Eine Mobile Push-Benachrichtigung ist eine Pop-up-Nachricht, die von einer App an ein Mobilgerät gesendet wird. Diese Benachrichtigungen werden normalerweise auf dem Sperrbildschirm eines Mobilgeräts oder in der Benachrichtigungszentrale des Geräts angezeigt.
Das primäre Ziel einer Mobile Push-Benachrichtigung ist es, Menschen dazu zu bewegen, mit deiner App zu interagieren – typischerweise durch Erinnerungen, Produktbenachrichtigungen und zeitkritische Promotionen. Nutzer*innen der App müssen die App deiner Marke installiert haben und ausdrückliche Einwilligung [EN] erteilen, um Benachrichtigungen zu erhalten.
Du kannst verschiedene Arten von Mobile Push-Push-Benachrichtigungen verwenden, um deine Zielgruppe zu aktivieren:
- Transaktionale Push-Benachrichtigungen: Diese Benachrichtigungen helfen deinen Kund*innen, den Status ihrer Bestellung zu verfolgen.
- Werbe-Push-Benachrichtigungen: Diese Nachrichten informieren deine Zielgruppe über Werbeangebote wie Rabatte oder die Einführung neuer Produkte.
- Erinnerungs-Push-Benachrichtigungen: Diese Nachrichten erinnern deine Zielgruppe an zeitkritische Ereignisse, durchzuführende Aktionen oder zu erledigende Aufgaben.
- Informationelle Push-Benachrichtigungen: Mit diesen Benachrichtigungen kannst du App-Updates ankündigen oder wichtige Neuigkeiten über deine Marke teilen.
So verwendest du Mobile Push-Push-Benachrichtigungen
Um das Beste aus deinen Mobile Push-Push-Benachrichtigungen herauszuholen, befolge diese Best Practices:
1. Push-spezifische Ziele definieren
Eine einzelne Push-Benachrichtigung in der ersten Woche nach der App-Installation kann die Kundenbindung der App nach 2 Monaten um 71 % steigern– und Push-Benachrichtigungen können die gesamten Kundenbindungsraten um das 3–10-Fache erhöhen.
Die Personen, die deine App herunterladen, sind wahrscheinlich Personen, die bereits in deine Marke investiert sind. Mit diesem Verständnis könnten deine Ziele sein:
- Mehr Conversionen bei einem zeitlich begrenzten Angebot ansehen
- Mehr Warenkorbabbrüche [EN] zurückgewinnen
- Erfasse mehr Käufe nach Browse Abandonment [EN] bei bestimmten Produkten
- Customer Lifetime Value oder Wiederholte Käufe steigern
2. Segmentiere deine mit Engagement und VIP-Zielgruppen weiter
Statt generische Nachrichten an alle zu senden, geh über die grundlegende Segmentierung [EN] hinaus und konzentriere dich auf deine App-Nutzer*innen mit dem meisten Engagement. Erstelle personalisierte Benachrichtigungen für diejenigen, die die meiste Zeit in deiner App verbringen und deine Marke lieben.
Du kannst deine Nachrichten relevanter machen, indem du sie basierend auf Folgendem segmentierst:
- Treuepunkte oder Prämien: Sende besondere Angebote an Kund*innen, die Treuepunkte gesammelt oder eine bestimmte Prämienstufe erreicht haben, damit sie motiviert bleiben, noch mehr zu sammeln.
- Ausgabeverhalten: Verwöhne deine Großkund*innen mit VIP-Vorteilen wie exklusiven Rabatten, frühem Zugriff auf neue Produkte oder speziellen Angeboten – je nachdem, wie viel sie in der App ausgegeben haben.
- App-Aktivität: Achte darauf, wie viel Zeit Nutzer*innen in deiner App verbringen oder wie oft sie sie nutzen, und sende personalisierte Erinnerungen oder Angebote, um noch mehr Interaktion zu fördern.
- Anzahl der Käufe: Belohne Kund*innen, die häufig einkaufen, mit individuellen Deals oder Aktionen, die sie dazu bringen, immer wiederzukommen.
Wenn jemand beispielsweise viel Zeit damit verbracht hat, in bestimmten Produktkategorien zu stöbern, oder mehrere Käufe getätigt hat, kannst du dieser Person eine Push-Benachrichtigung mit einem personalisierten Angebot für etwas senden, das ihr gefallen könnte. So wirken deine Nachrichten für deine treuesten Kund*innen relevanter und wertvoller.
3. Ansprechenden Text für Push-Benachrichtigungen schreiben
Da Mobile Push-Benachrichtigungen eine Zeichenbegrenzung haben (178 Zeichen für Titel und Text auf iOS, 65 Zeichen für den Titel und 240 Zeichen für den Text auf Android), muss deine Nachricht überzeugend sein.
So machst du deinen Text für Push-Benachrichtigungen ansprechend:
- Neugier wecken: Tease eine Belohnung oder Entdeckung an, ohne alles zu verraten. Zum Beispiel: „Etwas Besonderes wartet auf dich – tippe, um es zu sehen!“ oder „Ein Überraschungsrabatt nur für dich!“
- Erzeuge Dringlichkeit mit konkreten Details: Verwende statt allgemeiner Zeitlimits genaue Angaben wie: „Nur noch 3 Stunden, um dir 20 % Rabatt zu sichern!“ oder „Begrenzter Vorrat: Bestelle jetzt, bevor alles weg ist!“
- Sprich direkt die Interessen der App-Nutzer*innen an: Nimm Bezug auf ihre bisherigen Aktivitäten oder Präferenzen. Zum Beispiel: „Die Jacke, die du geliebt hast, ist in deiner Größe wieder auf Lager – tippe, um sie dir jetzt zu sichern!“ oder „Die Sneaker, die du dir angesehen hast, sind im Angebot – verpass es nicht!“
- Mach den Mehrwert direkt klar: Hebe genau hervor, was die App-Nutzer*innen gewinnen. Statt zu sagen: „Hol dir einen Rabatt“, probier: „Sichere dir 10 £ Rabatt auf deine nächste Bestellung!“ oder „Genieße kostenlosen Versand – nur heute!“
- Sorge für Begeisterung: Bringe mit aufregender Sprache mehr Enthusiasmus ein, z. B. „Blitzangebot! “ „Nicht verpassen!“ oder „Große Neuigkeiten!“ „Dein Lieblingsprodukt ist gerade erschienen!“
- Nutze freundliches FOMO (Fear of Missing Out): Erinnere sie daran, was sie verlieren könnten, wenn sie nicht handeln. Probiere „Andere schnappen sich dieses Angebot – sichere dir deins, bevor es weg ist!“ oder „Schnell! Letzte Chance, dir dieses Angebot zu sichern!“
- Füge einen überzeugenden Call-to-Action hinzu: Probiere statt „Jetzt shoppen“ lieber „Hol dir dein exklusives Angebot!“
Vielleicht möchtest du deinen Text auch mit Folgendem verbessern:
- Reiche Medien: Füge Bilder oder GIFs zu deinen Push-Benachrichtigungen hinzu.
- Deep-Links: Leite dein Publikum zu einer bestimmten Seite in deiner App weiter.
- Emojis: Hebe zeitkritische Rabatte hervor und sorge für Begeisterung für neue Produkte und Angebote.
- Personalisierungselemente: Schreibe Texte, die den Vornamen oder die Produktpräferenzen der Nutzer*in enthalten.
4. Teste, optimiere und überwache deine Benachrichtigungen
Bevor du Push-Benachrichtigungen versendest, teste sie, um sicherzustellen, dass sie gut aussehen und korrekt zugestellt werden.
Sobald deine Benachrichtigungen live sind, behalte diese wichtigen Metriken im Blick, um zu sehen, wie sie performen, und Verbesserungen vorzunehmen:
- Zustellrate: Prüfe, wie viele Benachrichtigungen deine App-Nutzer*innen tatsächlich erreichen. So stellst du sicher, dass deine Nachrichten ankommen.
- Öffnungsrate: Sieh dir an, wie viele App-Nutzer*innen deine Benachrichtigungen öffnen. Das zeigt, ob deine Nachrichten ihre Aufmerksamkeit erregen.
- Conversion-Rate: Verfolge, wie viele Nutzer*innen die gewünschte Aktion abschließen, nachdem sie mit deiner Benachrichtigung interagiert haben, z. B. einen Kauf tätigen oder sich anmelden.
- Lifetime Value (LTV): Behalte im Blick, wie sich Push-Benachrichtigungen auf den langfristigen Wert deiner Nutzer*innen auswirken. Ein höherer LTV bedeutet, dass deine Benachrichtigungen Kund*innen mit Engagement halten und dazu beitragen, dass sie mehr ausgeben.
- Kundenengagement in der App: Prüfe, wie sich deine Benachrichtigungen auf das Nutzer*innenverhalten in der App auswirken, z. B. wie oft sie zurückkehren und wie lange sie bleiben.
Überprüfe diese Metriken regelmäßig, um zu verstehen, was funktioniert und wo du dich verbessern kannst.
3 Vorteile der Verwendung von Mobile Push-Push-Benachrichtigungen in deiner Marketingstrategie
- Sorge für sofortiges Kundenengagement: Ähnlich wie SMS eignen sich Push-Benachrichtigungen ideal für eine schnelle Kommunikation. Wenn du einen Flash-Sale hast, gibt es kaum einen besseren Weg, um Menschen zu erreichen.
- Kundenbindung erhöhen: Wenn deine Marken-App auf dem Smartphone von jemandem ist, ist diese Person eher ein*e loyale*r Kund*in als ein*e Gelegenheitskund*in.
- Customer Lifetime Value (CLTV) steigern: Push-Benachrichtigungen verbinden bestehende Kund*innen mit Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten, die den CLTV erhöhen können.
4 bewährte Praktiken für Mobile Push-Push-Benachrichtigungen
- Wähle einen optimalen Versandzeitpunkt: Berücksichtige, wann deine Zielgruppe deine Nachrichten am ehesten sieht. Am besten sendest du Benachrichtigungen nur zwischen 9 und 20 Uhr in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen. So ist es wahrscheinlicher, dass sie deine Nachrichten sehen und damit interagieren, wenn sie am aktivsten sind.
- Sende nur das Wesentliche: Weniger durchdachte und gut getimte Nachrichten können dazu beitragen, Kundenengagement und positive Reaktionen auf deine Benachrichtigungen aufrechtzuerhalten. Halte sie dringend, halte sie kritisch und halte sie wertvoll.
- Gib klare, wertorientierte Opt-in-Aufforderungen: Anstatt Nutzer*innen zu bitten, Benachrichtigungen sofort zu aktivieren, erkläre zuerst, welchen Nutzen sie davon haben. Wenn sie sich zum Beispiel gerade ein Produkt ansehen, fordere sie auf, Benachrichtigungen zu aktivieren, damit sie Alerts erhalten, wenn es im Angebot ist oder wieder auf Lager ist. So wird deine Nachricht relevanter und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie sich anmelden. Wenn sie sich abmelden, kannst du E-Mail oder SMS verwenden, um sie später dazu zu ermutigen, Benachrichtigungen wieder zu aktivieren.
- Konzentriere dich auf Relevanz und Intention: Verwende SMS für breit angelegte, verkaufsorientierte Nachrichten und dringende Warnhinweise, wie Sonderaktionen oder zeitkritische Updates. Bewahre Push-Benachrichtigungen dafür auf, deine App-Nutzer*innen mit personalisierten Erinnerungen, maßgeschneiderten Updates und Nachrichten basierend auf ihrer In-App-Aktivität mit Engagement zu halten.
Mobile Push-Benachrichtigungen vs. SMS-Nachrichten
Obwohl SMS und Push-Benachrichtigungen viele Gemeinsamkeiten haben, sind sich Expert*innen einig, dass die beiden Kanäle nicht auf exakt dieselbe Weise genutzt werden sollten.
Push-Benachrichtigungen sind für gezielte Kommunikation basierend auf In-App-Verhaltensweisen gedacht, während SMS für breitere, aber dennoch dringende Kommunikation gedacht sind.
Hier sind die wichtigsten Unterschiede zwischen diesen Kanälen:
- Opt-in: Für Push-Benachrichtigungen müssen Kund*innen die App deiner Marke herunterladen und Benachrichtigungen aktivieren. Für SMS müssen sie ihre Telefonnummer angeben und ausdrücklich einwilligen, SMS-Nachrichten zu erhalten.
- Zielgruppe und Reichweite: SMS-Nachrichten können fast jede Person mit einer Telefonnummer erreichen, aber manche Menschen zögern möglicherweise, ihre Nummer zu teilen. Push-Benachrichtigungen erreichen nur Kund*innen, die deine App heruntergeladen haben, und sprechen daher in der Regel deine loyalsten Kund*innen an.
- Wann du sie verwenden solltest: SMS ist perfekt für dringende Updates wie Lieferbenachrichtigungen, Blitzverkäufe und Erinnerungen. Push-Benachrichtigungen funktionieren besser für Promotionen, neue Produkteinführungen und App-Updates.
- Zwei-Wege-Kommunikation: Mit SMS können Kund*innen auf deine Texte antworten und ein Gespräch beginnen. Push-Benachrichtigungen bieten diese Option nicht.
Wenn du die Stärken jedes Kanals kennst, kannst du den richtigen auswählen, um die richtige Nachricht zur richtigen Zeit zu senden.
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