Adenda sobre el Reglamento de Datos de la UE

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La presente Adenda al Reglamento de Datos de la UE («Adenda») rige todas las solicitudes de cambio y eliminación hechas por un Cliente, en relación con los servicios de Klaviyo, de conformidad con el Reglamento de Datos (Reglamento (UE) 2023/2854). A los efectos de la presente Adenda, se entiende por «Cliente» un «Cliente de la UE», es decir, un Cliente registrado en un Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (UE/EEE).

Esta Adenda complementa y forma parte de las Condiciones de Servicio de Klaviyo aplicables, disponibles en  https://www.klaviyo.com/legal/terms-of-service («Condiciones de Servicio»), o, si el Cliente ha firmado condiciones separadas que rigen su uso de los servicios de Klaviyo («MSA»), en cuyo caso se aplicarán dichas condiciones firmadas (las Condiciones de Servicio o el MSA, según corresponda, «Contrato»). En caso de conflicto entre las condiciones de la presente Adenda y las del Contrato, prevalecerá la Adenda únicamente en lo que respecta al objeto aquí descrito. Los términos en mayúsculas utilizados en la presente Adenda que no se definan en ella tendrán el significado que se les atribuye en el Contrato.

1. Derechos de cambio o supresión

1.1 Resumen. El Cliente podrá cancelar el uso de los Servicios mediante notificación por escrito a Klaviyo con dos (2) meses de antelación («Periodo de Preaviso del Reglamento de Datos») y ejercer uno o varios de los siguientes derechos:

1. cambiar y migrar sus Datos de Cliente a un proveedor externo alternativo o a su propia infraestructura local (el «Derecho de Cambio»); o

(b) solicitar la supresión de sus Datos de Cliente (el «Derecho de Supresión»).

1.2 Proceso de Cambio. Si el Cliente ejerce su derecho de cambio:

1. el proceso de cambio comenzará tras el Periodo de Preaviso del Reglamento de Datos y finalizará en un plazo máximo de treinta (30) días tras el inicio del proceso de cambio («Periodo de Transición»), salvo que se amplíe según se describe a continuación;
2. los Datos de Cliente disponibles para su exportación excluyen cualquier dato o activo protegido por los derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales o datos de Klaviyo o de terceros que puedan comprometer la seguridad e integridad de los Servicios; y

3. si completar el proceso de cambio no es técnicamente viable dentro del Período de Transición, cualquiera de las partes puede ampliar el Período de Transición de la siguiente manera:
   1. Klaviyo, en un plazo de catorce (14) días hábiles desde la recepción de la notificación del Cliente de que ejerce su Derecho de Cambio, explicará si completar el cambio es técnicamente inviable y especificará un Período de Transición alternativo de no más de siete (7) meses.
   2. El Cliente podrá ampliar el Periodo de Transición mediante notificación por escrito a Klaviyo en la que explique la inviabilidad técnica y especifique un periodo adicional razonablemente necesario para resolverla.

No obstante, el Periodo de Transición no se ampliará más allá del final del Plazo de Suscripción establecido en la Orden de Servicio correspondiente.

Si Klaviyo lo solicita, el Cliente deberá formalizar una Orden de Servicio que cubra el Periodo de Transición ampliado.

1.3 Solicitudes de supresión. Si el Cliente ejerce su Derecho de Supresión, Klaviyo suprimirá los Datos del Cliente en un plazo de noventa (90) días desde la finalización del Período de Preaviso del Reglamento de Datos, salvo que la normativa aplicable exija lo contrario. 

2. Obligaciones de las Partes

2.1 Obligaciones de Klaviyo Cuando un Cliente ejerza su Derecho de Cambio, Klaviyo:
 

(i) mantendrá la continuidad de los Servicios durante todo el proceso de cambio;
 

(ii) garantizará que se mantenga la seguridad, de acuerdo con las medidas técnicas y organizativas establecidas en el Contrato;

(iii) proporcionará herramientas de exportación de autoservicio que permitan el acceso a los Datos de Cliente en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina;
 

(iv) proporcionará asistencia razonable al Cliente durante el proceso de cambio;
 

(v) proporcionará información sobre cualquier riesgo conocido para la continuidad de los Servicios durante el proceso de cambio por parte de Klaviyo; y
 

(vi) en la medida en que el Cliente no pueda exportar los Datos de Cliente utilizando las herramientas de autoservicio, proporcionará asistencia razonable para permitir la estrategia de salida del Cliente. Klaviyo podrá cobrar al Cliente, y el Cliente deberá reembolsar a Klaviyo cualquier asistencia que exceda la prestación de las funciones de autoservicio incluidas como parte de los Servicios.

2.2 Obligaciones del Cliente. El Cliente tomará todas las medidas razonables para garantizar un cambio efectivo y será responsable de la importación e implementación de los Datos de Cliente en sus propios sistemas o en los sistemas del proveedor externo alternativo.

3. Cancelación y recuperación de datos. El Contrato se extinguirá en la primera de las siguientes fechas:

(a) cuando Klaviyo reciba una notificación por escrito del Cliente en la que confirme la finalización satisfactoria del proceso de cambio antes de que finalice el Periodo de Transición;

(b) cuando venza el Periodo de Transición; o

(c) si el Cliente ejerce su Derecho de Supresión, cuando finalice el Periodo de Preaviso del Reglamento de Datos.

Tras la cancelación, Klaviyo conservará una copia de los Datos de Cliente durante treinta (30) días (el «Periodo de Recuperación»), durante el cual el Cliente podrá acceder a sus Datos de Cliente y exportarlos.

Una vez vencido el Periodo de Recuperación, Klaviyo suprimirá los Datos de Cliente, de conformidad con el Contrato.

4. Tarifas de cancelación 

(a) El Cliente reconoce que el ejercicio del Derecho de Cambio o del Derecho de Supresión no le eximirá de su obligación de pagar las Tarifas adeudadas a Klaviyo por el periodo anterior a la rescisión del Contrato, ni las Tarifas pendientes correspondientes al Plazo de Suscripción restante no utilizado de las Órdenes de Servicio pertinentes. El Cliente reconoce y acepta además que no tiene derecho a reembolso por las Tarifas pagadas antes de la rescisión del Contrato.

(b) El Cliente reconoce y acepta que:

(i) Klaviyo se ha basado en los compromisos del contrato de duración determinada del Cliente para poder ofrecerle los Servicios por las tarifas acordadas y hacer inversiones en el desarrollo y la mejora del Servicio;

(ii) las tarifas de cancelación antes mencionadas representan una penalización proporcional por la resolución anticipada de un contrato de duración determinada, que equilibra de manera proporcional y efectiva la capacidad de Klaviyo de basarse en el compromiso del Cliente con el contrato de duración determinada para poder invertir en el desarrollo y la mejora del Servicio y la capacidad del Cliente de cambiar de proveedor de procesamiento de datos sin obstáculos comerciales o contractuales; y

(iii) el Cliente tenía inicialmente la opción de celebrar acuerdos mensuales con Klaviyo, pero eligió expresamente celebrar un acuerdo anual o plurianual de duración determinada con Klaviyo.