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Die Bedeutung der Vereinheitlichung von E-Mail und SMS

E-Mail und SMS vereinen: Strategien für moderne Marketer*innen

Die Vorteile der Konsolidierung von Kanälen gehen über reine Effizienz hinaus. Fragmentierte Marketing-Technologie-Stacks hemmen das Wachstum für KMU- und Enterprise-Marken.

Dieser Leitfaden befasst sich mit den Komplexitäten, E-Mail- und SMS-Marketing-Aktivitäten zu vereinheitlichen. Er bietet Marken fortschrittliche Strategien, um eine echte Omnichannel-Optimierung über grundlegende Integrationen hinaus zu erreichen.

Wir sehen uns an, wie führende Marken einheitliche Plattformen nutzen, um die Personalisierung zu verbessern, effizienter zu arbeiten und die Rendite ihrer Marketingausgaben über alle Kanäle hinweg zu steigern.

Inhalt

Warum es sinnvoll ist, E-Mail- und SMS-Marketing zu konsolidieren

Zu den größten Hürden, die separate E-Mail- und SMS-Systeme für Marketer*innen schaffen, gehören Datensilos, die zu voneinander getrennten Kund*innenprofilen führen.

Datensilos machen es unmöglich, eine einheitliche Sicht auf Kund*inneninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu erstellen. Das verdoppelt nicht nur den Aufwand, den ein Marketingteam braucht, um das Erlebnis in mehreren Systemen aufzubauen, sondern führt auch dazu, dass das Endergebnis inkonsistente Erlebnisse sind. Kund*innen erhalten uneinheitliche Nachrichten, die ihre vollständige Kundenengagement-Historie nicht berücksichtigen.

Die Luxus-Hautpflegemarke Tata Harper stand vor genau diesen Herausforderungen, bevor sie ihre Marketingaktivitäten in Klaviyo konsolidierte. Ihr Team hatte Schwierigkeiten mit der Performance-Analyse und damit, über E-Mail und SMS hinweg kohärente Customer Journeys zu erstellen. „Es war einfach ein umständlicheres Erlebnis“, sagt Alexandra Barlowe, Direct to Consumer E-Mail- und SMS-Marketing-Direktorin bei Tata Harper.

Darüber hinaus erfordert die Verwaltung mehrerer Plattformen doppelte Aufwände bei der Kampagnenerstellung und Listenverwaltung – was dazu führen kann, dass ein Marketingteam übermäßig viel Zeit damit verbringt, Daten aus verschiedenen Systemen abzugleichen, wodurch die Kapazität für strategische Planung und kreative Arbeit sinkt.

Während Point-Lösungen wie Attentive [EN] bei der Optimierung einzelner Kanäle überzeugen, reichen sie nicht aus, um kohärente Customer Journeys zu schaffen. Ihr enger Fokus führt häufig zu einer Messaging-Strategie, die an einen einzigen Kanal gebunden ist, was zu einem fragmentierten Kund*innenerlebnis führt.

Im Gegensatz dazu ermöglicht Klaviyos All-in-one-Plattform eine echte kanalübergreifende Optimierung, indem sie eine umfassendere Lösung bietet. Sie kombiniert nicht nur SMS, E-Mail und Verhaltensdaten. Sie erfasst all deine Kund*innendaten aus jeder Quelle, einschließlich Informationen aus über 400 Integrationen.

Diese große Datenmenge wird dann in einheitlichen Kund*innenprofilen konsolidiert, sodass Marken einen vollständigen Überblick über ihre Kund*innen erhalten. Klaviyo ermöglicht es Marketer*innen, über Kanäle hinweg hochgradig personalisierte, datengestützte Kampagnen zu erstellen und dabei Erkenntnisse zu nutzen, die aus isolierten Systemen unmöglich zu gewinnen wären.

Darüber hinaus ermöglicht die Plattform es Marketer*innen auch, ausgefeilte, datengestützte Flows zu erstellen, die Nachrichten intelligent zwischen den Kanälen E-Mail und SMS weiterleiten können. Mithilfe von Kundenengagement-Daten können Marken in ihren Flows bedingte Splits einrichten, um den effektivsten Kanal für jede*n Kund*in zu bestimmen.

Zum Beispiel könnte eine Marke bei Aktionen mit niedriger Kaufabsicht wie Website-Abbruch mit einer E-Mail beginnen, gefolgt von einer SMS nur, wenn nötig. Bei Aktionen mit hoher Kaufabsicht wie Warenkorbabbruch könnten sie mit einer sofortigen SMS beginnen und dann mit einer E-Mail nachfassen.

Tata Harper hat ihren Flow basierend auf der Kanalpräferenz angepasst, um Muster im Kundenengagement zu bewerten und für jede Nachricht den passenden Kanal auszuwählen. Dieser Ansatz ermöglichte es ihnen, mit Kund*innen über ihren reaktionsstärksten Kanal zu kommunizieren.

Optimierung kanalübergreifender Customer Journey

Deine E-Mail- und SMS-Kanäle zu konsolidieren, ist nur der erste Schritt. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, diesen einheitlichen Ansatz zu nutzen, um Customer Journeys zu erstellen, die nicht nur integriert, sondern wirklich optimiert sind.

Hier sind 3 Schritte, um deine konsolidierten Kanäle in einen leistungsstarken Motor für Kundenengagement und Umsatzwachstum zu verwandeln.

Beginne damit, eine umfassende Übersicht über deine Customer-Touchpoints über E-Mail und SMS hinweg zu erstellen. Das kann Folgendes beinhalten:

  • Alle Interaktionen auflisten: Erfasse jeden Berührungspunkt, an dem Kund*innen mit deiner Marke interagieren – vom ersten Kontakt bis hin zum Post-Purchase-Support.
  • Bewertung der Kanal-Effektivität: Bewerte für jeden Touchpoint, ob E-Mail, SMS oder eine Kombination am effektivsten wäre.
  • Analyse der aktuellen Performance: Prüfe deine vorhandenen Daten, um zu verstehen, wie Kund*innen aktuell an jedem Touchpoint interagieren.
  • Optimierungsmöglichkeiten identifizieren: Suche nach Bereichen, in denen die Kombination von Kanälen das Kund*innenerlebnis verbessern könnte.

Du könntest zum Beispiel feststellen, dass dein Post-Purchase-Support, der derzeit per E-Mail abgewickelt wird, durch den Einsatz von SMS bei zeitkritischen Problemen schneller reagieren könnte.

Fortgeschrittene Strategien für Segmentierung und Personalisierung

Nachdem du deine Kanäle konsolidiert und Customer Journeys optimiert hast, ist es Zeit, deine einheitlichen Daten für präzises Targeting zu nutzen. Fortschrittliche Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien können das Kundenengagement und die Conversions über E-Mail und SMS hinweg deutlich steigern.

Deine konsolidierte Plattform gibt dir einen vollständigen Überblick über jede*n Kund*in. Nutze das, um hyper-gezielte Segmente zu erstellen, basierend auf:

  • Kombinierte Kundenengagement-Metriken: Erstelle Segmente basierend auf E-Mail-Öffnungsraten und SMS-Klickraten, um deine reaktionsfreudigsten Kund*innen zu identifizieren.
  • Kaufverhalten über alle Kanäle hinweg: Segmentiere Kund*innen, die über E-Mail-Promotions, aber nicht über SMS gekauft haben, oder umgekehrt, um deinen Ansatz anzupassen.
  • Content-Präferenzen: Analysiere, welche Arten von Content das Kundenengagement auf jedem Kanal fördern, um interessenbasierte Segmente zu erstellen.

Du könntest zum Beispiel ein Segment mit „hochwertigen SMS-Antwortenden“ erstellen, das auf die spezifischen Metriken deiner Marke zugeschnitten ist.

Eine Marke mit einem durchschnittlichen Bestellwert von 100 $ könnte dieses Segment als Kund*innen definieren, die in den letzten 180 Tagen über SMS-Kampagnen Käufe im Gesamtwert von 200 $ oder mehr getätigt haben, aber in den letzten 30 Tagen nicht mit Engagement auf E-Mails reagiert haben.

Natürlich solltest du diese Zahlen basierend auf dem einzigartigen Verkaufszyklus deiner Marke und dem durchschnittlichen Bestellwert anpassen.

Optimierung von Versandzeitpunkt, Frequenz und Attribution

Die Feinabstimmung deiner Nachrichtenkadenz und die präzise Messung ihrer Auswirkungen sind wichtige nächste Schritte in deiner konsolidierten E-Mail- und SMS-Strategie. Eine sorgfältige Abstimmung der Frequenz über beide Kanäle hinweg und die Optimierung der Versandzeitpunkte können das Kundenengagement und die Conversions deutlich steigern. Aber wie machst du das?

Effektives Cadence-Management erfordert ein differenziertes Verständnis der Präferenzen und Verhaltensweisen deiner Zielgruppe.

Beginne damit, deine aktuellen Kundenengagement-Raten über beide Kanäle hinweg zu analysieren. Suche nach Mustern in Öffnungsrate, Klickrate und Conversion-Rate bei unterschiedlichen Frequenzen. Du stellst vielleicht fest, dass einige Kund*innensegmente gut auf tägliche SMS-Nachrichten reagieren, aber wöchentliche E-Mails bevorzugen, während andere sich bei zweiwöchentlicher Kommunikation über beide Kanäle stärker engagieren.

Um die optimale Balance zu finden, implementiere ein abgestuftes Testprogramm zur Versandhäufigkeit, indem du die folgenden Schritte ausführst:

  1. Erstelle Kontroll- und Testgruppen in deinen Segmenten.
  2. Erhöhe die Nachrichtenfrequenz für Testgruppen schrittweise über beide Kanäle hinweg.
  3. Beobachte das Kundenengagement und die Conversion-Raten genau.
  4. Identifiziere für jedes Segment und jeden Kanal den Punkt sinkender Erträge.

Skalierung und Automatisierung mit einer konsolidierten Plattform

Wenn deine einheitliche E-Mail- und SMS-Strategie reift, ist der nächste logische Schritt, deine Maßnahmen zu skalieren. Eine konsolidierte Plattform ermöglicht fortschrittliche Automatisierung und ein effizientes Management groß angelegter Kampagnen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie du die Funktionen deiner Plattform optimal nutzen kannst:

Erstelle anspruchsvolle Flows, die sowohl E-Mail als auch SMS umfassen. Das kann Folgendes beinhalten:

  • Triggerbasierte Sequenzen: Entwickle Flows, die basierend auf Nutzer*innenaktionen zwischen Kanälen wechseln. Du kannst zum Beispiel eine Warenkorbabbruch-Sequenz mit einer E-Mail starten, gefolgt von einer SMS, wenn die Empfänger*innen innerhalb von 24 Stunden keine Aktion ausführen.
  • Kanalübergreifende Optimierung: Verwende Logik, um redundante Nachrichten zu vermeiden. Du könntest zum Beispiel Follow-up-E-Mails zum Warenkorbabbruch für Kund*innen überspringen, die aufgrund deiner letzten SMS gekauft haben. So kannst du die Kosten für die Kundenakquise niedrig halten.
  • Dynamische Inhaltsblöcke: Verwende dynamische Inhalte sowohl in E-Mails als auch in SMS, um eine konsistente Kommunikation sicherzustellen und personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg bereitzustellen.

Wichtige Erkenntnisse

Wenn du SMS und E-Mail-Marketing [EN] zusammenführst, kannst du dein Umsatzwachstum deutlich steigern. Wenn du diese Strategien umsetzt, behalte 3 wichtige Ziele im Blick:

  1. Vereinheitliche deine Daten: Erstelle eine einheitliche Kund*innenansicht über beide Kanäle hinweg.
  2. Optimiere die Kanalauswahl: Nutze Daten, um den besten Kanal für jede Nachricht zu ermitteln.
  3. Automatisieren und skalieren: Implementiere fortschrittliche Flows, die beide Kanäle abdecken.

Wenn du dich auf diese Bereiche konzentrierst, schaffst du ansprechendere, personalisierte Erlebnisse, die Kund*innenloyalität stärken und den Umsatz steigern. Beginne noch heute damit, deine SMS- und E-Mail-Aktivitäten zu konsolidieren, um das volle Potenzial deiner Marketingstrategie auszuschöpfen.

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