Un CRM B2C basato sull’IA riunisce i dati dei clienti in tempo reale, l’intelligenza incorporata e un’esecuzione automatizzata, in modo da consentire ai brand di offrire esperienze personalizzate su larga scala. Le soluzioni CRM basate sull’IA mettono a disposizione agenti intelligenti che supportano i team di marketing e di assistenza, occupandosi delle attività più dispendiose in termini di tempo, come la creazione di campagne o le risposte a domande ricorrenti. Per i brand B2C, le soluzioni CRM con intelligenza artificiale includono anche agenti IA rivolti direttamente ai consumatori, capaci di rispondere alle domande più frequenti, suggerire prodotti e agire per conto dei clienti.

Klaviyo è la piattaforma completa che promuove la crescita delle aziende B2C attraverso l’integrazione del marketing, dei dati analitici e dell’assistenza clienti in un’unica soluzione. Grazie alla tecnologia di Klaviyo Data Platform, ogni interazione è basata su approfondimenti in tempo reale e attivata nei punti di contatto principali: siti web, e-mail, SMS, dispositivi mobili, canali social e altri ancora. Klaviyo ti consente di scalare le tue iniziative di personalizzazione in tutta facilità automatizzando i flussi di lavoro, semplificando la segmentazione e offrendo esperienze coerenti e pertinenti senza dover effettuare configurazioni complesse o adoperare ulteriori strumenti. Con Klaviyo puoi far crescere la tua azienda rafforzando le relazioni con i clienti, senza compromettere la semplicità delle operazioni.

Le soluzioni CRM B2B e B2C sono progettate per rispondere alle esigenze di due tipologie di clienti molto diverse tra loro: le aziende e i singoli consumatori.

I CRM B2B sono studiati specificamente per le aziende che gestiscono meno relazioni, ma più complesse. Le loro funzionalità sono pensate per adattarsi alla gestione basata su account e a cicli di vendita più lunghi.

Al contrario, i CRM B2C si concentrano sulla gestione delle relazioni con le persone. Le loro funzionalità sono incentrate sulla personalizzazione, su un numero elevato di comunicazioni e sull’automazione marketing, che insieme creano relazioni significative e su misura per un’ampia clientela.