Ein AI-first B2C CRM vereint Echtzeit-Kundendaten, eingebettete Informationen und automatisierte Durchführung, damit Marken umfangreich personalisierte Erlebnisse bereitstellen können. KI-gestützte CRM-Lösungen enthalten KI-Agents, die Marketer*innen und Serviceteams bei der Erledigung zeitaufwändiger Aufgaben wie der Erstellung von Kampagnen oder der Beantwortung von Routinefragen unterstützen. CRM-Lösungen mit KI bieten B2C-Marken zudem eine kundenseitige KI, die häufig gestellte Fragen beantwortet, Produktempfehlungen gibt und Maßnahmen für die Kund*innen ergreifen kann.

Klaviyo ist die All-in-one-Plattform, die Marketing, Auswertungen und Kundenservice in einer Lösung integriert und so B2C-Unternehmen dabei unterstützt, ihr Wachstum zu steigern. Die Grundlage bildet die Klaviyo Data Platform: Jede Interaktion basiert auf Echtzeit-Erkenntnissen und umfasst alle wichtigen Berührungspunkte – E-Mail, SMS, Mobile Push, Social-Media-Kanäle und mehr. Klaviyo ermöglicht es dir, Personalisierungen mühelos zu skalieren, indem du Workflows automatisierst, die Segmentierung vereinfachst und konsistente, relevante Erlebnisse bereitstellst. All dies ohne eine komplexe Einrichtung oder zusätzliche Tools. So kannst du dein Unternehmen ausbauen – und zugleich für übersichtliche Abläufe und starke Kundenbeziehungen sorgen.

CRMs für B2C und B2B sind auf die Bedürfnisse von zwei sehr unterschiedlichen Kundentypen zugeschnitten: Verbraucher*innen und Unternehmen.

B2B CRMs sind speziell für Unternehmen entwickelt, die weniger, dafür aber komplexere Kundenbeziehungen verwalten. Die Funktionen sind auf die Verwaltung von Kunden-Accounts und lange Verkaufszyklen ausgerichtet.

Bei B2C CRMs liegt der Fokus dagegen auf der Verwaltung von Beziehungen zu Privatkund*innen. Die Funktionen dieser Tools sind auf Personalisierung, hohes Kommunikationsvolumen und Marketing-Automatisierung zugeschnitten, um effektive 1:1-Beziehungen mit einem großen Kundenstamm aufzubauen.