Come creare una strategia di marketing via SMS per il Black Friday ad alta conversione in 8 passaggi

Per molti brand, il BFCM (Black Friday e Cyber Monday) è l’evento più grande dell’anno. "La competizione per l’attenzione e il portafoglio delle persone è spietata", afferma Wei Tan, co-founder di The Orchard, un’agenzia specializzata in marketing via e-mail e automazione SMS per brand di e-commerce.

L’elevato tasso di lettura degli SMS può aiutarti a distinguerti dalla massa, ma solo se inizi per tempo. "I brand iniziano le loro campagne BFCM (Black Friday e Cyber Monday) sempre prima ogni anno. “I consumatori saranno pronti a spendere, ma se arrivi tardi, l’opportunità potrebbe essere già svanita”, afferma Tan.

Questo significa che dovresti pensare a iniziare la tua preparazione per BFCM (Black Friday e Cyber Monday) [EN], sia per SMS sia per le campagne e-mail [EN], in qualsiasi momento a partire da giugno. Ha senso preparare queste campagne insieme, così puoi creare una strategia coerente e integrata [EN] in cui e-mail e SMS si completano a vicenda.

Crea una base solida per il marketing via SMS per BFCM (Black Friday e Cyber Monday) raccogliendo numeri di telefono [EN] e il consenso al marketing via SMS tramite i moduli d'iscrizione del sito web. Puoi anche raccogliere il consenso SMS al momento del check-out, oppure inviare una campagna e-mail per incoraggiare gli iscritti e-mail esistenti a registrarsi per ricevere aggiornamenti e offerte esclusivi in cambio del loro numero di telefono.

Suggerimento di marketing via SMS per BFCM (Black Friday e Cyber Monday): Per accelerare la crescita della lista fin da subito, sfrutta i nuovi strumenti di iscrizione. Ad esempio, i moduli d'iscrizione con "spin-to-win" gamificati [EN] possono rendere divertente l’adesione, offrendo la possibilità di ottenere uno sconto o un premio in cambio di un numero di telefono​. Questi moduli interattivi coinvolgono le persone che visitano il sito con un’esperienza giocosa e un premio.

Allo stesso modo, Smart Opt-in è un modo semplice e senza attriti per acquisire il consenso SMS, consentendo ai visitatori di inserire il proprio numero di telefono e confermare immediatamente tramite un codice monouso, il tutto senza uscire dal tuo sito. Questo processo semplificato di doppio opt-in (una best practice per raccogliere il consenso agli SMS) può aiutarti a far crescere una lista SMS di alta qualità, pronta per i messaggi BFCM (Black Friday e Cyber Monday).

In seguito alla forte competizione durante il BFCM (Black Friday e Cyber Monday), la pressione di cercare di far risaltare i tuoi messaggi di marketing [EN] per i nuovi clienti può sembrare una battaglia impossibile per attirare l’attenzione.

Ecco perché è importante concentrarti sull’acquisizione di nuovi clienti prima delle festività. Acquisire nuovi iscritti SMS e fare il riscaldamento iniziale fin da subito mette il tuo team di marketing in una posizione migliore per aumentare le vendite incrementali del Black Friday e ottenere un ritorno sull'investimento più alto quando arriva il grande weekend.

"Imposta obiettivi SMART e assicurati che le tue strategie di e-mail e SMS siano allineate e collaborative", afferma Robin Glanz, SVP di group performance marketing presso MERGE. "Questo significa assicurarti che le tue strategie di segmentazione e personalizzazione siano allineate con chi acquista durante le festività e adeguare deliverability e cadenze di invio prima delle festività per garantire il posizionamento in casella di posta".

In pratica, potrebbe significare impostare obiettivi per la crescita della lista (ad es. aggiungere un certo numero di iscritti agli SMS ogni mese fino a novembre), il coinvolgimento degli utenti (come mantenere una percentuale di clic (CR) superiore al benchmark del tuo settore) e la conversione (ad esempio una percentuale delle vendite totali durante il BFCM (Black Friday e Cyber Monday) proveniente dagli SMS).

Suggerimento per il marketing via SMS per BFCM: analizza i dati dell’anno scorso per identificare quali campagne SMS hanno generato più entrate, quali offerte hanno avuto maggiore riscontro e in quali orari si è registrato il picco di coinvolgimento degli utenti. Con il CRM B2C autonomo di Klaviyo [EN], puoi facilmente estrarre questi approfondimenti dai dati unificati dei clienti e dalla funzionalità benchmark, che offre approfondimenti pertinenti confrontando le tue prestazioni con quelle di aziende di dimensioni, ambito e posizione di mercato simili.

Gli ultimi benchmark di Klaviyo sul marketing via SMS mostrano che la percentuale di clic (CR) media degli SMS è intorno al 6%, ma i brand con le migliori performance raggiungono percentuali di clic (CR) più vicine al 15%. Usa i benchmark di settore e il tuo storico dei dati per definire obiettivi realistici (e magari puntare persino a entrare in quel 10% di migliori performer). Inoltre, monitora i risultati trimestre su trimestre ed esegui test A/B per capire cosa risuona di più con la tua clientela.

Un SMS generico è facile da ignorare per chi acquista, soprattutto quando sempre più brand intensificano il loro marketing per BFCM (Black Friday e Cyber Monday).

Personalizzare questi messaggi può aiutarti a distinguerti dalla massa, e ripaga davvero. Secondo il report sul futuro del marketing B2C di Klaviyo, il 74% dei consumatori si aspetta che le aziende offrano interazioni personalizzate e, secondo McKinsey, il 76% si sente frustrato quando non succede.

In altre parole, è molto più probabile che i clienti interagiscano e convertano quando i tuoi messaggi sembrano pensati su misura per loro.

Dato che hai iniziato presto a raccogliere numeri di telefono già a giugno, dovresti essere in un’ottima posizione per inviare messaggi di testo mirati e segmentati prima, durante e dopo BFCM (Black Friday e Cyber Monday). «Man mano che conosci i tuoi utenti, crea delle proprietà da utilizzare per le vendite BFCM (Black Friday e Cyber Monday) segmentate», suggerisce Josh Rizzo, specialista di marketing via e-mail presso OuterBox (in precedenza Trinity).

"Parla in modo diverso con questi utenti in base ai loro interessi e a come acquistano da te", aggiunge Rizzo.

Non dimenticare di escludere i clienti che hanno già effettuato acquisti nel periodo BFCM (Black Friday e Cyber Monday). Più il targeting è pertinente, più i tuoi SMS saranno efficaci.

Suggerimento per il marketing via SMS per BFCM (Black Friday e Cyber Monday): "Invia a una varietà di segmenti", consiglia Jessica Schanzer, senior product marketing Manager di Klaviyo. "Ma durante le ore di punta, punta a dimensioni del pubblico più ridotte per inviare il più velocemente possibile. La qualità più della quantità garantisce che i tuoi messaggi raggiungano rapidamente il tuo pubblico."

Ecco alcune idee di segmentazione SMS per BFCM (Black Friday e Cyber Monday) per aiutarti a iniziare.

È chiaro che personalizzazione e segmentazione sono importanti per entrare in contatto con i tuoi clienti prima e durante BFCM (Black Friday e Cyber Monday). Rafforza questo approccio su misura con l’aiuto dell’IA.

Strumenti di IA come l’assistente SMS di Klaviyo [EN] possono aiutarti a generare testi SMS unici e coinvolgenti per campagne e flussi, oltre che risposte SMS. Invece di offrire una panoramica generale, i suggerimenti dell’assistente SMS si basano sui tuoi prompt specifici e sul tuo pubblico, il che ti aiuta a dare alle persone che acquistano da te quel tocco personalizzato e a guadagnarti la loro attenzione.

Un’altra strategia emergente consiste nell’usare conversazioni via SMS automatizzate come quiz interattivi o strumenti per raccogliere le preferenze.

Per esempio, potresti lanciare un quiz di consigli sui prodotti tramite SMS: i clienti inviano un messaggio con una parola chiave o rispondono a una serie di domande, e le loro risposte (tipi di prodotto preferiti, preferenze di stile, ecc.) vengono salvate nel loro profilo. Alla fine della chat, ricevono un consiglio personalizzato su un prodotto o un'offerta.

Questo tipo di coinvolgimento degli utenti bidirezionale entusiasma i clienti e ti fornisce i dati necessari per affinare il targeting per il BFCM (Black Friday e Cyber Monday).

Suggerimento di marketing via SMS per BFCM (Black Friday e Cyber Monday): Klaviyo, il CRM B2C autonomo, lo rende semplice. Consente interazioni dinamiche bidirezionali in cui puoi rispondere alle domande frequenti, consigliare prodotti e guidare gli acquisti in tempo reale​. Tutte le risposte confluiscono nei tuoi profili cliente, quindi quando arriva BFCM (Black Friday e Cyber Monday) sai esattamente cosa interessa a ciascun acquirente e puoi personalizzare le tue campagne di conseguenza.

Quando le persone scelgono di ricevere SMS dal tuo brand, è un segno di fiducia. Il tuo compito è dimostrare loro che hanno fatto la scelta giusta. Questo significa che devi offrire un’esperienza cliente personalizzata e inviare messaggi solo quando hai qualcosa di significativo da offrire. Nel pieno della BFCM (Black Friday e Cyber Monday), può essere allettante inviare promozioni continue, ma moderazione e pertinenza sono fondamentali per mantenere la fiducia degli iscritti (e tenere basso il tasso di annullamento dell'iscrizione).

Una parte di una strategia SMS rispettosa è programmare i tuoi messaggi di testo in modo appropriato. Ai sensi del Telephone Consumer Protection Act (TCPA), i brand non possono inviare messaggi non transazionali, inclusi flussi come notifiche di carrello abbandonato e nuovamente disponibile, dopo le 21:00 o prima delle 08:00 nel fuso orario del destinatario: un periodo noto anche come ore di silenzio.

(Nota che ci sono eccezioni a questa regola. Ti consigliamo di disattivare le ore di silenzio per il primo messaggio di una serie di benvenuto SMS, per esempio, così come per i flussi post-vendita di Shopify, come le conferme d’ordine.)

Le linee guida TCPA sono specifiche degli Stati Uniti, ma è una best practice seguirle anche in altri paesi [EN]. Ad esempio, nel Regno Unito i brand dovrebbero evitare di inviare SMS dopo le 20:00 o prima delle 09:00, e in Francia l’invio di SMS è vietato tra le 22:00 e le 08:00 (e per tutto il giorno la domenica e nei giorni festivi). Assicurati di verificare le normative di ogni paese in cui operi.

La buona notizia è che una piattaforma di automazione SMS può aiutarti inviando automaticamente messaggi in base al fuso orario di ciascun destinatario, così non disturbi qualcuno per sbaglio alle 2 di notte. il loro orario. L’obiettivo non è solo proteggere i diritti dei consumatori alla privacy (e a un sonno ininterrotto), ma anche far arrivare i tuoi messaggi quando il tuo pubblico è più propenso a interagire.

Consiglio di marketing via SMS per BFCM (Black Friday e Cyber Monday): «Assicurati di non inviare SMS tanto per farlo, ma solo quando hai qualcosa di significativo, che valga la pena comunicare ai pubblici giusti», suggerisce Jane Magoffin, direttrice e-commerce di Reload Media.

Ricorda: secondo la nostra ricerca sui consumatori SMS con Recharge, il 72% dei consumatori che si iscriviti al marketing via SMS si aspetta di ricevere un messaggio almeno una volta a settimana.

Durante l’anno, una best practice è inviare messaggi SMS fino a 7 volte al mese, oppure una o due volte a settimana. Ma durante la BFCM (Black Friday e Cyber Monday), puoi concederti di allentare un po’ le regole.

Usa il modello di pianificazione qui sotto come punto di partenza, poi adattalo alle esigenze della tua attività e dei tuoi iscritti. Punta a 1 messaggio di testo al giorno e, se vuoi inviare solo determinate promozioni a clienti specifici, segmenta il tuo pubblico in base al coinvolgimento degli utenti.

Consiglio di marketing via SMS per BFCM (Black Friday e Cyber Monday): «Valuta di distribuire le tue campagne nel corso della giornata per evitare le ore di invio di punta, quando i clienti sono sommersi dai messaggi», consiglia Schanzer. «Distribuisci il tuo impatto e massimizza la tua copertura».

Ecco un esempio di timeline per una pianificazione di una campagna SMS di BFCM (Black Friday e Cyber Monday) di 5 giorni:

BFCM (Black Friday e Cyber Monday) può sembrare un evento enorme, il che può rendere allettante limitarsi solo ai canali di marketing collaudati come l’e-mail.

Ma se la tua strategia di marketing non include gli SMS, ti stai perdendo un’opportunità di entrare in contatto con i tuoi clienti.

I brand che adottano SMS come parte di una strategia omnicanale riescono a creare più punti di contatto e a costruire relazioni più personalizzate con la clientela, invece di limitarsi a inviare promozioni una tantum in massa. E come abbiamo visto, i brand B2C di maggior successo si concentrano sul coltivare relazioni durature, non solo sul generare singole transazioni.

Integrare questi messaggi brevi nella tua strategia esistente non deve essere per forza complicato. Il CRM B2C autonomo di Klaviyo è progettato per far sì che ogni messaggio conti. Con una customer data platform (CDP) integrata al centro della piattaforma, Klaviyo può darti tutti gli approfondimenti di cui hai bisogno per personalizzare i messaggi di testo insieme alle e-mail.

E con funzionalità come flussi automatizzati predefiniti e modelli migliorati dall’IA, puoi orchestrare campagne su SMS ed e-mail senza alcuno sforzo. Strumenti avanzati come le conversazioni via SMS automatizzate (per il coinvolgimento degli utenti bidirezionale) e i moduli Smart Opt-in (per una rapida crescita della lista) sono qui per aiutarti a potenziare il tuo marketing BFCM (Black Friday e Cyber Monday).