Canales coordinados con un perfil de cliente
Generado por Klaviyo AI
El marketing por email omnicanal coordina email, SMS, push y web a partir del comportamiento del cliente en tiempo real. La página explica cómo Klaviyo utiliza un perfil compartido para actualizar audiencias, secuenciar mensajes y medir los ingresos por canal en un único informe.
- Perfil compartido: Cada acción del cliente actualiza un perfil que consultan los canales para evitar mensajes contradictorios o recordatorios de compras ya realizadas.
- Segmentación por comportamiento: Segments AI crea segmentos que se actualizan cuando el cliente actúa y que pueden utilizarse en email, SMS y push.
- Mensajes en secuencia: El seguimiento por SMS puede basarse en la interacción con un email, como enviar acceso anticipado solo a quienes hicieron clic.
- Momento de envío: Hora de envío personalizada determina cuándo es más probable que cada comprador abra el mensaje.
¿Qué es el marketing por email omnicanal?
El marketing por email omnicanal coordina el email con canales como SMS, Mobile Push y la web para que cada mensaje refleje el mismo comportamiento del cliente en tiempo real, en lugar de ejecutar el email como un canal aislado. El email estándar envía mensajes en lote o activados en función de los datos de la lista: quién está en la lista, quién abrió la última vez, en qué segmento se encuentra. El marketing omnicanal decide el momento, el canal y la audiencia a partir del comportamiento en tiempo real, para que una acción de un cliente pueda informar a todos los canales a la vez.
Por qué es importante el marketing por email omnicanal
Un comprador compra la chaqueta. 20 minutos después, recibe un email recordándole que «complete su compra», porque la herramienta de email no se enteró de la venta, y también se envía un SMS. Ahora has molestado a un cliente que ya te dio dinero. Eso es lo que pasa cuando el email, el SMS y el análisis viven cada uno en su propia herramienta con su propia versión de la realidad.
Algunas de las ventajas:
- Sin mensajes contradictorios: los canales que comparten lo que una persona compradora acaba de hacer evitan hablar por encima de otros.
- Menos gasto desperdiciado: dejas de pagar para llegar a personas que ya han convertido.
- Una sola visión de los ingresos: Los ingresos atribuidos se recopilan en un solo lugar, en lugar de en 3 paneles que no coinciden.
Por qué elegir Klaviyo para el marketing por email omnicanal
Klaviyo ejecuta email, SMS, datos y analíticas en un perfil en tiempo real, por lo que el email no es un hub que envíe archivos a otras herramientas.
Un perfil que lee cada canal
Una acción del cliente actualiza un perfil, y cada canal lee de él. El comprador que acaba de comprar la chaqueta nunca recibe el email de «finalizar el proceso de compra», porque la venta ya está en el perfil que email, SMS y push comparten. No hay nada que sincronizar, esperar o conciliar.
Segmentos que impulsan todos los canales
Si envías el mismo email a toda la lista, enseñas a la gente a ignorarte, lo que reduce el compromiso y hunde la capacidad de entrega. El perfil en tiempo real de Klaviyo y Segments AI crean segmentos basados en el comportamiento que se actualizan en el momento en que un cliente actúa, y un segmento que creas para una campaña de email ya informa el seguimiento por SMS o push. Sin exportar CSV, sin conciliar dos definiciones de «comprador con alta intención».
Email y SMS que se pasan el relevo en lugar de competir
Los SMS generan urgencia y el email aporta profundidad. Ejecuta ambos desde un mismo perfil y el segundo mensaje podrá basarse en el primero en lugar de repetirlo. Envía un email de anuncio y, a continuación, envía un SMS con acceso anticipado solo a las personas que hicieron clic. Los mensajes de texto de Klaviyo (SMS y RCS) se ejecutan en el mismo perfil que Klaviyo Email, y Composer, el agente de marketing de IA de Klaviyo, redacta las campañas y los flujos. Como ambos canales envían sus datos a una misma capa de analítica, obtienes un retorno de la inversión por canal que puedes defender en una revisión presupuestaria, en lugar de dos paneles que se atribuyen la misma venta.
Funciones clave del marketing por email omnicanal de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
|---|---|---|
Perfil de cliente en tiempo real | Cada canal lee el mismo comportamiento de un perfil. | Sí |
Segments AI | Crea un segmento una sola vez y todos los canales lo usan. | Sí |
Mensajería multicanal (email, SMS/RCS, push) | Coordina los canales en torno a un cliente. | Sí |
Hora de envío personalizada | Entrega cuando sea más probable que cada comprador abra. | Sí |
Análisis entre canales | Ingresos por canal y por flujo en un informe. | Sí |
Cómo empezar con el marketing omnicanal de Klaviyo por email
Para conectar los canales en Klaviyo:
- Conecta los canales a un perfil. Email, SMS, push y los datos de comportamiento llegan a un mismo lugar.
- Crea un segmento a partir del comportamiento en tiempo real. Usa Segments AI para que todos los canales puedan usar la misma audiencia.
- Secuencia email y SMS en función del comportamiento. Sigue un email con un mensaje de texto a las personas que hicieron clic.
- Deja que Hora de envío personalizada se encargue del momento de envío. Cada mensaje llega cuando es más probable que un comprador lo abra.
- Revisa, lanza y mide. Aprueba los envíos y luego consulta los ingresos por canal en un único informe.
Cuando tus canales comparten un perfil en tiempo real, dejas de adivinar qué mensaje enviar a continuación y dejas que el comportamiento del cliente decida. Empieza con Klaviyo hoy.