Coordonner les canaux grâce au profil client
Généré par Klaviyo AI
Le marketing par e-mail omnicanal coordonne les messages selon le comportement client en temps réel pour éviter les communications contradictoires. La page explique comment Klaviyo réunit profils, segments, e-mails, SMS et analyses pour organiser les interactions et mesurer les revenus par canal.
- Profil client partagé: Chaque action actualise un profil commun aux e-mails, aux SMS et aux notifications push, afin d’éviter les relances après un achat.
- Segments en temps réel: Segments AI crée des audiences comportementales qui évoluent dès qu’un client agit et alimentent chaque canal.
- Messages complémentaires: Un SMS peut suivre un e-mail uniquement auprès des personnes ayant cliqué, plutôt que répéter le même message à toute l’audience.
- Timing personnalisé: Horaire d’envoi personnalisé adapte le moment d’envoi à la probabilité d’ouverture de chaque acheteur.
Qu’est-ce que le marketing par e-mail omnicanal ?
Le marketing par e-mail omnicanal coordonne les e-mails avec des canaux comme SMS, les notifications Push et le web, afin que chaque message reflète le même comportement client en temps réel, au lieu de faire fonctionner l’e-mail comme un canal cloisonné. Les envois d’e-mails Standard envoient des messages en lots ou déclenchés en fonction des données de liste : qui est sur la liste, qui a ouvert la dernière fois, dans quel segment il se trouve. Le marketing omnicanal détermine le moment, le canal et l’audience à partir du comportement en temps réel, de sorte qu’une action client puisse alimenter tous les canaux à la fois.
Pourquoi le marketing omnicanal par e-mail est important
Un acheteur achète la veste. 20 minutes plus tard, il reçoit un e-mail l’incitant à « finaliser votre achat », car l’outil d’e-mail n’a jamais eu connaissance de la vente, et un SMS est également envoyé. Vous venez d’agacer un client qui vous a déjà donné de l’argent. C’est ce qui se produit lorsque l’e-mail, les SMS et l’analytique vivent chacun dans leur propre outil, avec leur propre version de la vérité.
Quelques avantages :
- Aucun message contradictoire : Les canaux qui partagent ce qu’un acheteur vient de faire évitent de se parler par-dessus les uns les autres.
- Moins de dépenses inutiles : vous cessez de payer pour atteindre des personnes qui ont déjà effectué une conversion.
- Une vue unique des revenus : Les revenus attribués se retrouvent au même endroit plutôt que dans 3 tableaux de bord contradictoires.
Pourquoi choisir Klaviyo pour le marketing omnicanal par e-mail
Klaviyo exécute l’e-mail, les SMS, les données et les analyses sur un seul profil en temps réel, ce qui signifie que l’e-mail n’est pas une plaque tournante qui transmet des fichiers à d’autres outils.
Un profil que tous les canaux consultent
Une action client met à jour un profil, et chaque canal s’appuie sur celui-ci. L’acheteur qui vient d’acheter la veste ne reçoit jamais l’e-mail « terminer le passage en caisse », car la vente figure déjà dans le profil partagé par l’e-mail, le SMS et les notifications push. Il n’y a rien à synchroniser, à attendre, ni à rapprocher.
Des segments qui alimentent chaque canal
Envoyez le même e-mail à toute votre liste, et vous apprenez aux gens à vous ignorer, ce qui fait baisser l’engagement et coule votre délivrabilité. Le profil en temps réel de Klaviyo et Segments AI créent des segments à partir du comportement, qui se mettent à jour dès qu’un client agit, et un segment que vous créez pour une campagne d’e-mails informe déjà le suivi par SMS ou push. Pas d’exportation de CSV, pas de rapprochement de deux définitions de « client à forte intention d’achat ».
E-mail et SMS qui se relaient au lieu de se concurrencer
Le SMS crée un sentiment d’urgence et l’e-mail permet d’approfondir. Gérez les deux depuis un seul profil, et le deuxième message peut s’appuyer sur le premier plutôt que de le répéter. Envoyez un e-mail d’annonce, puis envoyez un SMS d’accès anticipé uniquement aux personnes qui ont cliqué. Klaviyo text (SMS et RCS) s’appuie sur le même profil que Klaviyo Email, et Composer, l’agent d’IA marketing de Klaviyo, rédige les campagnes et les flux. Comme les deux canaux alimentent une seule couche d’analyses, vous obtenez un retour sur investissement par canal que vous pouvez défendre lors d’une revue budgétaire, au lieu de deux tableaux de bord revendiquant la même vente.
Principales fonctionnalités du marketing par e-mail omnicanal de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Profil client en temps réel | Chaque canal lit le même comportement à partir d’un profil. | Oui |
Segments AI | Créez un segment une seule fois et chaque canal l’utilise. | Oui |
Messagerie multicanal (e-mail, SMS/RCS, notifications push) | Coordonnez les canaux autour d’un seul client. | Oui |
Horaire d’envoi personnalisé | Livrez au moment où chaque acheteur est le plus susceptible d’ouvrir. | Oui |
Analyse multicanale | Revenus par canal et par flux dans un seul rapport. | Oui |
Premiers pas avec le marketing par e-mail omnicanal de Klaviyo
Pour connecter vos canaux dans Klaviyo :
- Connectez vos canaux à un seul profil. Les e-mails, les SMS, le push et les données comportementales arrivent au même endroit.
- Créez un segment à partir du comportement en temps réel. Utilisez Segments AI afin que chaque canal puisse utiliser la même audience.
- Enchaînez des e-mails et des SMS en fonction du comportement. Faites suivre un e-mail d’un SMS aux personnes qui ont cliqué.
- Laissez Horaire d’envoi personnalisé gérer le timing. Chaque message arrive au moment où un acheteur a le plus de chances de l’ouvrir.
- Examinez, lancez et mesurez. Approuvez les envois, puis consultez le chiffre d’affaires par canal dans un seul rapport.
Lorsque vos canaux partagent un seul profil en temps réel, vous cessez de deviner quel message envoyer ensuite, et vous laissez le comportement du client décider. Lancez-vous avec Klaviyo dès aujourd’hui.