Kanäle über ein gemeinsames Echtzeit-Profil koordinieren
Generiert von Klaviyo AI
Omnichannel-E-Mail-Marketing stimmt E-Mail, SMS und weitere Kanäle anhand aktuellen Kund*innenverhaltens aufeinander ab. Die Seite erläutert, wie Klaviyo gemeinsame Profile, verhaltensbasierte Segmente und eine zentrale Analyse nutzt, um Nachrichten zu koordinieren und Umsätze pro Kanal auszuwerten.
- Gemeinsames Profil: Kund*innenaktionen aktualisieren ein Echtzeit-Profil, auf das E-Mail, SMS und Push zugreifen, um widersprüchliche Nachrichten zu vermeiden.
- Verhaltensbasierte Segmente: Klaviyos Segments AI erstellt Segmente, die sich bei Kund*innenaktionen aktualisieren und kanalübergreifend genutzt werden können.
- Abgestimmte Nachrichten: Eine SMS kann auf eine E-Mail folgen und gezielt nur Personen erreichen, die zuvor geklickt haben.
- Individuelles Versandtiming: Personalized Send Time richtet den Versand danach aus, wann einzelne Käufer*innen eine Nachricht am ehesten öffnen.
Was ist Omnichannel-E-Mail-Marketing?
Omnichannel-E-Mail-Marketing koordiniert E-Mails mit Kanälen wie SMS, Mobile Push und Web, sodass jede Nachricht in Echtzeit dasselbe Kundenverhalten widerspiegelt, statt E-Mail-Marketing als isolierten Kanal zu betreiben. Bei Standard-E-Mails werden Batch- oder Trigger-Nachrichten basierend auf Listendaten gesendet: wer auf der Liste ist, wer beim letzten Mal geöffnet hat, in welchem Segment Kund*innen sind. Omnichannel-Marketing bestimmt Timing, Kanal und Zielgruppe anhand von Echtzeitverhalten, sodass eine Kund*innenaktion jeden Kanal auf einmal beeinflussen kann.
Warum Omnichannel-E-Mail-Marketing wichtig ist
Eine Käufer*in kauft die Jacke. 20 Minuten später bekommen sie eine E-Mail, die sie dazu anstupst, „deinen Kauf abzuschließen“, weil das E-Mail-Tool nichts vom Verkauf mitbekommen hat, und auch eine SMS wird verschickt. Jetzt hast du eine Kund*in verärgert, die dir bereits Geld gegeben hat. Das passiert, wenn E-Mail, SMS und Analytics jeweils in ihrem eigenen Tool leben – mit ihrer jeweils eigenen Version der Wahrheit.
Ein paar Vorteile:
- Keine widersprüchlichen Nachrichten: Kanäle, die teilen, was ein*e Shopper*in gerade getan hat, reden nicht aneinander vorbei.
- Weniger verschwendete Ausgaben: Du hörst auf, dafür zu bezahlen, Menschen zu erreichen, die bereits konvertiert haben.
- Ein Umsatzbild: Zugeordneter Umsatz landet an einem Ort statt in 3 Dashboards, die sich widersprechen.
Warum Klaviyo für Omnichannel-E-Mail-Marketing wählen
Klaviyo führt E-Mail, SMS, Daten und Analysen in einem Echtzeit-Profil zusammen, sodass E-Mail keine zentrale Drehscheibe ist, die Dateien an andere Tools weiterleitet.
Ein Profil, das jeder Kanal liest
Eine Kund*innenaktion aktualisiert ein Profil, und jeder Kanal greift darauf zu. Die Shopper*in, die gerade die Jacke gekauft hat, erhält nie die E-Mail „Checkout abschließen“, weil der Kauf bereits im Profil steht, das E-Mail, SMS und Push gemeinsam nutzen. Es gibt nichts zu synchronisieren, worauf du warten oder was du abgleichen musst.
Segmente, die jeden Kanal speisen
Wenn du dieselbe E-Mail an deine gesamte Liste sendest, trainierst du die Empfänger*innen darauf, dich zu ignorieren – das senkt das Kundenengagement und verschlechtert deine Zustellbarkeit. Klaviyos Echtzeit-Profil und Segments AI erstellen Segmente auf Basis von Verhalten, die sich in dem Moment aktualisieren, in dem Kund*innen handeln, und ein Segment, das du für eine E-Mail-Kampagne erstellst, fließt bereits in das SMS- oder Push-Follow-up ein. Kein Export von CSV-Dateien, kein Abgleichen von zwei Definitionen von „Shopper*innen mit hoher Kaufabsicht“.
E-Mails und SMS, die übergeben statt zu konkurrieren
SMS sorgt für Dringlichkeit und E-Mail für Tiefe. Führe beide über ein Profil aus, und die zweite Nachricht kann auf der ersten aufbauen, statt sie zu wiederholen. Sende eine Ankündigungs-E-Mail und sende dann SMS-Frühzugang nur an die Personen, die geklickt haben. Klaviyo-Text (SMS und RCS) wird im selben Profil wie Klaviyo Email ausgeführt, und Composer, Klaviyos KI-Marketingagent, erstellt Entwürfe für die Kampagnen und den Flow. Da beide Kanäle an eine einzige Analytics-Ebene berichten, erhältst du einen ROI pro Kanal, den du in einer Budgetbesprechung verteidigen kannst, statt zwei Dashboards, die denselben Verkauf für sich beanspruchen.
Die wichtigsten Klaviyo-Funktionen für Omnichannel-E-Mail-Marketing
Funktion | Beschreibung | Verfügbar in Klaviyo |
|---|---|---|
Echtzeit-Kund*innenprofil | Jeder Kanal liest dasselbe Verhalten aus einem Profil. | Ja |
Segments AI | Erstelle ein Segment einmal und jeder Kanal nutzt es. | Ja |
Kanalübergreifende Nachrichten (E-Mail, SMS/RCS, Push) | Koordiniere Kanäle rund um eine*n Kund*in. | Ja |
Personalized Send Time | Zustellen, wenn jede*r Kund*in am ehesten öffnet. | Ja |
Kanalübergreifende Auswertungen | Umsatz pro Kanal, pro Flow in einem Bericht. | Ja |
Einstieg in Omnichannel-E-Mail-Marketing von Klaviyo
So verbindest du deine Kanäle in Klaviyo:
- Verbinde deine Kanäle mit einem Profil. E-Mail, SMS, Push und Verhaltensdaten landen an einem Ort.
- Erstelle ein Segment aus Echtzeitverhalten. Nutze Segments AI, damit jeder Kanal dieselbe Zielgruppe verwenden kann.
- E-Mail und SMS basierend auf Verhalten sequenzieren. Schicke den Empfänger*innen, die geklickt haben, nach einer E-Mail eine Textnachricht.
- Lass Personalized Send Time das Timing übernehmen. Jede Nachricht kommt genau dann an, wenn ein*e Käufer*in sie am ehesten öffnet.
- Überprüfen, starten und messen. Genehmige die Sendungen und lies dann den Umsatz pro Kanal in einem Bericht.
Wenn deine Kanäle ein Echtzeit-Profil teilen, hörst du auf zu raten, welche Nachricht du als Nächstes senden sollst, und lässt das Kund*innenverhalten entscheiden. Starte noch heute mit Klaviyo.