Un profilo cliente per coordinare ogni canale
Generato da Klaviyo AI
Il marketing via e-mail omnicanale coordina e-mail, SMS, push e web in base ai comportamenti dei clienti in tempo reale. La pagina descrive come Klaviyo usa un profilo condiviso per aggiornare i segmenti, creare sequenze tra canali ed evitare messaggi contraddittori, misurando i ricavi in un unico report.
- Profilo condiviso: Ogni azione aggiorna un unico profilo letto dai diversi canali, evitando solleciti di acquisto dopo una vendita.
- Segmenti dinamici: Segments AI crea segmenti basati sui comportamenti che si aggiornano in tempo reale e informano e-mail, SMS e push.
- Sequenze coordinate: Un SMS può seguire un’e-mail solo per chi ha fatto clic, facendo dipendere il messaggio successivo dal comportamento del cliente.
- Orari personalizzati: Personalized Send Time gestisce l’orario di invio in base a quando è più probabile che il destinatario apra il messaggio.
Cos'è il marketing via e-mail omnicanale?
Il marketing via e-mail omnicanale coordina l’e-mail con canali come SMS, Mobile Push e il web, così ogni messaggio riflette gli stessi comportamenti delle persone clienti in tempo reale, invece di gestire l’e-mail come un canale isolato. L’e-mail standard invia messaggi in batch o attivati in base ai dati della lista: chi è nella lista, chi ha aperto l’ultima volta, in quale segmento si trova. Il marketing omnicanale decide tempistiche, canale e pubblico in base ai comportamenti in tempo reale, così una sola azione di una persona cliente può influenzare tutti i canali contemporaneamente.
Perché il marketing omnicanale via e-mail è importante
Un acquirente compra la giacca. 20 minuti dopo ricevono un’e-mail che li invita a “completare l’acquisto”, perché lo strumento e-mail non è mai venuto a sapere della vendita, e parte anche un messaggio di testo. Ora hai infastidito un cliente che ti aveva già dato dei soldi. È quello che succede quando e-mail, SMS e analisi dei dati vivono ciascuno nel proprio strumento, con la propria versione della verità.
Alcuni dei vantaggi:
- Nessun messaggio contraddittorio: i canali che condividono ciò che un cliente ha appena fatto smettono di parlare uno sopra l’altro.
- Meno budget sprecato: smetti di pagare per raggiungere persone che hanno già convertito.
- Un’unica panoramica dei ricavi: i ricavi attribuiti finiscono in un unico posto anziché in 3 pannelli di controllo in disaccordo tra loro.
Perché scegliere Klaviyo per il marketing omnicanale via e-mail
Klaviyo gestisce e-mail, SMS, dati e analisi su un unico profilo in tempo reale, quindi l’e-mail non è un hub che inoltra file ad altri strumenti.
Un profilo che ogni canale legge
Un’azione del cliente aggiorna un profilo e ogni canale legge da lì. Chi ha appena acquistato la giacca non riceve mai l’e-mail "completa il check-out", perché la vendita è già nel profilo che e-mail, SMS e push condividono. Non c’è niente da sincronizzare, aspettare o riconciliare.
Segmenti che alimentano ogni canale
Invia la stessa e-mail a tutta la lista e abitui le persone a ignorarti: così cala il coinvolgimento degli utenti e la deliverability ne risente. Il profilo in tempo reale di Klaviyo e Segments AI creano segmenti basati sui comportamenti, che si aggiornano nel momento stesso in cui un cliente agisce, e un segmento che crei per una campagna e-mail informa già il follow-up via SMS o push. Niente esportazioni di CSV, niente riconciliazioni tra due definizioni di "acquirente ad alta intenzione".
E-mail e SMS che si passano il testimone invece di competere
Gli SMS creano urgenza e l’e-mail aggiunge profondità. Esegui entrambe le azioni da un unico profilo e il secondo messaggio può basarsi sul primo, invece di ripeterlo. Invia un’e-mail di annuncio, poi invia l’accesso anticipato via SMS solo alle persone che hanno fatto clic. Klaviyo text (SMS e RCS) funziona sullo stesso profilo di Klaviyo Email e Composer, l’agente di marketing IA di Klaviyo, prepara le campagne e i flussi. Poiché entrambi i canali confluiscono nello stesso livello di analisi, ottieni un ritorno sull’investimento per canale, che puoi difendere in una revisione del budget, invece di due pannelli di controllo che attribuiscono la stessa vendita.
Le funzionalità principali del marketing omnicanale via e-mail di Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile con Klaviyo |
|---|---|---|
Profilo cliente in tempo reale | Ogni canale legge lo stesso comportamento da un unico profilo. | Sì |
Segments AI | Crea un segmento una sola volta e tutti i canali lo usano. | Sì |
Messaggistica multicanale (e-mail, SMS/RCS, push) | Coordina i canali intorno a un unico cliente. | Sì |
Personalized Send Time | Invia quando ogni acquirente ha maggiori probabilità di aprire. | Sì |
Dati analitici multicanale | Entrate per canale e per flusso in un unico report. | Sì |
Primi passi con il marketing via e-mail omnicanale di Klaviyo
Per connettere i tuoi canali in Klaviyo:
- Collega i tuoi canali a un unico profilo. E-mail, SMS, push e dati comportamentali confluiscono in un unico posto.
- Crea un segmento a partire dal comportamento in tempo reale. Usa Segments AI così ogni canale può usare lo stesso pubblico.
- Crea una sequenza di e-mail e SMS in base al comportamento. Dopo un’e-mail, invia un SMS a chi ha fatto clic.
- Lascia che Personalized Send Time gestisca l’orario. Ogni messaggio arriva quando è più probabile che un acquirente lo apra.
- Rivedi, avvia e misura. Approva gli invii, poi leggi le entrate per canale in un unico report.
Quando i tuoi canali condividono un unico profilo in tempo reale, smetti di tirare a indovinare quale messaggio inviare dopo e lasci che sia il comportamento del cliente a decidere. Inizia subito a utilizzare Klaviyo oggi.