Plan BFCM WhatsApp sends
Generado por Klaviyo AI
The article outlines a 4-week plan for using WhatsApp to maximise BFCM performance under Meta’s messaging limits. It explains how to build an engaged list, schedule 2–3 high-impact sends during BFCM, and complement marketing messages with transactional and conversational flows.
- Quality-first constraints: Meta’s per-user marketing limits make it essential to send only the most valuable, exclusive WhatsApp offers to highly engaged customers.
- Four-week preparation: Brands should spend the 4 weeks before BFCM growing an engaged WhatsApp list, building anticipation, and finalising segments and message templates.
- Three key BFCM sends: A Thursday/Friday VIP early access, a Saturday flash or Small Business Saturday deal, and a Cyber Monday finale maximise impact from just 2–3 WhatsApp campaigns.
- Beyond marketing limits: Transactional, automated, and helpdesk conversations on WhatsApp are not subject to the same limits and can drive engagement, personalisation, and trust around BFCM.
- Klaviyo integration benefits: Klaviyo’s WhatsApp integration connects messages to unified customer profiles, automations, AI-driven channel selection, and cross-channel reporting.
El Black Friday y el Cyber Monday (BFCM (EN) ↗) ya no son cosa de un solo fin de semana. Son como una maratón que dura meses.
En plena temporada de compras, los consumidores tienden a pasar de largo los anuncios en redes sociales e ignorar los emails que se acumulan en la bandeja de entrada. Sin embargo, prestan atención a WhatsApp, lo que convierte este canal en una gran oportunidad para generar ingresos para tu marca.
WhatsApp cuenta con más de 3000 millones de usuarios activos al mes, y sus mensajes alcanzan una tasa de apertura media de hasta el 98 %.
Si quieres maximizar tus ventas a través de este canal este año, debes empezar a prepararte 4 semanas antes. Sigue este cronograma de 4 semanas para aprovechar WhatsApp al máximo antes del Black Friday y el Cyber Monday.
La limitación inevitable: calidad antes que cantidad
Antes de empezar, es importante conocer una regla fundamental del marketing por WhatsApp: Meta limita el número de mensajes de marketing que puedes enviar a cada usuario al día. Si un cliente recibe varios mensajes de marketing y no contesta, los siguientes envíos se pausan.
Sin embargo, esa limitación es una buena noticia, ya que te obliga a enviar solo las ofertas más importantes y exclusivas a los clientes más comprometidos y de mayor valor. El resultado: una mayor percepción de exclusividad y un aumento de las interacciones.
La clave consiste en planificar entre 2 y 3 envíos estratégicos y de alto valor durante la semana del Black Friday y el Cyber Monday, y reservar WhatsApp para los momentos realmente decisivos (hablaremos de ellos más adelante).
Cronograma de 4 semanas para el BFCM: genera expectación y exclusividad
La clave del éxito está en empezar con tiempo para generar expectación y aumentar la lista de suscriptores con mayor compromiso.
Fase 1: atrae clientes y crea una lista VIP 3-4 semanas antes del BFCM
Esta fase inicial es fundamental: cuanto mayor y más activa sea la lista de WhatsApp, mejores serán los resultados durante la temporada de ofertas. El objetivo es generar expectación y que la lista aumente cada día.
Acción | Por qué es importante |
Lanzar campañas de creación de listas | Utiliza anuncios que redirigen a WhatsApp (EN) ↗ y campañas automatizadas en redes sociales para obtener el consentimiento de consumidores con alta intención de compra y aumentar tu lista de forma automática. |
Integrar las redes sociales y el sitio web | Añade enlaces wa.me a los perfiles e historias de las redes sociales. Promociona WhatsApp en todos tus canales con mensajes como: «Únete a WhatsApp y disfruta de acceso exclusivo a las ofertas del Black Friday y el Cyber Monday». |
Fase 2: prepara tu segmentación y planifica tus envíos entre 2 y 3 semanas antes del BFCM
Esta fase es clave porque con los mensajes segmentados se consiguen mejores resultados que con los genéricos. El objetivo es preparar la segmentación y tener perfectamente definido qué vas a enviar.
Acción | Por qué es importante |
Crear cuestionarios | Crea cuestionarios divertidos (por ejemplo, uno con el título «¿Qué dice tu carrito de ti?») utilizando formularios y, más adelante, automatizaciones de WhatsApp. Así aumentarás las interacciones y conocerás mejor las preferencias de tus clientes. |
Planificar envíos estratégicos | Define los 2 o 3 momentos de la semana del Black Friday y el Cyber Monday en los que utilizarás tus envíos limitados de WhatsApp. |
Configurar los flujos | Configura flujos esenciales, como la recuperación de carritos abandonados y un flujo de bienvenida para los nuevos suscriptores de WhatsApp. |
Segmentar a tus suscriptores | Divide la lista de WhatsApp en diferentes niveles de prioridad: VIP, con interacción y en crecimiento. Los envíos de WhatsApp deben priorizar siempre a los clientes VIP. |
Fase 3: genera sensación de urgencia y exclusividad entre 1 y 2 semanas antes del BFCM
A medida que se acerca el Black Friday y el Cyber Monday, el objetivo cambia: hay que generar expectación en todos los canales y convertir WhatsApp en ese club VIP exclusivo al que todo el mundo quiere pertenecer.
Canal | Acción para generar sensación de urgencia y exclusividad |
Anuncia: «Si eres VIP en WhatsApp, tendrás acceso anticipado el viernes». | |
Redes sociales | Usa una cuenta atrás diaria y llamadas a la acción, como «Únete a WhatsApp y descubre ofertas sorpresa». |
Sitio web | Añade un báner de este estilo: «Las ofertas exclusivas de WhatsApp empiezan el jueves». |
SMS | Envía recordatorios urgentes: «¿Quieres disfrutar de acceso anticipado? Únete ya a WhatsApp». |
Reserva los envíos para el gran momento del lanzamiento. |
A estas alturas, deberías tener las segmentaciones prácticamente listas y estar creando entre 2 y 3 plantillas de mensajes exclusivos.
Fase 4: despliega tus mejores estrategias durante la semana del BFCM
Esta es la semana en la que WhatsApp cobra protagonismo de verdad, ya que convierte las conversaciones en acciones. Mientras que el email, los SMS, las notificaciones push y las redes sociales mantienen una alta visibilidad y frecuencia, WhatsApp se reserva para las ofertas exclusivas de mayor valor.
Aquí tienes algunas ideas para sacar el máximo partido a tus 2 o 3 envíos estratégicos:
- Envío n.º 1: jueves/viernes por la mañana (acceso anticipado para VIP)
- Para quién: los suscriptores más comprometidos (por ejemplo, los clientes VIP, las personas que han respondido a un cuestionario o compradores anteriores).
- La oferta: acceso exclusivo durante 24 horas antes de que las ofertas estén disponibles para el público general.
- Por qué funciona: las altas tasas de apertura de WhatsApp hacen que los consumidores más comprometidos vean tu mejor oferta de inmediato. Además, les hace sentirse especiales y ayuda a generar las primeras ventas. Durante el Black Friday de 2025, Jimmy Joy ofreció un descuento exclusivo a sus suscriptores de WhatsApp y generó casi la mitad de los ingresos que obtuvo por email con una lista de suscriptores mucho más pequeña. Lee el caso de estudio (EN) ↗.
- Envío n.º 2: sábado (oferta exclusiva durante el fin de semana)
- Para quién: usuarios con un nivel medio de compromiso y clientes que han abandonado su carrito.
- La oferta: una oferta flash exclusiva para WhatsApp o una promoción especial para apoyar a los pequeños comercios.
- Por qué funciona: este envío vuelve a captar la atención de los compradores y ayuda a recuperar ventas potenciales perdidas durante el fin de semana.
- Envío n.º 3: lunes por la mañana (final para clientes VIP del Cyber Monday)
- Para quién: todos los suscriptores comprometidos o que todavía no han comprado nada.
- La oferta: el último código exclusivo o un regalo adicional.
- Por qué funciona: combina la urgencia de «última oportunidad» con un trato VIP para impulsar las conversiones.
Más allá de los límites de los mensajes de marketing
No todos los mensajes de WhatsApp son iguales. Aunque los mensajes de marketing están sujetos a determinados límites, otros tipos de mensajes, como los transaccionales y conversacionales, no lo están. Esto los convierte en un complemento muy potente para tu estrategia de cara al Black Friday y el Cyber Monday.
- Conversaciones automatizadas: utiliza automatizaciones para interactuar con los clientes, conocer sus preferencias y ofrecer recomendaciones personalizadas a gran escala. WhatsApp no cobra por este tipo de mensajes de atención al cliente.
- Conversaciones en Helpdesk: convierte las preguntas en tiempo real de los clientes en oportunidades de venta aprovechando el formato conversacional de WhatsApp. WhatsApp no cobra por este tipo de mensajes de atención al cliente.
- Mensajes transaccionales: las confirmaciones de pedido, las actualizaciones de envío y las notificaciones de entrega generan confianza y mantienen informados a los clientes. Los mensajes transaccionales cuestan créditos, pero no están sujetos a las limitaciones de mensajes por usuario.
Recomendación: aumenta las interacciones haciendo preguntas sencillas a los consumidores, como qué tipo de productos están buscando ese fin de semana o qué les gustaría ver. Cada respuesta abre un nuevo periodo de 24 horas para mensajes de seguimiento, lo que te da más oportunidades de conectar con los clientes.
Si dedicas las 4 semanas previas al Black Friday y el Cyber Monday a aumentar tu lista y planificar tu estrategia, conseguirás que los mensajes de WhatsApp den el máximo resultado cuando realmente importa.
¿Qué hace que WhatsApp en Klaviyo sea diferente?
La mayoría de los plugins de WhatsApp se quedan en simples envíos masivos o conversaciones puntuales. La integración de WhatsApp en Klaviyo va mucho más allá: (EN) ↗ conecta cada mensaje con los datos de los clientes, las automatizaciones y los análisis.
De esta manera, dispones de un perfil unificado de cada cliente en todos los canales, herramientas de IA para elegir la mejor forma de llegar a cada persona y una visión clara de los resultados de WhatsApp junto con los del email y los SMS.
Con Klaviyo, WhatsApp no es solo un canal más, sino que forma parte de tu ecosistema de marketing completo.
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