Le Black Friday et le Cyber Monday ne sont plus qu’un simple week-end éclair, c’est un marathon qui s’étend sur plusieurs mois.
Pendant les fêtes, les clients ont tendance à faire défiler les publicités sur les réseaux sociaux et à ignorer les e-mails qui s’accumulent dans leurs boites de réception. Toutefois, ils sont réceptifs aux messages WhatsApp, ce qui signifie que le canal peut générer un chiffre d’affaires considérable pour votre marque.
WhatsApp a plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs par mois, et les messages sur WhatsApp atteignent des taux d’ouverture allant jusqu’à environ 98 % en moyenne.
Si vous souhaitez maximiser vos ventes via ce canal cette année, vous avez 4 semaines pour vous préparer. Voici votre calendrier sur 4 semaines pour vous préparer au Black Friday en tirant parti du plein potentiel de WhatsApp.
La contrainte inévitable : la qualité plutôt que la quantité
Avant de vous intéresser au calendrier, vous devez appréhender la règle fondamentale du marketing sur WhatsApp : Meta limite le nombre de messages marketing qu’un utilisateur peut recevoir au quotidien. Si les clients reçoivent plusieurs modèles de message marketing sans y répondre, ils ne recevront pas le reste des messages.
Cette limitation est en réalité une aubaine. Elle vous oblige à n’envoyer que vos offres phares les plus exclusives à vos clients les plus engagés et à plus forte valeur ajoutée, afin d’augmenter la valeur perçue et de favoriser un meilleur engagement.
Une approche réussie consiste à planifier 2 à 3 envois stratégiques à forte valeur ajoutée pendant la semaine du Black Friday, en réservant WhatsApp pour les moments vraiment cruciaux (poursuivez votre lecture pour en savoir plus à ce sujet).
Votre calendrier sur 4 semaines pour le Black Friday : créer de l’anticipation et de l’exclusivité
Votre succès repose sur une planification anticipée pour susciter l’anticipation et développer une liste à fort engagement.
Phase 1 : attirer et développer votre liste VIP 3 à 4 semaines avant le Black Friday
Cette phase fondamentale est essentielle, car une liste WhatsApp développée à fort engagement est la clé d’un Black Friday réussi. L’objectif est de susciter l’anticipation et de développer votre liste au quotidien.
Élément de la checklist | Objectif |
Lancement de campagnes de développement des listes | Diffuser des publicités sur WhatsApp pour inciter les acheteurs à forte intention d’achat à lancer des conversations en temps réel. |
Intégration des réseaux sociaux et du site web | Ajouter des liens wa.me vers des bios et témoignages sur les réseaux sociaux. Inciter sur tous les canaux à rejoindre WhatsApp pour bénéficier d’un accès exclusif lors du Black Friday. |
Création de questionnaires | Créer des questionnaires amusants (p. ex. : « Quel genre d’acheteur êtes-vous ? ») à l’aide de formulaires et, plus tard, d’automatisations WhatsApp, pour développer l’engagement et découvrir les préférences de vos clients. |
Planification des envois stratégiques | Déterminer les 2 à 3 moments de la semaine du Black Friday que vous utiliserez pour vos envois WhatsApp limités. |
Configuration des flux | Mettre en place des flux essentiels tels que la réactivation de paniers abandonnés et un flux de bienvenue pour les nouveaux abonnés WhatsApp. |
Segmentation des abonnés | Segmenter votre liste WhatsApp en niveaux de priorité : VIP, engagés et en progression. Vos envois sur WhatsApp doivent toujours privilégier les VIP. |
Phase 2 : jouer sur le syndrome FOMO la semaine précédant le Black Friday
À l’approche du Black Friday, l’objectif est désormais de susciter l’attention et de présenter WhatsApp comme un club VIP exclusif dont tout le monde veut faire partie.
| Canal | Action favorisant la FOMO (la peur de passer à côté) |
| Annoncer que les VIP sur WhatsApp profitent d’un accès anticipé le vendredi. | |
| Réseaux sociaux | Publier des comptes à rebours quotidiens et des appels à l’action (CTA) incitant à rejoindre WhatsApp pour profiter d’offres surprises. |
| Site web | Afficher une bannière qui annonce le lancement des exclusivités le jeudi sur WhatsApp. |
| SMS | Envoyer des rappels urgents incitant à rejoindre WhatsApp pour profiter d’un accès anticipé. |
| Préparer et enregistrer vos envois pour le moment stratégique du lancement. |
À ce stade, vous devriez être en train de finaliser vos listes de segments et de rédiger 2 à 3 modèles de messages exclusifs.
Phase 3 : mettre en œuvre une stratégie efficace pendant la semaine du Black Friday
C’est la semaine où WhatsApp montre son plein potentiel en transformant les conversations en actions. Alors que les e-mails, SMS, notifications push et réseaux sociaux garantissent une visibilité et une fréquence élevées, WhatsApp se distingue avec des exclusivités à forte valeur ajoutée.
Voici quelques idées stratégiques pour vos 2 ou 3 envois prévus :
- Envoi n° 1 : jeudi/vendredi matin (accès anticipé VIP)
- Cible : vos abonnés les plus engagés (p. ex. : les VIP, ceux qui répondent aux questionnaires, les anciens acheteurs).
- L’offre : un accès exclusif 24 heures avant tout le monde.
- Impact : cet envoi tire parti du taux d’ouverture d’environ 98 % sur WhatsApp pour s’assurer que votre audience la plus engagée voit immédiatement votre offre phare. Il crée également un sentiment d’exclusivité, favorisant les premières ventes.
- Envoi n° 2 : samedi (exclusivité en plein week-end)
- Cible : les utilisateurs au niveau d’engagement intermédiaire et ceux ayant abandonné leur panier.
- L’offre : une offre flash exclusive sur WhatsApp ou une promotion spéciale « samedi des petites entreprises ».
- Impact : cet envoi réengage les acheteurs et récupère les ventes potentielles perdues en plein week-end.
- Envoi n° 3 : lundi matin (offre finale VIP du Cyber Monday)
- Qui : tout abonné engagé ou personne non convertie.
- L’offre : le code exclusif final ou un cadeau bonus.
- Impact : cet envoi crée un sentiment d’urgence de la dernière chance associé à un traitement VIP pour favoriser les conversions.
Dépasser les limites de la messagerie
Tous les messages WhatsApp ne sont pas identiques. Bien que les messages marketing aient des limites spécifiques, ce n’est pas le cas pour les autres types de message, tels que les messages transactionnels et conversationnels. Ainsi, ces derniers représentent un complément efficace à votre stratégie du Black Friday.
- Conversations automatisées : utilisez l’automatisation pour développer l’engagement des clients, connaître leurs préférences et proposer des recommandations personnalisées à grande échelle (ces messages liés au service client sont gratuits sur WhatsApp).
- Conversations avec l’assistance : tirez parti du format conversationnel de WhatsApp pour transformer les questions en temps réel des clients en opportunités de vente (ces messages liés au service client sont gratuits sur WhatsApp).
- Messages transactionnels : les confirmations de commande, les suivis d’expédition et les notifications de livraison renforcent la confiance des clients en plus de les tenir informés (ces messages coûtent des crédits, mais ne sont pas soumis aux limites appliquées aux messages par utilisateur).
Conseil de pro : stimulez l’engagement en posant des questions simples, en offrant aux clients des opportunités de donner leur avis, par exemple. Chaque réponse ouvre une nouvelle fenêtre de 24 heures pour les messages de suivi, ce qui maximise vos opportunités de connexion.
En consacrant les 4 semaines précédant le Black Friday au développement de votre liste et à la planification stratégique, vous vous assurez que vos messages WhatsApp sont les plus percutants dans les moments cruciaux.
Pourquoi WhatsApp est encore plus performant avec Klaviyo
La plupart des plug-ins WhatsApp se limitent à des messages figés basiques ou à des conversations ponctuelles. L’intégration entre WhatsApp et Klaviyo va plus loin en liant chaque message à vos données clients, à vos automatisations et à vos analyses.
Cela se traduit par un profil unifié sur l’ensemble des canaux, une IA qui aide à choisir le canal de communication optimal pour chaque client et des rapports qui soulignent l’impact de WhatsApp comparé aux e-mails et SMS.
Avec Klaviyo, WhatsApp n’est pas simplement un canal comme les autres, il fait partie de votre écosystème marketing global.
Découvrez comment utiliser WhatsApp dans Klaviyo.
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