The Quality Group baut mit dem Premium Success and Support Package (PSSP) von Klaviyo das interne CRM-Know-how aus
The Quality Group zählt zu den größten Anbietern von Sportnahrung in Deutschland – mit zwei starken Kernmarken: ESN, Marktführer der Kategorie, und More Nutrition, eine der am schnellsten wachsenden Gesundheits- und Wellnessmarken des Landes.
Beide Marken arbeiten seit über vier Jahren mit Klaviyo – von E-Mail und SMS bis hin zu Reviews. Auch die Portfolio-Marken Bum Energy und Raw setzen auf Klaviyo, um Kundenbeziehungen gezielt zu stärken.
So nutzt The Quality Group das PSSP von Klaviyo, um schneller zu wachsen und mehr aus der Plattform herauszuholen
Die Herausforderung
ESN und More Nutrition betreiben ihr CRM vollständig intern – ohne Partneragentur für Strategie oder Tagesgeschäft.
Das gibt ihren Teams die volle Kontrolle, bedeutet aber auch, dass externes Spezialwissen fehlt. Um diese Lücke zu schließen und das Potenzial von Klaviyo besser auszuschöpfen, benötigten die Teams umfassendere Trainings und Weiterbildung direkt von Klaviyo.
Außerdem stellten die Teams fest, dass der Bedarf an Troubleshooting am Wochenende oft am größten war. Ein häufiges Problem war, dass SMS-Nachrichten zur Bewerbung von Produkten versendet wurden, die bereits ausverkauft waren. Das verschwendete Budget und frustrierte Kund*innen, die auf nicht verfügbare Artikel klickten. Sie erkannten, dass sie für solche Probleme einen schnelleren Zugang zum Support benötigten.
Die Lösung
The Quality Group entschied sich für das Enterprise PSSP von Klaviyo – die höchste Stufe des PSSP-Angebots für komplexe Setups mit mehreren Marken. Damit erhielten die Teams zusätzlich zu ihrem Standard-Abonnement dedizierten Support, Trainings und direkten Zugang zu Klaviyo-Expert*innen.
Das Paket umfasst drei exklusive Trainings pro Jahr, die von Klaviyo Customer Education Specialists geleitet werden. In der ersten Session ging es um Personalisierung, Segmentierung, Strategien für abgebrochene Bezahlvorgänge und Best Practices zur Zustellbarkeit.
Das Team hat besonders geschätzt, wie interaktiv das Training war und wie einfach es war, Fragen zu stellen und spezielle Anwendungsfälle zu besprechen. Alle fanden das Format vor Ort wirklich wertvoll. Wir sind mit praktischen Ideen und dem Vertrauen rausgegangen, sofort loszulegen. Wir freuen uns darauf, in den kommenden Sessions auf diesen Erkenntnissen aufzubauen
Entscheidend ist auch, dass das PSSP den Teams einen schnelleren und direkteren Zugang zu Klaviyo ermöglicht. Dringende Probleme werden jetzt innerhalb von vier Stunden beantwortet. Zudem umfasst ihr Paket mehr 1:1-Zeit mit ihrem Klaviyo Customer Success Manager (CSM), und ein privater Slack-Kanal verbindet die Teams von ESN und More Nutrition direkt mit Klaviyo-Expert*innen – wann immer sie Unterstützung benötigen.
Seit der Einführung des PSSP gab es kein einziges Support-Ticket mehr zu dem SMS-Problem mit ausverkauften Produkten, das zuvor zu unnötigen Ausgaben und frustrierten Kund*innen geführt hatte.