Stores-et-Rideaux.com modernisiert Customer Journeys mit Klaviyo und erzielt 76 % des E-Mail-Umsatzes durch Flows
47-facher
Klaviyo-ROI in den ersten 10 Monaten
76 %
des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes durch Flows in den ersten 10 Monaten
34
Metriken über API in Klaviyo importiert
Stores-et-Rideaux.com wurde vor über 40 Jahren in Eure-et-Loir, Frankreich, gegründet. Das Familienunternehmen begann als Hersteller maßgefertigter Jalousien und Vorhänge, die es von Tür zu Tür verkaufte. 2011 eröffnete die Marke einen E-Commerce-Shop, um Privatkund*innen direkt zu erreichen.
Wie Stores-et-Rideaux mit Klaviyo Verhaltensdaten nutzt, um den E-Commerce-Umsatz zu steigern
Die Herausforderung
Obwohl die E-Commerce-Website bereits seit fast 15 Jahren live war, verfügte Stores-et-Rideaux.com über keine dedizierte CRM-Plattform. Stattdessen setzte das Unternehmen für Newsletter auf Brevo und für Follow-up-E-Mails auf sein CMS. Die Performance beider Systeme wurde nicht vollständig erfasst, und es gab keine KPIs. Außerdem gab es weder eine systematische, automatisierte E-Mail-Journey mit Willkommens-, Browse-, Warenkorbabbruch- oder Rückgewinnungs-Nachrichten, noch eine Möglichkeit, die von der Website erfassten Verhaltenssignale zu nutzen.
Das war besonders problematisch, da die Produkte des Unternehmens keine Impulskäufe sind. Kund*innen, die den Kauf einer Jalousie oder eines Vorhangs nach Maß planen, müssen zunächst ihre Fenster ausmessen, sodass sie die Website oft verlassen und erst später wieder zurückkommen, um mehrere Artikel zu vergleichen. Da die Marke diese Verhaltensweisen nicht erkennen und zeitnah nachfassen konnte, verpasste sie Verkaufschancen.
Die steigenden Akquisekosten veranlassten das Team dazu, sich stärker auf die eigene Kommunikation zu konzentrieren, statt für Traffic zu bezahlen.
Die Lösung
Anfang 2025 führte Stores-et-Rideaux.com Klaviyo als zentrale Lifecycle-Plattform ein. Einer der Hauptgründe dafür war, dass die Plattform fortschrittliche Funktionen wie Segmentierung und Personalisierung bietet und gleichzeitig einfach zu installieren und benutzerfreundlich ist. Da die Website von Stores-et-Rideaux.com zu 100 % individuell gestaltet ist, wurde auch die Einrichtung der Plattform individuell angepasst. Mehrere Entwickler*innen auf Markenseite arbeiteten gemeinsam mit dem technischen Support von Klaviyo daran, die benötigten APIs anzubinden – die Grundlage für erweiterte Funktionen und Integrationen, gezielteres Marketing und letztlich höhere E-Commerce-Umsätze.
Innerhalb von drei Monaten nach Beginn der Zusammenarbeit begann das Team, E-Commerce-Daten in Klaviyo einzuspeisen. Zum ersten Mal konnte es die Customer Journey nachverfolgen und verschiedene Metriken wie besuchte Seiten, Produkte im Warenkorb und wichtige Abbruchpunkte einsehen.
Die ersten Kampagnen wurden im Februar 2025 versendet, und im März nutzte das Team Klaviyo für E-Mail-Automatisierung, Segmentierung und Reporting. Klaviyo wurde zum zentralen Tool für Marketing-Kampagnen, sodass Kundenengagement, Zustellbarkeit und Umsatz an einem Ort erfasst werden konnten.
Das Team konnte sich außerdem auf den Klaviyo-Support verlassen, der für eine einfache Bedienung der Plattform sorgte. Trotz eines individuellen, nicht standardisierten Shops fand Stores-et-Rideaux.com Klaviyos Kundenteams und die Inhaltsbibliotheken sehr hilfreich.
In weniger als einem Jahr meldete Stores-et-Rideaux.com eine deutlich höhere E-Mail-Öffnungsrate, was das Unternehmen auf die Segmentierung und präziseres Targeting zurückführt. Der Anteil des E-Commerce-Umsatzes durch E-Mail stieg von 15 % auf 26 %, und das Unternehmen strebt für nächstes Jahr 30 % an. Der Einzelhändler konnte seine Strategie zur Kundenakquise neu aufstellen und war weniger auf bezahlten Traffic angewiesen.
Wir haben seit Jahren E-Mails versendet, aber eher ad-hoc und ohne unsere Datenbank optimal zu nutzen. Mit Klaviyo erfassen wir alles, segmentieren richtig und sprechen Kund*innen zum richtigen Zeitpunkt an. Deshalb haben wir unseren Online-Umsatz durch E-Mail in weniger als einem Jahr von etwa 15 % auf 26 % gesteigert.
Die Strategie
Auf dieser Basis hat Stores-et-Rideaux.com eine Lifecycle-Strategie mit mehreren Säulen entwickelt.
- Stark personalisierte Flows auf Basis von Verhaltensdaten: Dank individueller Tracker kann das Team die Anzahl und Art der aufgerufenen Produktseiten, zum Warenkorb hinzugefügte Produkte (inklusive Preis) sowie Klaviyos eigene RFM-Analyse (Recency, Frequency, Monetary Value – Aktualität, Häufigkeit, Geldwert) nutzen, um sehr spezifische Flows auszulösen. So erhalten beispielsweise Kund*innen, die mehrere hochwertige Thermovorhänge aufgerufen haben, nicht dieselbe Erinnerung wie Besucher*innen, die im Juni ein Insektenschutzrollo angesehen haben.
- Prädiktive und zeitpunktbasierte Optimierung: Das Team begann vor Kurzem, Predictive Analytics von Klaviyo zu nutzen, um sicherzustellen, dass potenzielle Verkäufe ergänzender Produkte nicht verpasst werden. Dazu gehören prädiktive Warenkörbe, die nachverfolgen, was eine Person kauft, und ihr dann Empfehlungen für verwandte Produkte senden. Dies eignet sich beispielsweise gut für Vorhänge oder Rollos, wo Zubehör oder eine raumweise Einführung üblich sind.
- Ausweitung auf WhatsApp: Der Einzelhändler sieht großes Potenzial in WhatsApp als Kommunikationskanal und plant, den Kanal 2026 einzuführen. Für ein Produkt, das Erklärung, Inspiration und manchmal auch das Ausräumen von Bedenken erfordert, ist WhatsApp ein äußerst nützliches Tool.
Eine seit Jahrzehnten etablierte, nicht auf Shopify basierende Marke im ländlichen Frankreich, die maßgeschneiderte Produkte anfertigt, kann dank Klaviyo heute wie ein modernes, datengetriebenes D2C-Unternehmen agieren – mit einer zentralen Plattform, detaillierten Verhaltenssignalen, schneller Iteration und einem erheblichen Anteil des E-Commerce-Umsatzes aus eigenen Kanälen.
Für Marken, die Verhaltensdaten in einen echten Wachstumshebel verwandeln möchten, ist Klaviyo genau das richtige Tool. Ich habe die Lösung bereits anderen E-Commerce-Unternehmen empfohlen.