SMS-Marketing funktioniert nur, wenn deine Nachrichten in den Posteingängen deiner Abonnent*innen landen und wenn jede Nachricht, die du sendest, die Gesetze einhält, die ihre Privatsphäre schützen. In diesem Leitfaden erfährst du, was du wissen musst, um eine konforme SMS-Liste aufzubauen, konforme Nachrichten zu senden und deine Zustellbarkeit auf einem hohen Niveau zu halten.
Haftungsausschluss: Dieser Leitfaden sollte nicht als Rechtsberatung herangezogen werden. Klaviyo empfiehlt dir, mit deinem Rechtsbeistand zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass dein SMS-Programm mit den für es geltenden Gesetzen übereinstimmt.
Compliance beim Listenwachstum
SMS-Marketing ist reguliert, um sicherzustellen, dass Menschen keine Nachrichten erhalten, denen sie nicht zugestimmt haben. In den USA gehören dazu der TCPA (durch die FCC durchgesetzt) und CAN-SPAM (durch die FTC durchgesetzt). In Kanada ist es das Canadian Anti-Spam Legislation (CASL). In der EU ist es die General Data Protection Regulation (GDPR), und im Vereinigten Königreich sind es die UK GDPR und die Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR). In Australien sind das der Spam Act 2003 und die Spam Regulations 2021. Wenn du gegen diese Regeln verstößt, kann das erhebliche Geldstrafen und rechtliche Schritte nach sich ziehen. Daher ist es unerlässlich, deine Liste aufzubauen und deine Abonnent*innen auf eine Weise zu benachrichtigen, die den Gesetzen, Branchenrichtlinien und Netzbetreiberanforderungen entspricht, die für dich gelten.
Bevor du jemandem eine SMS senden kannst, benötigst du dessen ausdrückliche schriftliche Einwilligung. In den USA bedeutet das, dass deine SMS-Anmeldeformulare Folgendes klar angeben müssen:
- Dass Nachrichten Marketing- oder Werbecharakter haben
- Dass Nachrichten möglicherweise über einen Auto-Dialer gesendet werden
- Dass die Zustimmung zum Abonnieren keine Bedingung für einen Kauf ist
- Deine Nachrichtenfrequenz (z. B. „Nachrichtenfrequenz variiert“)
- Dass Kosten gemäß deines Nachrichten- und Datentarifs anfallen können.
- Ein Link zu den mobilen allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung deiner Marke
- Opt-out- und Hilfe-Anweisungen
Klaviyos SMS-Anmeldeformulare enthalten diese Formulierung standardmäßig, sodass du nicht daran denken musst, sie selbst hinzuzufügen, auch wenn du sie mit Unterstützung deines Legal-Teams anpassen kannst. Die Anforderungen variieren je nach Land. Prüfe daher vorab, was für Kanada, das Vereinigte Königreich und Australien erforderlich ist, bevor du Kund*innen in diesen Regionen Nachrichten sendest.
Im Vereinigten Königreich und Australien kannst du mit einer gebrandeten Absender-ID nur einseitig senden, sodass Kund*innen dir nicht per SMS antworten können. Und die Einhaltung der Compliance für das Listenwachstum endet nicht bei neuen Anmeldungen: Wenn du bestehende SMS-Kontakte in Klaviyo importierst, wirst du aufgefordert, zusätzlich zu ihrer Telefonnummer das Datum hochzuladen, an dem jede*r Abonnent*in zugestimmt hat, damit deine Aufzeichnungen vom ersten Tag an vollständig bleiben.
Abgesehen von deiner Website gibt es viele konforme Möglichkeiten, deine Liste zu vergrößern: Bette ein Anmeldeformular in deine Fußzeile oder auf deiner Bestellbestätigungsseite ein, nutze ein Pop-up für neue Besucher*innen, lade Menschen über Funktionen wie Link-Sticker von Instagram ein, erfasse Anmeldungen auf Produktseiten und frage anschließend per Textnachricht mit relevanten Fragen nach, oder sende ein E-Mail an ein Segment von Abonnent*innen, die sich noch nicht für SMS angemeldet haben, mit einer klaren Call-to-Action.
Nachrichten-Compliance
Welche Informationen du in deinen Nachrichten angeben musst, ist je nach Land unterschiedlich. Prüfe daher vor dem Senden an Kund*innen in diesen Regionen die Anforderungen für Kanada, das Vereinigte Königreich und Australien. Zwei der häufigsten Compliance-Fehler sind, Personen eine SMS zu schreiben, die nie abonniert haben oder sich abgemeldet haben, und weiterhin Nachrichten an eine Nummer zu senden, die neu zugewiesen wurde, nachdem jemand seinen Vertrag gekündigt oder den Mobilfunkanbieter gewechselt hat. Klaviyo prüft vor jedem Versand die Einwilligung jeder*s Abonnent*in und entfernt die SMS-Einwilligung automatisch, wenn eine Nummer deaktiviert oder zu einem neuen Mobilfunkanbieter portiert wird.
Füge deinen Markennamen in jede Nachricht ein
Textnachrichten sind ein deutlich intimerer Kanal als E-Mail, daher möchten deine Kund*innen wissen, wer ihnen schreibt. Klaviyo fügt automatisch deinen Markennamen zu jeder SMS- und MMS-Nachricht hinzu, und das ist in Großbritannien, der EU und Australien gesetzlich vorgeschrieben. (MMS selbst ist derzeit in Großbritannien oder Australien aufgrund von Beschränkungen der Mobilfunkanbieter und der Verwendung gebrandeter Absender-IDs nicht verfügbar.)
Beachte die Ruhezeiten
Vorschriften bedeuten, dass Nachrichten nur zwischen 09:00 und 21:00 Uhr in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen gesendet werden dürfen, und einige US-Bundesstaaten setzen noch strengere Grenzen. Klaviyos SMS-Ruhezeiten -Schutz gilt automatisch für deine Kampagnen und Flows, sodass Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten ausgelöst werden, warten, bis das Senden angemessen ist.
Mache das Opt-out einfach
In den USA empfiehlt Klaviyo, in jeder Nachricht eine Opt-out-Formulierung aufzunehmen, wobei Opt-out-Anweisungen mindestens einmal pro Monat enthalten sein sollten; einige Anbieter wie T-Mobile verlangen explizite Anweisungen in jeder fünften Nachricht. Füge in Kanada, dem Vereinigten Königreich, der EU und Australien in jede Nachricht eine Opt-out-Formulierung oder einen Link ein (im Vereinigten Königreich ist bei der Verwendung von gebrandeten Absender-IDs ein Link erforderlich). Wenn du eine kanadische Kurzwahlnummer nutzt, bist du außerdem verpflichtet, französische Opt-out-Keywords zu erkennen, was Klaviyo standardmäßig unterstützt. Klaviyo fügt automatisch die entsprechende Opt-out-Formulierung oder den entsprechenden Link zu jeder Nachricht hinzu, die du sendest.
Zwei-Wege-Kommunikation
Mit SMS-Unterhaltungen kannst du Abonnent*innen in Echtzeit antworten, aber erst, nachdem sie sich speziell für deine SMS-Liste angemeldet haben, nicht nur für E-Mail, sodass du nicht versehentlich gegen Regeln für Zwei-Wege-Nachrichten verstößt. Diese Funktionen sind derzeit im Vereinigten Königreich oder in Australien nicht verfügbar.
Grundlagen der SMS-Zustellbarkeit
Zustellbarkeit ist der Prozentsatz deiner Nachrichten, die tatsächlich das Gerät einer*s Abonnent*in erreichen. Dir wird jede Nachricht berechnet, die du sendest, nicht nur die, die ankommt. Daher lohnt es sich, mit einer Plattform als Partner zusammenzuarbeiten, die transparent darüber berichtet, was gesendet, zugestellt und geklickt wurde, und dir sagt, warum eine Nachricht nicht zugestellt werden konnte.
Anbieter filtern Nachrichten, die SHAFT terms (Sex, Hass, Alkohol, Feuerwaffen und Tabak) sowie damit zusammenhängende Triggerwörter enthalten, selbst wenn dein Unternehmen nichts mit diesen Branchen zu tun hat. Es lohnt sich, deinen Nachrichtentext vor dem Senden mit einer Liste gängiger Spam-Triggerwörter abzugleichen.
Die richtige Telefonnummer auswählen
Gebührenfreie Rufnummern [EN] sind kostenlos, schnell eingerichtet und in den USA und Kanada verfügbar; Klaviyo kann ihren Durchsatz von 3 bis 25 Nachrichten pro Sekunde skalieren, wenn deine Liste wächst.
Dedizierte Kurzwahlnummern [EN] kosten mehr und brauchen länger, um gemietet zu werden (in der Regel 8 bis 12 Wochen), aber Mobilfunkanbieter vertrauen ihnen mehr, sodass sie sich für Marken eignen, die pro Monat an über 100.000 Personen senden. Kurzwahlnummern sind in den USA und Kanada verfügbar, du benötigst jedoch für jedes Land eine separate.
Langwahlnummern können eingehende Nachrichten empfangen, wodurch Funktionen wie Double Opt-in, Click-to-Text, Schlüsselwörter zum Abonnieren und wechselseitige Unterhaltungen freigeschaltet werden. Sie sind nur im Vereinigten Königreich und in Australien verfügbar, sind nicht gebrandet und funktionieren nur für den Versand innerhalb des einen Landes, für das sie registriert sind.
Gebrandete Absender-IDs zeigen deinen Markennamen als Absender für Einweg-Nachrichten an. Sie sind nur im Vereinigten Königreich und in Australien verfügbar, und Klaviyo stellt eine davon kostenlos bereit.
Vermeide gemeinsam genutzte Kurzwahlnummern: Wenn eine andere Marke, die denselben Code nutzt, nicht konforme Nachrichten sendet, kann bei allen, die ihn gemeinsam nutzen, die Zustellbarkeit darunter leiden. Mobilfunkanbieter*innen haben damit begonnen, gemeinsam genutzte Kurzwahlnummern vollständig zu verbieten, und Klaviyo hat sie noch nie unterstützt.
Verifizierte Nummern und Durchsatz
Eine verifizierte Nummer hilft Aggregator*innen, den Unternehmen, die zwischen deiner SMS-Plattform und den Mobilfunknetzen sitzen, deine Marke zu erkennen und deine Nachrichten aus Spamfiltern herauszuhalten. Klaviyo verifiziert deine gebührenfreie Nummer für dich und passt deinen Durchsatz automatisch an, wenn deine Liste wächst, damit neue Abonnent*innen nicht warten müssen. Regulierte Branchen, wie etwa Feuerwaffen und Cannabis, können aus rechtlichen Gründen, die von Netzbetreibern auf Bundesebene festgelegt wurden, keine Nummer registrieren.
Warum eine einheitliche Plattform wichtig ist
Compliance und Zustellbarkeit funktionieren am besten, wenn sie von Anfang an in deine SMS-Plattform integriert sind, statt nachträglich hinzugefügt zu werden. Weil Klaviyo E-Mail und SMS an einem Ort kombiniert und auf etablierte SMS-Partnerschaften wie Twilio zurückgreift, erhältst du eine einheitliche Ansicht von Einwilligung, Leistung und Kundenengagement über beide Kanäle hinweg, sodass du dich auf den Aufbau von Beziehungen konzentrieren kannst, statt dir Gedanken über die Mechanik des Versands zu machen.
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