So erzielte The Female Company 2025 mit SMS und E-Mail einen 111-fachen Klaviyo-ROI
45 %
des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes in 2025 durch automatisierte Flows
50 %
höherer Klaviyo zugeschriebener PoP-Umsatz durch SMS im zweiten Halbjahr 2025
111x
globaler Klaviyo-ROI in 2025
The Female Company wurde 2018 gegründet und ist ein in Berlin ansässiges Einzelhandelsunternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, mehr Transparenz beim Kauf von Perioden- und Mutterschaftsprodukten zu schaffen. Die Produktpalette umfasst Artikel wie Periodenunterwäsche und Still-BHs. Das Team vertreibt diese Produkte über seine Website direkt an Verbraucher*innen in ganz Europa sowie im Rahmen von Partnerschaften mit mehreren Einzelhändlern, durch die die Produkte auch in über 500 Ladengeschäften angeboten werden.
Die Herausforderung
Unmittelbar nach der Gründung von The Female Company brauchte das junge Unternehmen ein CRM, das auf schnelles Wachstum ausgerichtet und auch von einem kleinen Team gemanagt werden konnte. Das CRM musste überdies mit dem vom Unternehmen ausgewählten E-Commerce-Anbieter Shopify kompatibel sein. Eine weitere Anforderung war, dass es vielseitig genug sein musste, um E-Mails und SMS-Nachrichten sowie möglicherweise auch andere zukünftige Kanäle zu unterstützen.
Da Personal nur begrenzt zur Verfügung stand, war es äußerst wichtig, dass die Plattform wirkungsvolle Flows automatisieren konnte, wie z. B. Begrüßung, Post-Purchase, Cross-Selling und Rückgewinnung. Außerdem musste die Plattform Erkenntnisse in Bezug auf Reporting und Zustellbarkeit hervorheben, damit das Team Probleme schnell erkennen und beheben konnte.
Das System musste darüber hinaus mit dem Shopify-Shop kompatibel und flexibel genug sein, um auch für zukünftige Produkte, Saisons und Märkte nutzbar zu bleiben.
Die Lösung
The Female Company entschied sich von Anfang an für Klaviyo als B2C CRM in verschiedenen Regionen. Damit konnte es Shopify nativ für Geschäftsdaten, Bestellungsbearbeitung, Produkte, Bezahlvorgänge und mehr verknüpfen.
Das Unternehmen wählte Klaviyo, da es benutzerfreundliche Skalierbarkeit bieten konnte. Anschließend entwickelte das Team ein Flow-orientiertes Programm, bei dem Kundenbindung und gezielte Reaktivierung im Mittelpunkt standen.
Textnachrichten waren ursprünglich nicht Bestandteil des Marketing-Mixes des Unternehmens, aber ab 2024 nutzte es Klaviyo SMS als Second-Touch-Kanal in Momenten, in denen Kund*innen erkennbar hohe Kaufabsichten hatten, insbesondere beim Warenkorbabbruch.
Schlussendlich ist die Kombination aus E-Mail und SMS zu einem wichtigen Wachstumsmotor für das Unternehmen geworden. Automatisierte Flows sorgen dabei regelmäßig für wiederholte Käufe auf den EU-Märkten.
Im Vergleich zu anderen Plattformen, mit denen ich gearbeitet habe, ist Klaviyo sehr intuitiv und benutzerfreundlich. Mir gefallen die vielen Integrationsoptionen, durch die man mit verschiedenen Tools experimentieren kann.
Die Strategie
The Female Company hat ein regionales, Flow-orientiertes Modell eingeführt, das E-Mail, SMS und Daten kombiniert, um den Customer Lifetime Value zu maximieren:
- Flows, die echte Customer Journeys widerspiegeln: Das Unternehmen zählt über 100 aktive Flows, darunter maßgeschneiderte Nachrichten nach Produktkategorie sowie Cross-Selling und Kategorieinformation. E-Mail ist die wichtigste Flow-Plattform, wobei SMS eine ergänzende Rolle zukommt, wenn bei Kund*innen eine Absicht zu erkennen ist (z. B. Ablegen eines Artikels im Warenkorb).
- Integrationen, die personalisierte Nachrichten optimieren: The Female Company nutzt die Typeform-Integration zum Erfassen von Post-Purchase-Präferenzdaten zu den Wünschen und der aktuellen Lebensphase von Kund*innen. Diese Daten werden anschließend in Klaviyo eingebunden und für zukünftiges Targeting verwendet. Das Team nutzt auch die Yotpo-Kundentreue-App zur Steigerung von Kundenengagement und -bindung. Dabei sorgen Punkte und Gutscheine für zeitnahe Erinnerungen an Belohnungen.
- A/B-Tests, die auf Auswertungen basieren: The Female Company optimiert stetig den Inhalt seiner E-Mails, um den Betreff, den Vorlagenstil und die Sendestrategien zu finden, die die Kund*innen am meisten ansprechen. Die durch Klaviyo erstellten Analysen werden kontinuierlich überprüft und die wichtigsten Erkenntnisse werden an die Produkt- und Creator-Teams weitergegeben.
Durch Klaviyo ist E-Mail heute einer der größten Marketing-Kanäle der Marke. Flows sorgen für stetige Erfolge bei der Kundenbindung auf allen EU-Märkten. Zudem beeinflussen die von Klaviyo erfassten Klick- und Conversion-Signale jetzt das Merchandising, die Creator-Inhalte und die Lagerbestandsprioritäten.
Je mehr man Klaviyo einsetzt, desto nützlicher ist es. Die Ergebnisse sprechen für sich. Wir haben 2025 einen signifikanten Anstieg des globalen Klaviyo-ROI und einen deutlichen Anstieg des Klaviyo zugeschriebenen SMS-Umsatzes verzeichnet.