More Nutrition erreicht durch einen verbesserten Welcome-Flow 302 % mehr Bestellungen

Branche: Food and beveragePlattform: Shopify

269 %

mehr Umsatz durch Welcome-Flow*

302 %

mehr Bestellungen durch Welcome-Flow*

39 %

höhere Klick-Rate bei Welcome-Flow*

More Nutrition, bekannt für sein Engagement für wissenschaftlich fundierte Ernährung mit Fitness-Nahrungsergänzungsmitteln, wollte seinen Welcome-Flow überarbeiten, um mehr Abonnent*innen in treue Kund*innen zu verwandeln – zu einem Zeitpunkt, an dem Website-Traffic und Kundenakquise abgenommen hatten. 

Mit der Umgestaltung seiner Begrüßungs-E-Mails für Abonnent*innen hat More Nutrition bei The Klicks 2024 den Award für den besten Welcome-Flow gewonnen.

* Alle Statistiken mit freundlicher Genehmigung von More Nutrition

Wie More Nutrition mit einem personalisierten Welcome-Flow mehr Conversions erreichte

Ziele

More Nutrition wollte die Conversion-Raten bei neuen Abonnent*innen erhöhen und ergriff dazu folgende Maßnahmen:

  • Erstellung einer Begrüßungssequenz, die sowohl das Kundenengagement als auch die Conversion fördert
  • Berücksichtigung der Bedürfnisse der Abonnent*innen in jeder Phase ihrer Journey durch gezielte, hochwertige Inhalte
  • Umkehr des rückläufigen Website-Traffics durch Fokus auf höherwertiges Engagement und nachhaltige Conversions

Die Strategie

Das Team wählte einen strategischen, datengesteuerten Ansatz, um den Welcome-Flow zu überarbeiten:

  • Audit der Customer Journey: Das Team führte einen Workshop durch, um die Bedürfnisse der Kund*innen zu ermitteln. Dabei beantwortete es Fragen dazu, was Abonnent*innen in jeder Phase der Customer Journey erwarten.
  • Überarbeitung der Inhalte: Basierend auf den Erkenntnissen des Workshops wurden Inhalte entwickelt, die die wichtigsten Anliegen der Abonnent*innen aufgreifen.
  • Dazu zählten Artikel, Anleitungen und Erfahrungsberichte von Influencern.
  • Neugestaltung der E-Mail-Sequenz: Das Team hat eine Serie mit vier E-Mails eingeführt, um Abonnent*innen die Produkte und Vorteile von More Nutrition näherzubringen:
    • E-Mail 1: Persönliche Vorstellung, Rabattcode, Produkt-Highlights und Empfehlungen von Influencern
    • E-Mail 2: Tipps für Wellness-Routinen, Erfahrungsberichte und Alleinstellungsmerkmale
    • E-Mail 3: Einführung in das Fastenprogramm, Tipps zum Abnehmen und zusätzlicher Social Proof
    • E-Mail 4: Erinnerung an den Rabatt, kostenlose Speisepläne, gezielte Produktempfehlungen und wichtige Influencer-Inhalte

Die Ergebnisse 

Der überarbeitete Welcome-Flow führte zu erheblichen Verbesserungen hinsichtlich Kundenengagement und Umsatz. Die Click-Through-Raten erhöhten sich um 39 %, die Zahl der Bestellungen stieg daraufhin um beeindruckende 302 % und der zugeschriebene Umsatz erhöhte sich um 269 %. Diese Metriken unterstreichen die Bedeutung des Welcome-Flows – insbesondere bei der Conversion neuer Abonnent*innen, trotz eines Rückgangs der Website-Besuche insgesamt.

„Mit Klaviyo konnten wir unseren idealen Welcome-Flow zusammenstellen“, sagt Maxine Dietz, Head of CRM bei The Quality Group, zu der More Nutrition gehört. „Durch die Entwicklung eines stärker personalisierten und strategischen Onboarding-Erlebnisses haben wir einen Flow entwickelt, der bei unseren Abonnent*innen auf Resonanz stößt, das Kundenengagement fördert und zu einem deutlichen Umsatzwachstum führt.“

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