Klaviyo sorgt bei MOLEQLAR über mehr als drei Marketing-Kanäle hinweg für 47 % E-Commerce-Umsatzwachstum im Jahresvergleich
47 %
YoY-Anstieg des E-Commerce-Umsatzes in den letzten 12 Monaten
82 %
YoY-Anstieg des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes in den letzten 12 Monaten
171 %
YoY-Anstieg des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes durch Flows
MOLEQLAR ist eine Gesundheitsmarke mit Fokus auf Langlebigkeit, die sich auf Diagnostik und Nahrungsergänzungsmittel spezialisiert hat. Ihr wichtigster Markt ist die DACH-Region, insbesondere Deutschland und Österreich. Das 2020 gegründete Unternehmen startete mit einem einzigen Produkt, NMN, und hat sein Sortiment seitdem um wissenschaftlich fundierte Nahrungsergänzungsmittel und diagnostische Tests erweitert, die über einen E-Commerce-Shop auf Shopify vertrieben werden.
Erfahre, wie MOLEQLAR mit Klaviyo E-Mail, SMS und WhatsApp auf einer Plattform vereint
Die Herausforderung
MOLEQLAR wuchs als aufstrebende Marke vor allem durch organische Nachfrage und Suchmaschinen, weniger durch bezahlte Werbung. Schon in der Anfangszeit mit WooCommerce setzte das Unternehmen auf ein strukturiertes CRM-Programm, das weit über die grundlegenden Transaktionsnachrichten hinausging, die E-Commerce-Plattformen standardmäßig bieten.
Als MOLEQLAR vor zwei Jahren von WooCommerce zu Shopify wechselte, um weiteres Wachstum zu ermöglichen, nutzte das Unternehmen die Gelegenheit, sein CRM auf einer neuen Plattform neu aufzubauen. Das Marketing-Team war klein und hatte nur begrenzte Zeit und technische Ressourcen. Deshalb brauchte es eine intuitive, möglichst ohne viel Programmieraufwand nutzbare Lösung, die auch ohne spezielles technisches Know-how bedient werden konnte. Ziel war ein CRM, mit dem sich anspruchsvollere Kampagnen und Automatisierungen umsetzen lassen, die Kund*innen von der ersten Produktempfehlung bis zu wiederholten Käufen begleiten.
Nachdem MOLEQLAR sein CRM mit Klaviyo aufgebaut hatte, ergab sich eine weitere Chance: Das Unternehmen nutzte WhatsApp über eine separate Plattform. Obwohl sich dieses Tool mit Klaviyo integrieren ließ, sorgte der separate Betrieb für unnötige Komplexität im Technologie-Stack. Alle Kanäle auf einer Plattform zusammenzuführen, bot die Möglichkeit, Abläufe zu vereinfachen und WhatsApp einfacher auszubauen.
Unser Hauptmotiv war, alles in einem integrierten Tool zu bündeln. WhatsApp spielt in der DACH-Region eine große Rolle, und wir wollten den Kanal nicht nur als Add-on nutzen.
Die Lösung
MOLEQLAR entschied sich aus zwei zentralen Gründen für Klaviyo als neue CRM-Plattform: die nahtlose Shopify-Integration und das nutzungsbasierte Preismodell. Beim Ausprobieren verschiedener Funktionen stellte das Unternehmen fest, dass sich der Drag-and-Drop-Editor von Klaviyo ideal für ein kleines Marketing-Team eignet, um E-Mails ohne Programmierkenntnisse zu gestalten und zu versenden.
Nachdem E-Mail als zentraler Bestandteil der Customer Journey etabliert war, migrierte MOLEQLAR auch sein WhatsApp-Marketing zu Klaviyo. So laufen alle Daten, Segmentierungen und Automatisierungslogiken an einem zentralen Ort zusammen.
Die Migration von WhatsApp zu Klaviyo ermöglichte es uns, den Kanal nativ im selben Flow-Builder wie E-Mail zu nutzen. Der Wechsel verlief reibungslos, und schon kurz darauf war WhatsApp vollständig in Klaviyo integriert.
Darüber hinaus hat das Unternehmen weitere Kanäle in Klaviyo integriert, darunter Textnachrichten. Außerdem entwickelt MOLEQLAR eine KI-gestützte Gesundheitsbegleiter-App, die künftig möglicherweise über Klaviyo Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten versenden könnte.
Klaviyo bietet uns einen zentralen Hub für unsere eigenen Marketing-Kanäle. Das vereinfacht unsere Abläufe und ermöglicht es uns, Journeys zu automatisieren, die sich daran orientieren, wie sich unsere Kund*innen durch den Customer Lifecycle bewegen.
Die Strategie
Da MOLEQLAR alle Kanäle in Klaviyo bündelt, setzt das Unternehmen bei der Automatisierung auf den gesamten Customer Lifecycle. Die Strategie beruht auf drei Säulen: Flows zu mehrstufigen Storys ausbauen, WhatsApp als exklusiven VIP-Kanal nutzen und mithilfe der Kanal-Affinitätslogik alle Kund*innen über den Kanal erreichen, über den eine Interaktion am wahrscheinlichsten ist.
- Storytelling über den gesamten Lifecycle mit Klaviyo-Flows: MOLEQLAR nutzt 45 Flows, die den gesamten Customer Lifecycle abdecken. Wichtige Journeys wie Willkommens- und Warenkorbabbruch-Flows haben sich von einzelnen Nachrichten zu mehrstufigen Storys entwickelt. Post-Purchase-Flows werden nach Kundentyp segmentiert: Erstkäufer*innen erhalten informative Inhalte, die Vertrauen schaffen, während wiederkehrende Kund*innen gezielte Impulse zur Kundenbindung und für weitere Käufe erhalten. Da Nahrungsergänzungsmittel regelmäßig nachbestellt werden, übernehmen die über Skio gesteuerten Abonnement-Flows Rechnungserinnerungen und Benachrichtigungen zur nächsten Bestellung. Separate Versand-Flows informieren über die einzelnen Lieferphasen – von „unterwegs“ über „in Zustellung“ bis „zugestellt“. Zentrale Journeys werden für die DACH-Region und englischsprachige Märkte jeweils separat entwickelt, statt lediglich übersetzt zu werden. Das Ergebnis: ein Wachstum des Klaviyo zugeschriebenen Flow-Umsatzes um 171 % im Jahresvergleich.
- WhatsApp als exklusiven VIP-Kanal in Klaviyo nutzen: MOLEQLAR setzt WhatsApp gezielt ein, etwa für Pre-Launch-Kampagnen und wichtige Flows wie Zustellbenachrichtigungen. Durch die native Integration von WhatsApp in Klaviyo sind externe APIs nicht mehr erforderlich, und der Kanal lässt sich einfacher ausbauen. WhatsApp hat bislang einen 8,7-fachen ROI erzielt.
- Den passenden Kanal wählen – mithilfe der Kanal-Affinitätslogik: MOLEQLAR nutzt eine Kanal-Affinitätslogik, um innerhalb automatisierter Abläufe zu entscheiden, ob Kund*innen eine Nachricht über WhatsApp, SMS, RCS oder E-Mail erhalten. So werden sie über den Kanal angesprochen, über den sie am ehesten interagieren.
Klaviyo ist eines der benutzerfreundlichsten CRM-Systeme. Der Support und die Integrationen sind erstklassig. Wir würden es jeder wachstumsorientierten Marke empfehlen, die ihre Messaging-Kanäle ausbauen möchte, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen.