MC2 Saint Barth erzielt mit Klaviyo einen 189-fachen ROI dank Automatisierungen
189x
Klaviyo-ROI im letzten Jahr
59 %
des Klaviyo-Umsatzes durch Flows in den letzten 12 Monaten
42 %
Wachstum der E-Mail-Abonnentenliste in den letzten 12 Monaten
MC2 Saint Barth ist eine zeitgenössische Luxusmarke, die von zwei italienischen Unternehmern gegründet wurde. Sie ist aus der Idee entstanden, Strandbekleidung durch italienische Handwerkskunst und Kreativität neu zu interpretieren. Die stylische Bademode und Konfektionskleidung sowie Strickwaren und Accessoires mit auffälligen Mustern und bunten Farben sprechen modische Reisende an, die sich von der Masse abheben möchten. Das Label betreibt über 70 Shops und verkauft seine Mode darüber hinaus auch in exklusiven Boutiquen weltweit.
Als immer mehr Luxusmarken begannen, auch ein Direct-to-Consumer-Modell zu nutzen, entschied sich das Label, seinen E-Commerce-Zweig auszubauen. Es wechselte mit seinem Online-Shop zu Shopify Plus und begann gleichzeitig, Klaviyo-Lösungen einzusetzen.
Wie die Luxusmarke für Strandmode dank exklusiver Angebote mit seiner Willkommens-E-Mail eine Conversion-Rate von 28 % erzielte
Die Herausforderung
Die aktiven Social-Media-Kanäle von MC2 Saint Barth trugen zwar dazu bei, die E-Mail-Abonnentenliste auszubauen, jedoch verzeichnete die Marke keinen signifikanten ROI aus diesem E-Mail-Kanal. Ohne Marketing-Automatisierung war die Marke nicht in der Lage, Beziehungen zu neuen Abonnent*innen erfolgreich zu pflegen oder Besucher*innen des Online-Shops zum Kauf zu bewegen. Die Marke veranstaltet keine saisonalen Sales, wollte jedoch taktischere Anreize wie Gutscheincodes testen, um das Engagement der Zielgruppe zu verbessern.
Das Marketing-Team wollte den Kanal ausschließlich selbst verwalten und benötigte daher eine benutzerfreundliche Lösung, um E-Mail-Automatisierungen einfach erstellen zu können.
Die Lösung
MC2 Saint Barth entschied sich für die intelligente Automatisierungsplattform von Klaviyo, weil diese zahlreiche vorkonfigurierte Automatisierungen, Formulare und E-Mail-Vorlagen enthält und somit kein Entwicklerteam zum Programmieren benötigt wird. Zu Beginn musste das Marketing-Team lediglich das Branding des Modelabels in die jeweiligen Elemente einfügen und diese dann mithilfe des Drag-and-Drop-Flow-Builder von Klaviyo verknüpfen. Mit Unterstützung des Klaviyo-Onboarding-Teams konnte die Marke Pop-up-Formulare sowie alle wesentlichen Automatisierungen innerhalb weniger Wochen liveschalten.
Darüber hinaus erleichterte die Integration mit Shopify Plus das Einbetten von Gutscheincodes in E-Mails, sodass die Marke nachverfolgen konnte, ob diese Gutscheine auch wirklich genutzt werden. Die Gutscheine sind sehr kundenfreundlich: Wenn Abonnent*innen die Website über den Gutschein-Link in einer E-Mail aufrufen, wird der Rabatt automatisch beim Bezahlvorgang abgezogen, sodass der Code nicht mühsam kopiert und eingefügt werden muss.
Die Strategie
Die Luxusmarke gewährt 5 % Rabatt auf den ersten Kauf. Die Fans des Modelabels wissen dieses seltene Angebot zu schätzen, denn sie wissen auch, dass im Allgemeinen keine Preissenkungen zu erwarten sind. Die Zahl der Abonnent*innen stieg dadurch beträchtlich – 42 % im letzten Jahr – und der Welcome-Flow wurde zu einem starken Wachstumshebel: Im vergangenen Jahr trug er zu 71 % des gesamten Automatisierungsumsatzes der Marke bei.
Wir betrachten unsere Welcome-Serie als virtuellen Handschlag. Damit machen wir nicht nur einen hervorragenden ersten Eindruck, wir steigern auch den ROI in kurzer Zeit und fördern langfristige Markentreue und mehr Conversions.
Rabatte werden in zwei weiteren Flows als Anreiz angeboten. Abonnent*innen, die ihren Geburtstag bei der Anmeldung angeben, werden im Geburtstags-Flow berücksichtigt. Kund*innen, die eine Vorbestellung für Artikel aus einer neuen Kollektion vor der offiziellen Veröffentlichung aufgeben, erhalten eine Prämie. Als Dankeschön für ihre Geduld erhalten sie einen Gutscheincode, den sie einlösen können, während sie auf ihre Bestellung warten.
Der Warenkorbabbruch-Flow schneidet ebenfalls extrem gut ab: Dabei wird ein bedingter Split verwendet, sodass MC2 Saint Barth unterschiedliche Nachrichten basierend auf dem Warenkorbwert senden kann, um z. B. bei einem hohen Warenwert kostenlosen Versand als Anreiz anzubieten.
Die effektiven Automatisierungen der Marke generierten im vergangenen Jahr 59 % ihres gesamten Klaviyo-Umsatzes und trugen zu einem dreistelligen Klaviyo-ROI bei.
Das stetige Wachstum unseres E-Mail-Kanals belegt, wie wichtig dieser Kanal ist, um den Erfolg unserer Marke insgesamt zu steigern.