So erzielt Huber Holding einen 91-fachen globalen Klaviyo-ROI mit 6 Marken
6
Marken nutzen Klaviyo
3x
mehr E-Mail-Umsatz für HANRO, SKINY und HUBER seit der Migration zu Klaviyo
91x
globaler Klaviyo-ROI in den letzten 12 Monaten
Huber Holding ist ein österreichischer Hersteller hochwertiger Unterwäsche mit über 100 Jahren Firmengeschichte. Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen ein vielfältiges Portfolio an Unterwäsche- und Loungewear-Marken aufgebaut, darunter HANRO, SKINY, HOM, WOH, GOSSARD und HUBER. Die Marken sind in mehreren europäischen Märkten präsent und haben eigene Zielgruppen, Identitäten und Marketing-Teams.
Neben 72 Filialen in Deutschland und Österreich betreibt das Unternehmen zudem ein erfolgreiches Online-Einzelhandelsportfolio und nutzt Klaviyo, um die Customer Experience zu verwalten.
Erfahre, wie Huber Holding mit Klaviyo neue Maßstäbe bei der Messaging-Effizienz gesetzt hat
Die Herausforderung
Als Huber Holding seine digitale Präsenz ausbaute, wurde CRM zu einem immer wichtigeren Umsatzmotor. Da mehrere Marken, E-Commerce-Plattformen und Compliance-Anforderungen verwaltet werden mussten, benötigte der Konzern jedoch eine Möglichkeit, Kundendaten und Kommunikation zu konsolidieren. Dabei durfte jedoch weder die Individualität der Marken noch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gefährdet werden.
Huber Holding setzte beim Messaging auf Mailchimp, konnte jedoch die vorhandenen Kundendaten damit nicht effizient nutzen. Probleme mit E-Commerce-Integrationen führten dazu, dass die Kauf- und Verhaltensdaten von Kund*innen unvollständig oder unzuverlässig waren, sodass lediglich einfache listenbasierte Kampagnen versendet werden konnten. Die Kundenanalyse war ebenfalls eingeschränkt, da das Team nur einfache Standardtools wie Google Analytics 4 nutzte. Für die Marke HOM wurde zwar auch SMS eingesetzt, allerdings nur sporadisch und unkoordiniert.
Diese Fragmentierung wirkte sich auch auf die Personalisierung aus. Ohne robuste Segmentierungs- oder Automatisierungsfunktionen war die Kundenkommunikation weitgehend universell gehalten. Gleichzeitig verursachte die in Märkten wie Deutschland und Österreich besonders wichtige Einhaltung der DSGVO zusätzliche Komplexität, insbesondere bei Einwilligungen und der Lead-Generierung. Im Zuge des Unternehmenswachstums wurde deutlich, dass die bestehenden Tools keinen wirklich kundenorientierten, datengestützten Marketing-Ansatz für alle Marken zuließen.
Die Lösung
Anfang 2023 entschied Huber Holding, alle Marken zu Klaviyo zu migrieren und Mailchimp zu ersetzen. Der Rollout erfolgte gleichzeitig bei den wichtigsten Marken, sodass eine gemeinsame Grundlage entstand, während die einzelnen Teams Messaging, Design und Stil auf ihre Zielgruppen abstimmen konnten.
Ende 2025 begann das Unternehmen, seine Shops auf Shopify umzustellen, unter anderem aufgrund der nahtlosen Integrationsmöglichkeit durch Klaviyo. Während der gesamten Umstellung spielte Klaviyo eine zentrale Rolle dabei, die Kontinuität zu gewährleisten und für die Vernetzung und Nutzbarkeit der Kundendaten durch alle Marken auf den verschiedenen Plattformen zu sorgen.
Die neuen Shopify-Integrationen und die Advanced Klaviyo Data Platform (KDP) bieten dem Unternehmen zuvor unvorstellbare Echtzeiteinblicke in das Verhalten und die Kaufhistorie seiner Kund*innen.
Klaviyo wurde zur zentralen Plattform für E-Mail- und SMS-Marketing, Einwilligungsmanagement und Kundenerkenntnisse und unterstützt sowohl tägliche Kampagnen als auch die langfristige strategische Planung. Die Umstellung ermöglicht Huber Holding neue Maßstäbe bei Personalisierung und Segmentierung und gleichzeitig eine umfassendere, ganzheitliche Übersicht der Customer Journey.
Klaviyo hat unsere Arbeitsweise mit Kundendaten völlig verändert. Die Integration in unsere Systeme war ein echter Gamechanger und zum ersten Mal konnten wir unsere Kommunikation richtig segmentieren und personalisieren.
Die Strategie
Mit einer soliden Grundlage kann sich Huber Holding darauf konzentrieren, mit Klaviyo ein skalierbares, gebrandetes Lifecycle-Marketing aufzubauen. Die wichtigsten Elemente der Strategie:
- Verbesserte E-Mail-Kommunikation: Der Konzern hat mit Klaviyo die wichtigsten Lifecycle-Flows aktualisiert. Dazu gehören Warenkorbabbruch, Browse Abandonment, Post-Purchase-Hinweise und KI-gestützte Flows zum nächsten Bestelldatum.
- Mehr Segmentierung für besseres Targeting: Zum ersten Mal konnten die Marken ihre Kampagnen optimieren, indem sie Kund*innen nach Geschlecht, Produktkategorie, Kaufverhalten und Kundenengagement-Level segmentierten. Diese Maßnahmen lieferten messbare Ergebnisse und trugen seit der Migration zu Klaviyo zu einer 3-fachen Steigerung der E-Mail-Umsätze für HANRO, SKINY und HUBER bei.
- Optimierte Kommunikation dank der Advanced Klaviyo Data Platform (KDP): So kann der Konzern Funnel-Analysen durchführen und die Anzahl der Conversions in den einzelnen Phasen ermitteln. Für seine Marken ohne externes Treueprogramm nutzt Huber RFM-Analysen, um VIP-Kund*innen zu identifizieren. Die KDP setzt das Unternehmen außerdem für die Datentransformation sowie für das Tracking der Zielgruppenentwicklung und der Conversion-Performance im Zusammenhang mit Klaviyo ein.
- Strategischer SMS-Einsatz zur Unterstützung von E-Mail-Kampagnen: Nach dem Wechsel zu Klaviyo integrierte Huber Holding SMS-Nachrichten in die Kommunikationsstrategie für HOM. SMS erwies sich als besonders erfolgreiches Mittel für Vorabzugang zu Sales und Kampagnen.
Klaviyo ermöglicht skalierbare Personalisierung für Huber Holding und wird dabei auch weiterhin einen wertvollen Beitrag leisten, während das Unternehmen neue Kanäle wie WhatsApp einführt, KI-gestützte Erkenntnisse noch intensiver nutzt und Integrationen wie TikTok testet.
Ich würde Klaviyo ähnlichen Marken auf jeden Fall weiterempfehlen. Die Plattform ist intuitiv zu bedienen, aber trotzdem unglaublich leistungsstark. Und selbst ohne umfangreiche technische Ressourcen stehen aussagekräftige Daten zur Verfügung, mit denen sich das Marketing schnell verbessern lässt. Klaviyo bietet uns alles, was wir brauchen, um konform und skalierbar zu wachsen.