Anticiper les comportements pour adapter les messages
Généré par Klaviyo AI
La segmentation prédictive utilise l’IA et l’historique client pour regrouper les acheteurs selon leurs comportements futurs probables. La page explique comment Klaviyo associe profils en temps réel, analyses prédictives et Segments AI pour adapter les messages à la valeur prévue, au risque d’attrition et à la prochaine commande.
- Comportements anticipés: Les segments reposent sur des prévisions d’achat, de valeur ou d’attrition plutôt que sur les seules actions passées.
- Profils actualisés: Chaque achat, clic et navigation alimente un profil client unique en temps réel sur lequel reposent les prédictions.
- Reconquête ciblée: Un score de risque d’attrition peut déclencher un flux de reconquête dont l’incitation varie selon la valeur prévue du client.
- Messages adaptés: L’offre, le moment d’envoi et le ton sont adaptés à ce que chaque segment est susceptible de faire ensuite.
- Création des segments: Segments AI regroupe les acheteurs selon les indicateurs prédictifs, avec des filtres supplémentaires comme la localisation, avant leur connexion à un flux ou une campagne.
Qu’est-ce que la segmentation prédictive ?
La segmentation prédictive utilise l’IA et les données clients historiques pour prévoir le comportement futur, puis regroupe les personnes par action prévue : probabilité d’achat, valeur prévue de la commande ou risque attrition. Vous triez les clients en fonction de ce qu’ils sont sur le point de faire, plutôt que de ce qu’ils ont fait le mois dernier. La segmentation basée sur des règles indique : « Toutes les personnes qui ont effectué un achat au cours des 90 derniers jours font partie de ce groupe. » Utile, mais statique. La segmentation prédictive indique : « Cet acheteur a une forte probabilité d’acheter à nouveau au cours des 14 prochains jours, et celui-ci tend à attirer l’attrition. » Mêmes données clients, orientation plus précise. Les prédictions se résument à quelques indicateurs en langage clair. La valeur vie prévue estime le montant qu’un client est susceptible de dépenser avec vous au fil du temps. L’Attrition signale les risques qui s’éloignent. Prévision de la date de la prochaine commande lorsque quelqu’un est susceptible d’acheter à nouveau.
Pourquoi la segmentation prédictive est importante
Imaginez le même e-mail de reconquête envoyé à chaque client inactif de votre liste. Certains de ces acheteurs ne sont qu’à deux semaines de racheter. Certains sont partis pour de bon il y a des mois. Le e-mail les traite tous de la même manière, en espérant que quelque chose fonctionne. Vous découvrez qu’un client est en attrition uniquement après qu’il a cessé d’ouvrir. L’acquisition coûte de plus en plus cher, donc chaque euro doit être investi sur les acheteurs les plus susceptibles de convertir, d’être en attrition ou de dépenser beaucoup. Le rapport Klaviyo sur les tendances du marketing B2C [EN] a révélé que 78 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter à nouveau auprès de marques qui personnalisent. Quelques-uns des avantages :
- Dépensez là où cela rapporte : vous concentrez votre budget sur les acheteurs les plus susceptibles de convertir ou de dépenser gros.
- Agissez avant que la fenêtre ne se referme : Vous atteignez un client qui se désengage alors que l’intention d’achat existe encore.
- Adressez-vous différemment à chaque acheteur : vous adaptez l’offre, le timing et le ton à ce que chaque client est le plus susceptible de faire ensuite.
Pourquoi choisir la segmentation prédictive de Klaviyo ?
Les analyses prédictives et Segments AI de Klaviyo s’appuient sur un seul profil client en temps réel, de sorte que les prévisions, et la messagerie qui s’appuie sur elles, se trouvent au même endroit. Les analyses prédictives réalisent les prévisions, et Segments AI crée les segments auxquels vous pouvez envoyer des messages.
Des prédictions fondées sur un profil client en temps réel
Les prédictions ne valent que par les données qui les sous-tendent. Chaque achat, clic et navigation alimente un profil unique en temps réel, de sorte que les scores d’attrition et les estimations de valeur reflètent ce qui se passe actuellement. C’est ce qui fait fonctionner la budgétisation basée sur la valeur : les acheteurs à forte valeur prédite bénéficient d’un traitement VIP, d’un accès anticipé et d’avantages plus généreux, tandis que les acheteurs à plus faible valeur bénéficient d’une approche plus légère qui maintient leur intérêt sans entamer la marge. Créez vos segments de clients en fonction de la valeur prédite, et vous dépensez davantage là où cela rapporte.
Des prédictions qui déclenchent le prochain flux
Quand un client cesse d’ouvrir vos e-mails, il est généralement déjà parti. Les prédictions de risque d’attrition de Klaviyo inversent ce calendrier : lorsqu’un acheteur est signalé comme étant en train de décrocher, le score peut déclencher un flux de reconquête alors que l’intention existe encore. Un client à forte valeur, à haut risque est orienté vers une reconquête prioritaire avec une incitation plus forte, comme la livraison gratuite, plus une note personnelle. Un client à faible valeur, à risque, bénéficie d’une approche plus légère.
Contenu adapté à chaque segment prédit
La prédiction devrait donner le ton. Un client susceptible de perdre sa clientèle a besoin de chaleur et d’une raison de revenir. Un VIP prédit veut de la reconnaissance et quelque chose d'exclusif plutôt qu'une réduction qui dégrade la relation. Compositeur, Klaviyo AI Marketing Agent, rédige le texte de la marque pour chaque segment, afin que vous puissiez adapter le message sans rédiger chaque variante à la main.
Principales fonctionnalités de la segmentation prédictive de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
valeur vie prévue | Estime combien un client est susceptible de dépenser au fil du temps. | Oui |
Risque d’attrition | Signale les clients qui s’éloignent avant qu’ils ne deviennent silencieux. | Oui |
Date prévue de la prochaine commande | Prévoit quand un client est susceptible d’acheter à nouveau. | Oui |
Segments AI | Crée des segments à partir de ces prédictions, en langage clair. | Oui |
Segmentation en temps réel | Les segments se mettent à jour à mesure que le comportement évolue, sur un profil en temps réel. | Oui |
Comment démarrer avec la segmentation prédictive de Klaviyo
- Importer vos contacts. Importer l’historique des clients et des commandes via le téléchargement de liste de Klaviyo, et associer des champs tels que l’emplacement et l’historique d’achat.
- Laissez le profil se renseigner. Chaque achat, clic et navigation alimentent le profil en temps réel de chaque acheteur, ainsi que les prédictions qui s’y exécutent.
- Créez un segment prédictif. Utilisez Segments AI pour regrouper les acheteurs en fonction de la valeur prédite, du risque d’attrition, ou de la date de la prochaine commande, puis ajoutez des filtres, comme la localisation, pour des offres spécifiques à une région.
- Connectez-le à un flux ou à une campagne. Acheminez chaque segment vers le bon message, comme une reconquête prioritaire pour vos risques d’attrition à forte valeur.
- Vérifiez et lancez. Effectuez une dernière vérification avant l’envoi.
Lancez-vous avec Klaviyo dès aujourd’hui.