Warum das wichtig ist
Warum Klaviyo
Wichtige Funktionen
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Warum sind KI-Agent*innen für den Kund*innenservice wichtig?
Kund*innen erwarten sofortige Antworten, wann immer sie um Hilfe bitten. KI-Kundendienstagent*innen bieten Support in Echtzeit, ohne dass Menschen warten müssen, und entlasten dein Team, damit es sich auf komplexe Anliegen konzentrieren kann, die eine persönliche Note erfordern.
Mit Zugriff auf die vollständige Interaktionshistorie einer Kund*in mit deiner Marke kann ein*e intelligente*r KI-Kundendienstagent*in das richtige Produkt empfehlen, einer unentschlossenen Käufer*in bei der Entscheidung helfen und direkt innerhalb des Supportgesprächs selbst einen Verkauf abschließen. So wird der Kundenservice zu einem direkten Kanal für Wachstum.
Warum solltest du Klaviyos KI-Agent*in für den Kund*innensupport wählen?
Kundendaten in Echtzeit im Mittelpunkt
Mit Klaviyo, dem autonomen B2C-CRM, arbeitet dein KI-Customer Agent im selben System, das auch die Klaviyo Data Platform beherbergt. Das bedeutet, dass jeder Klick, jeder frühere Kauf und jede vorherige Frage die Antworten des KI-Agents prägt, sodass sie sich für jede Kundschaft persönlich anfühlen.
Von Support zu Vertrieb – im gleichen Gespräch
K:AI Customer Agent empfiehlt Produkte basierend auf dem Live-Surfverhalten, hilft Kund*innen, Artikel in ihren Warenkorb zu legen, springt ein, wenn Käufer*innen ins Stocken geraten, und schließt Check-outs direkt im Web-Chat ab. All das trägt dazu bei, den Umsatz aus Support-Gesprächen zu steigern.
Vollständiger Kontext bei jeder Eskalation
Wenn ein Problem eine menschliche Note erfordert, übergibt Customer Agent den gesamten Gesprächsverlauf und das Kund*innenprofil an dein Support-Team. Deine menschlichen Agent*innen haben vom ersten Moment an den vollen Kontext, sodass Kund*innen sich nicht wiederholen müssen.
Jede Unterhaltung bereichert künftige Erlebnisse
Generische Kund*innendienst-Tools schließen das Ticket und machen weiter. Customer Agent erfasst Zero- und First-Party-Daten aus jeder Interaktion: was Kund*innen fragen, was sie sich ansehen und wonach sie suchen. Diese Daten fließen direkt in ihr Kund*innenprofil und verbessern deine zukünftigen Bemühungen rund um Segmentierung und Personalisierung über beide Marketing-Kanäle und den Kund*innendienst hinweg.
Die wichtigsten Funktionen von Klaviyos KI-Shopping-Assistent
Funktion | Beschreibung | Verfügbar in Klaviyo |
|---|---|---|
Sofortige, personalisierte Antworten | Beantworte häufige Fragen zu Produkten, Richtlinien und Bestellstatus – rund um die Uhr | ✔️ |
Produktvorschläge in Echtzeit | Schlage ergänzende Artikel basierend auf den bisherigen Bestellungen und dem aktuellen Browsing-Verhalten einer Kund*in vor, um die Verkäufe innerhalb von Support-Konversationen zu steigern. | ✔️ |
Bestell-Tracking, Retouren und Stornierungen | Ermöglicht Kund*innen, den Bestellstatus zu prüfen, Rücksendungen zu initiieren und Abonnements innerhalb des Support-Gesprächs zu verwalten | ✔️ |
Checkout im Chat | Ermöglicht Kund*innen, einen Kauf abzuschließen, ohne die Konversation zu verlassen | ✔️ |
Intelligente Eskalation mit vollständigem Kontext | Gib komplexe Anliegen an eine*n menschliche*n Agent*in ab und gib dabei den vollständigen Gesprächsverlauf und das Kund*innenprofil weiter. | ✔️ |
Echtzeitdatenerfassung | Reichert das Kund*innenprofil mit konversationellem Kontext an und verbessert so zukünftige Personalisierungsmaßnahmen über alle Kanäle hinweg | ✔️ |
Hinweis: K:AI Customer Agent ist derzeit nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Sprachen werden 2026 verfügbar sein.
So legst du mit den KI-Kundenservice-Agent*innen von Klaviyo los
- Verbinde deine Wissensquellen. Nach der Aktivierung lernt Customer Agent automatisch aus deinem Shop und deinen Kund*innendaten. Ergänze sein Wissen, indem du URLs für dein Help Center und deine FAQ-Seiten hinzufügst oder zusätzliche Dokumentation und Markenrichtlinien hochlädst.
- Konfiguriere deine Übergabeeinstellungen. Wähle aus, was passieren soll, wenn eine Frage menschliche Unterstützung benötigt – ob das ein Ticket in deinem verbundenen Helpdesk erstellt oder eine benutzerdefinierte Nachricht mit alternativen Hilfeoptionen anzeigt.
- Probier es aus. Stelle im Vorschauumfeld dem Customer Agent Fragen, als wärst du ein*e Käufer*in. Überprüfe die Antworten, identifiziere Wissenslücken, und füge bei Bedarf Training hinzu.
- Liveschalten. Aktiviere Customer Agent auf deinen gewünschten Kanälen wie Web-Chat, Textnachrichten, E-Mail oder WhatsApp, und überwache die Performance im Laufe der Zeit.
Bereit, erstklassigen Kund*innenservice mit KI zu liefern? Jetzt loslegen mit K:AI Customer Agent.