Direkte Kundenbeziehungen mit E-Mail pflegen
Generiert von Klaviyo AI
Direct-to-Consumer-E-Mail-Marketing ermöglicht direkt verkaufenden Marken, Kund*innen ohne Einzelhändler oder Marketplace zu erreichen und Wiederkäufe anzustoßen. Die Seite erklärt, wie eigene Abonnent*innenlisten, automatisierte Nachrichten, verhaltensbasierte Segmentierung und gemeinsame E-Mail- und SMS-Profile zur Kundenbindung beitragen.
- Eigene Kundenbeziehungen: Beim Direktverkauf behält die Marke die Kontrolle über die Kund*innenbeziehung und die zugehörigen Daten.
- Kampagnen und Automatisierung: Einmalige Kampagnen ergänzen verhaltensgesteuerte Serien für Begrüßung, Warenkorbabbruch und die Zeit nach dem Kauf.
- Verhaltensbasierte Segmentierung: Kaufhistorie und Verhalten bestimmen, welche relevanten Nachrichten Erstkäufer*innen, wiederkehrende und inaktive Kund*innen erhalten.
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Direct to Consumer (Direct to Consumer) E-Mail-Marketing beschreibt, wie eine Marke, die direkt an Käufer*innen verkauft, ohne Einzelhändler oder Marketplace dazwischen, E-Mails nutzt, um Kund*innen zu erreichen, Käufe anzustoßen und dafür zu sorgen, dass sie wiederkommen. Der Unterschied liegt in der Ownership. Du besitzt die Kund*innenbeziehung und die Daten von Anfang bis Ende. Deshalb sorgt E-Mail in einem Direct to Consumer-Unternehmen für Kundenbindung und Lifetime Value.
Die wichtigsten Funktionen von Direct to Consumer E-Mail-Marketing
Ownership hilft nur, wenn du danach handeln kannst, und dafür braucht es 4 Dinge:
- Eine eigene Abonnent*innenliste: Du erstellst sie aus Anmeldeformularen, dem Checkout und dem Website-Verhalten, und die Daten gehören dir.
- Kampagnen und automatisierte Flows: Du sendest einmalige Kampagnen wie Launches und Promotionen sowie verhaltensgetriggerte Serien wie Willkommens-, Warenkorbabbruch- und Post-Purchase-Serien über automatisierte Flows. Die Follow-up-Nachricht wird basierend auf dem Verhalten der Kund*innen gesendet, statt nach einem Kalender.
- Verhaltensbasierte Segmentierung: Du gruppierst die Liste nach Kaufhistorie und Verhalten mit Kundensegmentierung, sodass Erstkäufer*innen, wiederkehrende Kund*innen und inaktive Käufer*innen jeweils einen relevanten Versand erhalten.
- E-Mail und SMS in einem Profil: E-Mail funktioniert zusammen mit SMS auf einem gemeinsamen Abonnent*innenprofil, damit Shopper*innen keine doppelten oder widersprüchlichen Nachrichten erhalten.
Was Direct to Consumer E-Mail-Marketing anders macht
Wenn jemand über einen Marketplace kauft, gehören diese*r Kund*in und die Daten dem Marketplace. Wenn jemand direkt bei dir kauft, ist es deine Aufgabe, diese Beziehung zu pflegen, und E-Mail ist es, wie du sie nutzt.
Werbeplattformen und Social Feeds können dir Traffic bringen, aber sie legen den Preis fest. Der Algorithmus entscheidet, wer deine Beiträge sieht. Die Auktion bestimmt, was du bezahlst. Deine E-Mail-Liste bewegt sich nicht, wenn du sie nicht bewegst.
Vorteile von Direct to Consumer-E-Mail-Marketing
- Mehr zweite Bestellungen: Automatisierte Willkommens-, Post-Purchase- und Rückgewinnungs-Serien sorgen dafür, dass eine Erstkäufer*in erneut bestellt.
- Ein direkter Einblick darin, was Menschen wollen: Du siehst, worauf sie klicken, was sie ignorieren und was sie als Nächstes kaufen.
- Günstigere Reichweite: Einen bestehenden Abonnenten zu erreichen, kostet nur einen Bruchteil davon, eine*n neue*n Kund*in über Anzeigen zu gewinnen.
- Zuverlässige Reichweite: Wenn du auf Senden klickst, geht die Nachricht an die Liste, die dir gehört. Keine Auktions- oder Feed-Algorithmen entscheiden, wer sie sehen darf.
Du musst dir die zweite Bestellung trotzdem verdienen. Aber deine Kundenbindung und dein Lifetime Value hängen nicht von der Plattform anderer ab. Klaviyo ist das autonome B2C-CRM, entwickelt, damit deine E-Mails, Daten und Analysen auf einem echten Kund*innenprofil in Echtzeit laufen.
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