E-mail D2C per relazioni dirette e fidelizzazione
Generato da Klaviyo AI
Il marketing via e-mail D2C permette ai brand che vendono senza intermediari di raggiungere la clientela mantenendo la proprietà della relazione e dei dati. La pagina illustra come elenchi proprietari, automazioni, segmentazione e integrazione con gli SMS sostengano gli acquisti ripetuti e il valore del ciclo di vita.
- Relazione di proprietà: Il brand mantiene il controllo dell’elenco e-mail e dei dati della clientela, senza dipendere da marketplace, aste pubblicitarie o algoritmi dei feed.
- Flussi automatizzati: Le serie di benvenuto, carrello abbandonato e post-vendita inviano messaggi in base al comportamento di chi acquista.
- Segmentazione comportamentale: La cronologia degli acquisti e il comportamento consentono di inviare messaggi pertinenti a nuovi clienti, clienti abituali e clienti inattivi.
- E-mail e SMS: Un profilo iscritto condiviso coordina i due canali per evitare messaggi duplicati o in conflitto.
- Acquisti ripetuti: Le comunicazioni automatiche di benvenuto, post-vendita e riattivazione favoriscono il secondo ordine e la fidelizzazione.
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Il marketing via e-mail direct to consumer (D2C) è il modo in cui un brand che vende direttamente a chi acquista, senza un rivenditore o un marketplace di mezzo, usa le e-mail per raggiungere la clientela, favorire gli acquisti e farla tornare. La differenza è la proprietà. La relazione con la clientela e i dati sono di tua proprietà, end-to-end. Ecco perché, in un’attività direct to consumer (D2C), l’e-mail sostiene la fidelizzazione e il valore del ciclo di vita.
Funzionalità principali del marketing via e-mail direct to consumer (D2C)
La proprietà aiuta solo se puoi agire di conseguenza, e per farlo servono 4 elementi:
- Un elenco di iscritti di tua proprietà: lo crei a partire dai moduli d'iscrizione, dal check-out e dal comportamento sul sito, e i dati appartengono a te.
- Campagne e flussi automatizzati: invii campagne una tantum come lanci e promozioni, oltre a serie attivate dal comportamento come quelle di benvenuto, di carrello abbandonato e post-vendita, tramite flussi automatizzati. Il follow-up si invia da solo in base al comportamento dell’acquirente, invece che a un calendario.
- Segmentazione basata sul comportamento: Raggruppi l’elenco in base alla cronologia degli acquisti e al comportamento con la segmentazione dei clienti, così chi acquista per la prima volta, i clienti abituali e chi non acquista da tempo ricevono ciascuno un invio pertinente.
- E-mail e SMS su un unico profilo: l’e-mail funziona insieme agli SMS su un profilo iscritto condiviso, così chi acquista non riceve messaggi duplicati o in conflitto.
Che cosa rende diverso il marketing via e-mail direct to consumer (D2C)
Quando qualcuno acquista da un marketplace, il marketplace possiede quel cliente e i dati. Quando qualcuno acquista direttamente da te, quel rapporto resta tuo, e l'e-mail è il modo in cui lo sfrutti.
Le piattaforme pubblicitarie e i feed social possono portare traffico verso di te, ma stabiliscono loro il prezzo. L'algoritmo decide chi vede i tuoi post. L'asta decide quanto paghi. Il tuo elenco e-mail non si muove se non lo muovi tu.
Vantaggi del marketing via e-mail direct to consumer (D2C)
- Più secondi ordini: le serie automatiche di benvenuto, post-vendita e di riattivazione clienti sono ciò che spinge chi acquista per la prima volta a ordinare di nuovo.
- Una lettura diretta di ciò che le persone vogliono: vedi su cosa fanno clic, cosa ignorano e cosa acquistano dopo.
- Copertura più economica: raggiungere un iscritto già esistente costa una frazione rispetto ad acquisire un nuovo cliente tramite annunci.
- Copertura affidabile: quando premi Invia, il messaggio viene inviato alla lista di tua proprietà. Nessuna asta o algoritmo del feed decide chi può vederlo.
Devi comunque ottenere il secondo ordine. Ma la tua fidelizzazione e il valore del ciclo di vita non dipendono dalla piattaforma di qualcun altro. Klaviyo è il CRM B2C autonomo, creato perché e-mail, dati e analisi funzionino su un unico profilo cliente in tempo reale.
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