Un CRM B2C boosté par l’IA et conçu pour vous
Klaviyo CRM B2C réunit le marketing, le service client et les analyses des données sur une seule plateforme. Grâce à la Klaviyo Data Platform et à Klaviyo AI (K:AI), créer des relations client personnalisées et durables n’a jamais été aussi simple et rapide.
Qu’est-ce qu’un CRM B2C ?
Tout ce dont vous avez besoin pour développer des relations durables avec vos clients
Découvrez K:AI, l’IA qui travaille réellement pour vous
Accélérez votre croissance grâce à des agents qui s’appuient sur vos données et s’intègrent directement à vos outils de travail actuels. Prenez les commandes, l’IA fera le reste.
K:AI Marketing Agent
Lancez-vous rapidement avec Marketing Agent. Il vous suffit de saisir votre URL pour que l’agent crée instantanément des campagnes, des flux et des formulaires d’inscription prêts à être lancés et propres à votre marque. Il continue ensuite à apprendre et à s’améliorer avec de nouvelles campagnes et idées, sans aucun prompt.
K:AI Customer Agent
Résolvez les problèmes des clients et réalisez des ventes 24 h/24, 7 j/7 avec Customer Agent. Opérationnel en quelques minutes, il répond aux questions, résout les problèmes, recommande des produits et initie les retours. Si nécessaire, il passe la main à un agent en direct en lui transmettant tout le contexte nécessaire.
Une personnalisation à grande échelle
Personnalisez automatiquement chaque interaction client grâce à plus de 40 outils d’IA intégrés, afin de toujours envoyer le bon message, au bon moment et sur le bon canal, à chaque client.
Klaviyo Marketing
Expériences omnicanales connectées
Créez facilement des campagnes omnichannel et des flux automatisés pour les e-mails, SMS, les WhatsApp, les notifications push et les avis sur une seule plateforme.
Personnalisation optimisée par les données
Tirez davantage parti de vos données grâce à Klaviyo Data Platform, une solution pensée pour les marketeurs qui facilite la segmentation granulaire et l’ultra personnalisation.
Optimisation par IA
Boostez vos performances avec Klaviyo AI (K:AI), que ce soit pour l’optimisation des formulaires d’inscription ou la création de tests A/B.
Conçu pour accélérer la croissance
Commencez rapidement avec K:AI Marketing Agent, qui met en place vos campagnes et vos flux en seulement minutes, et dotez votre équipe de centaines de modèles et de flux préconçus pour chaque occasion.
Klaviyo Service
Service client + marketing = plus performants ensemble
Avec une plateforme unique pour votre marketing et votre service client, vous disposez de toutes les données nécessaires pour une assistance client et un marketing personnalisés.
Une destination unique pour vos clients
Le nouveau Customer Hub de Klaviyo permet à vos clients de facilement suivre une commande, initier un retour, parler à un agent ou même découvrir leur prochain achat, de façon autonome et centralisée.
Un AI Agent à disposition de vos clients 24 h/24, 7 j/7
K:AI Customer Agent est l’AI Agent conversationnel de votre marque qui répond automatiquement aux questions des clients et les aide à découvrir de nouveaux produits. Il prend en charge les SMS, le chat web et les e-mails (actuellement en version bêta).
Un espace de travail géré par l’IA pour le service client
Grâce à Klaviyo Helpdesk, votre équipe résout les problèmes plus rapidement, personnalise les expériences à grande échelle et transforme le service client en vecteur de chiffre d’affaires.
Klaviyo Analytics
Suivez les performances
Grâce aux tableaux de bord et aux rapports préconçus et personnalisés, il est facile d’identifier les étapes du parcours client à améliorer.
Réalisez des prévisions et des personnalisations à grande échelle
Créez des segments plus intelligents grâce à l’analyse RFM et obtenez des insights sur les achats afin de générer des recommandations de produits personnalisées au bon moment.
Découvrez ce qui fonctionne sur tous les canaux
Du premier clic au réachat, suivez l’attribution sur l’ensemble des canaux et des interactions, sur tous les segments et au fil des saisons, afin de toujours savoir ce qui génère des résultats.
Passez à l’action grâce aux insights
Avec les benchmarks de votre secteur, l’analyse de l’entonnoir et les recommandations, sachez avec précision où focaliser vos efforts.
Klaviyo Data Platform
Profils clients unifiés
Enregistrez chaque interaction sur les canaux marketing et de service client afin d’établir des profils de clients complets et de rendre toujours plus précises la segmentation et la personnalisation.
Activation instantanée, opportunités illimitées
Optimisez constamment grâce à des insights pensés pour les marketeurs que vous pouvez exploiter en temps réel. Aucune expertise technique n’est requise.
Données enrichies avec l’IA
Klaviyo IA fournit des insights qui vous aident à cibler vos efforts, qu’il s’agisse de prédire l’attrition et les dates de commande ou de prévoir les habitudes d’achat.
Vos données à votre service, plus rapidement
Créez des segments qui se mettent à jour en temps réel, connectez vos données à travers votre pile technologique avec des intégrations préconçues et synchronisez les segments avec les audiences des publicités payantes pour améliorer vos campagnes publicitaires.
WhatsApp, désormais disponible dans Klaviyo
L’application de messagerie n° 1 au monde est désormais disponible sur la plateforme Klaviyo. Accélérez votre croissance grâce à des conversations marketing et d’assistance plus personnalisées et interactives, alimentées par toutes vos données.
Nouveautés
Découvrez les dernières fonctionnalités IA de la plateforme Klaviyo CRM B2C qui vous aident à développer votre marque plus intelligemment et plus rapidement.
Plus de 350 intégrations et API
Connectez facilement Klaviyo CRM B2C à l’ensemble de votre pile technologique, y compris les plateformes d’e-commerce, d’expédition, de fidélisation, de publicité, et plus encore, en utilisant des intégrations prêtes à l’emploi et des API flexibles.
Le CRM B2C au service des marques qui misent sur la relation client
67 % du C.A. des campagnes digitales de Dermalogica est attribué à Klaviyo Email et SMS
Chez DKNY, 30 % de la valeur attribuée à Klaviyo provient des flux
En savoir plus sur le CRM B2C
Qu’est-ce qu’un CRM B2C ?
Découvrez la différence entre un CRM pour le B2C et pour le B2B.
Avantages d’un CRM e-commerce
Découvrez pourquoi les marques d’e-commerce devraient utiliser un CRM.
Définition d’un CRM
Découvrez ce qu’est un CRM grâce à notre glossaire marketing.
FAQ B2C CRM
Un CRM B2C (ou système de gestion de la relation client entre l’entreprise et le consommateur) est un logiciel conçu pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec chaque client.