Envoyer des e-mails en masse : les bonnes pratiques à adopter

---

Vous voulez envoyer un e-mail à toute votre base, mais vous ne savez pas comment faire ça proprement. Est-ce que vous pouvez utiliser Gmail ? Faut-il un outil spécifique ? À quoi devez-vous faire attention pour ne pas être hors-la-loi (ou hors boîte de réception) ?

Si vous vous posez ce genre de questions, vous êtes au bon endroit.

Dans cet article, on vous explique tout ce qu’il faut savoir pour envoyer des e-mails en masse, sans risquer ni votre délivrabilité, ni votre conformité RGPD. On vous montre :

• Les cas où le format “en masse” fonctionne vraiment (et ceux où il faut l’éviter),
• Les règles à respecter selon la CNIL,
• Les outils à utiliser (et ceux à bannir),
• Les bonnes pratiques pour maximiser vos performances.

On s’appuie sur les attentes spécifiques des consommateurs français, sur les dernières données de performance et sur des exemples concrets de marques françaises qui cartonnent grâce à l’e-mailing intelligent.

L’emailing en masse : de quoi s’agit-il… et est-ce encore une bonne idée ?

L’emailing en masse, aussi appelé e-mail blast, consiste à envoyer le même message à un grand nombre de contacts en une seule fois. Cette méthode était très populaire à ses débuts : simple, rapide, et peu coûteuse. Mais aujourd’hui, elle ne répond plus aux attentes des consommateurs, surtout en France.

Pourquoi ? Parce que les internautes français sont plus attentifs à ce qu’ils reçoivent. Ils veulent des messages utiles, personnalisés et envoyés au bon moment. Recevoir un e-mail générique qui ne les concerne pas, c’est souvent le meilleur moyen de finir dans les spams ou d’être ignoré.

Bref : envoyer des e-mails en masse peut encore fonctionner dans certains cas, mais ce n’est plus suffisant. Pour rester efficace, il faut désormais penser qualité avant quantité.

L’e-mail blast : efficace ou contre-productif ?

Envoyer un e-mail à toute votre base de contacts d’un coup peut sembler pratique. En quelques clics, vous faites connaître une offre ou une nouveauté à un grand nombre de personnes.

✅ Les avantages de l’e-mail blast :

• Vous touchez rapidement un large public.
• Vous gagnez du temps et réduisez les coûts.
• Vous pouvez planifier facilement vos envois.

Mais cette méthode a aussi ses limites.

❌ Les inconvénients de l’e-mail blast :

• Le message n’est pas personnalisé : il ne parle à personne en particulier.
• Il a plus de chances de finir en spam.
• Les taux d’ouverture et de clic sont souvent très bas.
• Il peut nuire à votre image de marque : vos clients peuvent se sentir ignorés.

En France, où les consommateurs sont très sensibles au respect de leurs données et à la pertinence des messages qu’ils reçoivent, l’e-mail blast peut vite devenir contre-productif.

Une meilleure alternative : personnalisation et segmentation

Aujourd’hui, la meilleure façon d’envoyer des e-mails “en masse”… c’est de ne pas envoyer le même e-mail à tout le monde.

La personnalisation et la segmentation sont devenues des incontournables parce qu’elles permettent d’envoyer le bon message à la bonne personne. D’ailleurs, 94 % des marketeurs français reconnaissent que la personnalisation améliore directement les résultats commerciaux.

Voici la différence :

Ancienne méthode (volume)	Nouvelle méthode (pertinence via segmentation et personnalisation)
Même message pour tous	Message adapté à chaque segment
Communication générique Exemple : “Nos meilleures offres du moment” sans distinction de profil.	Contenu personnalisé Exemple : “Louis, -10 % sur les pochettes assorties à votre sac”, basé sur son dernier achat.
Résultats faibles : Taux d’ouverture et de clic bas, désabonnements élevés.	Engagement plus fort : taux d’ouverture et conversions en hausse.

Avec un outil comme Klaviyo, vous pouvez facilement créer des groupes de contacts selon leurs préférences, leur comportement d’achat, leur localisation, etc. Vous pouvez aussi personnaliser chaque message automatiquement : prénom, dernier achat, produits favoris, etc.

Vos e-mails sont ainsi plus utiles, mieux perçus… et génèrent plus de revenus. Deux exemples.

Exemple 1 : Payot

La marque Payot a remplacé son ancien CRM par Klaviyo pour enfin envoyer des emails segmentés selon le type de peau et le comportement d’achat. 

Résultat : des recommandations post-achat sur-mesure, un taux d’abonnement en forte hausse, et des emails automatisés qui génèrent à eux seuls 46 % du chiffre d’affaires DTC.

Exemple 2 : LePantalon

Un autre exemple concret : la marque française LePantalon, qui vend des vêtements durables, a remplacé ses campagnes génériques par une stratégie d’emailing entièrement personnalisée via Klaviyo. Résultat :

• Une série d’e-mails de bienvenue personnalisée selon le genre et le comportement en ligne, avec un taux de conversion de 8,3 %
• Des e-mails dynamiques selon le niveau de fidélité du client, envoyés automatiquement après chaque achat

Un programme de fidélisation automatisé qui a généré 55 % du chiffre d’affaires e-mail en seulement quelques semaines

Avec des segments basés sur les dépenses, l’historique d’achat ou les préférences produit, LePantalon montre qu’on peut engager sa communauté sans jamais tomber dans l’envoi de masse impersonnel.

Quels sont les cas d’usage courants des e-mails en masse ?

Certains messages méritent d’être diffusés à grande échelle, à toute votre base, tandis que d’autres nécessitent une approche plus ciblée et personnalisée. Alors, quand faut-il vraiment envoyer un e-mail “en masse” ? Et quand vaut-il mieux activer un flux automatisé ?

Faisons un tour d’horizon.

Newsletters et infolettres ✅

Les newsletters font partie des cas les plus classiques d’e-mails envoyés en masse. Elles permettent de communiquer avec l’ensemble de sa base de contacts de façon régulière pour partager :

• des actualités marque ou produit,
• du contenu éditorial,
• des offres ponctuelles ou des lancements,
• ou simplement entretenir la relation client.

Pourquoi c’est pertinent ?

La newsletter se situe en haut de l’entonnoir marketing (top of funnel). Elle s’adresse à un public large, souvent hétérogène, ce qui justifie un format “en masse”. Mais cela ne signifie pas qu’elle doit être impersonnelle : même les emails envoyés à tous peuvent (et doivent) contenir des éléments personnalisés (prénom, historique d’achat, préférences, etc.).

Exemple 1 : Asphalte Sport

La marque française Asphalte utilise brillamment la newsletter pour teaser ses nouvelles collections. Ici, un e-mail présente sa gamme sport, avec une narration engageante, un appel à l’action clair, et une mise en avant visuelle forte.

Ce qui pourrait être amélioré dans cet e-mail :

• Personnalisation absente : aucun prénom ou contenu dynamique selon l’historique du client.
• Manque de segmentation : le message est le même pour tous, qu’ils soient client actif ou nouveau prospect.

Avec une plateforme comme Klaviyo, Asphalte aurait pu aller plus loin : personnaliser les produits suggérés, intégrer le prénom du destinataire, ou encore adapter le message selon le niveau d’engagement du client. 

Exemple 2 : Anniversaire d’abonnement – CabaïaAutre exemple de newsletter personnalisée : Cabaïa, client Klaviyo, célèbre le premier mois d’abonnement d’une nouvelle cliente avec un message attentionné, une offre sur-mesure et une personnalisation dès l’objet : “ On a un cadeau pour vous Valérie 🎁” et dans le message : “Déjà 1 mois que nous nous sommes rencontrés Valérie…”

Ce qu’on aime :

• Une personnalisation émotionnelle et contextuelle.
• Une fidélisation subtile par la surprise.
• Un design simple et chaleureux, fidèle à l’univers de la marque.

Grâce à Klaviyo, ce type de newsletter peut être automatisé à partir de la date d’inscription, tout en gardant une touche humaine et personnalisée à grande échelle.

Pour d’autres exemples de newsletters, consultez notre guide complet de 12 exemples de newsletters françaises réussies.

E-mails promotionnels ✅

Si vous deviez choisir un type d’e-mailing qui fonctionne bien en masse, c’est bien celui-ci. Les campagnes promotionnelles, comme les soldes, le Black Friday, ou encore la Fête des Mères, sont pensées pour toucher un large public, en un temps limité. Et dans ce cas-là, oui, un e-mail envoyé à toute votre base peut être pertinent.

Même dans ce format, vous pouvez intégrer des éléments de personnalisation (nom, préférences, segment) pour booster l’impact et la conversion.

Exemple : Le Slip Français – Soldes 3e démarque

Le Slip Français joue ici la carte du punch visuel et du ton décalé, parfaitement aligné avec son univers de marque. Une grosse réduction jusqu’à -60 %, un code promo supplémentaire, une livraison offerte… tous les leviers de conversion sont réunis.

Ce qu’on retient :

• Un visuel impactant dès le haut de l’e-mail.
• Une accroche humoristique : “Foncez pour sécuriser votre paquet !”
• Des incitations fortes : code promo, livraison offerte, paiement en 3x.

À optimiser ? L’e-mail pourrait gagner encore plus en segmentant (envoyer des offres spécifiques selon l’historique d’achat ou la localisation),

Avec Klaviyo, il est facile de combiner grande échelle et personnalisation : par exemple, en adaptant la recommandation de produits selon les achats précédents, ou en appliquant dynamiquement le bon code promo selon le panier.

E-mails transactionnels et e-mails d’abandon de panier : essentiels mais à part ❌

Contrairement aux newsletters ou aux promos envoyées à toute une base, les e-mails transactionnels (confirmation de commande, d’expédition, facture…) et les e-mails de relance de panier abandonné sont déclenchés automatiquement selon une action précise du client. Et surtout : ils sont (ou devraient être) 100 % personnalisés.

Pourquoi ils ne doivent pas être envoyés “en masse” :

• Ils concernent une seule personne, à un moment clé du parcours client.
• Ils contiennent des données uniques (nom, produit, livraison…).

Leur pertinence et leur timing sont essentiels à la conversion (ex. : un rappel de panier 1h après l’abandon est plus efficace qu’un envoi générique 3 jours plus tard).

Comment envoyer des e-mails en masse, tout en restant conforme au RGPD ? 

En France, le RGPD et la CNIL imposent des règles strictes pour protéger les consommateurs. Respecter ces règles devient beaucoup plus simple si vous utilisez une plateforme comme Klaviyo, conçue pour être conforme par défaut.

Voici les 4 règles à suivre pour être conforme :

1. Obtenez un consentement clair (surtout en B2C) 

Si vous contactez un particulier, vous devez obligatoirement obtenir son accord AVANT de lui envoyer un e-mail. Ce consentement doit être :

• Clair (pas de texte flou)
• Spécifique (ex : pas caché dans des CGU)
• Actif (l’utilisateur coche lui-même la case)

Exemple. : une case décochée qui dit : « J’accepte de recevoir les emails de [marque] »

Exceptions :

• Si la personne est déjà cliente ET que vous lui parlez de produits/services similaires
• Ou s’il s’agit d’un email non commercial (par exemple : transactionnel ou caritatif)

En B2B, c’est plus souple : vous pouvez contacter une adresse pro (exemple : jean@entreprise.fr) sans consentement, tant que c’est en lien avec l’activité professionnelle.

Klaviyo gère automatiquement le double opt-in et le suivi du consentement.

2. Proposez un lien de désinscription visible 

Chaque e-mail doit contenir un lien clair pour se désabonner. Ce lien doit :

• Être lisible (évitez les couleurs claires sur fond blanc)
• Être fonctionnel (en un seul clic)
• Être présent dans tous vos e-mails marketing

Klaviyo inclut ce lien par défaut dans tous ses modèles pré-conçus.

3. Soyez transparent sur votre identité 

Vos destinataires doivent savoir qui leur écrit. Mentionnez toujours :

• Le nom de votre marque ou entreprise
• Une adresse postale
• Un moyen de vous contacter

4. Stockez les données clients correctement 

Vous devez :

• Expliquer comment vous utilisez les données
• Les conserver pendant une durée raisonnable
• Les protéger contre les accès non autorisés
• Proposer un lien vers votre politique de confidentialité

Klaviyo stocke les données dans des environnements sécurisés conformes au RGPD. Vous pouvez facilement :

• Exporter les données
• Gérer les demandes d’accès ou de suppression
• Automatiser la gestion des consentements

Pour vos campagnes multicanales, les mêmes règles s’appliquent aux SMS. 

👉 Découvrez notre guide dédié : Envoi de SMS en masse : les meilleures pratiques + les règles de la CNIL.

Comment améliorer la performance de vos campagnes de marketing par e-mail ? Notre guide pratique pour l’emailing en masse

Voici les bonnes pratiques pour réussir vos campagnes d’e-mails en masse en France. On vous montre quoi faire (ou éviter) pour rester conforme, maximiser vos taux d’ouverture et générer du chiffre.

Évitez Gmail et Outlook pour vos campagnes de marketing

Beaucoup de petites entreprises débutent avec Gmail ou Outlook pour leurs envois groupés. Pourtant, ces outils de messagerie ne sont pas faits pour ça.

Les risques :

• Vos e-mails risquent de finir en spam car ils ne passent pas les filtres anti-abus des messageries comme Orange, Free, SFR, Gmail…
• Vous ne respectez pas les règles du RGPD : pas de gestion des opt-ins, ni de lien de désinscription automatique.
• Vous ne pouvez rien mesurer : pas de taux d’ouverture, pas de clics, pas de conversions.
• Vous risquez même un blocage de compte au-delà d’un certain volume (500 mails maximum par jour chez Gmail).

La solution :

Passez à une plateforme dédiée comme Klaviyo, qui s’appuie sur des serveurs SMTP optimisés, et qui offre :

• Un cadre légal sécurisé,
• Des outils de personnalisation puissants,
• Et une délivrabilité optimisée pour garantir l’arrivée de vos e-mails dans les bonnes boîtes.

Choisissez une plateforme d’automatisation adaptée

Pour faire décoller vos campagnes, votre outil doit vous permettre de :

• Créer des e-mails qui s’adaptent à tous les écrans (ordinateur, mobile, tablette),
• Gérer automatiquement le RGPD (opt-in, désinscription, consentement),
• Mettre en place des automatisations efficaces : e-mails de bienvenue, anniversaires, relance panier, etc.
• Segmenter votre audience selon le comportement, les préférences ou les achats passés,
• Analyser les performances de chaque campagne,
• Faire des tests A/B facilement.

Klaviyo intègre tout cela dans une seule interface, avec une synchronisation facile avec vos outils e-commerce (Shopify, Prestashop, WooCommerce…).

Mesurez la performance en continu 

Surveillez 3 indicateurs clés :

1. Taux d’ouverture

Est-ce que vos e-mails sont lus ?

Un bon taux d’ouverture reflète la qualité de votre objet, du pré-header et de votre réputation d’expéditeur.

Taux d’ouverture par type de campagne	Moyenne France (Source : DMA)	Moyenne monde (Source : Rapport Klaviyo 2025)	Top 10 % monde (Source : Rapport Klaviyo 2025)
Campagnes standards	18,2 %	37,9 %	54,8 %
Flux automatisés	—	48,6 %	65,7 %

Objectif recommandé : 30–50 % selon votre secteur et votre ciblage.

2. Taux de clics (CTR) 

Est-ce que votre contenu donne envie d’agir ?

Un bon CTR (click-through rate) indique que le message est clair, pertinent et bien structuré.

Taux d’ouverture par type de campagne	Moyenne France (Source : DMA)	Moyenne monde (Source : Rapport Klaviyo 2025)	Top 10 % monde (Source : Rapport Klaviyo 2025)
Campagnes standards	5,3 %	1,3 %	4,7 %
Flux automatisés	—	4,7 %	12,2 %

Objectif recommandé : 5–6 % (standard) / 8–12 % (automatisé)

3. Taux de conversion (commandes passées) 

Est-ce que vos e-mails génèrent du chiffre ?

C’est le KPI ultime pour juger la rentabilité de vos campagnes.

Taux de conversion par type de campagne	Moyenne monde (Source : Rapport Klaviyo 2025)	Top 10 % monde (Source : Rapport Klaviyo 2025)
Campagnes standards	0,08 – 0,44 %	~1,4 %
Flux automatisés	~1,4 %	jusqu’à 5 %

Exemple de résultats obtenus en optimisant ses flux : 

La marque LePantalon a optimisé ses flux de bienvenue via Klaviyo. 

Résultat ? +73 % de conversion et un taux qui atteint 7,5 %, bien au-delà des standards du marché.

Nettoyez régulièrement votre base de contacts

Pourquoi c’est important de faire le ménage dans votre liste de contacts :

• Vous réduisez le taux de rebond,
• Vous améliorez votre réputation d’expéditeur,
• Et vous évitez que vos campagnes tombent dans les spams.

Pour une liste propre, supprimez ou isolez les :

• Contacts inactifs depuis plus de 6 mois,
• Adresses invalides ou en erreur,
• Utilisateurs qui ne cliquent jamais.

Dans Klaviyo, vous pouvez créer une automatisation de nettoyage ou utiliser la segmentation dynamique pour identifier les contacts dormants.

Travaillez l’objet et le pré-header de vos e-mails

L’objet, c’est votre première impression. C’est ce qui décide si votre e-mail est ouvert ou ignoré.

Bonnes pratiques :

• Soyez clair et concis (50 caractères max),
• Créez de l’urgence ou de la curiosité,
• Testez l’inclusion du prénom, ou une offre directe.

Exemple : « -20 % sur vos essentiels d’été, Julie 👒 »

Klaviyo propose une IA intégrée pour générer des objets automatiquement selon votre audience.

👉 À lire si vous avez besoin d’inspiration pour vos objets d’e-mails : 34 exemples d’objets d’e-mail percutants pour sortir du lot

Envoyez vos e-mails marketing au bon moment

Que faut-il faire pour choisir le bon moment pour envoyer vos e-mails ?

• Adapter les horaires à l’usage local : en France, les meilleurs taux d’ouverture sont souvent le mardi et jeudi entre 10h et 11h30.
• Tenir compte des fêtes et temps forts commerciaux : soldes, fêtes des mères/pères, rentrée, Noël…
• Utiliser les données comportementales : envoyer une promo à la même heure qu’un précédent achat.

Klaviyo utilise l’analyse prédictive pour envoyer les e-mails au moment optimal pour chaque contact.

Segmentez vos envois d’e-mails en masse

Les consommateurs français veulent recevoir :

• Des offres adaptées à leurs centres d’intérêt,
• Des contenus pertinents (ex : offres femmes/hommes, localisation),
• Des messages personnalisés (ex : anniversaire, panier abandonné…)
• De la valeur ajoutée (ex : éducation)

Avec Klaviyo, vous pouvez créer des segments dynamiques comme :

• Clients fidèles / nouveaux abonnés,
• Acheteurs actifs / inactifs,
• Abonnés à une catégorie produit spécifique.

👉 Pour aller plus loin sur les types de segments efficaces en France, découvrez notre guide complet sur la segmentation comportementale pour le marché français.

Testez vos campagnes avec l’A/B testing

Vous hésitez entre deux objets ? Deux mises en page ? Deux visuels ? Testez.

L’A/B testing vous permet d’envoyer deux versions différentes à un échantillon, puis d’envoyer automatiquement la meilleure version au reste de la base.

Klaviyo permet de tester :

• Objets d’e-mails,
• Contenus,
• Boutons d’appel à l’action,
• Heures d’envoi…

Plus besoin d’essayer de deviner. Vous optimisez vos campagnes en continu.

Mieux qu’envoyer en masse… envoyez avec impact

Envoyer des e-mails en masse n’est pas mort — mais la méthode a changé. En 2025, vos clients ne veulent pas juste recevoir des e-mails. Ils veulent des messages qui comptent : utiles, bien ciblés, et personnalisés.

Ce qu’il faut retenir :

• Oui, certaines campagnes peuvent être envoyées à grande échelle (newsletters, promos).
• Non, tous les e-mails ne doivent pas être envoyés en masse: les e-mails transactionnels, les relances de panier ou les messages de fidélité doivent être ultra personnalisés.
• RGPD : en France, la conformité n’est pas une option. Obtenez un consentement clair, offrez une désinscription simple, et protégez les données.
• Performance : pour améliorer vos résultats, suivez vos taux d’ouverture, de clics et de conversion. Nettoyez votre base. Testez en continu.

L’outil fait la différence : une plateforme comme Klaviyo vous permet de concilier envoi à grande échelle et personnalisation avancée — tout en restant conforme.