8 prácticas recomendadas para campañas y flujos de marketing por WhatsApp

Tus clientes pasan muchas horas al mes en WhatsApp. En muchos mercados, es el principal canal de mensajería. Sin embargo, la mayoría de las marcas o bien no lo usan o bien lo utilizan como una herramienta desconectada e incomunicada con el resto de su pila de marketing.

Esta guía te muestra cómo configurar WhatsApp correctamente, desde la creación de listas conforme al RGPD hasta la gestión de flujos multicanal que funcionan basándose en perfiles de cliente actualizados en tiempo real. Eso significa que cada mensaje que envías es pertinente y oportuno, y genera ingresos que puedes atribuir.

Datos destacados:

• Carencias en relación con el consentimiento: la mayoría de las marcas recopilan las suscripciones a WhatsApp de forma incorrecta, a través de casillas premarcadas o del consentimiento implícito, o con texto que no especifica que los mensajes se enviarán por este canal. Un paso en falso y Meta bloqueará tu número.
• Calidad de las plantillas: Meta asigna una puntuación de calidad a cada plantilla y, si la puntuación es baja, el envío se limita. En esta guía verás qué distingue a las plantillas con puntuaciones altas y por qué motivos se rechazan otras.
• Retardo de los datos: la mayoría de las herramientas de WhatsApp extraen un segmento mediante un webhook antes de cada envío. Cuando se envía el mensaje, los datos ya están desactualizados.
• Periodo de conversación gratuita: una vez que un cliente responde, los mensajes que envíe tu marca durante las siguientes 24 horas no costarán nada.
• La integración ofrece una ventaja competitiva: las marcas que tienen WhatsApp en la misma plataforma que el email y los SMS ven la atribución de forma más clara. La atribución de cada canal se basa en un único recorrido del cliente, no en contabilizar el mismo pedido varias veces.