8 procedure consigliate per campagne e flussi di marketing via WhatsApp

In molti mercati, WhatsApp è il canale di messaggistica dominante e i tuoi clienti ci passano già diverse ore ogni mese. Eppure, la maggior parte dei brand non lo utilizza affatto o lo gestisce come uno strumento scollegato, senza integrarlo con il resto del proprio stack di marketing.

Questa guida illustra come configurare WhatsApp nel modo corretto, dalla creazione di elenchi conformi al GDPR ai flussi multicanale che si basano su profili clienti aggiornati in tempo reale. In questo modo, ogni messaggio che invii risulterà pertinente, tempestivo e genererà entrate che puoi monitorare.

Uno sguardo ai dati:

• Criticità nella raccolta del consenso: la maggior parte dei brand acquisisce le iscrizioni a WhatsApp nel modo errato, ricorrendo a caselle preselezionate, consensi impliciti e informative prive di un riferimento specifico al canale. Basta un passo falso e Meta blocca il tuo numero.
• Qualità dei modelli: Meta assegna a ogni modello un punteggio di qualità; punteggi bassi comportano limiti all'invio dei messaggi. Questa guida mostra quali caratteristiche hanno i modelli con i punteggi di qualità più elevati, e cosa ne impedisce l'approvazione.
• Ritardo dei dati: la maggior parte degli strumenti WhatsApp si basa su webhook per recuperare i segmenti prima di ogni invio. Al momento dell'invio del messaggio, i dati non riflettono la situazione attuale del cliente.
• Finestra di conversazione gratuita: quando il cliente interagisce, i messaggi che il tuo brand invia nelle 24 ore successive non comportano alcun costo.
• Vantaggio delle integrazioni: i brand che gestiscono WhatsApp sulla stessa piattaforma utilizzata per e-mail e SMS ottengono dati di attribuzione più accurati. Tutti i canali fanno riferimento a un unico percorso del cliente, evitando che lo stesso ordine venga contabilizzato più volte.