8 bonnes pratiques en matière de flux et campagnes marketing WhatsApp

Vos clients passent déjà beaucoup de temps sur WhatsApp. Sur de nombreux marchés, c’est même le canal de communication n° 1. Pourtant, la plupart des marques ne l'utilisent pas ou l'utilisent comme un canal isolé géré par une solution indépendante, déconnectée du reste de leur stack marketing.

Découvrez grâce à ce guide comment configurer efficacement WhatsApp, de la création de listes d'abonnés conformes au RGPD à la mise en place de flux multicanaux qui s’appuient sur un profil client en temps réel.

Les sujets abordés :

• Lacunes en matière de consentement : la majorité des marques collectent les opt-ins WhatsApp de la mauvaise manière. Elles utilisent des cases précochées, ont recours au consentement implicite ou ne précisent pas le canal dans leur formulation. Au moindre faux pas, Meta bloque votre numéro.
• Qualité des modèles de messages : Meta attribue un score de qualité à chaque modèle. Des scores de qualité faibles entraînent une diffusion limitée. Ce guide vous montre des exemples de modèles performants et les erreurs à ne pas faire.
• Retard des données : la plupart des outils WhatsApp extraient un segment via un webhook avant chaque envoi. Au moment où le message part, les données ne sont déjà plus à jour.
• Fenêtre de conversation gratuite : lorsqu’un client répond, chaque message que votre marque envoie au cours des 24 heures qui suivent ne coûte rien.
• Avantage de l’intégration : les marques qui déploient WhatsApp sur la même plateforme que les e-mails et les SMS constatent une attribution plus claire. Tous les canaux créditent le même parcours client, et non la même commande plusieurs fois.