Cómo Ölend logra un 50 % de aumento interanual de los ingresos atribuidos a Klaviyo
44 %
de crecimiento interanual de los ingresos derivados del comercio electrónico en los últimos 12 meses
50 %
de crecimiento interanual de los ingresos atribuidos a Klaviyo en los últimos 12 meses
83 %
de tasa de registro en la primera campaña de respuestas automáticas con K:Social
Ölend es una marca de accesorios barcelonesa que crea bolsos para el día a día, como su viral bolso Ona. Más de una década después de empezar como una pequeña marca artesanal, se ha convertido en un negocio internacional centrado en el comercio electrónico que abarca Europa, Estados Unidos, Japón y Australia.
Descubre cómo Ölend usó Klaviyo para profesionalizar su CRM y potenciar los ingresos provenientes de flujos
El reto
A medida que Ölend crecía internacionalmente, el comercio electrónico fue tomando protagonismo para la marca. Sin embargo, Mailchimp (su CRM) no lograba seguirles el ritmo. Esta herramienta ofrecía envíos básicos de email, pero carecía de la automatización, los datos y la segmentación necesarios para una estrategia de comercio electrónico más avanzada.
Otra limitación clave era que no se integraba de forma natural con el proveedor de reseñas Judge.me ni con el contenido orgánico de redes sociales: el equipo quería tener una pila más integrada que pudiera conectar estos canales, generar confianza y, así, fidelizar a los clientes en todo el mundo.
La solución
Ölend cambió de plataforma de comercio electrónico, de WooCommerce a Shopify, y aprovechó para pasar de Mailchimp a Klaviyo. De esta forma, consiguieron integrar mejor el CRM con el comercio electrónico para acceder a una automatización avanzada, gestionar la atribución de ingresos con más claridad y mejorar la conexión del email, las reseñas y la actividad orgánica en redes sociales.
Con Klaviyo, el equipo pudo acceder a funciones más avanzadas, desde flujos sofisticados hasta datos de rendimiento más completos, para así identificar qué estaba funcionando, en qué iniciativas de marketing invertir y cómo aumentar la audiencia y las ventas online.
Klaviyo se ha convertido en el CRM que impulsa el crecimiento de Ölend, con un notable aumento interanual de los ingresos atribuidos a la plataforma a medida que la marca hace crecer su comercio electrónico y se expande internacionalmente.
Klaviyo nos ha dado las funciones de comercio electrónico que nos faltaban: ahora podemos medir bien los resultados, crear flujos automatizados y acceder a más datos para saber qué funciona y hacer del email un verdadero motor de crecimiento para la marca.
La estrategia
Ölend utiliza Klaviyo para combinar automatizaciones avanzadas con contenidos que transmiten la esencia de la marca. Con esta estrategia, convierte a los nuevos suscriptores y seguidores de redes sociales en clientes fieles mediante flujos basados en datos, reseñas de confianza y una comunicación cada vez más personalizada.
- Aumento de los ingresos a través de flujos: el flujo más importante de Ölend es su serie de bienvenida, que ofrece un 10 % de descuento en la primera compra y presenta la marca. Ölend ha seguido ampliando sus flujos para cubrir comportamientos como el abandono de navegación y de carrito. Los recorridos automatizados ahora representan alrededor del 65 % de los ingresos atribuidos a Klaviyo, mientras que el total de ingresos procedentes de los flujos ha crecido un 40 % interanualmente.
- Incorporación de reseñas a todo el recorrido del cliente: como muchos clientes descubren Ölend a través de Instagram, la marca utiliza la integración de Klaviyo con Judge.me para añadir reseñas auténticas de clientes a sus flujos. Esta iniciativa aumenta la confianza y genera conversiones, sobre todo entre los compradores primerizos que solo han visto la marca en redes sociales.
- Conversión de los seguidores de Instagram en suscriptores: al tener una comunidad de Instagram numerosa y muy activa, Ölend ha empezado a usar las respuestas automáticas de K:Social para convertir automáticamente un mensaje directo o un comentario que contenga una palabra clave específica en un suscriptor de email. Ölend probó esta funcionalidad por primera vez durante el lanzamiento de una colección nueva, cuando aprovechó el interés generado para aumentar su lista y conseguir una tasa de registro del 83 %.
De todas las opciones del mercado, Klaviyo es la solución más profesional y completa, sobre todo para una marca de comercio electrónico que está creciendo y generando unos ingresos importantes.