Wie Ölend mit dem Klaviyo zugeschriebenen Umsatz ein YoY-Wachstum von 50 % erzielt
44 %
YoY-Wachstum des E-Commerce-Gesamtumsatzes in den letzten 12 Monaten
50 %
YoY-Wachstum des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes in den letzten 12 Monaten
83 %
Anmelderate bei der ersten Kampagne mit der K:Social-Funktion für automatische Antworten
Ölend ist eine Accessoire-Marke aus Barcelona, die Taschen für den Alltag entwirft. Bekannt ist sie unter anderem für die viral gegangene Ona Bag. Mehr als ein Jahrzehnt nach der Gründung als kleines Label für handgefertigte Produkte hat sich das Unternehmen zu einem internationalen, E-Commerce-orientierten Geschäft mit Präsenz in Europa, den USA, Japan und Australien entwickelt.
Hier erfährst du, wie Ölend mit Klaviyo sein CRM professionell aufgestellt und den Umsatz aus Flows gesteigert hat.
Die Herausforderung
Im Zuge der internationalen Expansion rückte der E-Commerce bei Ölend viel stärker in den Fokus. Mailchimp, das bisher genutzte CRM, konnte mit diesem Wandel nicht Schritt halten. Es unterstützte zwar den grundlegenden E-Mail-Versand, aber es fehlten die Automatisierung, die Daten und die Segmentierung für eine ausgereiftere E-Commerce-Strategie.
Eine weitere wesentliche Einschränkung war, dass sich Mailchimp nicht nahtlos mit dem Bewertungsanbieter Judge.me oder organischen Social-Media-Inhalten integrieren ließ. Das Team strebte einen stärker integrierten Stack an, der diese Kanäle verbinden, das Vertrauen fördern und so Kund*innen weltweit binden kann.
Die Lösung
Ölend entschied sich bei der E-Commerce-Plattform für einen Wechsel von WooCommerce zu Shopify und parallel dazu für ein Upgrade von Mailchimp auf Klaviyo. So entstand eine enger integrierte Kombination aus CRM und E-Commerce, die fortschrittliche Automatisierung unterstützt, die Umsatzzuordnung klar veranschaulicht und eine bessere Abstimmung zwischen E-Mail, Bewertungen und organischer Social-Media-Aktivität bewirkt.
Klaviyo bot die fortschrittlichen Funktionen, die das Team brauchte – von ausgefeilten Flows bis hin zu umfassenderen Performance-Daten. So kann das Team endlich sehen, was funktioniert und wo sich Marketing-Investitionen lohnen. Letztlich wuchs die Online-Zielgruppe und der Umsatz erhöhte sich.
Heute ist Klaviyo das Rückgrat des CRM von Ölend: Der Klaviyo zugeschriebene Umsatz ist im Jahresvergleich deutlich gestiegen und trägt zum schnellen E-Commerce-Wachstum der international expandierenden Marke bei.
Mit Klaviyo haben wir jetzt die E-Commerce-Funktionen, die uns früher fehlten – von der Möglichkeit, die Performance richtig zu tracken, über das Erstellen automatisierter Flows bis hin zum Zugriff auf umfassendere Daten. Wir sehen genau, was funktioniert, und können E-Mails als echten Wachstumstreiber für unsere Marke nutzen.
Die Strategie
Ölend nutzt Klaviyo, um wirkungsstarke Automatisierung mit markenorientiertem Storytelling zu verbinden. Über datenbasierte Flows, vertrauenswürdige Bewertungen und zunehmend personalisierte Kommunikation gewinnt das Unternehmen neue Abonnent*innen und Social-Media-Follower*innen als treue Kund*innen.
- Umsatzskalierung durch Flows: Der wichtigste Flow ist bei Ölend die Welcome-Serie, die einen Rabatt von 10 % auf den ersten Kauf bietet und die Marke vorstellt. In jüngerer Zeit hat Ölend seine Flows erweitert, um auch Verhaltensweisen wie Browse Abandonment und Warenkorbabbruch abzudecken. Automatisierte Journeys machen inzwischen rund 65 % des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes aus. Der Gesamtumsatz aus Flows ist im Jahresvergleich um 40 % gestiegen.
- Einbindung von Bewertungen entlang der Customer Journey: Da viele Kund*innen Ölend über Instagram entdecken, nutzt die Marke die Integrationen zwischen Klaviyo und Judge.me, um authentische Kundenbewertungen in ihre Flows zu übernehmen, das Vertrauen zu fördern und die Conversion zu steigern. Das gilt insbesondere bei Erstkäufer*innen, die die Marke bislang nur aus Social Media kannten.
- Von Instagram-Follower*innen zu Abonnent*innen: Ölend hat eine große, engagierte Instagram-Community. Mit der K:Social-Funktion für automatische Antworten gewinnt die Marke aus Direktnachrichten oder Kommentaren, die ein bestimmtes Schlüsselwort enthalten, automatisch E-Mail-Abonnent*innen. Der erste Test dafür erfolgte bei der Einführung einer neuen Kollektion. Ölend konnte das Interesse rund um den Drop nutzen, um das Listenwachstum zu steigern, und verzeichnete eine Anmelderate von 83 %.
Unter all den Optionen am Markt ist Klaviyo die professionellste und umfassendste Lösung, insbesondere für eine E-Commerce-Marke, die wächst und erhebliche Umsätze erzielt.