Welche Taktiken für den KI-basierten Kundenservice lohnen sich wirklich?

Wir haben 8.000 Verbraucher*innen weltweit nach ihrer Meinung gefragt: Was gefällt ihnen, was nicht, was empfinden sie als „AI Slop“? Unsere wichtigste Erkenntnis: Für smarte Service-Strategien musst du zunächst deine Zielgruppe genau kennenlernen. Tipps für deine nächsten Schritte findest du in unserem Playbook für KI-gestützten Kundenservice. Darin stellen wir maßgeschneiderte Taktiken vor, die zu vier neuen Verbraucher-Personas passen.

Themen in diesem Playbook:

• Leitfaden für die vier Personas: KI-Fans, KI-Tester*innen, KI-Skeptiker*innen und KI-Zögerer*innen
• datengestützte Taktiken, die zu den verschiedenen Denkweisen passen
• aktuelle Daten dazu, was Verbraucher*innen im KI-Zeitalter tatsächlich von Marken erwarten