Wie Scuffers E-Mail und SMS in Klaviyo konsolidierte und mit integrierten, zielgerichteten Nachrichten das BFCM-Geschäft optimierte
3,7x
YoY-E-Commerce-Umsatzwachstum (2025)
4-facher
YoY-Wachstum des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes (2025)
53 %
des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes durch Automatisierungen (2025)
Scuffers ist eine schnell wachsende Digital-Native-Streetwear-Marke, die 2018 in Spanien von den Teenagern Jaime Cruz und Javier López gegründet wurde. Was als Projekt junger Gründer begann, wurde schnell zu einer dynamischen Omnichannel-Marke mit Online-Shop, vier Ladengeschäften in Spanien sowie Pop-up-Stores in London, Paris und Amsterdam.
Als die Marke international expandierte, nutzte Scuffers die eigenen Kanäle, um das Zielgruppen-Engagement aufrechtzuerhalten, und kündigte digitale Launches, neue Produkte und zeitlich begrenzte Werbeaktionen an.
Erfahre, wie Scuffers mit Klaviyo die Omnichannel-Kommunikation skaliert, ohne die Komplexität zu erhöhen
Die Herausforderung
Scuffers migrierte 2022 von Mailchimp und HubSpot zu Klaviyo, mit dem ursprünglichen Ziel, die E-Mail-Kommunikation zu verwalten. Der Lifecycle-Marketing-Stack war jedoch weiterhin fragmentiert, da das Team InstaSent für SMS nutzte. Das zunehmend internationale Marketing mit E-Mail und SMS auf unterschiedlichen Plattformen zu betreiben, sorgte für Reibung – und das ausgerechnet in einer Wachstumsphase, in der Scuffers eigentlich Tempo und Präzision brauchte.
Auf betrieblicher Ebene verlangsamte die Arbeit in unterschiedlichen Umgebungen die Umsetzung und erschwerte zudem den Aufbau einer abgestimmten Customer Journey. Das Team musste separate Workflows für E-Mail und SMS verwalten und die Performance-Reports mühsam zusammenführen.
Auch die Attribution war schwer zu interpretieren, da jedes System die Erfolge für sich beanspruchte. Das machte es für Scuffers schwierig, eine zentrale, objektive Sicht darauf zu bekommen, was die Ergebnisse tatsächlich antreibt.
Die Aufteilung auf mehrere Plattformen schränkte außerdem die Fähigkeit des Unternehmens ein, die Kommunikationsstrategie weiterzuentwickeln, während die Marke expandierte. Scuffers setzte bei wöchentlichen Produkteinführungen und wichtigen Events auf Dringlichkeit und Reichweite. Das konnte das Wachstum jedoch nicht dauerhaft antreiben. Am wichtigsten war, dass Scuffers rechtzeitig zur entscheidenden Phase vor Black Friday und Cyber Monday 2025 über ein integriertes, ganzheitliches CRM verfügte, in dem E-Mail und SMS innerhalb von Klaviyo nahtlos liefen.
Die größte Herausforderung war die Verwaltung mehrerer Plattformen, was operative Ineffizienzen und höhere Kosten verursachte. Durch die unterschiedlichen Umgebungen gab es mehr Kommunikationsaufwand mit den verschiedenen Anbietern sowie ein erhöhtes Vorfallrisiko und das Budget musste aufgeteilt werden.
Die Lösung
Mehrere Monate vor Black Friday 2025 begann Scuffers mit der Migration von SMS zu Klaviyo, um einen integrierten Ansatz umzusetzen, bei dem sich beide Kanäle in den umsatzstärksten Zeiten der Marke gegenseitig ergänzen konnten.
Die Umstellung war unkompliziert und dauerte nur ein paar Tage. Da Opt-ins bereits über Shopify erfasst wurden, konnte Klaviyo bestehende SMS-Einwilligungen erkennen und die zentralen Flows spiegeln, die Scuffers beim vorherigen SMS-Anbieter aufgebaut hatte.
Sobald alles betriebsbereit war, lieferte Klaviyo die hohe Zuverlässigkeit, die sich das Scuffers-Team wünschte. Selbst während der hektischen BFCM-Phase sorgte die Plattform für zuverlässige, pünktliche Zustellung und half dem Team, Launches in großem Maßstab zu koordinieren. Durch die Konsolidierung wurden die operativen Ineffizienzen behoben und alle Attributionsprobleme beseitigt. Außerdem ermöglichte sie neue Segmentierungsstufen und stellte sicher, dass nicht mehr zu viele Nachrichten gesendet wurden.
Der Erfolg des integrierten Ansatzes gab Scuffers das Vertrauen, mit neuen Tools wie WhatsApp und zusätzlichen Integrationen zu experimentieren. Unterstützung erhielten sie dabei vom Customer-Success-Team von Klaviyo.
Die Strategie
Heute nutzt Scuffers Klaviyo als zentrale Anlaufstelle für seine Lifecycle- und Launch-Kommunikation. Das Team stellt so sicher, dass es die Posteingänge seiner Kund*innen nicht überflutet und steigert gleichzeitig die Conversion – unter anderem durch:
- Omnichannel-BFCM-Journeys für VIPs: Zum Black Friday 2025 richtete das Team eine kanalübergreifende Early-Access-Journey für Abonnent*innen und treue Kund*innen ein und nahm diese Empfänger*innen anschließend aus den „Jetzt live“-Mitteilungen heraus, um Werbeübersättigung zu vermeiden. Eine Early-Access-E-Mail erzielte rund 400 % mehr Umsatz als die entsprechende E-Mail für alle. Das ist ein klarer Beweis dafür, dass es sich auszahlt, treue Kund*innen zuerst anzusprechen. Da Scuffers E-Mail und SMS von einer zentralen Plattform aus koordinierte, konnten jeder Launch und jede Kampagne in Spitzenzeiten gemeinsam abgestimmt und gemessen werden.
- Präzise ausgerichtete SMS zu Black Friday und Cyber Monday und darüber hinaus: Scuffers betrachtet SMS als einen Kanal mit hoher Wirkung und setzt ihn strategisch ein. Das Team nutzt SMS dort, wo Dringlichkeit am wichtigsten ist, zum Beispiel bei Warenkorbabbrüchen sowie in besonders geschäftigen Phasen wie Black Friday und Cyber Monday. Zu diesen Anlässen setzt das Unternehmen Textnachrichten ein, um sich auf äußerst aktive Kund*innen zu konzentrieren, die konstant interagieren und für den Kanal empfänglicher sind. Scuffers nutzt außerdem KI-gestützte Kanal-Affinitätslogik in Automatisierungen, um sicherzustellen, dass Kund*innen mehr Nachrichten über die Kanäle erhalten, auf die sie stärker reagieren.
- Mehr Anmeldungen vor Spitzenzeiten: Scuffers nutzt Klaviyo-Anmeldeformulare für eine kontinuierliche Erfassung und intensiviert die Akquise in Spitzenzeiten durch zeitlich begrenzte Angebote und dedizierte Landingpages. Vor großen Events wie Black Friday und Cyber Monday führt das Team A/B-Tests nach Markt durch, um herauszufinden, ob Käufer*innen eher bereit sind, sich per E-Mail oder SMS anzumelden, und passt die Kanalstrategie anschließend entsprechend an. So zeigten aktuelle Tests beispielsweise, dass Spanien der SMS-Kommunikation gegenüber sehr aufgeschlossen war, während Deutschland und das Vereinigte Königreich E-Mail deutlich als primären Kommunikationskanal bevorzugten. Integrationen mit Plattformen wie Meta-Lead-Formulare helfen außerdem sicherzustellen, dass neue Leads ohne manuelle Datenverschiebung direkt in Klaviyo einfließen.
Klaviyo kann sowohl sehr kleine als auch sehr große Marken unterstützen. Mit Klaviyo sind wir allen Aufgaben gewachsen. Die Plattform hat sich im gleichen Tempo wie unser Wachstum weiterentwickelt und wir können stetig Neues entdecken.