Come Scuffers ha consolidato e-mail e SMS in Klaviyo e potenziato il BFCM con messaggi integrati e mirati
3,7×
Aumento delle entrate dall'e-commerce su base annuale nel 2025
4x
Aumento delle entrate attribuite a Klaviyo su base annuale nel 2025
53%
Entrate tramite automazioni attribuite a Klaviyo nel 2025
Scuffers è un brand di streetwear in rapida crescita, fondato in Spagna nel 2018 dagli imprenditori adolescenti Jaime Cruz e Javier López. Il progetto, nato dall'iniziativa di due giovanissimi, si è evoluto fino a diventare una dinamica realtà retail omnicanale, con quattro punti vendita in Spagna e spazi pop-up a Londra, Parigi e Amsterdam, oltre al negozio online.
Con l'espansione internazionale del brand, Scuffers ha utilizzato i propri canali per mantenere alto il coinvolgimento del pubblico con lanci digitali, riassortimenti e promozioni a tempo.
Come Scuffers usa Klaviyo per potenziare le comunicazioni omnicanale senza aumentare la complessità operativa
Problema
Scuffers è passato a Klaviyo nel 2022 per gestire le comunicazioni via e-mail, sostituendo Mailchimp e HubSpot. Tuttavia, il suo stack di lifecycle marketing era ancora frammentato, poiché il team utilizzava InstaSent per gli SMS. Gestire un programma sempre più internazionale con e-mail e SMS su piattaforme diverse creava difficoltà proprio in una fase di crescita in cui Scuffers aveva bisogno di rapidità e precisione.
A livello operativo, lavorare su ambienti diversi rallentava l'esecuzione e rendeva più difficile creare un percorso del cliente coerente. Il team doveva gestire flussi di lavoro separati per e-mail e SMS e ricostruire manualmente la reportistica sulle prestazioni.
Anche interpretare l'attribuzione era complesso, poiché ogni sistema si attribuiva il merito delle conversioni, rendendo difficile per il team di Scuffers avere una visione unica e obiettiva di ciò che generava effettivamente i risultati.
L'approccio frammentato limitava inoltre la capacità di Scuffers di far evolvere la propria strategia di comunicazione di pari passo con l'espansione del brand. Per i lanci settimanali di prodotti e gli eventi di punta, l'azienda faceva leva sull'urgenza e sulla portata delle comunicazioni, ma questo approccio non poteva sostenere la crescita per sempre. Scuffers aveva bisogno soprattutto di un CRM olistico integrato, con e-mail e SMS pienamente operativi all'interno di Klaviyo, in tempo per il cruciale periodo del Black Friday e Cyber Monday 2025.
La sfida principale consisteva nella gestione di più piattaforme, che comportava inefficienze operative e costi più elevati. Gestire tutto in ambienti separati significava dover interagire con più fornitori, aumentare il rischio di problemi e suddividere il budget tra diverse piattaforme.
Soluzione
Diversi mesi prima del Black Friday 2025, Scuffers ha avviato la migrazione degli SMS su Klaviyo per adottare un approccio integrato, in cui entrambi i canali potessero completarsi a vicenda durante i periodi di picco delle vendite del brand.
La transizione è stata semplice e ha richiesto solo un paio di giorni. Poiché gli opt-in erano già stati acquisiti tramite Shopify, Klaviyo ha potuto riconoscere i consensi esistenti per gli SMS e replicare i principali flussi che Scuffers aveva creato con il provider di SMS precedente.
Una volta raggiunta la piena operatività, Klaviyo ha garantito i livelli di affidabilità più elevati che il team di Scuffers cercava. Anche durante il frenetico periodo del BFCM, la piattaforma ha assicurato invii affidabili e puntuali, aiutando il team a coordinare i lanci su larga scala. Il consolidamento ha risolto le inefficienze operative ed eliminato i problemi di attribuzione. Inoltre, ha consentito di raggiungere nuovi livelli di segmentazione, facendo sì che l'invio eccessivo di comunicazioni non fosse più un problema.
Il successo dell'approccio integrato ha dato a Scuffers la fiducia necessaria per sperimentare nuovi strumenti, come WhatsApp, e ulteriori integrazioni, con il supporto costante del Customer Success Manager di Klaviyo.
Strategia
Oggi Scuffers usa Klaviyo come hub per le comunicazioni relative ai lanci di nuovi prodotti e di lifecycle marketing. Il team lo utilizza per evitare di sovraccaricare le caselle di posta dei clienti, favorendo al contempo le conversioni attraverso esperienze come:
- Percorsi omnicanale per soli VIP durante il BFCM: per il Black Friday 2025, il team ha creato un percorso del cliente omnicanale con accesso anticipato riservato agli iscritti e ai clienti fedeli, escludendo poi questi destinatari dai successivi messaggi che annunciavano l'inizio della promozione, riducendo così l'eccesso di comunicazioni. Una delle e-mail di accesso anticipato ha generato circa il 400% di entrate in più rispetto all'e-mail equivalente che apriva l'offerta a tutti, dimostrando chiaramente i vantaggi di dare priorità ai clienti fedeli. Grazie alla gestione coordinata di e-mail e SMS da un'unica piattaforma, Scuffers ha potuto orchestrare e misurare in modo integrato ogni lancio e ogni campagna nei periodi di picco.
- Invii di SMS altamente mirati durante il BFCM e non solo: Scuffers considera gli SMS un canale ad alto impatto e li utilizza in modo strategico. Il team ricorre agli SMS nei momenti in cui il senso di urgenza è più importante, ad esempio per il recupero dei carrelli abbandonati e durante i periodi più intensi come il BFCM, quando concentra gli invii sui clienti "super attivi", che interagiscono con regolarità e sono più ricettivi a questo canale. Scuffers utilizza inoltre nelle automazioni la logica di affinità del canale basata sull'IA, per garantire che i clienti ricevano più messaggi sui canali a cui rispondono meglio.
- Acquisizione più intensa di nuovi iscritti in vista dei periodi di picco: Scuffers usa i moduli d'iscrizione di Klaviyo per acquisire nuovi contatti in modo continuativo, intensificando le attività nei periodi di picco con offerte a tempo limitato e landing page dedicate. In vista di eventi importanti come il BFCM, il team esegue test A/B nei diversi mercati per capire se gli acquirenti siano più propensi a iscriversi tramite e-mail o SMS, adattando di conseguenza la strategia del canale. Ad esempio, test recenti hanno rivelato che in Spagna gli SMS riscuotono un forte successo, mentre in Germania e nel Regno Unito i clienti mostrano una netta preferenza per l'e-mail come principale canale di comunicazione. Le integrazioni con piattaforme come i moduli per l'acquisizione di lead di Meta contribuiscono inoltre a far confluire i nuovi lead direttamente in Klaviyo, senza dover trasferire manualmente i dati.
Klaviyo è in grado di supportare brand di qualsiasi dimensione, e ti accompagna in ogni fase della crescita. La piattaforma si è evoluta seguendo il nostro percorso passo dopo passo e offre sempre nuove funzionalità da esplorare.