Cómo Scuffers unificó el email y los SMS en Klaviyo e impulsó el Black Friday y Cyber Monday con mensajes integrados y segmentados
3,7
veces más de ingresos derivados del comercio electrónico en 2025 respecto al año anterior
4
veces más de ingresos atribuidos a Klaviyo en 2025 respecto al año anterior
El 53 %
de los ingresos atribuidos a Klaviyo en 2025 procedieron de automatizaciones
Scuffers es una marca nativa digital de moda urbana que está creciendo rápidamente. Jaime Cruz y Javier López la fundaron en España en el año 2018. Este proyecto, liderado por jóvenes, ha evolucionado hasta convertirse en una firma retail omnicanal en plena expansión, con cuatro tiendas en España y tiendas pop-up en Londres, París y Ámsterdam, además de su tienda online.
Cuando la marca se expandió internacionalmente, usó canales propios para mantener el compromiso de su audiencia anunciando lanzamientos digitales, reposiciones y promociones por tiempo limitado.
Descubre cómo Scuffers usa Klaviyo para escalar las comunicaciones omnicanal sin complicar su forma de trabajar
El reto
Scuffers comenzó a migrar a Klaviyo fue en 2022. El objetivo era gestionar las comunicaciones por email y sustituir a Mailchimp y HubSpot. Sin embargo, su pila de marketing de ciclo de vida seguía fragmentada, y el equipo utilizaba Instasent para los SMS. Gestionar un programa cada vez más internacional con el email y los SMS en plataformas distintas daba problemas en una fase de crecimiento en la que Scuffers necesitaba velocidad y precisión.
En cuanto al funcionamiento, trabajar en distintos entornos ralentizaba la ejecución y dificultaba crear un recorrido del cliente coherente. El equipo tenía que gestionar flujos de trabajo independientes para el email y los SMS, además de reunir los datos para elaborar informes de rendimiento.
Asimismo, la atribución era poco clara, ya que cada sistema se atribuía el mérito, lo que complicaba que el equipo de Scuffers tuviera una visión única y objetiva de lo que realmente daba buenos resultados.
Este enfoque dividido también limitaba la capacidad de la marca para hacer evolucionar su estrategia de comunicación a medida que se expandía. La empresa se apoyaba en la urgencia y el alcance para los lanzamientos semanales de productos y los eventos clave, pero eso no bastaba para mantener el crecimiento a largo plazo. Lo más importante era que Scuffers necesitaba contar con un CRM integrado y completo, con el email y los SMS funcionando a pleno rendimiento en Klaviyo a tiempo para el periodo decisivo del Black Friday y el Cyber Monday de 2025.
El principal reto era gestionar múltiples plataformas, lo que creaba ineficiencias operativas y aumentaba los costes. Tenerlo todo en entornos separados implicaba más conversaciones con los proveedores, mayor riesgo de sufrir incidencias y tener que dividir el presupuesto.
La solución
Varios meses antes del Black Friday de 2025, Scuffers empezó a migrar los SMS a Klaviyo para aplicar un enfoque integrado en el que este canal y el email pudieran complementarse durante los periodos con más ventas de la marca.
La transición fue sencilla y solo llevó un par de días: como las suscripciones ya se captaban mediante Shopify, Klaviyo pudo identificar los permisos de SMS existentes y replicar los flujos principales que Scuffers había creado con su proveedor de SMS anterior.
Una vez que empezó a funcionar completamente, Klaviyo ofreció los mayores niveles de fiabilidad que estaba buscando el equipo de Scuffers. Incluso durante el ajetreado periodo del Black Friday y Cyber Monday, la plataforma garantizó envíos puntuales y fiables, lo que ayudó al equipo a coordinar lanzamientos a gran escala. La unificación resolvió las ineficiencias operativas y eliminó los problemas de atribución. Además, aportó nuevos niveles de segmentación y garantizó que el exceso de envíos dejara de ser un motivo de preocupación.
El éxito del enfoque integrado dio a Scuffers la confianza necesaria para experimentar con nuevas herramientas, como WhatsApp, y con integraciones adicionales, con el respaldo de un apoyo cercano por parte del personal de éxito del cliente de Klaviyo.
La estrategia
En la actualidad, Scuffers usa Klaviyo como su centro comunicativo para el ciclo de vida y los lanzamientos. Le sirve para respetar la bandeja de entrada de los clientes, además de fomentar la conversión con experiencias como estas:
- Recorridos omnicanal del Black Friday y el Cyber Monday solo para VIP: para el Black Friday de 2025, el equipo creó un recorrido omnicanal de acceso anticipado para suscriptores y clientes fidelizados; después, excluyó a esos destinatarios de los mensajes de disponibilidad posteriores para evitar saturarlos. Uno de los emails de acceso anticipado generó alrededor de un 400 % más de ingresos que el email equivalente que se envió al público general, una clara prueba de que priorizar a los clientes fieles da resultados. Como Scuffers coordinaba el envío de emails y SMS desde una única plataforma, cada lanzamiento y campaña de periodos clave se secuenció y se midió conjuntamente.
- Envíos de SMS con una segmentación precisa durante el Black Friday y el Cyber Monday y más allá: para Scuffers, los SMS son un canal de gran impacto, así que los utiliza de forma estratégica. El equipo elige este canal cuando la urgencia es mayor (por ejemplo, para recuperar carritos abandonados y durante periodos de gran actividad como el Black Friday y el Cyber Monday, en los que usa mensajes de texto para centrarse en los clientes «superactivos» que interactúan de forma constante y son más receptivos al canal). Scuffers también utiliza la lógica de canales preferidos con IA en las automatizaciones para garantizar que los clientes reciban más mensajes por los canales en los que se muestran más receptivos.
- Refuerzo de la captación de suscriptores antes de los periodos clave: Scuffers usa los formularios de registro de Klaviyo para la captación continua, lo que aumenta la adquisición durante periodos clave con ofertas por tiempo limitado y páginas de destino personalizadas. Antes de grandes eventos como el Black Friday y el Cyber Monday, el equipo hace pruebas A/B por mercado para ver si los compradores tienen más predisposición a suscribirse al email o a los SMS y, a continuación, ajusta la estrategia de canal de acuerdo a los resultados. Por ejemplo, pruebas recientes mostraron que el mercado español respondía especialmente bien a las comunicaciones por SMS, mientras que en Alemania y Reino Unido el email seguía siendo claramente el canal preferido por los clientes. Las integraciones con plataformas como los formularios de captación de Meta también ayudan a que los nuevos leads se incorporen directamente a Klaviyo sin necesidad de trasladar los datos manualmente.
Klaviyo puede ayudar tanto a marcas muy pequeñas como a grandes empresas. No se te queda pequeño a quedar pequeño. La plataforma ha evolucionado al mismo ritmo que nosotros, y siempre hay cosas nuevas por descubrir.