Budgy Smuggler raggiunge un ROI pari a 300x grazie alla segmentazione mirata di Klaviyo

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La missione di Budgy Smuggler è semplice: elevare i classici costumi da bagno con stile e ironia.

Dai modelli con l’iconica stampa di ananas rosa a quelli contraddistinti da motivi personalizzati che ritraggono gli amici a quattro zampe o i propri familiari, gli slip da bagno del brand non passano di certo inosservati.

Nato come piccolo marchio locale con un’attività incentrata sui costumi da bagno da uomo, il marchio 100% australiano è cresciuto e ora include anche modelli da donna e da bambino. Oggi l’azienda ha una portata globale e l’e-commerce vende a clienti in Australia, Regno Unito e Francia.

Scopri come Klaviyo ha aiutato Budgy Smuggler ad accelerare e ottimizzare le relazioni digitali con i suoi clienti australiani

Problema

Ogni anno Budgy Smuggler lancia nuove collezioni e stampe su molteplici linee di prodotti, come costumi da bagno, elastici per capelli e persino felpe con cappuccio.

Man mano che il catalogo di prodotti cresceva, Budgy Smuggler voleva inviare ai clienti delle e-mail mirate, focalizzate sui prodotti e sui modelli più acquistati. Tuttavia, la sua piattaforma di marketing via e-mail non era di aiuto.

Quando il team aveva bisogno di assistenza, con il precedente provider era difficile anche solo ottenere una risposta. Questo "scoglio" limitava la possibilità di sperimentare nuove strategie di personalizzazione della comunicazione con i clienti (ad esempio tramite il marketing via SMS), soprattutto per paura di inondare gli iscritti con messaggi inutili.

Per evitare di inviare comunicazioni di massa e tutte uguali, serviva urgentemente una nuova piattaforma di marketing.

Soluzione

Alla fine, l’azienda si è rivolta a Klaviyo per accelerare e ottimizzare le relazioni digitali con i clienti.

Attraverso tutti i dati dei clienti, facilmente accessibili in Klaviyo, ora Budgy Smuggler è in grado di segmentare accuratamente il suo pubblico. Adesso il team dispone di informazioni in tempo reale sulle interazioni dei clienti, quindi può creare e inviare messaggi realmente targetizzati in modo rapido e su ampia scala.

L’ingrediente segreto di Budgy Smuggler per far crescere una base di clienti eterogenea (ma molto coinvolta) è stato l’utilizzo della segmentazione di Klaviyo. Grazie questa funzionalità, il brand è in grado di intercettare i trend australiani di nicchia, come quelli legati alle stampe delle squadre di football oppure alle collaborazioni con gli artisti delle culture aborigene.

"Prima, quando lanciavamo nuove stampe, le inviavamo a tutto l’elenco. Adesso possiamo davvero targetizzare al massimo le comunicazioni", racconta Adam Linforth, fondatore e CEO di Budgy Smuggler.

Grazie all’aiuto su misura e all’assistenza concreta di Klaviyo, Budgy Smuggler ha potuto ampliare il proprio raggio d’azione includendo anche il marketing via SMS.

Attualmente, i flussi più performanti del marchio utilizzano una combinazione di SMS ed e-mail.

"È come avere una persona in più nel team, vista la potenza e la facilità d’uso di Klaviyo", dice Linforth.

È come avere una persona in più nel team, vista la potenza e la facilità d’uso di Klaviyo.

Strategia

Grazie alla segmentazione di Klaviyo, il team di Budgy Smuggler può inviare messaggi VIP mirati e al momento giusto, come quelli relativi alle nuove uscite di maggiore tendenza o ai codici sconto con accesso anticipato. E i clienti sono felici di riceverli.

"Poter accedere direttamente al team Customer Success di Klaviyo è stata una svolta per noi, un netto miglioramento rispetto al nostro precedente provider", afferma Jess West, Social Media e Marketing Manager di Budgy Smuggler. "I consigli ad hoc e l’assistenza concreta che riceviamo facilitano e velocizzano la creazione di campagne ad alte prestazioni."

Grazie a Klaviyo, ora Budgy Smuggler può:

• Segmentare e fare retargeting con precisione su chiunque abbia visualizzato o tentato di acquistare la stampa con l’ananas rosa. Ciò ha generato un tasso di apertura del 50%, uno dei più alti del settore.
• Combinare e-mail e SMS per le campagne esclusive e urgenti, come quelle per i modelli dedicati ai club di football e rugby australiano, messi in commercio subito dopo le finali. Non appena premiata la squadra vincente, i fan hanno subito ricevuto un SMS per ordinare il modello a tema semplicemente rispondendo al messaggio. La campagna SMS ha ottenuto una percentuale di clic del 28%.
• Gestire le e-mail in modo più efficiente utilizzando sei modelli trascina-rilascia predefiniti di Klaviyo per realizzare le campagne e-mail in modo più veloce ed eliminare la necessità di assumere una persona che si occupasse internamente della grafica.

"Con Klaviyo, posso dedicare meno tempo a imparare nuove funzionalità e più tempo a pianificare i prossimi lanci e le promozioni", dice West.

Con Klaviyo, posso dedicare meno tempo a imparare nuove funzionalità e più tempo a pianificare i prossimi lanci e le promozioni.