Le funzionalità chiave di Klaviyo che hanno conquistato objectsource

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Quando nel 2009 la CEO Rebecca Jones ha fondato objectsource, un’agenzia di e-commerce, il suo obiettivo era semplice: aiutare i piccoli commercianti su Magento (ora parte di Adobe Commerce) a utilizzare tecnologie e strategie efficaci per scalare la vetta del loro settore.

Da allora, objectsource ha contribuito a far crescere le entrate di aziende di ogni genere e dimensione, dai piccoli negozi online alle grandi multinazionali. E Klaviyo ha giocato un ruolo chiave per la crescita registrata negli ultimi anni.

"Klaviyo ti permette di generare entrare con il minimo sforzo. Dopo aver individuato cosa funziona meglio, puoi lasciare che la piattaforma si occupi di tutto il resto", racconta Rebecca.

Come Klaviyo ha conquistato objectsource e continua a promuovere la crescita dei clienti dell’agenzia

Problema

Sebbene ora objectsource esorti regolarmente i clienti a utilizzare Klaviyo, non è sempre stato così. Quando la CEO di objectsource, Rebecca Jones, si è imbattuta per la prima volta in Klaviyo, aveva dei dubbi: si chiedeva se Klaviyo fosse all’altezza delle particolari esigenze dei suoi clienti.

In quel momento, Klaviyo era nota principalmente per il servizio e-mail. La partnership ha iniziato a prendere forma solo all’inizio del 2023, quando il team partner EMEA ha offerto a objectsource una panoramica approfondita del prodotto, svelando tutte le grandi potenzialità della piattaforma. Negli ultimi 18 mesi, objectsource è passata dal non utilizzare Klaviyo all’onboarding di dieci clienti sulla piattaforma.

Ci siamo resi conto che Klaviyo non ruota solo attorno al marketing via e-mail. È una potente piattaforma di marketing automation: ed è proprio quello che ci ha conquistato.

Soluzione

Quando objectsource ha iniziato a esplorare Klaviyo, tra le funzionalità di spicco sono emerse le capacità avanzate di creare comunicazioni di marketing altamente personalizzate, sia durante i test che in fase di ottimizzazione.

"Klaviyo è una piattaforma per persone curiose", afferma Rebecca. "Se vuoi testare un follow-up diverso, creare un nuovo flusso o attivare un’azione tramite trigger in un determinato punto del percorso dell’utente, puoi creare e coordinare tutto all’interno di Klaviyo”.

In fin dei conti, tutto si riconduce al valore della piattaforma per i clienti di objectsource. Ciò che conquista di Klaviyo non riguarda solo le funzionalità utilizzate da objectsource, ma anche l’impatto sull’esperienza generale del cliente.

Cosa ancora più importante, vogliamo instaurare relazioni più intelligenti con i clienti: ed è questo che Klaviyo fa per noi. Si assicura che tu possa avvicinarti ai tuoi clienti per attuare una personalizzazione più efficace, fornire loro un servizio migliore e garantire un’esperienza decisamente più soddisfacente.

Strategia

Per trasformare l’ottima customer experience in crescita reale per i propri clienti, objectsource ha aperto la strada a una strategia orientata ai risultati e basata sull’acronimo ACRM (Attract, Convert, Retain and Measure). La strategia consiste nell’attirare (tramite ricerca a pagamento, SEO e e-mail), convertire (grazie a un’esperienza utente più fluida), fidelizzare (attraverso gli acquisti ripetuti) e misurare (ovvero usare i dati per capire ciò che funziona e ciò che va migliorato).

Grazie a Klaviyo, durante l’onboarding di un nuovo cliente objectsource può automatizzare rapidamente le fasi di attrazione, conversione e fidelizzazione degli utenti. Quelli che normalmente sarebbero programmi di marketing eccessivamente tecnici e complessi diventano automatizzati e facili da creare.

"Possiamo identificare le potenziali carenze dei clienti e proporre loro le automazioni di Klaviyo in grado di migliorare le loro prestazioni", afferma Rebecca.

E la strategia di misurazione? I pannelli di controllo integrati di Klaviyo mostrano in modo chiaro cosa funziona e cosa può essere migliorato: è così che objectsource ha scoperto che di recente uno dei suoi clienti ha registrato un aumento delle vendite del 44,4% dopo aver utilizzato Klaviyo per segmentare e personalizzare le proprie newsletter. 

"La reportistica è uno degli aspetti migliori di Klaviyo. È in grado di rispondere a domande come: ‘Cos’è che mi sta facendo guadagnare davvero?’ e il cliente può vedere i frutti del proprio lavoro", aggiunge Rebecca.

Poiché un numero sempre maggiore di clienti trae vantaggio dalla vasta esperienza di objectsource nell’e-commerce e dalle capacità di Klaviyo nel campo dei dati e delle automazioni, il team di Rebecca continua a pensare in grande.

Qual è il prossimo passo per l’agenzia, quindi? objectsource punta ad aiutare i clienti a ottimizzare i loro modelli di iscrizione per generare entrate ricorrenti e sviluppare soluzioni di pagamento internazionali. Inoltre, l’agenzia vuole facilitare le transazioni tra commercianti B2B e i consumatori, il tutto in collaborazione con Klaviyo.