Die Plattformfunktionen, die objectsource vom Klaviyo-Skeptiker zum Partner machten

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Als CEO Rebecca Jones 2009 die E-Commerce-Agentur objectsource gründete, hatte sie ein einfaches Ziel: Sie wollte kleinere E-Commerce-Händler auf Magento (jetzt Teil von Adobe Commerce) dabei unterstützen, mithilfe leistungsstarker Technologien und Strategien finanziell erfolgreicher zu werden.

Seitdem hat objectsource Unternehmen jeder Art und Größe dabei geholfen, ihren Umsatz zu steigern – von Einzelunternehmen bis hin zu multinationalen Konzernen. Zu diesem Wachstum hat Klaviyo in den vergangenen Jahren wesentlich beigetragen.

„Mit Klaviyo verdient man das Geld praktisch im Schlaf. Wenn du am Anfang die Zeit investiert, um herauszufinden und zu verstehen, was am besten funktioniert, erledigen sich die Aufgaben später wie von selbst“, sagt Rebecca Jones.

Wie Klaviyo objectsource überzeugt hat – und das Wachstum der Agentur-Kunden weiter vorantreibt

Die Herausforderung

Heute empfiehlt objectsource seinen Kunden regelmäßig den Einsatz von Klaviyo, aber das war nicht immer so. Rebecca Jones, CEO von objectsource, hatte anfangs Zweifel daran, ob Klaviyo den anspruchsvollen Anwendungsfällen ihrer Kunden gewachsen sein würde.

Zu dieser Zeit war Klaviyo hauptsächlich als Tool für E-Mails bekannt. Die Partnerschaft begann sich erst Anfang 2023 zu entwickeln, als das EMEA-Partnerteam objectsource eine ausführliche Produkttour anbot, um die Leistungsfähigkeit der Plattform zu demonstrieren. Daran anschließend hat objectsource innerhalb von 18 Monaten gleich 10 Kunden beim erfolgreichen Onboarding auf Klaviyo begleitet.

Wir haben festgestellt, dass Klaviyo mehr als nur E-Mail-Marketing umfasst. Es ist eine leistungsstarke Plattform zur Marketing-Automatisierung. Damit waren wir überzeugt.

Die Lösung

Als objectsource begann, sich mit Klaviyo vertraut zu machen, stachen einige Funktionen heraus. Dazu zählen insbesondere die erweiterten Möglichkeiten bei der Erstellung von personalisierter Marketing-Kommunikation sowie die Tests und Optimierungsmaßnahmen.

„Klaviyo ist eine Plattform für Neugierige“, sagt Rebecca Jones. „Wenn man andere Follow-ups testen, einen neuen Flow erstellen oder an einem bestimmten Punkt der Customer Journey eine Aktion auslösen möchte, lässt sich all dies innerhalb von Klaviyo erstellen und koordinieren.“

Am Ende geht es jedoch um den Wert der Plattform für die Kunden von objectsource. Der Vorteil von Klaviyo liegt nicht nur in den Funktionen, die objectsource nutzt, sondern in den Auswirkungen auf das gesamte Kundenerlebnis.

Wir möchten vor allem smartere Kundenbeziehungen aufbauen. Mit Klaviyo können wir das. Es verbessert die Kundenbindung, optimiert die Personalisierungsmöglichkeiten, unterstützt bei der Optimierung der Services und beeinflusst das Erlebnis der Kunden mit einer Marke positiv.

Die Strategie

Um nicht nur großartige Kundenerlebnisse zu erzielen, sondern auch das Wachstum ihrer Kunden voranzutreiben, führte objectsource die ergebnisorientierte ACRM-Strategie ein, die folgende Phasen umfasst: Attract (Interesse wecken – Paid Search, SEO, E-Mail), Convert (Konvertieren – nahtloses Benutzererlebnis), Retain (Binden – wiederholte Käufe) und Measure (Messen – datengestützte Analysen zu Erfolgen und Misserfolgen).

Dank Klaviyo kann objectsource beim Onboarding neuer Kunden die Schritte Attract, Convert und Retain dieser Strategie effizient automatisieren. Marketing-Programme, die früher sehr technisch und kompliziert waren, sind nun automatisiert und leicht umsetzbar.

„Wir können uns anschauen, woran es unseren Kunden mangelt, und ihnen versichern, dass Klaviyo viele Prozesse davon automatisiert“, erklärt Rebecca Jones.

Für den Schritt Measure bietet Klaviyo integrierte Dashboards, die verdeutlichen, was gut funktioniert und was verbessert werden kann. So weiß objectsource, dass einer ihrer Kunden den Umsatz kürzlich um 44,4 % steigern konnte, nachdem Klaviyo zur Segmentierung und Personalisierung der Newsletter eingesetzt wurde. 

„Einer der besten Aspekte von Klaviyo ist das Reporting. Man erhält genaue Einblicke, womit die besten Profite erzielt werden. So kann der Kunde die Früchte seiner Arbeit sehen“, so Rebecca Jones weiter.

Immer mehr Kunden profitieren von der Storefront-Expertise von objectsource und den Daten- und Automatisierungsfunktionen von Klaviyo. Dadurch kann auch das Team von objectsource in Zukunft in größeren Dimensionen denken.

Was steht als Nächstes für die Agentur an? In Zukunft möchte objectsource seinen Kunden dabei helfen, ihre Abonnementmodelle zu erweitern und wiederkehrende Umsätze zu generieren. Außerdem sollen länderübergreifende Zahlungslösungen entwickelt und reibungslosere Transaktionen zwischen B2B-Händlern und Verbraucher*innen möglich gemacht werden – all dies in kontinuierlicher Zusammenarbeit mit Klaviyo.