Las funciones más importantes de Klaviyo que hicieron que objectsource pasara de dudar de la plataforma a recomendar su uso
10
clientes incorporados a Klaviyo en 18 meses
44,4 %
de aumento en las ventas de los clientes
100 %
de retención de los clientes con Klaviyo durante los últimos 18 meses
Cuando Rebecca Jones, directora general de la agencia de comercio electrónico objectsource, fundó la empresa en 2009, tenía un objetivo muy claro: ayudar a los pequeños comercios electrónicos de Magento (que ahora forma parte de Adobe Commerce) a usar una tecnología de alto potencial y estrategias avanzadas para ganar posiciones en el mercado.
Desde entonces, objectsource ha hecho que aumenten los ingresos de empresas de todo tipo, desde tiendas llevadas por una sola persona hasta gigantescas multinacionales. Klaviyo ha sido una pieza clave a la hora de conseguir este crecimiento en los últimos años.
«Con Klaviyo, ganas dinero mientras duermes. Al principio, debes tratar de averiguar qué ajustes funcionarán mejor y, después, la plataforma se encarga de hacer todo el trabajo», afirma Rebecca.
Cómo se ganó Klaviyo la confianza de objectsource y sigue generando crecimiento para los clientes de esta agencia
El reto
Ahora, objectsource recomienda a sus clientes que usen Klaviyo, pero no siempre ha sido así. Cuando Rebecca Jones, la directora general de objectsource, descubrió la plataforma, le surgieron algunas dudas. Concretamente, no tenía claro si Klaviyo estaría a la altura de los casos de uso avanzados que necesitaban sus clientes.
En esa época, Klaviyo era una plataforma conocida principalmente por sus funciones de correo electrónico. A principios de 2023, el equipo de socios de EMEA preparó una demostración del producto para objectsource con la finalidad de que comprobasen la potencia de la plataforma. Fue entonces cuando se inició la colaboración. En los últimos 18 meses, objectsource ha pasado de no usar Klaviyo a incorporar de forma satisfactoria a 10 clientes en la plataforma.
Nos dimos cuenta de que Klaviyo no solo servía para el marketing por correo electrónico, sino que también era una plataforma de automatización de marketing de muy alto potencial. ¡Qué gran descubrimiento!
La solución
Cuando objectsource empezó a experimentar con las posibilidades de Klaviyo, se fijó especialmente en algunas funciones, como las opciones avanzadas para crear comunicaciones de marketing muy personalizadas con pruebas y optimizaciones.
«Klaviyo es una plataforma pensada para personas curiosas», opina Rebecca. «Si quieres probar una estrategia de seguimiento diferente, crear un flujo nuevo o activar una acción en un punto concreto del recorrido de los usuarios, puedes desarrollarlo y coordinarlo todo con Klaviyo», añade.
Al final, lo más importante es el valor que aporta la plataforma a los clientes de objectsource. El verdadero atractivo de Klaviyo no son solo las funciones que utilizamos en objectsource, sino cómo contribuyen a ofrecer una experiencia integral a los clientes.
Para nosotros, lo fundamental es relacionarnos con los clientes de una forma más inteligente, y Klaviyo nos ayuda a lograrlo. Nos gusta saber que podemos estar más cerca de nuestros clientes para ofrecerles una experiencia más personalizada, atenderles mejor y, en definitiva, conseguir que se sientan más satisfechos con nuestra marca.
La estrategia
Con el objetivo de convertir magníficas experiencias de usuario en crecimiento para sus clientes, objectsource implementó una pionera estrategia centrada en los resultados: la estrategia ACRM, acrónimo de atracción (búsqueda pagada, SEO y correo electrónico), conversión (experiencia de usuario fluida), retención (compras repetidas) y medición (conclusiones basadas en los datos sobre los aspectos que funcionan y los que no).
Cuando objectsource incorpora clientes nuevos, es capaz de automatizar rápidamente las fases de atracción, conversión y retención gracias a Klaviyo. Lo que normalmente se haría con programas de marketing complejos y muy técnicos, se puede diseñar y automatizar fácilmente en la plataforma.
«Podemos ver qué carencias tienen los clientes y decirles: no os preocupéis, Klaviyo ya puede automatizar muchos de estos procesos», explica Rebecca.
En cuanto a la fase de medición, los paneles integrados de Klaviyo muestran con claridad qué aspectos funcionan y cuáles se podrían mejorar. De esta forma, objectsource ha detectado que uno de sus clientes ha aumentado las ventas un 44,4 % segmentando y personalizando sus newsletters con Klaviyo.
«Uno de los puntos fuertes de Klaviyo es la elaboración de informes. Si el cliente quiere saber qué aspectos concretos de su negocio le están haciendo ganar dinero, puede ver los resultados de sus iniciativas de forma detallada», dice Rebecca.
Cada vez más clientes se benefician de la experiencia de objectsource con las tiendas en línea y de las posibilidades de automatización y datos de Klaviyo, y el equipo de Rebecca ya está pensando en metas más ambiciosas.
¿Qué se ha propuesto ahora esta agencia? objectsource planea ayudar a sus clientes a desarrollar modelos de suscripción y generar ingresos recurrentes, a crear soluciones de pago internacionales y a agilizar las transacciones entre empresas y entre consumidores, todo ello colaborando con Klaviyo.