Se gestisci un e-commerce in forte crescita, lo sai bene: oggi la sfida principale non è più solo intercettare nuovi visitatori, ma conquistare e mantenere l'attenzione di clienti sommersi da stimoli continui. I canali di acquisizione tradizionali soffrono di una saturazione fisiologica e i costi delle campagne a pagamento continuano a salire. In questo scenario, affidarsi unicamente a invii massivi o alle classiche e-mail rischia di frenare le ambizioni del tuo negozio online.
Per un CRM manager o un responsabile e-commerce, la gestione quotidiana è una costante corsa contro il tempo tra pianificazione delle campagne, segmentazione dei database e configurazione manuale di flussi complessi. In questo panorama, WhatsApp si conferma un canale imprescindibile per il mercato italiano ed europeo, capace di azzerare le distanze tra brand e consumatori grazie a tassi di lettura e di interazione straordinari.
Questa guida tecnica è un playbook pratico e diretto: una roadmap operativa pensata per i brand Direct-to-Consumer (D2C) che vogliono strutturare strategie di WhatsApp marketing ad alto rendimento, integrare il canale nell'ecosistema tecnologico aziendale e trasformare ogni conversazione in fatturato misurabile.
Cos'è il WhatsApp marketing e come usarlo per aumentare le vendite online
Il WhatsApp marketing comprende l'insieme delle strategie di comunicazione commerciale, automazione transazionale e assistenza clienti gestite tramite l'app di messaggistica più usata al mondo. A differenza dell'e-mail marketing o dell'advertising sui social, questa leva sfrutta la messaggistica conversazionale: un approccio bidirezionale che consente ai brand di instaurare un dialogo diretto, immediato e personalizzato con ogni singolo utente.
Capire cos'è il marketing via WhatsApp significa superare la logica delle notifiche generiche e, molto spesso, sgradite. Nello scenario digitale italiano, il valore di questo canale risiede nella fiducia e nella tempestività del messaggio, che viene recapitato nello stesso spazio virtuale usato quotidianamente per comunicare con amici e familiari. A confermarne l'efficacia sono i dati sulla penetrazione dei dispositivi nel nostro Paese: i report Digital Italia di We Are Social e le analisi di DataReportal mostrano che la penetrazione di Internet ha raggiunto l'89,9% della popolazione, con oltre il 94% degli utenti online che naviga abitualmente da smartphone. Una centralità del mobile che si riflette direttamente sullo shopping online: le rilevazioni del Consorzio Netcomm evidenziano infatti come lo smartphone sia ormai il dispositivo principale per la decisione d'acquisto e lo shopping digitale per una platea di ben 35 milioni di italiani che fanno acquisti online.
Trattare la messaggistica istantanea come un semplice canale di supporto o di branding superficiale significa sottovalutarne il valore. I dati dimostrano infatti che l'integrazione di un canale conversazionale nella strategia aziendale incide in modo diretto sia sulle conversioni immediate sia sulla fidelizzazione del cliente nel tempo.
Le metriche di riferimento a livello globale ed europeo evidenziano le prestazioni strutturali di questo strumento:
- Tassi di apertura immediati: secondo recenti statistiche, i messaggi inviati sul canale registrano un tasso di apertura medio vicino al 98%, con la maggior parte delle letture che avviene nei primi 3 minuti dalla consegna grazie all'impatto delle notifiche push.
- Percentuali di clic elevate (CTR): l'utilizzo di messaggi interattivi con pulsanti di risposta rapida o CTA genera tassi di clic compresi mediamente tra il 15% e il 30%, contro l'1,5%-3% tipicamente registrato dalle e-mail tradizionali.
- Ritorno sull'investimento (ROI): basandosi sulle metriche aggregate di piattaforma, l'integrazione delle automazioni di messaggistica all'interno di un'architettura unificata garantisce un ROI medio pari a 46x, dimostrando come le comunicazioni ad alto intento d'acquisto ripaghino rapidamente i costi tecnologici e d'invio.
- Ecosistema e scalabilità: gestire WhatsApp all'interno di un ecosistema come Klaviyo, che conta oltre 350 integrazioni native, consente di sincronizzare la messaggistica con i dati del catalogo e degli acquisti in tempo reale, eliminando qualsiasi ritardo informatico.
L'adozione della messaggistica istantanea risponde alla priorità degli esercenti italiani di ridurre il tasso di abbandono del carrello e incrementare il valore del ciclo di vita del cliente (CLV). Quando un'azienda invia un promemoria personalizzato nel momento esatto in cui l'utente esita prima dell'acquisto, o quando offre un consiglio d'uso nel post-vendita, l'interazione rafforza la fiducia nel marchio. Il messaggio non viene infatti percepito come pubblicità invadente, ma come un servizio ad alto valore aggiunto.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API: quale scegliere per far crescere il tuo e-commerce
Se stai valutando di integrare la messaggistica istantanea nella tua strategia di marketing, evita di considerare WhatsApp come un blocco unico. L'ecosistema di Meta offre infatti due soluzioni strutturalmente opposte, pensate per esigenze aziendali completamente diverse: l'applicazione gratuita WhatsApp Business App e l'infrastruttura professionale WhatsApp Business API (nota anche come WhatsApp Business Platform).
Per un e-commerce in espansione, comprendere le differenze tecniche tra queste due opzioni è un passaggio cruciale per evitare blocchi operativi o, peggio, la sospensione improvvisa del numero di telefono aziendale.
Caratteristica / Funzionalità | WhatsApp Business App (Gratis) | WhatsApp Business API (Enterprise) |
Target di riferimento | Micro-imprese, negozi locali e SMB | E-commerce in crescita, D2C e Brand |
Accessi simultanei | Max 4-5 dispositivi (1 smartphone) | Utenti e team illimitati via software |
Invii massivi | Limite di 256 contatti per lista | Illimitati (in base ai piani di Meta) |
Trigger comportamentali e API | Non supportati (invii manuali) | Sincronizzazione automatica in tempo reale |
Integrazione con e-commerce/CRM | Assente (database isolato sul telefono) | Integrato nativamente nel database CRM |
Messaggi interattivi e pulsanti | Limitati | Pulsanti di risposta rapida e CTA dinamici |
Rischio di blocco del numero | Elevato (in caso di invii massivi) | Nullo (rispettando le politiche di Meta) |
I limiti della WhatsApp Business App
La versione gratuita dell'app è perfetta per gestire le comunicazioni del negozio di quartiere o di piccole realtà artigianali, ma mostra subito i suoi limiti quando si gestiscono volumi di vendita e-commerce più strutturati:
- Liste di trasmissione limitate: ogni invio massivo manuale può raggiungere al massimo 256 contatti per lista. Inoltre, il messaggio viene recapitato solo se l'utente ha salvato il numero aziendale nella propria rubrica personale.
- Isolamento dei dati: le chat e le informazioni sui clienti restano archiviate esclusivamente sullo smartphone utilizzato, creando silos informativi impossibili da condividere con il resto del team di marketing o d'assistenza.
- Assenza di vera automazione: l'app non permette di attivare messaggi condizionali basati sul comportamento degli utenti sul sito web, come i promemoria per il carrello abbandonato o gli aggiornamenti automatici sulla spedizione.
La scalabilità della WhatsApp Business API con Klaviyo
Per superare questi limiti e trasformare la messaggistica in una leva di crescita strutturata, gli e-commerce che puntano a espandersi devono affidarsi all'infrastruttura delle WhatsApp Business API. È proprio qui che si inserisce Klaviyo: la piattaforma non si limita a collegarsi all'app mobile, ma integra direttamente le API ufficiali di Meta nell'architettura dati del negozio online.
Attraverso le funzionalità avanzate di WhatsApp marketing di Klaviyo, il brand può gestire volumi elevati di invii massivi in totale sicurezza, senza rischiare blocchi del numero e dialogando in tempo reale con i principali CMS aziendali (come Shopify, PrestaShop o WooCommerce). Questo approccio permette di centralizzare i profili dei clienti, coordinare le comunicazioni in base allo storico d'acquisto e attivare flussi automatici iper-pertinenti.
Strategie di segmentazione e automazione: tre flussi ben collaudati per iniziare
Inviare comunicazioni su WhatsApp senza una precisa strategia di segmentazione è il modo più rapido per spingere gli utenti a bloccare il numero aziendale. Trattandosi di uno spazio personale ad altissima visibilità, l'invio frequente di notifiche generiche viene subito percepito come un'intrusione invadente.
La forza della messaggistica omnicanale dà il suo massimo quando è inserita in un'architettura centralizzata, dove WhatsApp, e-mail e SMS non si sovrappongono, ma collaborano in perfetta sinergia. Per trovare questo equilibrio, l'infrastruttura deve basarsi sulla segmentazione dei clienti in tempo reale, sfruttando i dati comportamentali raccolti sullo store (storico d'acquisto, valore medio del carrello, categorie preferite) per stabilire con precisione chi deve ricevere il messaggio e su quale canale.
Quando le informazioni del catalogo e del carrello fluiscono senza ostacoli tecnici, il team di marketing può pianificare campagne di marketing via WhatsApp automatizzate basate su tre flussi automatizzati ad altissima resa:
Il flusso di benvenuto e onboarding (serie di benvenuto)
Il momento in cui un utente si iscrive al database rappresenta la finestra temporale con il più alto intento d'acquisto. Invece di affidarsi soltanto alla classica e-mail di benvenuto, che rischia di perdersi tra le tante comunicazioni in arrivo, l'automazione può attivare un messaggio immediato su WhatsApp.
Quando il cliente compila il modulo sul sito e rilascia il consenso al canale, il sistema invia un messaggio di benvenuto arricchito da pulsanti di risposta rapida per scoprirne subito le preferenze d'acquisto (ad esempio: "Cerchi la collezione Donna o Uomo?"). Questa semplice interazione bidirezionale raccoglie dati preziosi per la profilazione fin dal primo minuto e guida l'utente al primo ordine a pochissima distanza dall'iscrizione.
Il recupero del carrello ad alto valore
Non tutti i carrelli abbandonati hanno lo stesso valore. Per un ordine di piccolo importo, inviare un messaggio WhatsApp (che comporta un costo per conversazione previsto dalle tariffe di Meta) rischia di erodere inutilmente il margine di guadagno.
Attraverso le regole condizionali del generatore dei flussi, il sistema analizza il valore economico del carrello e adatta la comunicazione: se l'importo è inferiore a una determinata soglia (ad esempio 50 €), l'automazione invia una sequenza e-mail tradizionale; se invece supera una cifra elevata (ad esempio 150 €), il flusso attiva un promemoria prioritario via WhatsApp. In questo modo il budget si concentra sugli ordini più redditizi, offrendo al cliente un'assistenza immediata prima che decida di acquistare da un concorrente.
Il flusso di post-vendita e fidelizzazione
La relazione con il cliente non si esaurisce al momento del checkout. Sfruttare la messaggistica istantanea nella fase di post-vendita permette di azzerare le ansie legate alla consegna e di gettare le basi per il riacquisto.
In concreto, il software riceve gli eventi di spedizione e consegna dalla tua piattaforma e-commerce o dai tool dedicati alla logistica, attivando notifiche in tempo reale sullo stato dell'ordine. Successivamente, a distanza di 30 o 60 giorni dalla consegna (a seconda del ciclo di reacquisto del prodotto), il sistema avvia un promemoria automatico per il riassortimento o propone un articolo complementare per incentivare l'ordine ripetuto.
In questo modo, un semplice aggiornamento logistico si trasforma in un'opportunità di vendita e in un servizio ad alto valore aggiunto. L'efficacia di questo approccio è confermata dai risultati dei brand che utilizzano la messaggistica conversazionale: Folk Clothing ha registrato un tasso di risoluzione delle richieste del 53%, mentre Naked Wardrobe ha raggiunto l'86%, dimostrando come l'assistenza automatizzata abbatta il carico di lavoro del supporto clienti e aumenti sensibilmente il Customer Lifetime Value (CLV).
Playbook pratico: esempi e modelli pronti all'uso
Passare dalla teoria all'operatività richiede la capacità di progettare messaggi automatizzati, conformi alle linee guida di Meta e capaci di guidare l'utente a un'azione immediata. Al contrario, inviare un testo lungo e generico, privo di elementi visivi o di una chiara chiamata all'azione, riduce drasticamente l'efficacia della comunicazione.
I brand che ottengono i risultati migliori sfruttano appieno le funzionalità avanzate del canale, come i rich media messages (immagini dinamiche di prodotto, video o GIF) e gli interactive messages (pulsanti di risposta rapida e link d'azione diretti). Questi strumenti eliminano le frizioni nel percorso d'acquisto, consentendo all'utente di interagire con lo store senza dover digitare risposte sulla tastiera dello smartphone.
Per impostare i tuoi primi messaggi, ti consigliamo di consultare la nostra guida al marketing via WhatsApp e utilizzare questi modelli pronti da personalizzare:
Modello 1: Promozione personalizzata per clienti VIP
- Intestazione (immagine dinamica): foto del prodotto o del catalogo VIP.
- Testo del messaggio: "Ciao {{ First_Name }}, abbiamo riservato un vantaggio esclusivo per la nostra community VIP! 🌟 Accesso anticipato di 24 ore alla nuova collezione, con il 15% di sconto riservato solo a te. Usa il codice VIP15 al checkout prima che i pezzi più richiesti vadano esauriti."
- Pulsanti interattivi: 🛍️ [Pulsante CTA] Scopri la collezione VIP · 💬 [Pulsante Risposta Rapida] Parlami delle taglie.
Modello 2: Tracciamento spedizione e assistenza clienti
Un modello transazionale pensato per rassicurare l'utente dopo l'acquisto e attivare, se necessario, il canale di servizio clienti via WhatsApp senza sovraccaricare il team di supporto.
- Intestazione: "Il tuo ordine è in viaggio! 📦"
- Testo del messaggio: "Ciao {{ First_Name }}, buone notizie! Il tuo ordine #{{ Order_Number }} è stato affidato al corriere e arriverà a destinazione entro 24-48 ore. Puoi seguire lo stato della consegna in tempo reale cliccando sul pulsante qui sotto. Se hai domande sulla spedizione, rispondi pure a questo messaggio e il nostro team ti assisterà subito."
- Pulsante interattivo: 🚚 [Pulsante CTA] Traccia il mio pacco.
L'importanza dei test A/B sulle comunicazioni conversazionali
Per massimizzare il rendimento del canale, la scelta migliore è evitare di basarsi sulle semplici sensazioni e testare costantemente diverse varianti di messaggio. Attraverso strumenti analitici avanzati, puoi mettere a confronto due versioni dello stesso flusso variando un singolo elemento alla volta.
Ecco un esempio pratico di test A/B applicabile a un messaggio di benvenuto:
- Variante A (orientata all'incentivo immediato): un testo breve che eroga subito un codice sconto, come "Ecco i tuoi 10 € di benvenuto da usare sul primo ordine".
- Variante B (orientata all'interazione guidata): l'inserimento di due pulsanti di scelta ("Cerchi la collezione Donna o Uomo?") per profilare l'utente prima di sbloccare il vantaggio.
Misurando la percentuale di clic e il tasso di conversione finale, probabilmente noterai come l'approccio interattivo della variante B tenda a generare clienti con un valore medio dell'ordine (AOV) più elevato. Coinvolgere l'utente in una conversazione bidirezionale spesso produce infatti risultati commerciali nettamente superiori rispetto all'erogazione automatica di uno sconto.
Acquisizione contatti e conformità: come far crescere l’elenco nel rispetto del GDPR
Fare WhatsApp marketing in modo professionale richiede una gestione rigorosa del consenso. Trattandosi dello spazio di comunicazione più intimo e personale dell'utente, l'invio di messaggi privi di un'autorizzazione preventiva ed esplicita non solo danneggia la reputazione del brand, ma espone lo store a severe sanzioni previste dal GDPR e al rischio di blocco immediato del profilo da parte di Meta.
La regola d'oro per costruire un database di contatti profilato e ad alta conversione è raccogliere un consenso esplicito e verificabile (doppio opt-in), chiaramente distinto da quello richiesto per le e-mail o gli SMS.
Le strategie per raccogliere contatti qualificati sul negozio online
Per accelerare la crescita del database nel rispetto delle normative ed evitare frizioni nel percorso d'acquisto, i brand D2C fanno leva su tre tattiche d'iscrizione principali:
- Pop-up d'iscrizione e banner sul sito: moduli dinamici ottimizzati per desktop e smartphone, che propongono un incentivo chiaro (come l'accesso a sconti VIP o avvisi di riassortimento) in cambio del consenso al canale WhatsApp.
- Casella di spunta al checkout: una casella di spunta integrata nella pagina di pagamento, rigorosamente non pre-selezionata per garantire la conformità al GDPR, che permette all'utente di autorizzare la ricezione di aggiornamenti sull'ordine e promozioni dedicate.
- Inserzioni Click-to-WhatsApp: annunci pubblicitari sui canali social (Instagram e Facebook) che, con un solo tocco, avviano direttamente una chat WhatsApp con il brand. La generazione di lead tramite WhatsApp abbatte i costi di acquisizione (CPA) perché raccoglie contatti profilati con il minimo sforzo da parte dell'utente.
Gestione e approvazione dei modelli di messaggio
A differenza delle e-mail, dove il brand può inviare liberamente qualsiasi contenuto in qualsiasi momento, le comunicazioni avviate dall'azienda su WhatsApp richiedono un modello di messaggio pre-approvato da Meta.
Il processo di approvazione dei modelli risponde a linee guida rigorose pensate per tutelare l'esperienza dell'utente e si articola su tre pilastri fondamentali:
- Categorizzazione corretta: il messaggio va classificato in base alla sua reale natura (Marketing, Utility/Transazionale o Autenticazione). Spacciare una promozione commerciale per un aggiornamento di servizio porta al rifiuto immediato del modello.
- Personalizzazione dinamica: il testo deve integrare variabili dinamiche come {{ First_Name }} o {{ Order_Number }}, dimostrando che la comunicazione è costruita su misura per il singolo destinatario e non è uno spam generico.
- Opzione di disiscrizione chiara (opt-out): ogni messaggio promozionale deve offrire una via d'uscita semplice per interrompere le comunicazioni, inserendo ad esempio un pulsante interattivo con la scritta "Annulla l’iscrizione" o l'invito a rispondere "STOP".
L'integrazione nativa delle API all'interno di una piattaforma come Klaviyo semplifica drasticamente questo passaggio: i modelli vengono creati, inviati a Meta e verificati direttamente dalla dashboard aziendale, mettendo a disposizione un'infrastruttura progettata per supportare i tuoi obblighi di conformità al GDPR e alle normative vigenti prima di avviare qualsiasi invio di massa.
Misurare i risultati del WhatsApp marketing: metriche, KPI e bilanciamento dei canali
Integrare la messaggistica istantanea nello stack tecnologico richiede una valutazione trasparente del suo impatto sul fatturato. Per presentare le prestazioni del canale alla direzione aziendale o al team di gestione, un CRM manager deve superare le metriche di vanità (vanity metrics) e concentrarsi sugli indicatori che incidono direttamente sulla redditività dell'e-commerce.
I report analitici sulle campagne devono monitorare un quadro chiaro di indicatori comportamentali ed economici:
- Attribuzione diretta dei ricavi e ROI della piattaforma: la capacità del sistema di attribuire in modo scientifico ciascun ordine sul sito a uno specifico messaggio o flusso automatico, calcolando il ritorno netto sull'investimento tecnologico e sui costi di invio.
- Tasso di clic su link e pulsanti (CTR): la metrica fondamentale per valutare la pertinenza del messaggio e la capacità di engagement dei pulsanti interattivi (call to action o risposte rapide).
- Costo per conversazione: la spesa reale generata dal modello di fatturazione di Meta, che tariffa i messaggi in base alle finestre di conversazione di 24 ore aperte dal brand o dal cliente.
- Tasso di consegna e di lettura: la percentuale di messaggi effettivamente recapitati al dispositivo e aperti dall'utente. Un crollo improvviso nella consegna è un segnale d'allarme per problemi di qualità del numero aziendale o per un aumento delle segnalazioni di spam.
Il bilanciamento tra WhatsApp e SMS
In un'architettura di marketing moderna, l'introduzione di WhatsApp si affianca agli altri canali di messaggistica mobile: la strategia ideale bilancia l'innovazione dei messaggi conversazionali con l'affidabilità dei messaggi di testo tradizionali.
Per capire quando attivare l'uno o l'altro canale, è utile comprendere cos'è l'SMS marketing: una leva di comunicazione basata su messaggi di testo brevi e immediati, privi dei costi per conversazione previsti dalle piattaforme proprietarie, ma caratterizzati da una formattazione visiva essenziale e da un'interattività ridotta.
Criterio di confronto | WhatsApp Marketing | Automazione del marketing SMS |
Formato del contenuto | Rich media (foto, video, pulsanti CTA) | Solo testo (max 160 caratteri e link) |
Interazione | Bidirezionale e conversazionale | Monodirezionale (invio di notifiche) |
Tipo di messaggio | Esperienze d'acquisto interattive | Avvisi urgenti o codici monouso (OTP) |
Copertura senza connessione dati | Richiede una connessione a Internet attiva | Funziona su qualsiasi rete cellulare |
Integrazione nei flussi omnicanale | Prioritario per coinvolgimento e supporto | Canale di riserva per messaggi rapidi |
Orchestrare questi strumenti significa impostare regole di ripiego (fallback) all'interno dei flussi automatici: se un utente non ha WhatsApp installato o non apre il messaggio entro un intervallo di tempo prestabilito (ad esempio 2 ore), il sistema invia un SMS di testo sintetico. Questo meccanismo garantisce che la notifica ad alta priorità arrivi comunque a destinazione, ottimizzando al contempo i costi complessivi di invio.
Conclusione: unifica il tuo marketing conversazionale
Integrare la messaggistica istantanea nella propria architettura aziendale significa compiere un salto di qualità decisivo: superare la logica delle comunicazioni frammentate e costruire un dialogo continuo, personalizzato e davvero su misura per ogni cliente.
In un contesto competitivo in cui i costi di acquisizione continuano a salire, la crescita di un e-commerce non dipende più dal volume di messaggi generici inviati, ma dalla capacità di unificare i dati di navigazione, d'acquisto e di preferenza all'interno di un'unica infrastruttura centralizzata. Gestire e-mail, SMS e il canale WhatsApp per l'e-commerce da un'unica dashboard permette di abbattere i silos informativi, evitando sovrapposizioni o comunicazioni invadenti e garantendo che ogni messaggio raggiunga l'utente sul suo canale preferito, nel momento esatto in cui è più ricettivo.
Il primo passo per trasformare il canale conversazionale in un reale motore di fatturato consiste nel verificare la reattività e i limiti della tua infrastruttura attuale. Analizza quanto tempo impiegano i dati del carrello per attivare una notifica, valuta la precisione delle tue regole di segmentazione e verifica con quanta trasparenza riesci a misurare il ritorno economico reale delle conversazioni.
Se riscontri ritardi negli invii, ostacoli nell'integrazione o un'eccessiva dipendenza da sviluppatori esterni, è il momento di mettere alla prova la potenza delle automazioni omnicanale ed esplorare le funzionalità offerte da Klaviyo.
Pronto a trasformare le conversazioni con i tuoi clienti in un canale di crescita misurabile e duratura? Esplora le funzionalità di messaggistica conversazionale su Klaviyo.
Domande frequenti sul WhatsApp marketing
Cos'è il WhatsApp marketing nell'e-commerce?
Nell'e-commerce, il WhatsApp marketing è la strategia che sfrutta l'applicazione di messaggistica istantanea per gestire comunicazioni promozionali, notifiche transazionali (come gli aggiornamenti sulle spedizioni) e supporto clienti in tempo reale. Attraverso l'integrazione diretta con i dati dello store online, questo canale permette di inviare messaggi automatici e iper-personalizzati in risposta alle azioni concrete compiute dagli utenti sul sito web.
Qual è la differenza tra WhatsApp Business App e WhatsApp Business API?
La WhatsApp Business App è un'applicazione gratuita pensata per le micro-imprese, ma presenta limiti stringenti: dalle liste di trasmissione bloccate a un massimo di 256 contatti per invio, fino all'impossibilità di collegare automazioni CRM avanzate. Al contrario, la WhatsApp Business API (utilizzata da piattaforme come Klaviyo) è l'infrastruttura di livello enterprise progettata per gli e-commerce che vogliono potenziare la propria crescita. Questa tecnologia permette di gestire volumi elevati di messaggi in totale sicurezza, coordinare team di supporto su più postazioni e attivare flussi automatizzati in tempo reale, perfettamente sincronizzati con il catalogo e il carrello online dell’acquirente.
In che modo le funzionalità di messaggistica devono rispettare il GDPR?
L'invio di messaggi promozionali via WhatsApp richiede la raccolta di un consenso preventivo, esplicito e verificabile (doppio opt-in), chiaramente distinto da quello richiesto per altri canali come l'e-mail o gli SMS. Inoltre, le comunicazioni avviate dall'azienda devono utilizzare modelli di messaggio pre-approvati da Meta e includere sempre una modalità chiara e immediata per consentire all'utente di disiscriversi dal servizio.
