En 2025, más de 26 millones de personas compraron online en España, casi el 60 % de la población. El mercado crece, pero también crece la competencia por la atención de cada cliente. La gestión de esa comunicación de forma manual, por múltiples canales y con personalización, ya no es viable.
La automatización de marketing es la tecnología que permite enviar el mensaje adecuado a la persona correcta en el momento exacto, de forma automática y a escala. Para las marcas de comercio electrónico en España, es la diferencia entre reaccionar tarde y estar presente en cada momento que importa.
Resumen
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Automatiza tu marketing desde el primer día.
Crear cuenta gratuita¿Qué es la automatización de marketing?
La automatización de marketing es el uso de tecnología para ejecutar tareas de marketing de forma automática, con poca intervención humana. Tú defines las reglas una vez y el sistema se encarga del resto, ya sea enviar emails, mensajes de texto, notificaciones push o cualquier comunicación a través de los canales que elijas.
Se puede automatizar en función del comportamiento del cliente (como añadir un producto al carrito o visitar una página), de sus datos demográficos (ubicación, edad, preferencias), de eventos del calendario (rebajas de enero, aniversario de compra) o del tiempo transcurrido desde su última interacción.
La automatización de marketing cubre todo el ciclo, desde captar nuevos contactos hasta recuperar clientes inactivos, pasando por la segmentación de audiencias, la personalización de contenido y el análisis de resultados. Todo sin tener que hacer cada tarea a mano.
Cómo funciona la automatización de marketing
Toda automatización se compone de tres elementos:
- Activador: el evento que pone en marcha el flujo.
- Condición: el filtro que decide a quién se dirige el mensaje y por qué canal.
- Acción: lo que ocurre cuando se cumplen las condiciones.
ElementoQué haceEjemploActivadorInicia el flujo cuando el cliente hace algo concreto.Alguien abandona su carrito de compra.CondiciónFiltra y personaliza según los datos del cliente.El valor del carrito supera los 50 €, es su primera visita y su canal preferido son los SMS.AcciónEnvía la comunicación adecuada por el canal correcto.Un SMS con los productos del carrito, seguido de un email con una recomendación personalizada y una notificación push de recordatorio. | ElementoQué haceEjemploActivadorInicia el flujo cuando el cliente hace algo concreto.Alguien abandona su carrito de compra.CondiciónFiltra y personaliza según los datos del cliente.El valor del carrito supera los 50 €, es su primera visita y su canal preferido son los SMS.AcciónEnvía la comunicación adecuada por el canal correcto.Un SMS con los productos del carrito, seguido de un email con una recomendación personalizada y una notificación push de recordatorio. | ElementoQué haceEjemploActivadorInicia el flujo cuando el cliente hace algo concreto.Alguien abandona su carrito de compra.CondiciónFiltra y personaliza según los datos del cliente.El valor del carrito supera los 50 €, es su primera visita y su canal preferido son los SMS.AcciónEnvía la comunicación adecuada por el canal correcto.Un SMS con los productos del carrito, seguido de un email con una recomendación personalizada y una notificación push de recordatorio. |
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Según el estudio anual de e-commerce 2025 de IAB Spain , el 88 % de las personas que compran online en España han abandonado un carrito en algún momento. Con un flujo automatizado bien configurado, esa persona recibe un mensaje de recuperación por SMS, email, WhatsApp o notificación push en función de sus preferencias, sin que nadie del equipo intervenga.
Cada flujo puede incluir pausas entre mensajes, divisiones condicionales que crean caminos distintos según el perfil del cliente (compra por primera vez o es recurrente, por ejemplo) y pruebas A/B para optimizar el contenido y el momento de envío.
Ventajas de la automatización del marketing
El comercio electrónico en España facturó 28 346 millones de euros en el segundo trimestre de 2025, un 22,6 % más que el año anterior, según la CNMC. Ese crecimiento trae consigo más competencia, más canales que gestionar y más presión para retener a cada cliente. La automatización de marketing permite responder a esa presión a escala.
Más tiempo para lo que importa
Mientras un equipo configura manualmente cada email, cada SMS y cada notificación, los clientes están comprando en tiempo real. Cada retraso en la comunicación es una oportunidad de venta que se pierde. La automatización elimina ese desfase. Los flujos de bienvenida, recordatorios de carrito y seguimientos poscompra se ejecutan en el momento exacto, sin depender de que alguien los lance de forma manual.
Un CRM para B2C con una biblioteca de flujos prediseñados para email marketing para comercio electrónico , SMS, WhatsApp y notificaciones push permite activar esas secuencias en minutos y dejar que funcionen de forma continua.
Mensajes más relevantes en el momento adecuado
La automatización permite enviar el mensaje correcto en el momento en el que cada cliente está preparado para recibirlo. Eso puede ser segundos después de que alguien abandone un carrito, al día siguiente de una primera compra o cuando un cliente habitual lleva semanas sin interactuar con tu marca.
También se aplica a momentos estacionales. Según el estudio de IAB Spain , el 56 % de las personas que compran online en España esperan a periodos de descuentos o promociones para comprar, y esa cifra sube al 67 % entre compradores de 16 a 28 años. Con la automatización, puedes tener flujos preparados que se activen automáticamente en esos momentos, sin depender de que alguien del equipo lance cada campaña manualmente.
La segmentación basada en comportamiento, historial de compras y preferencias, a través de email, SMS, WhatsApp y notificaciones push, es lo que conecta el momento con el mensaje adecuado por el canal que cada persona prefiere.
Alcance omnicanal sin esfuerzo adicional
Según ONTSI , el 83,6 % de las personas que compraron online en España en 2024 lo hicieron a través de su móvil, frente al 71,8 % del año anterior. El 75 % usa el móvil para buscar y comparar antes de comprar.
Esa realidad significa que un mismo cliente puede ver un producto en el móvil, recibir un SMS de recordatorio, abrir un email con más detalles y completar la compra desde otro dispositivo. La automatización conecta todos esos puntos de contacto con los mismos datos de cliente, para que cada mensaje tenga en cuenta lo que ya ha pasado en los otros canales. Un CRM para B2C con capacidad omnicanal centraliza email, SMS, WhatsApp y notificaciones push en un solo lugar, con una panorámica completa de cada cliente.
Mejor conocimiento del cliente
Cada interacción automatizada genera datos que se acumulan en el perfil de cada cliente. Con el tiempo, esos perfiles llegan a incluir un historial de compras completo, productos visualizados, canales preferidos, frecuencia de compra, valor medio de pedido, respuesta a promociones y patrones de navegación.
Con esa base de datos, la automatización puede calcular predicciones como la fecha estimada de la próxima compra, el valor de vida de cada cliente o el riesgo de que deje de comprar. Eso permite, por ejemplo, activar un flujo de recuperación cuando el sistema detecta que alguien que compraba cada mes lleva seis semanas sin hacerlo.
Recuperación automática de ingresos perdidos
Los ingresos se pierden en varios momentos del recorrido del cliente. Alguien que navega por un producto sin añadirlo al carrito, un cliente recurrente que deja de comprar o alguien que mostró interés en un producto que estaba agotado representan oportunidades recuperables.
Si el gasto medio anual por comprador online en España alcanzó los 3762 € en 2024, un 13,8 % más que el año anterior, cada una de esas oportunidades perdidas tiene un valor real. La automatización permite configurar flujos específicos para cada escenario, como carrito abandonado, abandono de navegación, reposición de stock y recuperación de clientes inactivos, todos funcionando en paralelo y por el canal que cada cliente prefiere.
Primeros pasos con la automatización de marketing
«Solo es necesario hacer el trabajo una vez y optimizarlo. Después, todo funciona por sí solo». Así describe Iván Monells, cofundador de Brava Fabrics , la experiencia de su marca de moda sostenible fundada en Barcelona con la automatización. En un año, duplicaron sus ventas online y aumentaron su base de clientes un 74 %. Estos son los pasos para empezar.
«Solo es necesario hacer el trabajo una vez y optimizarlo. Después, todo funciona por sí solo». - Iván Monells, cofundador de Brava Fabrics
Paso 1: Conecta tu plataforma de comercio electrónico. La base de cualquier automatización son los datos de tus clientes. Conectar tu tienda online (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop u otra) con tu CRM para B2C permite sincronizar en tiempo real el historial de compras, el comportamiento de navegación, los carritos abandonados y las preferencias de cada cliente. Sin esa conexión, los flujos no tienen datos fiables sobre los que actuar.
Paso 2: Activa tus primeras automatizaciones. Tres flujos cubren los momentos de mayor impacto al principio. Un flujo de bienvenida para nuevas suscripciones, un flujo de carrito abandonado y un flujo poscompra. Esos tres escenarios representan los puntos del recorrido del cliente donde la comunicación automática genera resultados más inmediatos.
Paso 3: Construye tus segmentos. Con los datos fluyendo, puedes crear grupos dinámicos basados en comportamiento, frecuencia de compra, valor de pedido o nivel de compromiso. Esa segmentación de email y de todos los canales es lo que hace que cada flujo envíe el mensaje adecuado a la persona adecuada.
Paso 4: Analiza antes de escalar. Revisa los resultados de esos primeros flujos antes de añadir más. Las soluciones de IA pueden mejorar el rendimiento con el tiempo sin necesidad de análisis manual constante, y los servicios de marketing están disponibles para marcas que quieren una configuración profesional desde el inicio.
Más ingresos, menos tareas manuales. Todo desde una sola plataforma.
Probar Klaviyo gratisLa automatización como ventaja competitiva en el e-commerce español
Según el informe Ecommerce Delivery Benchmark Report 2026 de Metapack y Retail Economics, el 74 % de las empresas españolas prevé aumentar sus ventas online este año. La oportunidad está ahí, pero capturarla exige comunicarse con cada cliente de forma personalizada, en el canal adecuado, en el momento exacto y a escala. Eso es justo lo que hace la automatización de marketing de Klaviyo.
Con Klaviyo puedes:
- Activar flujos prediseñados de bienvenida, carrito abandonado, poscompra, abandono de navegación y recuperación de clientes inactivos desde el primer día.
- Coordinar email, SMS, WhatsApp y notificaciones push desde una sola plataforma, con los mismos datos de cliente en todos los canales.
- Segmentar tu audiencia de forma dinámica según comportamiento, historial de compras, valor de pedido y nivel de compromiso.
- Usar predicciones basadas en IA (fecha de próxima compra, valor de vida del cliente, riesgo de abandono) para actuar antes de perder a un cliente.
- Conectar tu tienda en Shopify, WooCommerce, Magento o PrestaShop en minutos, sin necesidad de desarrollo técnico.
Preguntas frecuentes sobre automatización de marketing
¿Cuál es la diferencia entre automatización de marketing e email marketing?
El email marketing es un canal de comunicación. La automatización de marketing es la tecnología que gestiona ese canal (y muchos otros) de forma automática. Con una plataforma digital de marketing que incluya automatización, puedes programar campañas de email marketing automatizado, pero también SMS, WhatsApp, notificaciones push y más, todo coordinado desde el mismo sistema y activado por el comportamiento de cada cliente.
¿Qué tipos de negocios se benefician más de la automatización de marketing?
Las marcas de comercio electrónico son las que obtienen resultados más inmediatos, porque generan datos de comportamiento con cada visita, carrito y compra. Pero cualquier negocio con una base de clientes digitales puede beneficiarse, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes retailers. Lo que importa es tener una estrategia de marketing digital clara y un software de automatización de marketing que se adapte al tamaño y las necesidades del negocio.
¿Cuánto cuesta una herramienta de automatización de marketing?
El precio varía según la plataforma digital de marketing, el número de contactos y las funciones incluidas. Algunas herramientas de automatización de marketing ofrecen planes gratuitos con funciones básicas, mientras que los planes más completos de un software de automatización de marketing escalan en función del volumen de contactos y los canales activos. Klaviyo, por ejemplo, ofrece un plan gratuito para empezar y planes de pago que crecen con el negocio.
¿La automatización de marketing funciona también para SMS y redes sociales?
Sí. La automatización de marketing moderna es omnicanal. Eso significa que los flujos pueden incluir email, SMS, WhatsApp y notificaciones push, todo dentro del mismo sistema. El canal se adapta al comportamiento y las preferencias de cada cliente, y todos los canales digitales comparten los mismos datos de perfil.
¿Se necesitan conocimientos técnicos para implementar la automatización de marketing?
La implementación de una estrategia de automatización de marketing no requiere conocimientos de programación. Las plataformas actuales ofrecen editores visuales para crear flujos automatizados, integración con CRM y plataformas de comercio electrónico con pocos clics, y plantillas prediseñadas que funcionan con poca intervención humana. Lo más importante es tener claros los objetivos y organizar los datos de cliente lo mejor posible antes de empezar.
¿Cómo se mide el éxito de una estrategia de automatización de marketing?
Las métricas clave son el análisis de datos en tiempo real de cada flujo y campaña. Esto incluye tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión, ingresos atribuidos por canal y seguimiento de clientes potenciales a lo largo de los embudos de conversión. Las plataformas más completas permiten ver exactamente qué flujo genera ingresos, qué segmento responde mejor y dónde están las oportunidades de mejora.
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