SMS et e-mail marketing en France : comparatif et chiffres clés
En France, vous jonglez avec la pression du ROI, les contraintes du RGPD et des clients de plus en plus exigeants. Vous hésitez entre le SMS et l’e-mail. Et si on vous disait que le vrai levier de performance n’était pas de choisir un canal, mais de les combiner sans surcharge opérationnelle?
D’un côté, le SMS : rapide, direct, idéal pour une promo flash ou une relance.
De l’autre, l’e-mail : riche, personnalisable, parfait pour construire une relation durable.
Dans cet article, on vous montre les données concrètes, les benchmarks à jour, et surtout comment des marques françaises comme LePantalon maximisent leurs conversions en utilisant le duo gagnant SMS + e-mail.
Le marketing par SMS et par e-mail en France : chiffres clés
En France, les canaux historiques comme le SMS et l’e-mail continuent de dominer les stratégies marketing, avec des résultats qui restent très solides, voire en forte croissance.
Voici quelques chiffres qui illustrent leur puissance sur le marché français :
Un aperçu des performances actuelles
| Critère | E-mail marketing (France | SMS marketing (France) |
|---|---|---|
| Volume moyen | 145 milliards d’e-mails routés en 2023 (DMA France) | 13 milliards/an, dont 5 milliards promotionnels et 8 milliards transactionnels (AF2M, 2023) |
| Taux d’ouverture / lecture | 18,22 % (DMA France) | 97 % (Livre blanc smsmode, 2022) |
| Temps moyen d’ouverture | Plusieurs heures | 4 minutes (Livre blanc smsmode, 2022) |
| Taux de clic moyen | 5,3 % (DMA France) | 5,76 % (moyenne globale, Klaviyo 2025) |
| Taux de désabonnement moyen | 0,22 % (DMA France) | 0,16 % (Livre blanc smsmode, 2024) |
| Contexte d’usage idéal | Produits à forte valeur, B2B, contenus détaillés | Offres urgentes, retail B2C, promotions limitées dans le temps ; limite de contenu de 160 caractères (70 en cas d’utilisation d’emojis) |
Envie d’en savoir plus ? On vous dit tout.
Marketing par e-mail
Voici les détails, en ce qui concerne le marketing par e-mail :
- Chaque consommateur français reçoit en moyenne 7 e-mails publicitaires par jour et plus de 145 milliards d’e-mails routés en 2023 (DMA France).
Taux moyen d’ouverture des e-mails en France: 18,22% selon la DMA France, soit bien en dessous des moyennes globales observées dans le Rapport Klaviyo 2025 sur les benchmarks, qui varient entre 37 et 55 % selon le secteur d’activité.
- Taux moyen de clics pour les e-mails en France (pour tous types d’e-mailing): 5,3% (Source : DMA France) contre 1 à 5% au niveau global dans le rapport Klaviyo 2025.
→ Cela peut s’expliquer par une approche plus sélective des marques françaises dans la gestion de leurs bases de clients (souvent plus restreintes mais qualifiées), et une meilleure attention portée à la valeur perçue du message, notamment lors des campagnes de fidélisation.
- Taux de désabonnement moyen pour les campagnes de marketing par e-mail en France: 0,22%, avec le taux de désabonnement le plus bas pour les campagnes d’offre et de bons de réduction (0,09%) selon des études récentes.
Marketing par SMS
En ce qui concerne le marketing par SMS, voici les chiffres clés :
- Neuf Français sur dix possèdent à la fois un smartphone et un ordinateur (Source : ARCEP – baromètre du numérique 2025).
- 1,1 milliard de SMS marketing sont envoyés chaque mois en France (Source : Livre blanc smsmode, 2022), soit 14 millards en 2024, dont plus de 8 millards étant transactionnels (Source : Af2m – Baromètre du Marketing SMS 2024)
→ Cela confirme la forte adoption du canal, qui existe déjà depuis 30 ans.
Source : Af2m – Baromètre 2024 Marketing SMS.
- Répartition des push SMS par secteur :
- Retail : en tête en 2024 avec 31 % des envois de SMS push
- Banques & Assurances : 20 %
Services : 14 % - E-commerce & Livraison : 10 %
- Services publics & Santé : en forte progression avec 8 %, ils dépassent la Grande Distribution pour la première fois.
(Source : Af2m – Baromètre du Marketing SMS 2024)
- Taux de lecture des SMS en France : 97 % (Source : Livre blanc smsmode, 2022)
→ Nettement supérieur à celui des e-mails.
- Temps d’ouverture d’un SMS en France : 4 minutes en moyenne (Source : Livre blanc smsmode, 2022)
→ À comparer aux e-mails, souvent ouverts après plusieurs heures.Taux de désabonnement SMS en France: 0,16% (Source : Livre blanc smsmode, 2024)
Ces chiffres confirment que chaque canal a ses forces :
- L’e-mail est parfait pour le contenu riche, visuel et segmenté selon le profil client.
- Le SMS brille par sa rapidité, son impact immédiat et sa capacité à activer une action rapide (d’où une majorité sont transactionnels).
Mieux ensemble : l’alliance SMS + e-mail
Plutôt que de choisir entre SMS ou e-mail, les marques les plus performantes combinent les deux dans une logique cross-canal intelligente. L’envoi d’un e-mail détaillé, suivi d’un rappel SMS plus concis et incitatif, permet de booster les taux de lecture, d’engagement et de conversion, notamment en cas de promotions limitées ou d’abandon de panier.
Ce duo devient encore plus efficace lorsqu’il est intégré dans une stratégie d’automatisation marketing omnicanale, qui peut inclure également :
- des notifications push mobiles,
- des messages personnalisés sur votre site ou via les réseaux sociaux,
- et des campagnes coordonnées dans le temps via un calendrier éditorial structuré.
Consultez notre définition détaillée du marketing omnicanal pour en savoir plus sur comment l’implémenter dans votre entreprise.
Pourquoi c’est essentiel pour les marques françaises
Les consommateurs français attendent aujourd’hui des messages utiles, envoyés au bon moment, et surtout bien ciblés : 94 % des marketeurs français estiment que la personnalisation a un impact direct sur les ventes. Pour capter leur attention, les marques doivent proposer des communications qui :
- s’intègrent naturellement dans le parcours client (inscription, achat, relance) ;
- respectent les préférences et le rythme de vie des clients (messages courts, personnalisés, envoyés au bon moment) ;
- tiennent compte du calendrier local (fêtes, vacances, soldes, rentrée…).
Utiliser un calendrier marronnier marketing adapté au marché français peut donc transformer vos campagnes en les rendant à la fois plus pertinentes et plus performantes.
Taux d’ouverture des campagnes SMS et e-mail
Le taux d’ouverture est souvent le premier indicateur que les équipes marketing scrutent pour évaluer l’efficacité d’une campagne.
Taux d’ouverture des e-mails
Selon le rapport Klaviyo sur les benchmarks 2025, les performances au niveau global en matière de taux d’ouverture des e-mails varient fortement selon le type de campagne:
| Type de campagne marketing par e-mail | Taux moyen d’ouverture | Meilleurs résultats (top 10 %) |
|---|---|---|
| Campagnes standards | 37,93% | 54,78% |
| Flux automatisés | 48,57% | 65,74% |
👉 Pour les e-commerçants, viser 40 à 50 % d’ouverture selon le secteur est donc un bon objectif, à condition de soigner la segmentation, la personnalisation et l’heure d’envoi.
En ce qui concerne la moyenne nationale, le taux d’ouverture des e-mails en France est de 18,2 % tous secteurs confondus (DMA France), mais ce chiffre inclut des campagnes peu segmentées et sans automatisation. Il est aussi probable que ce taux soit plus faible en France du fait d’une plus grande sensibilité à la vie privée liée au RGPD, et d’un retard dans l’adoption de la personnalisation avancée par certaines marques locales.
Taux d’ouverture des SMS
Le SMS reste imbattable en termes de visibilité immédiate : 90 à 98 % des SMS marketing sont lus, dont la majorité dans les 4 minutes suivant leur réception (Source : Livre blanc smsmode, 2022).
Attention à la réglementation française
Si l’e-mail marketing est soumis au RGPD, les SMS le sont tout autant, avec en plus des contraintes liées au timing et au consentement explicite :
- Les SMS promotionnels ne peuvent être envoyés que du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, jamais les dimanches et jours fériés (ARCEP).
- Le consentement explicite (opt-in) est obligatoire, et le double opt-in fortement recommandé pour garantir la conformité et éviter les plaintes.
Taux de clics et taux de conversion : quel canal convertit le mieux ?
L’ouverture d’un message ne garantit pas la conversion. Pour mesurer l’efficacité réelle d’un canal marketing, il faut observer deux indicateurs clés :
- le taux de clic (ou CTR – Click Through Rate en anglais) : le pourcentage d’utilisateurs qui ont cliqué sur votre lien après avoir vu votre e-mail ou SMS.
- le taux de conversion, c’est-à-dire la proportion de destinataires qui effectuent une action souhaitée (achat, inscription, téléchargement…).
Et à ce jeu-là, e-mail et SMS ne jouent pas dans la même temporalité ni le même rôle.
Comme le rappelle Valentin Pechot, fondateur de Louce : « En France, le principal critère pour choisir entre SMS et e-mail, c’est votre produit. »
Selon lui, les campagnes e-mail s’avèrent plus efficaces pour promouvoir des produits complexes ou à forte valeur ajoutée, notamment dans un contexte B2B. À l’inverse, le SMS convient mieux aux produits B2C à prix réduit, qui nécessitent une réaction rapide. Il ajoute que, face aux restrictions imposées par le RGPD, le suivi des conversions est devenu plus complexe, ce qui pousse de nombreuses marques, y compris Louce, à privilégier le taux de clics comme principal KPI.
Quel canal génère le plus de clics : e-mail ou SMS ?
En moyenne, les campagnes SMS génèrent plus de clics que les e-mails, grâce à leur format court, direct et moins saturé. Voici les chiffres :D’après le rapport de benchmarks Klaviyo 2025, les taux de clics moyens pour les e-mails promotionnels varient selon le type de campagne à l’échelle mondiale:
| Type de campagne marketing par e-mail | Taux moyen de clics | Meilleures performances (top 10 %) |
|---|---|---|
| Campagnes standards | 1,29% | 4,74% |
| Flux automatisés | 4,67% | 12,21% |
Ces taux peuvent paraître faibles mais cohérents avec un canal à fort volume comme l’e-mail.
Les flux automatisés, plus ciblés et contextuels (ex. : abandon de panier), affichent 3 à 4 fois plus de clics que les campagnes classiques.
D’après une étude menée par la DMA en 2023, les campagnes d’e-mailing en France enregistraient un taux de clic moyen de 5,30 %.
Astuce Klaviyo : Voici un objectif réaliste de taux de clics sur des campagnes par e-mail pour les marques françaises :
- 5–6 % pour des campagnes standards bien ciblées
- 8–12 % pour des flux automatisés personnalisés
En visant ces niveaux, vous vous rapprochez du top 10 % des marques performantes dans les benchmarks Klaviyo.
Par comparaison, toujours selon notre rapport, les campagnes SMS atteignent des taux de clics moyens entre 5 % et 15 %, des chiffres similaires à ceux partagés sur des campagnes SMS en France: entre 6% et 16%. À noter que plus de 80 % des SMS sont envoyés de façon automatisée, via une API ou une solution intégrée comme Klaviyo.
Taux de conversion : un enjeu d’alignement contenu / contexte
Les taux de conversion varient fortement selon le type de message, le moment de l’envoi et la qualité du ciblage. En moyenne :
- En e-mail marketing, le taux de conversion (commandes passées) varie entre 0,08 % et 0,44 % sur les campagnes standards (Klaviyo, 2025), mais peut atteindre plus de 1,4 % et jusqu’à près de 5% pour les flux automatisés.
- En SMS marketing, les taux de commandes passées sont compris entre 0,1% et 0,64% (Klaviyo, 2025). Ce taux de conversion est 2 à 5 fois plus élevé qu’un e-mail standard, mais le coût d’envoi est plus élevé (~0,05–0,08 €/SMS en volume).
Par exemple, le flux abandon panier de la marque française LePantalon mis en place grâce à Klaviyo atteint 7,5 % de conversion, soit le double de la moyenne du secteur — preuve qu’un contenu bien personnalisé, déclenché au bon moment, fait toute la différence.
Comparaison par secteur : marketing par e-mail
Voici un aperçu sectoriel issu du rapport Klaviyo 2025 (moyenne globale) :
| Secteur | CTR moyen campagnes standards (%) | CTR moyen flux automatisés (%) | Conversion moyenne estimée – commandes passées (%) | Conversion moyenne estimée – commandes passées en flux automatisés (%) |
|---|---|---|---|---|
| Maison & jardin | 1,42% | 4,89% | 0,05% | 1,38% |
| Alimentation & boissons | 1,35% | 4,89% | 0,17% | 1,72% |
| Articles de sport | 1,54% | 5,39% | 0.06% | 1,51% |
| Vêtements & accessoires | 1,45% | 4,31% | 0,07% | 1,38% |
| Électronique | 1,27% | 4,98% | 0,04% | 1,26% |
Source : Rapport Klaviyo sur les benchmarks 2025.
À retenir :
| Canal | Taux de clic | Taux de conversion | Cas d’usage idéal |
|---|---|---|---|
| 1–12 % | 0,5–1,5 % | Contenu riche, cycles longs, nurturing | |
| SMS | 6-16 % | 4–10 % | Activation rapide, paniers abandonnés, promotions |
Le RCS, l’évolution du SMS qui change la donne en France?
En plein essor en France, le RCS (Rich Communication Services) s’impose progressivement comme le successeur du SMS. Accessible aujourd’hui sur environ 60 % des smartphones français, il pourrait atteindre 85 % d’ici fin 2025, suivant une croissance exceptionnelle de 35 % entre octobre 2024 et février 2025.
Ce canal enrichi permet aux marques d’envoyer des messages multimédias interactifs (images, carrousels, boutons, chatbots…) directement via l’application de messagerie native du téléphone. Selon l’af2m, les performances sont au rendez-vous : le RCS affiche un taux de lecture de 80 %, des taux de clics 5 à 10 fois supérieurs à ceux du SMS, et un taux de conversion jusqu’à 3 fois plus élevé. Autant dire que les marques françaises ont tout intérêt à intégrer ce canal dans leur stratégie omnicanale.
Chiffre d’affaires : SMS ou e-mail, lequel est le plus rentable ?
À l’envoi, le SMS génère en moyenne plus de chiffre d’affaires qu’un e-mail, mais à un coût unitaire également plus élevé. La vraie rentabilité dépend du type de message, de vos objectifs marketing et surtout, du niveau de personnalisation.
Le rapport de benchmarks Klaviyo 2025 apporte des données précises sur le chiffre d’affaires moyen généré par message envoyé, selon le canal utilisé :
Comparatif : rentabilité e-mail vs SMS
| Canal | Chiffre d’affaire moyen par message | Coût unitaire | Idéal pour… |
|---|---|---|---|
| 0,09 – 0,90 € Flux automatisés: 1,56 – 15,02 € | très faible | Nurturing, contenus riches, fidélisation | |
| SMS | 0,10 – 1,12 € | ~0,05–0,08 €/SMS en volume | Promotions urgentes, activation rapide |
👉 Résultat : le SMS est très rentable pour les offres à faible cycle de décision, mais à condition de bien cibler et de limiter la fréquence.
👉 Les e-mails automatisés, lorsqu’ils sont bien segmentés, surpassent nettement les autres formats en termes de retour sur investissement (ROI). Mais les SMS restent imbattables pour déclencher une action immédiate.
Astuce Klaviyo : Pour maximiser votre chiffre d’affaires, combinez les deux : utilisez l’e-mail pour nourrir la relation et le SMS pour activer.
Taux d’engagement et chiffre d’affaires des flux automatisés
Les flux automatisés (ou scénarios automatisés) sont les véritables moteurs de performance dans une stratégie d’e-mail marketing moderne.
Contrairement aux campagnes ponctuelles, ils s’activent automatiquement selon des comportements précis (inscription, commande, abandon de panier, anniversaire…) et permettent d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, sans effort manuel.
Les résultats parlent d’eux-mêmes, selon le rapport de benchmarks Klaviyo 2025 :
- Les flux automatisés génèrent en moyenne 3,6 fois plus d’ouvertures et de clics que les campagnes standards.
- Ils enregistrent un taux de clic moyen de 4,67% % contre 1,29% pour les campagnes standards.
- Côté chiffre d’affaires, les flux automatisés rapportent en moyenne près de 17 fois plus qu’un e-mail standard.
Rentabilité par type de flux automatisé (e-mail)
| Type de flux | Chiffre d’affaire moyen/message (€) | Top 10 % (€) |
|---|---|---|
| Tous les flux | 1,56 | 15,02 |
| Flux de bienvenue | 2,18 | 20,38 |
| Flux de panier abandonné | 2,86 | 25,30 |
| Flux de navigation abandonnée | 0,89 | 6,57 |
| Flux post-achat | 0,36 | 4,91 |
Le flux de panier abandonné est de loin le plus rentable, avec un revenu moyen de 2,86 € par e-mail, et jusqu’à 25 € pour les meilleurs.
Les flux de bienvenue affichent également de très bons résultats, notamment pour initier la relation client sur une bonne base.
Pourquoi l’automatisation est-elle indispensable?
Pour plusieurs raisons :
- Réactivité : chaque flux est déclenché par une action client, ce qui renforce la pertinence.
- Personnalisation : les messages peuvent être adaptés au profil, au panier, à l’historique d’achat…
- Échelle : les performances restent stables, même en augmentant le volume.
Voici deux exemples concrets :
LePantalon utilise des scénarios automatisés personnalisés par niveau de fidélité. Résultat : 55 % du CA email est généré par les flux automatisés, avec des taux de conversion supérieurs à 7 % pour les abandons de panier.
Hawaiisurf a migré vers Klaviyo pour segmenter clairement ses audiences B2B et B2C. En quelques mois, la marque a vu son taux d’ouverture augmenter, atteignant entre 15 000 et 20 000 lecteurs sur certaines newsletters. Les flux automatisés comme l’e-mail de bienvenue et les relances panier contribuent désormais à près de 20 % du chiffre d’affaires e-mail (contre 5% auparavant).
En résumé : les flux automatisés ne sont pas juste un « bonus » en 2025, ce sont vos plus gros leviers de performance. Avec Klaviyo, vous disposez de scénarios prêts à l’emploi, connectés à vos données e-commerce: vous pouvez les configurer une fois, puis vous les laissez tourner et optimiser en continu.
Opt-in, contenu promotionnel et réglementation : ce que dit la loi en France
En France, toute stratégie de marketing par e-mail ou SMS doit respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), ainsi que certaines règles propres à chaque canal. Ces exigences ne sont pas seulement juridiques : elles sont aussi essentielles pour maintenir la confiance de vos abonnés… et protéger vos taux d’ouverture.
👉 Pour en savoir plus sur les obligations RGPD, consultez notre article dédié au RGPD.
Le principe de l’opt-in (et du double opt-in)
Pour pouvoir contacter un prospect à des fins commerciales, vous devez obtenir son consentement explicite. Cela implique :
- un acte volontaire, comme cocher une case non précochée,
- une information claire sur le type de messages qu’il recevra,
- la possibilité de se désinscrire à tout moment.
Le double opt-in, consistant à demander une confirmation via un e-mail ou un SMS après inscription, n’est pas obligatoire. Toutefois, il reste vivement recommandé, notamment pour :
- éviter les adresses erronées ou frauduleuses,
- améliorer la délivrabilité,
- garantir une base 100 % conforme.
Comme le souligne Valentin Pechot, fondateur de Louce : « Pour rester conformes et maintenir l’engagement, nous envoyons un message d’introduction très clair sur ce que le destinataire recevra — puis nous demandons une double confirmation.»
Il confirme que cela réduit la taille de la liste, mais améliore énormément les taux d’ouverture et évite les spams.
A noter si vous êtes dans le BtoB (ou B2B) :
- Email B2B : l’opt-in n’est pas requis si vous contactez un professionnel pour des produits ou services liés à son activité et que vous fournissez une option de désinscription claire dès le premier message.
- SMS B2B : pas d’exception, les mêmes règles strictes que pour le B2C s’appliquent.
👉 Klaviyo vous permet de configurer facilement des flux d’inscription conformes, y compris des e-mails ou SMS de double confirmation.
Les règles spécifiques au SMS marketing en France
Le marketing par SMS est encadré par des règles strictes. En plus du consentement explicite, il faut respecter :
1. Les horaires d’envoi autorisés
- Du lundi au samedi : entre 8h00 et 20h00
- Interdiction d’envoi les dimanches et jours fériés
2. L’identification claire de l’expéditeur
Le SMS doit mentionner la marque ou un nom reconnaissable (ou utiliser un nom d’expéditeur personnalisé).
3. La possibilité de se désinscrire facilement
Un lien ou mot-clé de désinscription (ex. : « STOP ») doit être fourni.
Voici les bonnes pratiques à retenir :
| Règle | Marketing par e-mail | Marketing par SMS |
|---|---|---|
| Opt-in | Obligatoire | Obligatoire |
| Double opt-in | Recommandé | Recommandé |
| Jours / horaires d’envoi | Libre | Lundi–Samedi, 8h–20h uniquement |
| Désabonnement | Lien obligatoire | Mot-clé STOP ou équivalent |
| Identification expéditeur | Recommandée (nom clair) | Obligatoire (nom explicite |
En respectant ces principes et en utilisant les outils d’automatisation Klaviyo, vous pouvez restaurer la confiance, protéger votre délivrabilité, et maximiser vos résultats sans risquer de sanctions.
Tableau comparatif : Marketing par SMS et par e-mail en France
Quel canal choisir pour vos prochaines campagnes ? Voici un résumé chiffré et stratégique des forces respectives de l’e-mail marketing et du SMS, adapté au contexte français.
| Critère | Marketing par e-mail | Marketing par SMS |
|---|---|---|
| Taux d’ouverture | 18,22 % (moyenne France, DMA) / 37–55 % et jusqu’à 65% pour les flux automatisés (benchmarks globaux Klaviyo 2025) | 97 % (moyenne France, smsmode) |
| Taux de clics | 5,3 % (DMA France) / jusqu’à 12 % pour les meilleurs flux automatisés (Klaviyo) | 6–16 % (France et moyenne globale, Klaviyo & smsmode) |
| Taux de conversion | 0,08 % – 1,4 % (campagnes standards vs flux automatisés, Klaviyo) | 0,1 % – 0,64 % (Klaviyo) |
| Chiffre d’affaires par message | 0,09 – 0,90 € (standard) / jusqu’à 15 € pour les flux automatisés (Klaviyo) | 0,10 – 1,12 € (moyenne globale, Klaviyo) |
| Coût d’envoi | Très faible (quelques centimes ou inclus dans forfaits CRM) | Environ 0,05 – 0,08 €/SMS (en volume) |
| RGPD & conformité | Opt-in requis, double opt-in recommandé | Opt-in requis, envoi limité du lundi au samedi (8h–20h), STOP obligatoire |
| Idéal pour… | Contenus riches, nurturing, newsletters, offres personnalisées | Messages urgents, paniers abandonnés, promos flash, relances… Messages courts: 160 caractères max (70 si emojis ou caractères spéciaux) |
| Personnalisation | Très avancée en utilisant une plateforme CRM et une segmentation fine | Possible mais limitée à des scénarios simples |
| Automatisation | Forte (nombreux scénarios, personnalisables à l’échelle) | Moyenne (surtout pour déclenchements simples) |
| ROI à long terme | Élevé, durable, à optimiser grâce aux flux automatisés | Très fort à court terme, à utiliser avec modération |
SMS et e-mail marketing: deux canaux complémentaires pour maximiser vos conversions en France
Pas besoin de choisir entre SMS et e-mail : les deux canaux sont plus puissants ensemble.
- Le SMS capte l’attention en quelques secondes : parfait pour relancer un panier abandonné, envoyer un rappel de rendez-vous ou annoncer une promo flash.
- L’e-mail est ultra rentable, personnalisable, et idéal pour construire une relation dans le temps.
Quelques astuces pour mieux préparer vos prochaines campagnes :
- Planifiez un envoi e-mail + rappel SMS sur vos temps forts : soldes, Black Friday, fêtes, lancements produits…
- Automatisez vos scénarios clés (bienvenue, post-achat, abandon panier) avec des messages différents selon le canal.
- Segmentez finement vos audiences pour éviter la lassitude et adapter le ton/message à chaque segment.
- Respectez les créneaux légaux d’envoi des SMS en France : pas après 20h, ni le dimanche.
- Testez vos taux de clics sur plusieurs formats (ex : code promo vs % de réduction, objet court vs long…) pour trouver ce qui engage le plus vos clients.
En combinant SMS et e-mail, vous touchez vos clients au bon moment, avec le bon message… et vous boostez vos conversions sans exploser votre budget.
Foire aux questions sur le marketing par SMS et par e-mail
Qu’est-ce qui est le plus efficace, le marketing par SMS ou par e-mail ?
Tout dépend de vos objectifs et de votre audience.
– Le SMS est ultra-efficace pour générer une réaction immédiate, notamment pour les rappels, offres limitées ou abandons de panier.
– L’e-mail, quant à lui, permet de construire une relation sur le long terme, grâce à des messages plus détaillés, visuels et personnalisables.
Le plus efficace est l’usage combiné des deux, dans une logique de parcours client omnicanal.
Le marketing par SMS est-il toujours efficace ?
Oui, le SMS reste l’un des canaux les plus performants en 2025, avec des taux d’ouverture supérieurs à 90 % et des taux de clics jusqu’à 35 %.
Il est particulièrement efficace pour :
– booster les ventes flash,
– réengager des clients inactifs,
– ou déclencher des actions rapides.
Il doit cependant être utilisé avec parcimonie, sous peine de créer de la lassitude, et doit toujours respecter la réglementation française en matière de consentement et de créneaux horaires.
Marketing par SMS ou e-mail : quel canal est le moins coûteux ?
L’e-mail est, de loin, le canal le plus économique, avec un coût d’envoi quasi nul (surtout à grande échelle).
Le SMS est plus cher à l’unité (environ 0,05 € à 0,08 € par message en France selon l’ARCEP), mais offre un impact plus immédiat. La meilleure stratégie consiste à réserver les SMS à des messages à forte valeur ou forte urgence, et à s’appuyer sur l’e-mail pour des communications régulières et relationnelles.
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