Le marketing mobile en France : définition, exemples et astuces

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Vous avez déjà envoyé quelques campagnes SMS, vous testez les e‑mails… mais au fond, vous avez ce petit doute : « Est-ce qu’on utilise vraiment le mobile à son plein potentiel ? »

Aujourd’hui en France, vos clients vivent sur leur smartphone. Ils lisent, cliquent, achètent, parfois en une minute chrono. Le mobile, c’est devenu un vrai levier de conversion. Mais entre le choix des canaux (SMS, push, WhatsApp, RCS…), les outils à connecter, les règles à respecter et la peur de “trop en faire”, il est facile de rester bloqué au stade “on verra plus tard”.

Pas de panique, on est là pour vous aider à y voir plus clair.

On vous guide pas à pas avec :

• une définition claire du marketing mobile (sans jargon),
• des canaux comparés selon leur impact, leur coût et leur usage,
• des exemples concrets que vous pouvez adapter à votre marque,
• des astuces simples mais efficaces pour passer à l’action dès cette semaine,
• et bien sûr, des bonnes pratiques pour automatiser intelligemment.

Le tout, basé sur les dernières données du marché français et notre expérience auprès de centaines de marques locales.

Qu’est-ce que le marketing mobile… et pourquoi est-il indispensable en France ?

Aujourd’hui, le smartphone, c’est un peu le prolongement de la main. Vos clients l’utilisent pour tout : chercher un produit, lire un avis, passer une commande… Et pourtant, beaucoup de marques passent encore à côté de ce canal ultra puissant.

Définition claire et simple du marketing mobile

Le marketing mobile, c’est l’art de parler à vos clients là où ils passent le plus de temps : sur leur smartphone. Concrètement, le marketing mobile regroupe toutes les actions marketing envoyées via des canaux mobiles : SMS, notifications push, messages in-app, WhatsApp Business, pubs dans les applis… Et ce qui fait la différence, c’est le bon message, au bon moment, dans le bon contexte.

Contrairement à ce qu’on pense souvent, il ne suffit pas de « faire plus petit » qu’un e-mail.

Le vrai pouvoir du mobile, c’est sa capacité à capter l’attention tout de suite :

• un message basé sur la géolocalisation,
• une promo envoyée en temps réel,
• un rappel personnalisé pile après une visite produit…

Bref, le marketing mobile permet des actions rapides, ciblées et mesurables.

Pourquoi c’est (plus que jamais) indispensable en France

En 2025, le mobile est le point d’accès principal au numérique pour la majorité des Français : 98 % des Français de 12 ans et plus possèdent un mobile, et 9 sur 10 disposent à la fois d’un smartphone et d’un ordinateur.

Mais surtout, le mobile, ça capte l’attention : les messages mobiles sont lus vite, et souvent.

Au-delà de la visibilité, le marketing mobile est aussi ultra performant côté conversion : en 2024, 70 % des consommateurs français ayant reçu un SMS marketing ont effectué un achat, dont 88 % de manière impulsive.

Et ça ne ralentit pas, bien au contraire : 14,2 milliards de SMS marketing ont été envoyés en France en 2024, en hausse de +6 % par rapport à 2023.

Selon les dernières données de l’af2m de septembre 2025, le successeur enrichi du SMS, le RCS (Rich Communication Services), accélère fort :

• En septembre  2025, 77 % du parc de smartphones en France est déjà compatible RCS (contre 38 % début 2025)
• Une croissance de +26 % en 6 mois, avec un objectif atteignable de 85 % d’ici fin 2025

Et les performances du RCS suivent :

• 80 % de taux de lecture
• Taux de clics 5 à 10 fois supérieurs à ceux du SMS classique
• Taux de conversion jusqu’à 3 fois plus élevé que le SMS

Ce que ça veut dire pour votre marque : vos clients sont sur mobile, ils lisent leurs messages, et ils achètent. Autrement dit, ne pas être présent sur ce canal (ou mal l’exploiter), c’est laisser de l’argent sur la table.

Exemple concret : un SMS qui génère +40 % de CA

Amra Beganovich, fondatrice de Colorful Socks, une marque d’e-commerce active en France, a testé une campagne SMS la veille de la fête des Mères.

Objectif : proposer une livraison express de dernière minute à ses meilleures clientes, avec une offre ciblée.

Résultat :

• 21 % de taux de clic,
• Et +40 % de chiffre d’affaires en une seule journée.

Pourquoi ça marche ? Parce que le SMS est arrivé au bon moment, avec une offre claire et urgente, directement dans la poche de la cliente.

Pour aller plus loin (et booster vos ventes !), consultez notre guide complet sur les campagnes SMS marketing.

…Et pourtant, le marketing mobile reste un levier encore sous-exploité

Si vos clients ont un smartphone dans la poche (petit rappel : c’est le cas de 9 Français sur 10), vous avez une opportunité énorme d’augmenter vos ventes en les touchant au bon moment, avec le bon message.

Et comme beaucoup de marques e-commerce en France ne s’y sont pas encore vraiment mises, c’est le moment de prendre une longueur d’avance. Beaucoup se limitent à l’e-mail, ou utilisent le SMS de façon ponctuelle, sans automatisation ni personnalisation, alors que les Français s’attendent aujourd’hui à des messages utiles, contextuels et personnalisés.

Avec les bons outils (comme Klaviyo) et quelques automatisations simples, vous pouvez :

• gagner en agilité,
• augmenter vos conversions,
• et créer une vraie relation personnalisée avec vos clients sans alourdir vos process.

Pourquoi miser sur le mobile maintenant ? Ce qui change en 2025-2026

Voici trois raisons qui expliquent pourquoi c’est maintenant qu’il faut s’y mettre (et pas dans 6 mois):

1. Le mobile devient plus puissant

Des canaux enrichis comme le RCS ou WhatsApp Business transforment les messages classiques en expériences interactives : visuels, boutons d’action, carrousels… On est loin du simple texto : vos campagnes peuvent vraiment engager.

2. Les outils sont prêts, même pour les PME

Avec des plateformes comme Klaviyo, il est désormais simple d’automatiser des campagnes mobiles ciblées : pas besoin de gros budgets ou d’équipes techniques. Vous pouvez déclencher les bons messages, au bon moment, selon le comportement réel de vos clients.

3. Les consommateurs sont plus exigeants

En 2026, impossible d’envoyer des messages génériques à toute votre base. Les attentes des Français sont claires : ils veulent des contenus personnalisés, utiles, envoyés au bon moment, et dans le respect de leurs données (conformes au RGPD). 

Le marketing mobile vous permet de cocher toutes ces cases : segmenter, personnaliser et rester conforme, à condition de bien le piloter.

Quels canaux privilégier pour une stratégie de marketing mobile efficace ? 

Ce tableau vous aide à choisir les canaux les plus adaptés à votre stratégie mobile en e-commerce, selon vos objectifs, votre audience et vos ressources :

Canal de marketing mobile	Performances moyennes	Avantages clés	À réserver pour…	Coût / Accessibilité
SMS marketing	Taux d’ouverture : ~98 % Taux de clic : 6–16 % Conversion : jusqu’à 0,6 %	Instantané, universel, haut taux de clic	Promos flash, relances panier, urgences	Moyen0,05–0,08 €/SMS
Notifications push	Taux de réception élevé Pas de coût à l’envoi (si app installée)	Direct à l’écran, non intrusif, automatisation facile	Alertes en app, rappels produit, retours en stock	Faible, souvent inclus avec l’application
MMS	Engagement supérieur au SMS classique si visuel attractif	Visuel	Lancement produit visuel, teasing événement	0,15–0,25 € / MMS
RCS (SMS enrichi)	Taux de lecture : 80 % Clics : x5 à x10 par rapport au SMS Conversion : x3 par rapport au SMS	Expériences enrichies (carrousel, bouton, visuel), ventes privées, VIP	Clients VIP, lancements, ventes privées	~0,10–0,15 €/RCS
WhatsApp Business	Taux d’ouverture : ~80 % Très bon engagement si bien ciblé	Relation client directe, SAV, promos ciblées	Support client, messages VIP, relances ciblées	Variable selon API/volume(€–€€)
In-app / App mobile	Fort taux d’engagement (si bien conçue) Lié à l’usage de l’application	Fidélisation, expérience complète, notifications, drive-to-store	Marques avec application mobile solide	Coût de développement + ASO
Wallet mobile	Très bon taux de rappel Faible saturation utilisateur	Coupons, drive-to-store, événements géolocalisés	Coupons, offres liées à un lieu ou un moment précis	Faible (une fois en place)
Publicité in-app	CPM ou CPA Utilisé pour l’acquisition client	Acquisition de nouveaux clients, retargeting	Retargeting, acquisition mobile	Élevé (€€€)

Voyons maintenant chacun de ces canaux plus en détail.

SMS marketing et notifications push : les canaux à taux d’ouverture record

S’il y a bien deux canaux qui ne passent jamais inaperçus, ce sont le SMS et la notification push. Pas de scroll, pas de filtre : vos messages arrivent directement dans la poche de vos clients, et sont lus en quelques secondes. 

Le SMS : simple, rapide et ultra rentable

Quelques infos clés sur le marketing par SMS : 

• En France, le taux d’ouverture d’un SMS marketing est estimé à ~98 %, nettement supérieur à celui de l’e‑mail (Source : Livre blanc smsmode, 2022).
• Le taux de clic sur lien dans un SMS varie généralement entre 6 % et 16 % selon les campagnes observées en France (Source : Livre blanc smsmode, 2022).
• Et la conversion : pour le SMS, des taux de commandes de 0,1 % à 0,64 % sont indiqués dans les benchmarks Klaviyo de 2025. Autrement dit, les SMS convertissent jusqu’à 5 fois mieux que les e-mails classiques ! En contrepartie, chaque envoi coûte un peu plus cher : comptez entre 5 et 8 centimes par SMS si vous envoyez en volume.

Le marketing par SMS est particulièrement efficace pour des actions à réaction rapide : relance panier, promotion flash, message transactionnel.

Avec Klaviyo, vous pouvez :

• segmenter vos contacts selon le comportement (exemple : abandon de panier, visite produit…),
• lancer des SMS automatisés au moment opportun,
• suivre les résultats dans la même plateforme que vos e‑mails ou push.

Grâce à l’IA intégrée (Klaviyo AI), ces campagnes peuvent être encore plus efficaces : la plateforme identifie le moment idéal d’envoi, génère le contenu en fonction de vos performances passées, et teste automatiquement les variantes les plus performantes pour améliorer vos conversions. Tout ça, sans que vous ayez besoin d’écrire un seul prompt.

La notification push : l’alliée des applications mobiles

Si vous avez une application mobile, la notification push est votre amie pour engager rapidement :

• Elle apparaît directement sur l’écran du smartphone (verrouillé ou ouvert) — donc peu de filtres, peu d’attente.
• Klaviyo vous permet d’envoyer des notifications push depuis sa solution de « marketing mobile » (push et in‑app) afin de mobiliser vos utilisateurs.

Exemple d’utilisation : notifier un client dès qu’un produit qu’il a consulté est de nouveau en stock.

Astuce Klaviyo : combinez push + SMS + e‑mail pour créer un scénario automatisé fluide. On pense ici à un scénario : e‑mail de lancement ➜ SMS de relance ➜ push d’alerte dans l’app.

SMS enrichis, MMS et RCS : cap sur les messages interactifs

Même si le SMS classique reste une valeur sûre en France, les formats enrichis comme le MMS et surtout le RCS permettent d’offrir une expérience bien plus immersive à vos clients.

Le MMS : pour envoyer du visuel

Envoyez plus qu’un texte : un MMS permet d’intégrer une image, une animation ou une vidéo directement dans le message mobile. C’est simple, efficace, et souvent plus engageant pour donner un avant-goût de campagnes produit ou événementielles.

Le RCS, ou le « SMS 2.0 » qui transforme vos messages en mini-sites

Le RCS (Rich Communication Services) transforme le message en une mini-expérience e-commerce. Il combine le meilleur du SMS et des applications de messagerie : carrousels d’images, boutons cliquables, formulaires intégrés, suivi des clics… tout ça directement dans l’appli SMS, sans que l’utilisateur ait besoin d’installer quoi que ce soit.

Selon l’af2m, le RCS affiche des performances impressionnantes en France :

• 80 % de taux de lecture
• Taux de clics 5 à 10 fois supérieurs à ceux des SMS
• Taux de conversion jusqu’à 3 fois plus élevé

Exemples concrets :

• Une marque de prêt-à-porter envoie un message RCS avec carrousel produit, visuel lifestyle et un bouton « Découvrir » par catégorie.
• Un e-commerçant propose un accès anticipé à une vente privée avec message personnalisé, visuel animé et bouton d’achat direct.

Pourquoi c’est un atout ?

• Vous améliorez la qualité de l’interaction (au lieu d’un simple lien texte).
• Vous renforcez l’image de marque (grâce à un meilleur design et UX mobile).
• Vous incitez à l’action immédiate.

À prendre en compte :

• Les coûts d’envoi sont souvent plus élevés que le SMS.
• Tous les smartphones et opérateurs ne sont pas encore compatibles (mais on s’en approche vite)
• C’est un format “premium” : à réserver aux segments à forte valeur (clients fidèles, VIP, relances ciblées, lancements)

Bonne nouvelle : Avec Klaviyo, vous pouvez créer des flux automatisés multicanaux incluant RCS, push et e-mail, le tout depuis une interface unifiée. Grâce à la Klaviyo Data Platform, il est aussi possible de :

• Segmenter précisément vos audiences (VIP, récents acheteurs, visiteurs inactifs…)
• Déclencher des messages selon des événements précis (ajout au panier, absence de commande, anniversaire…)
• Suivre tous vos résultats dans un seul tableau de bord, SMS, e-mails, push compris

Et bientôt, vous pourrez même envoyer des messages en fonction de la géolocalisation en temps réel.

WhatsApp Business : pour une relation directe et personnalisée

Selon France Num, 24 millions de personnes utilisent WhatsApp en France, avec plus de 4h19 passées en moyenne par jour à échanger des messages. Autant dire que vos clients y sont déjà… reste à s’y inviter de la bonne manière.

Le taux d’ouverture des messages WhatsApp Business est estimé à 80 %, un score comparable au SMS et au RCS, bien supérieur à celui des e-mails traditionnels (15–25 %).

Le canal WhatsApp Business se révèle particulièrement pertinent pour les e‑commerçants ou marques souhaitant renforcer la relation client. Il permet de :

• créer un profil pro (adresse, horaires, lien vers votre site),
• envoyer des réponses automatiques (messages d’accueil, d’absence…),
• gérer vos contacts avec des étiquettes et des listes de diffusion,
• suivre les statistiques de lecture et d’interaction,
• et même intégrer un catalogue produits directement dans l’app.

Grâce à l’API WhatsApp Business, vous pouvez connecter votre CRM ou un chatbot (comme avec Klaviyo) pour automatiser les rappels, les suivis ou les relances personnalisées.

Exemples concrets :

• Un message WhatsApp notifie qu’une commande est prête, avec un lien vers le suivi.
• Une marque envoie un accès VIP à une vente privée uniquement aux abonnés WhatsApp.

Avec Klaviyo, vous pouvez connecter WhatsApp à votre orchestration mobile, en synchronisant les données clients (préférences, historique, segments VIP) pour des campagnes ultra-ciblées. 

Vous pouvez également enrichir vos messages grâce à l’IA conversationnelle intégrée : Klaviyo AI (via le Customer Agent) peut répondre aux clients 24/7, proposer des recommandations produits, initier des retours, ou transférer la main à vos équipes avec tout le contexte.

Conseil pour les marques : WhatsApp est un canal à utiliser avec parcimonie

WhatsApp est perçu comme un canal privé : un usage abusif peut vite paraître intrusif. De plus : 

• le RGPD impose un consentement explicite pour être contacté par WhatsApp — il ne suffit pas que le client ait accepté l’e-mail ou le SMS.
• L’API WhatsApp interdit l’envoi de contenus promotionnels en masse. Il est donc important de bien cibler vos messages et d’en respecter la nature conversationnelle.

Pour garder un bon niveau d’engagement :

• Réservez-le à vos clients les plus fidèles
• Privilégiez les contenus exclusifs ou utiles
• Intégrez-le à votre stratégie multicanale (e-mail, SMS, push) pour créer un parcours fluide

Définissez WhatsApp comme “canal premium de relation client” et non comme envoi de masse.

Applications, wallet et publicités in-app : quels usages pour les marques françaises ?

Si votre marque dispose d’une application mobile (ou envisage d’en lancer une), plusieurs leviers intéressants s’ouvrent à vous :

Application mobile et notifications in‑app

Vous avez votre « terrain de jeu » : un canal que vous contrôlez de bout en bout. Vous maîtrisez l’UX, le contexte utilisateur, et pouvez envoyer des messages ciblés directement dans l’application.

Pour que votre application fonctionne bien, travaillez l’ASO (App Store Optimization) : 

• titre adapté et description localisée en français,
• visuels de haute qualité,
• mots‑clés pertinents pour le marché français. 

Exemple inspirant : Sézane, l’ASO au service d’une marque lifestyle française

Prenons le cas de Sézane, marque française de prêt-à-porter reconnue pour sa forte identité de marque. En plus de sa boutique en ligne, Sézane propose une application mobile bien pensée, qui prolonge l’expérience client tout en offrant un canal direct de communication.

Sur sa fiche App Store, tous les éléments d’une bonne stratégie ASO sont réunis :

• Une description claire, localisée, qui valorise les engagements de la marque (mode durable, prix justes, programmes solidaires).
• Des captures d’écran de qualité, qui illustrent les catégories clés (la maille, les sacs, les adresses), mais aussi les fonctionnalités phares comme la commande rapide, les nouveautés ou la carte cadeau.
• Une note moyenne de 4,9/5 sur plus de 67 000 avis, preuve de l’engagement communautaire et de la satisfaction utilisateur.

L’application combine e-commerce, storytelling, fidélisation et exclusivités (exemple: accès anticipé aux réassorts). Elle permet aussi à la marque de déclencher des notifications ciblées selon les temps forts (nouvelle collection, Mercredi Rose, offres limitées).

Autre exemple inspirant : Decathlon Coach – quand une appli de sport booste aussi le pouvoir d’achat

Decathlon Coach, c’est une app de sport qui est un véritable coach de poche. Elle permet aussi de cumuler des points à échanger contre des équipements sur la boutique en ligne ou en magasin. Plutôt malin, non ?

Avec cette application, Decathlon réussit un combo gagnant :

• Chaque séance de sport permet de gagner des points fidélité (1 heure = 100 points), à transformer ensuite en bons d’achat.
• L’accès est gratuit à des programmes variés (yoga, pilates, musculation, marche…) avec coaching vocal et vidéos intégrées.
• Des conseils forme et nutrition sont également disponibles, le tout dans une interface claire et intuitive.

Côté ASO (App Store Optimization), les fondamentaux sont bien maîtrisés :

• Une description orientée bénéfices (“atteindre ses objectifs”, “prendre soin de sa santé”) rédigée dans un langage simple et motivant.
• Des visuels engageants, avec captures d’écran bien pensées montrant les principales fonctionnalités et les avantages pour l’utilisateur.
• Une note solide : 4,4/5 sur plus de 86 000 avis sur Google Play — preuve d’une adoption forte et d’un bon niveau de satisfaction.

À retenir : Decathlon ne s’est pas contenté de “faire une appli” pour cocher une case. Il s’agit d’un outil utile, motivant, connecté à l’écosystème e-commerce de la marque, qui donne envie de pratiquer… et de revenir. En bonus, chaque effort physique est récompensé.

C’est tout l’intérêt d’une stratégie mobile bien pensée : créer de la valeur concrète pour les utilisateurs tout en renforçant l’engagement avec la marque.

Wallet mobile et coupons

Intégrer un coupon dans le wallet mobile de vos clients (Apple Wallet ou Google Wallet) ouvre un canal “silencieux mais puissant” : l’utilisateur reçoit une notification “pass” quand il entre dans une zone ou à une date donnée.

Exemple  : une marque beauté envoie “‑20 % ce week‑end” juste quand le client entre dans un centre commercial partenaire.

Même si ce levier est encore marginal, il s’intègre parfaitement dans une stratégie mobile globale.

Publicités in‑app

Si votre audience fréquente des applications mobiles (jeux, bien-être, loisirs…), la publicité directement intégrée dans l’app peut être un bon point de contact complémentaire. Mais attention : c’est un canal “payant” davantage pensé pour l’acquisition de nouveaux clients ou la relance de visiteurs que pour la gestion de la relation client.

Combinez‑le avec vos données clients (exemple : retargeting des utilisateurs ayant visité l’app sans acheter) pour maximiser l’efficacité.

Trois conseils rapides pour les publicités in-app :

1. Pensez local dès le départ. Si vous lancez une app, prévoyez la localisation en français dès le début avec des visuels adaptés à votre public, et travaillez la vitesse et l’expérience utilisateur au-delà du design.
   
2. Pas besoin d’être partout. Soyez là où ça compte. Si vous n’avez pas encore d’application solide, concentrez‑vous d’abord sur le SMS et les notifications push. Ce sont des formats directs, efficaces, et simples à mettre en place, même sans application.
   
3. Appuyez-vous sur vos données client pour envoyer des messages vraiment utiles. Une visite produit, un panier abandonné, une localisation précise ? Ce sont autant d’opportunités pour envoyer un message qui fait mouche. Des plateformes comme Klaviyo permettent d’automatiser tout ça, sans partir de zéro à chaque fois.

En résumé : quelles priorités pour votre stratégie mobile ?

Voici comment débuter dans le marketing mobile, en bref : 

• Commencez par l’essentiel : SMS et notifications push. Ce sont les canaux les plus simples à activer et souvent les plus rentables. Taux d’ouverture élevés, mises en place rapides, retours concrets dès les premières campagnes.
  
• Montez en puissance avec les formats enrichis : SMS interactifs, RCS, WhatsApp. Plus visuels, plus engageants, mais à utiliser avec stratégie. Parfait pour des offres ciblées, des exclusivités, ou des messages vraiment attendus.
  
• Vous avez déjà une app solide ? Pensez aux options avancées : wallet, notifications in-app, publicités intégrées. Mais si vous débutez, gardez votre focus sur ce qui convertit vite et bien.

Et pour tout orchestrer sans vous compliquer la vie : Klaviyo.

Comment construire une stratégie marketing mobile qui performe en France ? Feuille de route + astuces

Voici les étapes concrètes (et testées !) pour construire une stratégie de marketing mobile qui parle vraiment à vos clients et qui génère des résultats. À suivre étape par étape, ou à piocher selon votre niveau d’avancement.

Définissez vos objectifs et KPI à suivre

Avant tout, définissez ce que vous voulez atteindre et avec quels indicateurs vous allez mesurer le succès. Par exemple :

• Objectif : « Augmenter les conversions mobiles de +20 % d’ici 6 mois ». KPI associés : taux de conversion mobile, panier moyen mobile, chiffre d’affaires mobile.
  
• Objectif : « Améliorer la fidélisation via mobile ». KPI associés : taux de réachat mobile, taux d’ouverture push/SMS, taux d’abandon réduit.
  
• Objectif : « Réduire le coût d’acquisition client via mobile ». KPI associés : coût par client acquis mobile, retour sur investissement (ROI) par canal mobile.

Astuce Klaviyo : choisissez 2 ou 3 indicateurs clés au départ. Cela suffit pour construire une preuve de performance qui vous sera utile pour convaincre vos parties prenantes.

Segmentez et personnalisez vos messages

La segmentation et la personnalisation sont le cœur de la performance mobile. Sans cela, les messages risquent d’être ignorés.

• Segmentez selon : comportement (vue produit, panier abandonné), canal (mobile/app), données démographiques, niveau d’engagement.
  
• Personnalisez selon : prénom, dernier achat, produit consulté, localisation.

Klaviyo vous aide à créer des segments intelligents automatiquement, basés sur la valeur vie client, les préférences de canal, ou les moments propices à la conversion. L’IA peut même recommander le bon produit à chaque client, à insérer directement dans votre campagne SMS ou e-mail.

Astuce Klaviyo : commencez par 1 ou 2 segments simples (exemple : “nouvel utilisateur mobile” et “utilisateur mobile fidèle”) et testez des messages adaptés à chacun.

Choisissez les canaux les mieux adaptés à votre public

Il vaut mieux bien choisir vos canaux que de mal les utiliser.

• Pour la majorité des marques avec budget limité : privilégiez le SMS et les notifications push : impact rapide, faible coût d’entrée.
  
• Si vous disposez d’un budget légèrement supérieur ou d’un public déjà mobile : ajoutez le RCS / messages enrichis / WhatsApp Business pour un engagement plus fort.

Astuce Klaviyo : identifiez les habitudes mobiles de votre audience (exemple : taux de smartphone, usage d’app, préférence SMS) et choisissez les 1 à 2 canaux qui touchent vos clients là où ils sont.

Alliez respect du RGPD et collecte d’opt‑in

En France, la conformité RGPD est non‑négociable. Cela impacte directement la performance mobile.

• Obtenez un consentement explicite pour le mobile (SMS, push). 
• Assurez‑vous que la désinscription (opt‑out) est simple.
• Soyez transparent : identifiez clairement la marque, horaires d’envoi, avec un message en français.

Astuce Klaviyo : intégrez dès maintenant un module d’inscription mobile avec double opt‑in ou confirmation, et conservez une preuve du consentement.

Planifiez le timing et la fréquence de vos campagnes

Un bon message au mauvais moment peut être raté. Quelques repères :

• Fréquence raisonnable : ne bombardez pas, privilégiez 1 à 2 envois par semaine pour commencer.
• Timing adapté : matin ou après‑midi ou selon les habitudes mobiles de votre audience.
• Moment déclencheur : abandon de panier, réassort, visite produit, localisation de l’utilisateur.

Automatisez vos campagnes pour gagner en efficacité

L’automatisation marketing permet de passer de “envoyer un message” à “envoyer le bon message au bon moment” sans effort manuel constant.

• Créez des scénarios automatisés : bienvenue mobile, abandon panier mobile, inactivité mobile, cross‑sell mobile.
• Synchronisez vos données clients (achats, navigation, segments) pour activer ces scénarios.

Avec Klaviyo AI, vous pouvez aller encore plus loin : décrivez simplement l’objectif d’un scénario, et l’outil génère pour vous les flux automatisés complets (conditions, filtres, messages). Il ajuste même les campagnes en continu selon les résultats, pour maximiser l’impact.

Astuce Klaviyo: commencez modestement avec un scénario automatisé mobile (exemple : relance mobile panier) et développez après. Vous montrerez des résultats rapides pour convaincre vos parties prenantes.

Cas concret : Rebecca Minkoff booste ses ventes grâce aux SMS automatisés

La marque de mode Rebecca Minkoff a vu son chiffre d’affaires SMS grimper de +23 % en seulement 70 jours après avoir tout centralisé dans Klaviyo.

Avant ? Les e-mails étaient gérés sur Klaviyo, mais les SMS via une autre plateforme.

Depuis la bascule vers Klaviyo SMS :

• Ils ont regroupé e-mails, SMS et formulaires dans une seule interface,
• mis en place des scénarios simples (SMS de bienvenue, abandon panier…),
• augmenté leur taux d’inscription aux SMS de +140 % grâce à des pop-ups bien pensées.

Bilan : +24 % du CA des campagnes automatisées vient désormais des SMS. 

Simple, fluide, et beaucoup plus rentable.

Lisez notre guide complet pour en savoir plus sur le marketing automation.

Bonus pour les marketeurs : Présentez les résultats à vos parties prenantes

Pour obtenir un budget ou un soutien interne, il faut prouver.

• Faites un tableau simple : “Campagne mobile”, “Canal”, “Investissement”, “Résultat (KPI)”.
  
• Montrez une progression mesurable après les 4‑6 premières semaines.
  
• Mettez en avant la rentabilité (ROI) ou la réduction du coût d’acquisition.

Utilisez ces premiers résultats comme « pilote » pour demander un budget plus large.

Quelles sont les erreurs à éviter en marketing mobile ?

Pour éviter de faire fuir vos clients ou nuire à votre image, voici les pièges à éviter lors de vos campagnes de marketing mobile :

Envoyer trop de notifications ou de SMS

Le mobile est un canal direct et personnel. En abuser peut vite agacer et mener à une hausse des désabonnements.

Ce qu’il faut faire : testez différents rythmes d’envoi, laissez la possibilité de choisir la fréquence, segmentez pour ne pas tout envoyer à tout le monde.

Mal gérer les consentements

Ne pas respecter le RGPD ou les recommandations de la CNIL peut entraîner des sanctions et casser la confiance.

Ce qu’il faut faire :

• Obtenez un opt-in clair pour chaque canal.
• Facilitez le désabonnement.
• Soyez transparent sur l’usage des données.

Klaviyo permet de gérer facilement les consentements et préférences de chaque contact, avec une trace pour rester conforme.

Négliger l’expérience mobile

Un message mal affiché, un lien qui renvoie vers une page non responsive, et la conversion est perdue.

Ce qu’il faut faire :

• Prévisualisez toujours vos messages sur mobile.
• Vérifiez que les pages de vente sont optimisées.
• Adaptez les formats et visuels à la lecture mobile.

Mal choisir le moment d’envoi

Un bon message au mauvais moment est une occasion ratée (ou une gêne inutile).

Ce qu’il faut faire :

• Évitez les heures creuses (tôt le matin, tard le soir).
• Analysez les heures d’engagement de votre base.
• Programmez les messages selon les comportements (exemple : panier abandonné, visite produit).

Ne pas segmenter, ni personnaliser

Envoyer un message générique à toute votre base, c’est risquer l’indifférence (ou pire, l’irritation).

Ce qu’il faut faire :

• Segmentez selon l’historique, le canal, la fréquence d’achat.
• Personnalisez avec des données simples : prénom, produit consulté, localisation.

Avec Klaviyo, vous pouvez créer des segments dynamiques et déclencher des messages en fonction des comportements en temps réel.

Ne pas protéger la vie privée

Les utilisateurs français attendent de la sécurité, du respect, et de la discrétion.

Ce qu’il faut faire :

• Ne collectez que les données utiles.
• Chiffrez les informations sensibles.
• Expliquez comment vous utilisez les données (et donnez la main à l’utilisateur).

Le marketing mobile en France, c’est maintenant que ça se joue

Soyons honnêtes : aujourd’hui, tout passe par le mobile. 

Vos clients français consultent leurs messages en un clin d’œil, commandent depuis leur canapé, et attendent des marques qu’elles leur parlent juste au bon moment.

Bonne nouvelle : le marketing mobile, ce n’est pas réservé aux géants du e-commerce. Avec les bons outils, vous pouvez facilement :

• toucher vos clients là où ils sont (SMS, push, WhatsApp…),
  
• personnaliser chaque message,
  
• et surtout, générer du chiffre rapidement.

Voici comment vous lancer ou vous améliorer :

• Commencez par les basiques qui marchent à tous les coups : SMS et notifications push.
  
• Ajoutez des canaux enrichis comme le RCS ou WhatsApp quand vous êtes prêts à monter en puissance.
  
• Automatisez au maximum pour envoyer les bons messages, au bon moment, sans y passer vos journées.
  
• Respectez vos clients (et le RGPD) : segmentez finement et personnalisez vos messages.
  
• Et surtout, faites simple, utile et humain. C’est comme ça qu’on crée de la vraie relation.

Et si vous cherchez un copilote fiable pour gérer tout ça (et plus encore), Klaviyo vous aide à tout centraliser : canaux, automatisation, segmentation…