Attention : Klaviyo Helpdesk prend en charge les conversations bidirectionnelles dans n’importe quelle langue, tant que le client et l’agent utilisent la même. Les messages ne sont pas traduits automatiquement. L’interface Helpdesk apparaît dans la langue choisie dans vos paramètres de compte Klaviyo.
Chez Klaviyo, nous pensons que le service client ne doit pas seulement consister à résoudre des tickets d’assistance. Il doit renforcer les relations client, fidéliser, et même générer des ventes.
C’est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter Helpdesk, la dernière nouveauté de la suite Klaviyo Service — disponible dès aujourd’hui pour tous les clients Klaviyo.
Helpdesk centralise toutes vos interactions de service client — e-mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux — en un seul espace, optimisé par l’IA. Chaque conversation donne à vos agents une vue client à 360° : données de profil, historique de commandes, engagement marketing et analyses prédictives apparaissent directement aux côtés du ticket.
Résultat : vos équipes disposent de l’ensemble des informations et outils nécessaires pour résoudre rapidement chaque ticket.
Pourquoi le service client B2C doit évoluer
Trop longtemps, les équipes service client et marketing B2C ont travaillé en silos. Les agents jonglent entre des plateformes déconnectées, tandis que les marketeurs lancent des campagnes sans savoir ce que les clients demandent en temps réel.
Conséquence : des messages incohérents, des résolutions lentes et des expériences génériques qui frustrent les clients.
Selon une étude Forrester Consulting commandée par Klaviyo, seuls 29 % des dirigeants B2C estiment que leurs outils CRM actuels les aident à atteindre leurs objectifs, et seuls 1 sur 4 indique que les équipes marketing et service client collaborent régulièrement. Les entreprises qui coordonnent marketing et service client constatent une croissance du chiffre d’affaires de 55 % supérieure.
La conclusion est claire : la collaboration paie. Avec Helpdesk, l’alignement entre les équipes se fait naturellement, pour des conversations avec les clients plus personnelles, efficaces et génératrices de revenus.
Ce que Helpdesk peut faire pour vous
Avec Klaviyo Helpdesk, vos équipes B2C peuvent :
- Résoudre plus vite sur tous les canaux. Centralisez le support e-mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux dans une boîte de réception unifiée.
- Travailler plus intelligemment avec l’IA. Automatisez le routage, l’étiquetage et les réponses. Utilisez des workflows et macros intelligents pour rester rapide et cohérent.
- Une assistance client avec un contexte complet. Chaque conversation inclut profil, commandes, engagement marketing et analyses prédictives.
- Transformer chaque interaction client en une opportunité de croissance. Déclenchez des flux de réengagement, suspendez les campagnes en cas de problème, ou proposez des offres personnalisées après résolution.
- Collaborer sans complexité. D’après Forrester, les entreprises où les équipes marketing et service client travaillent ensemble constatent +61 % de rétention et +55 % de chiffre d’affaires. Avec Helpdesk, cette collaboration est intégrée par défaut.
Pour les clients, cela signifie une aide plus rapide, plus personnalisée, et sur leurs canaux préférés. Pour les marques, cela signifie une efficacité et une fidélisation accrue et de la croissance.
Contrairement aux plateformes traditionnelles comme Zendesk ou Gorgias, Klaviyo Helpdesk est directement connecté à votre outil marketing. Le service client et les marketeurs travaillent enfin à partir de la même source de vérité.
Un service client qui génère de la croissance
Avec Klaviyo Helpdesk, l’assistance client ne se limite plus à résoudre des problèmes. Elle peut transformer chaque conversation en conversion.
C’est tout l’avantage de réunir le service client et le marketing sur une seule plateforme. Les données le prouvent : les outils en silos freinent la croissance, tandis que la collaboration l’accélère.
Avec Helpdesk, vos équipes B2C transforment chaque interaction en opportunité de fidélisation et de croissance.
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