Jetzt neu: der Helpdesk für schnelleren, smarteren und persönlicheren B2C-Kundensupport

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Bei Klaviyo sind wir der Auffassung, dass Kundenservice mehr sein sollte als das Lösen von Tickets. Er sollte Beziehungen stärken, die Kundentreue fördern und sogar Verkäufe ankurbeln.

Deshalb freuen wir uns, den Helpdesk vorzustellen – den neuesten Bestandteil von Klaviyo Service, der ab sofort für alle Klaviyo-Unternehmenskunden verfügbar ist.

Der Helpdesk ist ein KI-gestützter Workspace, der alle Kundensupport-Interaktionen – über E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp und Social Media – an einem Ort zusammenführt. In jeder Unterhaltung erhält dein Team eine vollständige 360°-Sicht auf die jeweiligen Kund*innen: Profildaten, Bestellhistorie, Marketing-Engagement und prädiktive Analysen erscheinen direkt neben dem Ticket.

Das bedeutet: Dein Support-Team hat nicht nur mehr Kontext, sondern den vollständigen Überblick – und alle Tools, um Probleme schnell, persönlich und effizient zu lösen.

Warum sich der B2C-Kundensupport verändern muss

Zu lange haben Marketing- und Service-Teams im B2C-Bereich separat voneinander gearbeitet. Support-Mitarbeitende wechseln ständig zwischen Tools, während Marketer*innen Kampagnen versenden, ohne zu wissen, was Kund*innen gerade fragen oder welche Probleme sie haben.

Das Ergebnis: unpassende Botschaften, langsame Lösungen und generische Erlebnisse, die Kund*innen frustrieren.

Eine kürzlich veröffentlichte im Auftrag von Klaviyo durchgeführte Studie von Forrester Consulting zeigt, wie verbreitet diese Lücke ist: Nur 29 % der B2C-Führungskräfte sind der Meinung, dass ihre aktuellen CRM-Tools ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen – und nur ein Viertel der Marketing- und Service-Teams arbeitet regelmäßig zusammen. Laut derselben Studie verzeichnen Unternehmen, die Marketing und Service enger verzahnen, ein um 55 % höheres Umsatzwachstum.

Die Schlussfolgerung ist einfach: Zusammenarbeit zahlt sich aus. Und mit dem Klaviyo Helpdesk ist das ganz einfach und unkompliziert. Der Helpdesk bringt Marketing und Service in einem einzigen Workspace zusammen – damit jede Unterhaltung persönlich, effizient und umsatzstark wird.

Vorteile des Helpdesk

Mit dem Helpdesk können B2C-Kundensupport-Teams:

• Tickets schneller über alle Kanäle lösen. Vereine E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp und Social Media in einem zentralen Posteingang. Kein Tab-Wechsel, kein Kontextverlust.
• Smarter arbeiten – mit KI-Unterstützung. Automatisiere Ticket-Tagging, Routing und Antworten mithilfe von KI. Nutze intelligente Workflows und Makros, um schnell und konsistent zu bleiben. Support-Teams können Abonnements direkt im Helpdesk für Kund*innen bearbeiten – ohne Übergabe an andere Teams.
• Kund*innen mit Kontext unterstützen. Jede Unterhaltung zeigt das vollständige Kundenprofil – inklusive Bestellhistorie, Marketing-Engagement, Predictive Analytics und mehr. Der Helpdesk präsentiert alle Ereignisse aus Klaviyo, Integrationen und APIs – so hat dein Team immer das komplette Bild. Antworten werden dadurch präzise, persönlich und markenkonform.
• Service in Wachstum verwandeln. Löse Reaktivierungsflows aus, pausiere Kampagnen bei offenen Support-Fällen oder sende personalisierte Angebote nach der Lösung.
• Einfach zusammenarbeiten. Laut der Studie von Forrester Consulting erreichen Unternehmen mit aufeinander abgestimmten Teams 61 % höhere Kundenbindung und 55 % stärkeres Umsatzwachstum. Der Helpdesk schafft diese Abstimmung automatisch – ohne Entwickler*innen oder komplexe Integrationen. Vom ersten Tag an arbeiten Kundensupport- und Marketing-Teams mit denselben Daten. Das fördert die Kundentreue und das Unternehmenswachstum – mit weniger Aufwand.

Für Käufer*innen bedeutet der Helpdesk schnelleren, persönlicheren Support auf ihren bevorzugten Kanälen. Und Marken profitieren von mehr Effizienz, Kundentreue und Wachstum.

Im Gegensatz zu klassischen Plattformen wie Zendesk oder Gorgias ist der Klaviyo Helpdesk nativ mit deinem Marketing verbunden. So arbeiten deine Service- und Marketing-Teams endlich mit derselben Datenbasis.

Service, der Wachstum schafft

Mit dem Klaviyo Helpdesk geht es beim Support nicht nur darum, Probleme zu beheben – sondern darum, aus Lösungen echte Beziehungen zu machen und aus Konversationen Conversions.

Das ist der Vorteil, wenn Service und Marketing auf einer Plattform zusammenkommen. Die Daten zeigen es deutlich: Isolierte Tools und getrennte Workflows bremsen das Wachstum – aber wenn Teams diese Barrieren abbauen, steigern sie nachweislich die Kundenbindung, das Engagement und den Umsatz.

Klaviyo macht genau das möglich. Mit dem Helpdesk können B2C-Teams jede Service-Interaktion in eine Chance für Kundentreue und Wachstum verwandeln.

Hinweis: Der Klaviyo Helpdesk unterstützt Zwei-Wege-Konversationen in jeder Sprache, solange die jeweiligen Kund*innen und Service-Mitarbeiter*innen dieselbe Sprache sprechen. Klaviyo übersetzt keine Nachrichten zwischen verschiedenen Sprachen. Die Helpdesk-Oberfläche erscheint in der Sprache, die du in deinen Klaviyo-Kontoeinstellungen ausgewählt hast.