RCS para marketing: todo lo que necesitan saber los especialistas en marketing B2C

Las campañas de marketing RCS tendrán un aspecto diferente al de las campañas de marketing por SMS y MMS debido a algunas diferencias fundamentales en la funcionalidad. Esto es lo que necesitas saber para mantener tu estrategia de marketing por SMS mientras empiezas a experimentar con los mensajes RCS:

• SMS (Short Message Service) funciona en redes de telefonía móvil con un límite estricto de 160 caracteres por mensaje. 
• MMS (Multimedia Messaging Service) también funciona en redes de telefonía móvil, pero incluye imágenes, archivos GIF y textos más largos. 
• RCS (Rich Communication Services) utiliza datos móviles y wifi para enviar medios de alta resolución, botones interactivos, elementos de verificación de marca y confirmaciones de lectura.

Aquí tienes una comparación más detallada de las funciones que ofrecen los mensajes RCS, SMS y MMS:

Con la mensajería RCS, los clientes pueden responder rápidamente con respuestas sugeridas, interactuar con botones de llamada a la acción en lugar de enlaces y deslizarse por carruseles de productos para ver múltiples ofertas.

Por ejemplo, supongamos que el comportamiento de navegación de un cliente muestra que está interesado en toda una categoría de productos en tu sitio web. Con la mensajería RCS, podrías enviarle un carrusel de productos de esa categoría con respuestas rápidas que recopilen información sobre el tamaño. A través de conversaciones bidireccionales, tu marca puede recopilar más datos de los clientes y realizar ventas mediante interacciones naturales con los clientes.

Los mensajes RCS te permiten añadir la identidad de tu marca en todo su esplendor. Al enviar mensajes RCS, el logotipo de tu empresa, una insignia de verificación, el nombre de la marca y la información de contacto completa de la empresa se incluyen como parte del mensaje. Estos elementos te permiten asegurarte de que los destinatarios sepan de inmediato que el mensaje proviene de tu marca.

Los perfiles de empresa verificados son una medida de seguridad que puede evitar estafas de phishing. Si los clientes pueden identificar fácilmente que un mensaje de texto proviene de tu marca, es mucho menos probable que interactúen con perfiles falsos. A largo plazo, estas medidas de seguridad adicionales generan confianza en tu marca y preservan su reputación.

El formato RCS se está adoptando de forma masiva, pero su alcance aún no es universal. Es posible que algunos destinatarios aún no puedan recibir mensajes RCS, pero eso no significa que debas evitar crear campañas de RCS; solo significa que necesitarás una plataforma de automatización de marketing que pueda cambiar automáticamente a SMS y MMS en el caso de los destinatarios que lo necesiten. 

Este sistema de entrega adaptativo resuelve uno de los mayores problemas del marketing para dispositivos móviles: la fragmentación. Con la plataforma de marketing adecuada, los especialistas en marketing no necesitan crear campañas o flujos independientes para diferentes tipos de mensajes: cada mensaje se adapta al sistema operativo del dispositivo de cada destinatario, lo que garantiza un alcance universal y maximiza el potencial de interacción.

Con la mensajería RCS es más fácil captar la atención promocionando nuevos productos, ofertas por tiempo limitado o descuentos de temporada. A diferencia de los SMS tradicionales, los mensajes RCS admiten tarjetas enriquecidas, carruseles e imágenes que te permiten mostrar elementos visuales de productos directamente en el hilo de mensajes. Gracias a las respuestas sugeridas y a acciones rápidas como «Comprar ahora» o «Ver más», las marcas pueden guiar a los destinatarios directamente desde el mensaje hasta el sitio web móvil o la aplicación de la empresa, lo que genera un aumento de la tasa de conversión.

Utiliza la mensajería RCS para mostrar a los clientes que abandonen su carrito exactamente lo que dejaron atrás: la imagen del producto, el precio y un botón claro en el que puedan hacer clic para retomar su proceso de pago donde lo dejaron.

Las confirmaciones de pedidos y las alertas de envío no tienen por qué ser notificaciones unidireccionales. Con RCS, puedes incluir respuestas sugeridas, como «Rastrear mi paquete» o «Contactar con el servicio de asistencia», para que los clientes puedan interactuar al instante. El estado de remitente verificado y los elementos visuales de tu marca, como el logotipo y los colores, generan confianza y hacen que cada mensaje se perciba como eficaz, útil y coherente con tu marca.

Después de la venta, la mensajería RCS te permite ir más allá del típico «Gracias por tu compra». Puedes compartir vídeos explicativos, instrucciones de cuidado o sugerencias de productos complementarios utilizando tarjetas enriquecidas y carruseles. La mensajería RCS también permite incluir respuestas sugeridas, lo que facilita que el cliente indique interés en contenido futuro u obtenga más ayuda. Esta experiencia interactiva potencia la retención de clientes y el valor de vida.

Los mensajes RCS pueden simplificar las solicitudes de comentarios con opciones de respuesta que se pueden tocar, encuestas en el mensaje y valoraciones por estrellas, lo que hace que sea más probable que los clientes respondan. Las marcas pueden enviar mensajes RCS después de una experiencia de compra o servicio para recopilar insights y aumentar la satisfacción de los clientes. A diferencia de las encuestas por correo electrónico, que a menudo se ignoran, los mensajes interactivos se perciben como rápidos y personales.

La mensajería RCS te permite crear una experiencia de fidelización verdaderamente prémium dentro del hilo de mensajes. Permite que tus clientes más importantes establezcan sus preferencias con botones interactivos (como categorías de productos o tiempos de entrega) y después entrega contenido seleccionado de acceso anticipado, como carruseles de imágenes o vídeos que se perciban como una revelación personal. Las respuestas sugeridas, como «Recordar más tarde» o «Comprar ahora», facilitan que los clientes vips actúen rápidamente, sin necesidad de aplicaciones adicionales ni correos electrónicos.

La mensajería RCS ayuda a aumentar la participación utilizando elementos visuales enriquecidos e indicaciones interactivas, tanto si se trata de un sorteo de productos como de un reto de tu marca. Puedes usar carruseles para mostrar premios, sugerir opciones de respuesta o vincular a plataformas de redes sociales, todo dentro de un mensaje RCS.

Los flujos de mensajes como los de series de bienvenida, bajada de precios o reposición de stock son oportunidades de alto valor y RCS les añade un impacto adicional. Al añadir elementos visuales más enriquecidos, autenticación de marca e interacciones en tiempo real, estas automatizaciones se convierten en recorridos personalizados. Las prácticas recomendadas de Klaviyo para los flujos se combinan perfectamente con la mensajería RCS, lo que permite que siempre llegues a la persona adecuada, en el momento oportuno y con el formato pertinente para invitar a la acción.

Te recomendamos que audites tus campañas de SMS y MMS existentes para comprobar cuáles están funcionando bien. Si alguna de ellas podría mejorar al añadir elementos interactivos o imágenes de alta resolución, optimiza primero esas campañas para incluir la mensajería RCS. 

Por ejemplo, los anuncios de lanzamiento de tus productos podrían mostrarse con imágenes de alta resolución de tus productos, o tus notificaciones de envío podrían ser más útiles si incluyeran respuestas rápidas.

Aquí es donde la mensajería RCS se vuelve más interesante y tendrás que pensar de manera diferente a como lo haces con los SMS. Con la mensajería RCS, puedes diseñar experiencias completas que combinen elementos visuales, texto e interactividad e inviten a la acción. A continuación, te indicamos algunas prácticas recomendadas:

• Crea elementos visuales de alta calidad que estén en línea con tu marca. Usa fotos de productos o videoclips de alta resolución que duren menos de 30 segundos e incluyan subtítulos.
• Envía solamente 2 o 3 botones por mensaje para evitar abrumar a tu audiencia. Asegúrate de que tu llamada a la acción use verbos de acción como «Compra ahora» o «Rastrea tu pedido» para que la acción deseada sea clara.
• Dado que la mensajería RCS ofrece conversaciones bidireccionales, planifica las respuestas a las solicitudes de los clientes. Por ejemplo, si un cliente toca el botón «Consultar estado del pedido», implementa los siguientes pasos lógicos para responder a la solicitud.

El primer paso que debes realizar es registrar un perfil de empresa verificado, que incluya lo siguiente: 

• Nombre de la empresa
• Logotipo
• Sitio web
• Otra información de identificación

La mayoría de las plataformas de mensajería proporcionan orientación para ayudarte a realizar este proceso, que generalmente tarda varios días hábiles en aprobarse. Si ya tienes una cuenta de Klaviyo, este proceso es aún más simple.

Una vez que hayas terminado de crear tu campaña, usa las herramientas de vista previa para comprobar cómo se ven tus mensajes en diferentes dispositivos. Prueba la versión RCS y la versión alternativa (SMS/MMS) para asegurarte de que todo funcione correctamente.

La mensajería RCS te permite acceder a algunas métricas de rendimiento nuevas, como las siguientes:

• Confirmaciones de lectura para ver cuándo se abren los mensajes
• Interacción con botones o carruseles específicos
• Tasas de finalización de conversaciones

Utiliza estos datos para realizar pruebas A/B, ver qué elementos interactivos funcionan mejor y mejorar tus campañas de mensajería RCS con el tiempo. También puedes integrar los mensajes RCS con otras estrategias de correo electrónico y notificaciones push para crear una experiencia más coherente.