K:AI Customer Agent : votre agent conversationnel IA disponible 24/7 pour le service client et les ventes

À savoir : K:AI Customer Agent est actuellement disponible en anglais. D’autres langues seront proposées en 2026.

Chez Klaviyo, nous pensons que chaque interaction client – avant, pendant ou après l’achat – est une opportunité de renforcer la relation client et de générer des revenus. C’est pourquoi nous lançons K:AI Customer Agent.

Customer Agent est l’un des deux nouveaux agents K:AI. Il est conçu pour gérer votre service client, est intégré à Klaviyo Service et est alimenté par K:AI. Il planifie, personnalise et agit sur l’ensemble du parcours client. Plus qu’un simple bot, il fait partie d’un écosystème d’agents IA consolidant marketing et service client, tous intégrés à la Klaviyo Data Platform.

Qu’est-ce qu’un Customer Agent ?

Customer Agent est un agent conversationnel IA disponible en continu, destiné aux équipes marketing et service client B2C. Il interagit via chat web, SMS, e-mail (bêta), RCS et bientôt WhatsApp. Formé automatiquement sur votre site et votre boutique en ligne, vos données Klaviyo et votre documentation, il répond instantanément aux clients, recommande des produits et suit les commandes, tout en enrichissant vos campagnes marketing.

Ce qui différencie K:AI Customer Agent

La plupart des chatbots ne répondent pas aux demandes des clients et se contentent de les transférer vers le service client. K:AI Customer Agent convertit. Parce qu’il agit en temps réel sur de vraies données clients, il peut ajouter un produit au panier sur demande du client, résoudre un problème de commande ou générer des insights marketing automatiquement. Customer Agent transforme ainsi le service client en une source de revenus.

« En seulement 90 jours, Klaviyo Customer Agent a géré plus de 50 % des conversations avec les clients sans nécessiter d’intervention humaine », explique Rachel Fagan, VP Marketing chez HappyWax. « Les clients obtiennent des réponses instantanées, et notre équipe gagne du temps pour se consacrer aux conversations à forte valeur ajoutée. C’est la clé de notre réussite. »

Ce que Customer Agent peut faire pour votre marque

Customer Agent répond aux besoins d’assistance des clients et stimule les ventes, en libérant du temps pour vos équipes et en donnant plus de raisons d’acheter à vos clients :

• WISMO (Where is my order?) : consulte instantanément le statut de commande pour éviter que votre équipe ne soit saturée par cette demande récurrente.
• Questions produit (par exemple sur la taille, la coupe) : réduit les abandons en donnant confiance aux clients dans leur achat
• Chaque message devient une conversation : pose des questions ouvertes comme « Besoin d’aide pour trouver le style qui vous convient ? » afin de stimuler l’engagement.
• Personnel : présentez-le avec un nom ou un rôle (par ex. « Je suis Maya, votre conseillère style ») pour créer une expérience plus humaine
• Évite les paniers abandonnés : répond aux questions liées au flux de bienvenue, aux demandes post-achat et aux campagnes promotionnelles de dernière minute avec des réponses instantanées.
• Personnalisation à grande échelle : recommandations, offres et réponses automatiques

Résultat : moins de paniers abandonnés, plus de ventes, et un service client concentré sur les cas complexes ou à forte valeur.

Une nouvelle ère de marketing conversationnel

Customer Agent centralise service client et marketing. Chaque échange alimente K:AI, enrichissant les segments et améliorant la personnalisation. Mais pour les marketeurs, son intérêt est encore plus grand.

Chaque interaction avec le Customer Agent alimente K:AI, influençant la segmentation et renforçant la personnalisation sur le marketing et le service client. Cela signifie qu’une discussion sur le suivi de commande peut améliorer l’heure d’envoi de votre prochaine campagne. Une recommandation produit lors d’une conversation peut modifier le segment auquel un client appartient. Avec K:AI, marketing et service client travaillent ensemble pour générer de la croissance.

Voici quelques exemples concrets :

• Un SMS de bienvenue peut aller au-delà d’une simple remise et inviter les clients à interagir. « Bienvenue chez Terazza ! Je suis Maya, votre conseillère style. Profitez de 15 % de réduction avec le code TERRA15. Écrivez-moi à tout moment pour poser vos questions sur les tailles, tissus ou coupes. »
  
• Les flux d’abandon de panier, de lancements produits et d’alertes promos deviennent des invitations à dialoguer : « Vous avez laissé un article dans votre panier. Puis-je répondre à vos questions sur la taille ou les matières ? »

Ces conversations bidirectionnelles stimulent la conversion et prolongent vos campagnes marketing en interactions directes et omnicanales—par SMS, web, e-mail (bêta), et bientôt WhatsApp.

Insights et reporting

Customer Agent vous aide aussi à mesurer l’impact du service client. Avec lui, les marques peuvent :

• Voir les ventes générées par l’IA : suivez précisément le chiffre d’affaires attribué à Customer Agent.
• Mesurer les taux de résolution et le volume de réponses : découvrez comment Customer Agent transforme l’expérience client.
• Repérer les lacunes d’information : identifiez les domaines où de nouvelles réponses personnalisées sont nécessaires.
• Affiner les réponses (bientôt disponible) : utilisez de vraies conversations clients pour améliorer l’efficacité des réponses du Customer Agent.

Un service qui génère des ventes

Customer Agent est conçu pour offrir visibilité, sécurité et confiance. Chaque réponse qu’il fournit est basée sur les connaissances que vous lui apportez et, en cas d’incertitude, il transfère naturellement la conversation à votre équipe.

Les administrateurs disposent d’une visibilité en temps réel sur chaque échange, peuvent retracer les sources exactes utilisées par Customer Agent et suivre les performances pour renforcer la confiance dans le système. Des garde-fous garantissent que l’agent reste conforme à votre marque, pertinent et aligné sur vos objectifs.

Enfin, la configuration est d’une simplicité totale : aucun code n’est requis. Customer Agent ingère automatiquement votre boutique en ligne et vos contenus pour un déploiement en quelques minutes. Il continue ensuite à apprendre et à s’améliorer au fil des interactions, devenant plus performant chaque jour.