Jetzt neu: der K:AI Customer Agent für Service und Vertrieb

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Hinweis: Der K:AI Customer Agent ist derzeit nur auf Englisch verfügbar. Weitere Sprachen folgen 2026.

Bei Klaviyo sind wir überzeugt, dass jede Kundeninteraktion – ob vor, während oder nach dem Kauf – eine Gelegenheit ist, Beziehungen zu stärken und das Umsatzwachstum zu fördern. Deshalb freuen wir uns, den K:AI Customer Agent vorzustellen.

Der Customer Agent ist einer von zwei neuen K:AI Agents, die speziell für Service und Vertrieb entwickelt wurden. Er ist in Klaviyo Service integriert und basiert auf K:AI – unserer KI, die Kundenerlebnisse plant, personalisiert und entlang der gesamten Journey unterstützt. Das bedeutet: Der Customer Agent ist mehr als ein Support-Bot. Er ist Teil eines umfassenden Ökosystems von KI-Agents, die Marketing und Service vereinen – alles innerhalb der Klaviyo Data Platform.

Was ist der Customer Agent?

Der Customer Agent ist ein 24/7 verfügbarer dialogorientierter KI-Agent, der für B2C-Marketer*innen und Service-Teams entwickelt wurde. Er interagiert mit Kund*innen über Webchat, SMS, E-Mail (Beta), RCS und bald auch WhatsApp. Er ist trainiert mit Daten aus deinem Shop, Hilfedokumenten und deinem Klaviyo-Konto, beantwortet Kundenanfragen sofort, empfiehlt Produkte und verfolgt Bestellungen – und liefert gleichzeitig Daten für intelligenteres Marketing.

Was den K:AI Customer Agent so besonders macht

Die meisten Chatbots leiten Anfragen einfach nur weiter. Der K:AI Customer Agent erzielt Conversions.

Da er Teil von K:AI ist, kann er in Echtzeit auf Basis von Kundendaten reagieren und zum Beispiel Artikel in den Warenkorb legen, Bestellprobleme lösen und automatisch Marketing-Insights liefern. So verwandelt der Customer Agent den Kundenservice von einer Kostenstelle in einen Umsatztreiber.

„Allein in den letzten 90 Tagen hat der Klaviyo Customer Agent über 50 % unserer Support-Anfragen ohne Beteiligung des Service-Teams bearbeitet“, so Rachel Fagan, VP of Marketing bei HappyWax. „Kund*innen erhalten sofort Antworten, und unser Team gewinnt Zeit für besonders wichtige Gespräche. Das ist unser Erfolgsrezept.“

Vorteile des Customer Agent für deine Marke

Der Customer Agent arbeitet kanalübergreifend und unterstützt sowohl im Service als auch im Vertrieb. Er verschafft deinem Team mehr Zeit – und deinen Kund*innen mehr Gründe, bei dir einzukaufen.

Beispiele für den Einsatz des Customer Agent:

• Fragen zum Bestellstatus: Der Customer Agent sieht automatisch nach, wie der Bestellstatus lautet, sodass sich dein Team nicht mit dieser Standardfrage abmühen muss.
• Fragen zu Größen, Passformen oder Produkten: Vermeide Kaufabbrüche, indem du Vertrauen schaffst.
• Jede Nachricht wird zur Konversation: Mit offenen Fragen wie „Brauchst du Hilfe, den richtigen Stil für dich zu finden?“ stärkst du das Engagement.
• Deine Agent-Persona zum Leben erwecken: Gib deinem Agent einen Namen oder eine Rolle („Ich bin Maya, deine Style-Beraterin“) für ein menschlicheres Erlebnis.
• Über Warenkorbabbrüche hinaus: Beantworte Fragen aus Willkommens-Flows, hilf nach dem Kauf weiter und unterstützte kurzfristige Werbeaktionen mit Echtzeitantworten.
• Personalisierung skalieren: Biete relevante Angebote, Produktempfehlungen und Service-Unterstützung – komplett automatisch basierend auf deinen Klaviyo-Daten.

Das Ergebnis: weniger abgebrochene Warenkörbe, schnellere Lösungen, mehr zufriedene Käufer*innen und Service-Teams, die sich auf komplexe Fälle konzentrieren können.

Eine neue Ära des dialogorientierten Marketing

Der Customer Agent unterstützt sowohl Marketing als auch Service. Für Support-Teams liegt der Vorteil auf der Hand, nämlich weniger Tickets. Doch für Marketer*innen ist der Mehrwert noch größer.

Jede Interaktion mit dem Customer Agent fließt in K:AI zurück. So können Segmente verbessert und die Personalisierung über Marketing und Service hinweg verfeinert werden. Eine Service-Anfrage kann daher zum Beispiel den optimalen Versandzeitpunkt für die nächste Kampagne beeinflussen – oder eine Produktempfehlung im Chat die Segmentzugehörigkeit verändern. Mit K:AI arbeiten Marketing und Service endlich zusammen, um den Umsatz zu steigern.

So sieht das in der Praxis aus:

• Eine Willkommensnachricht kann mehr als nur einen Rabattcode enthalten: „Willkommen bei Terraza! Ich bin Maya, deine Style-Beraterin. Sichere dir 15 % mit dem Code TERRA15. Schreib mir jederzeit bei Fragen zu Größen oder Stoffen.“
• Abbruch-, Produkt- oder Sale-Flows werden zu Dialogen: „Du hast etwas im Warenkorb gelassen. Soll ich dir bei der Größenwahl helfen?“
  

Das sind Zwei-Wege-Gespräche, die Conversions fördern und Marketing-Kommunikation in einkaufsrelevante Echtzeitgespräche verwandeln – über SMS, Web, E-Mail (Beta) und bald auch WhatsApp.

Insights und Reporting

Mit dem Customer Agent kannst du den Geschäftserfolg deines Service messen:

• KI-generierte Umsätze sehen: Verfolge nach, wie viel Umsatz der Customer Agent erzielt.
• Lösungsquoten und Volumen messen: Erfahre, wie der Agent das Kundenerlebnis verbessert.
• Informationslücken erkennen: Identifiziere Bereiche, in denen neue benutzerdefinierte Antworten erforderlich sind.
• Antworten optimieren (bald verfügbar): Nutze echte Gespräche als Grundlage für bessere Reaktionen.

Service, der sich auszahlt

Der Customer Agent ist auf Transparenz, Sicherheit und Vertrauen ausgelegt. Jede Antwort basiert auf den von dir bereitgestellten Inhalten. Wenn er keine sichere Antwort kennt, leitet er das Gespräch nahtlos an dein Team weiter.

Administrator*innen erhalten vollständige Einsicht in jede Konversation, können die Quellen nachvollziehen, auf die sich der Agent stützt, und seine Performance in Echtzeit überwachen, um das Vertrauen in das System zu stärken. Leitplanken stellen sicher, dass der Agent stets markenkonform, themenrelevant und geschäftsorientiert handelt.

Auch die Einrichtung erfolgt einfach und unkompliziert, ganz ohne Programmieren. Der Customer Agent importiert automatisch Daten aus deinem Shop und deinen Inhalten – und ist in wenigen Minuten einsatzbereit. Danach lernt und verbessert er sich mit jeder Interaktion kontinuierlich weiter.