8 datengestützte Wege, das Kund*innenerlebnis zu verbessern
Neue Forschungsergebnisse zeigen, was Verbraucher*innen sich von B2C-Marken wünschen
Konsistente Kund*innenerlebnisse mit Daten gestalten
Generiert von Klaviyo AI
Die Seite erläutert forschungsbasierte Strategien für personalisierte und kanalübergreifend konsistente Kund*innenerlebnisse. Anhand von Studienergebnissen und Praxisbeispielen zeigt sie, wie zentrale Kund*innendaten, schneller Support, transparente Markenwerte und passende Treueangebote die Kund*innenbindung unterstützen können.
- Konsistente Omnichannel-Erlebnisse: Einheitliche Preise, Produktverfügbarkeit und verknüpfte Kund*innendaten erleichtern den Wechsel zwischen stationärem Handel und digitalen Kanälen.
- Schneller, eigenständiger Support: 81 % der Verbraucher*innen erwarten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden; ergänzende Selbstbedienungsangebote ermöglichen etwa die Bestellverfolgung und das Starten von Rücksendungen.
- Vertrauen durch Transparenz: Offen kommunizierte Datenschutzrichtlinien und nachvollziehbar gelebte Markenwerte können das Vertrauen von Verbraucher*innen stärken.
- Datengestützte persönliche Kommunikation: Kaufverhalten, Kanalpräferenzen und bisherige Interaktionen bilden die Grundlage für relevante Nachrichten entlang der Customer Journey.
- Passende Treueangebote: Kanalübergreifend nutzbare Treueprogramme, erlebnisorientierte Belohnungen und personalisierte Rabatte können wiederholte Käufe fördern.
So verbesserst du das Kund*innenerlebnis
Heutige Verbraucher*innen sind nicht leicht zu gewinnen – und sie haben hohe Erwartungen an die Marken, mit denen sie interagieren.
Klaviyos Bericht 2025 zur Zukunft des Verbrauchermarketings zeigt nicht nur, dass 66 % der Verbraucher*innen von B2C-Marken erwarten, dass diese ihnen das Gefühl geben, wertgeschätzt und verstanden zu werden, sondern auch, dass Marken gut daran tun, konsistente Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen und gleichzeitig schnelle Reaktionszeiten im Kund*innensupport innerhalb von 24 Stunden zu bieten.
Das bedeutet: Eine datengestützte Customer-Experience-Strategie (CX), die personalisiert ist und über alle Kanäle hinweg konsistent bleibt, ist keine Option mehr – sie ist eine Voraussetzung.
Basierend auf Erkenntnissen von über 8.000 Befragten in den USA, Europa, Australien und Neuseeland zeigt unsere neue Studie, wie Marken diese Erwartungen erfüllen und übertreffen können.
Hier stellen wir 8 forschungsbasierte Strategien vor, mit denen du das Kund*innenerlebnis verbessern und Kund*innenbeziehungen stärken kannst. Diese Erkenntnisse zur Customer Journey können dir helfen, dich auf bessere digitale Erlebnisse und persönliche Interaktionen zu konzentrieren, die die Loyalität steigern und Shopper*innen immer wieder zurückbringen.
1. Standardisiere dein Omnichannel-Erlebnis
Kund*innen haben jede Menge Möglichkeiten, bei deiner Marke einzukaufen – und sie nutzen alle aus.
Mobile ist laut unserer Recherche für die meisten Kund*innen beim Einkauf im Einzelhandel und E-Commerce (53 %) sowie bei Wellness- und Personal-Service-Marken (37 %) der bevorzugte Kanal. Aber auch das Einkaufen im Geschäft ist nicht weit dahinter: 45 % bevorzugen es im Einzelhandel und im E-Commerce, und 32 % im Bereich Wellness und persönliche Dienstleistungen.
Bei Restaurantmarken hat sich eine gleiche Anzahl von Verbraucher*innen (38 %) für mobile Websites und den Einkauf im Geschäft als bevorzugte Methode entschieden.
Im Laufe mehrerer Wochen kann dieselbe Kundschaft im Geschäft stöbern, Optionen in sozialen Medien vergleichen und dann die endgültige Kaufentscheidung auf deiner Website treffen. Sie wünschen sich über all diese unterschiedlichen Kanäle und Touchpoints hinweg dasselbe Erlebnis und dieselben Optionen.
Laut unserer Recherche schaffen es jedoch viele Marken nicht, diese Konsistenz herzustellen:
- 33 % der Verbraucher*innen sind frustriert über inkonsistente Preise über verschiedene Kanäle hinweg.
- 18 % sind frustriert über eine inkonsistente Produktverfügbarkeit.
- 9 % haben Schwierigkeiten mit der Navigation über Kanäle hinweg.
Setze die Erkenntnis in die Tat um
Egal, wie unterschiedlich die einzelnen Bereiche deines Unternehmens arbeiten, ist es wichtig, ein nahtloses Erlebnis für alle Shopper*innen zu schaffen. Wenn du Kund*innen die gesamte Bandbreite an Einkaufserlebnissen bietest und weißt, wo sie sich auf ihrer Journey befinden, kannst du die richtige Kommunikation zur richtigen Zeit senden und es Kund*innen gleichzeitig leicht machen, zwischen Kanälen zu wechseln.
Die Bekleidungsmarke Marine Layer wollte über beide Vertriebskanäle hinweg ein stimmiges Markenerlebnis schaffen: stationäre Geschäfte und E-Commerce. Durch die Konsolidierung von Kund*innendaten in einer Single Source of Truth entwickelten sie ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis für Interaktionen im Ladengeschäft, online und per SMS – und steigerten dabei die Klaviyo-zugeordneten Umsätze um 40,4 % [EN] im Jahresvergleich.
Marine Layer aktiviert jetzt die Daten aus den E-Mail-Anmeldungen in Echtzeit mit zwei Welcome-Flows: einem für Personen, die online abonnieren, und einem für Personen, die das IRL tun. Um Kund*innen zu helfen, die gesamte Bandbreite der verfügbaren Einkaufserlebnisse zu verstehen, bietet jeder Flow leicht unterschiedliche Creatives:
- Der Welcome-Flow für Kund*innen im stationären Handel hebt die umfangreiche Online-Auswahl sowie die kostenlosen Versand- und Rückgaberichtlinien von Marine Layer hervor.
- Der Welcome-Flow für Direct to Consumer-Shopper*innen ist stärker darauf ausgerichtet, die Bekanntheit der Einzelhandelsgeschäfte von Marine Layer zu steigern und wiederholte Online-Käufe zu fördern.
2. Optimiere die Antwortzeiten im Kund*innensupport und die Selbstbedienung
Manchmal läuft im Kund*innenlebenszyklus etwas schief. Das lässt sich nicht vermeiden. Aber wenn das passiert, können schneller Support und sinnvolle Maßnahmen dazu beitragen, die Kund*innentreue zu stärken.
Nach einer negativen Erfahrung mit einer Marke wendet sich laut unserer Studie die Mehrheit der Kund*innen (32 %) zuerst an das Kund*innensupport-Team – mit Ausnahme von Verbraucher*innen der Generation Z, die eher direkt eine Bewertung oder ein Feedback hinterlassen.
Und wenn sich Kund*innen tatsächlich an dein Support-Team wenden, wollen sie verständlicherweise eine schnelle Antwort: 81 % erwarten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden, und 38 % erwarten eine Antwort innerhalb von 4 Stunden.
Gleichzeitig erwarten laut Microsoft 90 % der Verbraucher*innen auch Self-Service-Supportoptionen. Kund*innen erwarten also nicht nur schnelle Antwortzeiten, sondern möchten auch intuitive Self-Service-Optionen, um selbstständig Antworten zu finden – dann, wenn es ihnen passt.
Eine gute Self-Service-Option ist unter Marken immer noch selten. Gartner berichtet, dass nur 14% der Probleme vollständig per Self-Service gelöst werden. Selbst bei einfachen Problemen stellt Gartner fest, dass weniger als 36% der Kund*innen ohne weitere Hilfe eine Lösung finden.
Setze die Erkenntnis in die Tat um
Verschaffe dir einen Wettbewerbsvorteil mit einem Klaviyo Customer Hub zur Selbstbedienung, in dem Kund*innen ihre Bestellungen selbst verfolgen, ihre Rücksendungen selbst starten, Angebote einlösen und Abonnements an einer Stelle auf deiner Website verwalten können. Da dieser eine Ort auch der Ort ist, an dem sie kuratierte Angebote erhalten und basierend auf ihrem Verhalten und ihrer Historie Wunschlisten erstellen, bereitest du damit den Boden für wiederholte Käufe.
Als die Officewear-Marke Ministry of Supply ein anspruchsvolleres, markenkonformes Kund*innen-Kontoerlebnis wollte, das das Einkaufserlebnis ergänzt und Kontoinformationen über eine statische Bestellhistorie hinaus anzeigt, implementierte sie ein Self-Service-Hub direkt auf ihrer Website.
Der Hub zeigt eine große Bandbreite an Kontoinformationen an einem Ort: die zuletzt angesehenen Artikel der Kund*innen; ihre Bestellhistorie, mit Links zu den Produktseiten für einen bequemen erneuten Kauf; ihre Tracking-Informationen zu Bestellungen; personalisierte Produktempfehlungen, unterstützt durch KI [EN]; und mehr.
„Die häufigsten Dinge, die wir sehen, dass Kund*innen sich in einem maßgeschneiderten Einkaufserlebnis wünschen, sind Details dazu, was sie beim letzten Mal gekauft haben, und was wir glauben, dass sie dieses Mal kaufen sollten“, sagt Ministry of Supply-CEO Aman Advani. „Mit Klaviyo Customer Hub haben sie mit einem Klick Zugriff auf beides.“
Das funktioniert auch: In weniger als 4 Monaten seit dem Start mit dem Self-Serve-Hub führten Inhaber*innen eines Ministry of Supply-Kontos 650+ Self-Serve-Support-Interaktionen [EN] durch. Die Marke verzeichnete außerdem weniger eskalierte Support-Tickets von Kund*innen, die grundlegende Informationen angefragt haben.
Steigere Effizienz und Reaktionszeiten noch weiter, indem du deinen Kund*innen die Option gibst, mit einem KI-Customer Agent zu chatten, um Antworten auf häufige Fragen zu Produkten und Richtlinien sowie personalisierte Empfehlungen auf Basis ihres Verhaltens in Echtzeit und ihres bisherigen Verhaltens zu erhalten.
Entscheidend für diesen Ansatz ist ein integrierter Helpdesk, der die Lücke zwischen Marketing und Kund*innendienst schließt, indem er alle Kund*innenanfragen über E-Mail, Textnachrichten, Web-Chat und Social Media in einem einzigen, einheitlichen Posteingang organisiert, auf den alle deine Agent*innen – ob KI oder menschlich – zugreifen können, um beim Lösen eines Problems den vollständigen Kund*innenkontext einzusehen.
3. Vertrauen durch Transparenz, Sicherheit und das Teilen von Markenwerten aufbauen
Verbraucher*innen legen heute mehr Wert auf Markenwerte als je zuvor. Laut unserer Studie glauben 40 %, dass sie wichtiger sind als letztes Jahr. Zu den 3 am höchsten bewerteten Markenwerten für 2025 gehören:
- Zuverlässige Datenschutzrichtlinien
- Faire Arbeitsbedingungen
- Engagement für lokale oder kleine Unternehmen
Einige Werte sind generationsabhängig. Die Generation Z priorisiert beispielsweise faire Arbeitspraktiken gegenüber dem Datenschutz, während Babyboomer eher neutral bei Markenwerten sind: 67 % sagen, dass sie nicht mehr zählen als im letzten Jahr.
Jüngere Verbraucher*innen und Personen mit höheren Ausgaben (definiert als Personen, die im Durchschnitt 100 $+ für Einkäufe im Einzelhandel oder E-Commerce ausgeben) legen auch mehr Wert auf Markenwerte als die durchschnittliche Kund*in.
Setze die Erkenntnis in die Tat um
Gewinne das Vertrauen von Verbraucher*innen, indem du Datenrichtlinien offen kommunizierst und zeigst, wie deine Marke deine Werte lebt. Wenn es relevant ist, stelle die ethische Beschaffung, fairen Arbeitspraktiken und Nachhaltigkeitsinitiativen deiner Marke heraus. Nutze Storytelling in Marketingkampagnen [EN], um reale Auswirkungen hervorzuheben.
Wertebasierte Kommunikation ist Teil der Marketingstrategie der gemeinnützigen Gesundheits- und Wellnessorganisation Balanced Rock, die zu einem B2C CRM wechselte, um ihre Abonnent*innenliste aufzubauen und ihre Community einzubinden.
Jetzt bietet ein Willkommens-Pop-up auf der Squarespace-Website von Balanced Rock Besucher*innen ein kostenloses Yoga-Video an, wenn sie sich für Marketing-E-Mails anmelden. Balanced Rock sendet dann eine wöchentliche Newsletter-Kampagne, die Bildungsinhalte wie Blogposts und Rezepte mit Programm-Promotions kombiniert. Dadurch steigt das Kundenengagement, mit 35,8 % jährlichem E-Mail-Listenwachstum [EN] und einem Anstieg der Aktiv-auf-der-Website-Rate aus Kampagnen um 53,7 % gegenüber dem Vorquartal.
„Als Non-Profit-Organisation, bei der sich alles um menschliche Verbindung dreht, ist es wichtig, dass sich die Systeme, die wir nutzen, nicht robotisch oder kalt anfühlen“, sagt Meaghan O., Operations Manager bei Balanced Rock. „Klaviyo hilft uns dabei, ein besseres, stärker personalisiertes Nutzer*innenerlebnis zu schaffen.“
4. Intelligente Treueprogramme entwickeln
Die meisten Verbraucher*innen geben an, 1–5 Marken treu zu sein – und das gilt branchenübergreifend: 79 % bei Einzelhandelsmarken und 75 % bei Restaurantmarken, laut unserer Untersuchung.
Und Verbraucher*innen nehmen in der Regel gerne an Treueprogrammen [EN] teil: 46 % nehmen aktiv an Treueprogrammen im Einzelhandel teil, und 29 % nehmen an Programmen von Restaurants teil.
Setze die Erkenntnis in die Tat um
Die Förderung von Kund*innenloyalität mit intelligenten Treueprogrammen kann den Customer Lifetime Value steigern und die Kund*innenakquisekosten senken.
Nutze Daten, um herauszufinden, welche Art von Treueprogramm deine Zielgruppe bevorzugen würde. Ziehe zusätzlich zu Rabatten erlebnisorientierte Belohnungen in Betracht, z. B. früheren Zugang zu Sales oder exklusive Inhalte. Integriere Treueprogramme nahtlos in dein Omnichannel-Erlebnis und stelle sicher, dass Kund*innen Belohnungen sammeln und einlösen können, egal ob sie im Ladengeschäft, online oder über deine mobile App oder dein Self-Service-Portal einkaufen.
Die Frauengesundheitsmarke Happy V zieht Loyalitätsdaten über eine vorkonfigurierte Integrationen in ihr B2C CRM, um 7 verschiedene, durch Loyalität ausgelöste Flows zu erstellen. Außerdem führen sie vierteljährliche Kampagnen durch, die auf Abonnent*innen mit über 100 Punkten abzielen und sie dazu ermutigen, ihre Prämien einzulösen. Die Ergebnisse sprechen für sich: 6,6-faches YoY-Wachstum bei Einlösungen von Loyalitätspunkten [EN], das Klaviyo Flows zugeschrieben wird.
5. Kanal-spezifische Kommunikation senden
Laut unserer Forschung interagieren die meisten Verbraucher*innen am liebsten per E-Mail und persönlich mit ihren Lieblingsmarken. Aber es gibt Unterschiede zwischen Branchen und Generationen.
27 % der Verbraucher*innen bevorzugen es zum Beispiel, über E-Mail mit Hotel- und Wellnessmarken zu interagieren. Aber diese Zahl ist bei Marken aus dem Einzelhandel und E-Commerce mit 39 % höher. Und mehr als 1 von 4 (28 %) bevorzugen persönliche Interaktionen mit Restaurants.
Setze die Erkenntnis in die Tat um
Optimiere Marketing- und Kund*innendienst-Nachrichten nach Kanal, Zielgruppe und Customer Journey oder nach aktuellen Aktionen.
Du musst kein riesiges Netz auswerfen – du kannst Daten nutzen, um die effektivsten Kanäle für jede*n Verbraucher*in zu ermitteln und eine personalisierte Nachricht zu senden, die sie in ihrer jeweiligen Phase anspricht. Du kannst KI auch nutzen, um den Kundenengagement-Verlauf eine*r Kund*in zu analysieren und den besten Kanal zu bestimmen, über den du ihre nächste Nachricht sendest.
Als die Traditionsbekleidungsmarke Filson Kund*innendaten in einem B2C-CRM zentralisierte, konnten sie das Kund*innenerlebnis für Personen verbessern, die sowohl E-Mail als auch SMS abonniert hatten. Jetzt bedeutet die Möglichkeit, nach Verhaltensdaten aus beiden Kanälen zu segmentieren, weniger redundante Sendungen und niedrigere Abmelderaten. Die Einbindung von SMS in zentrale E-Mail-Flows hat zu einem 3,5-fachen YoY-Umsatzwachstum für SMS [EN] beigetragen.
„Es ist wichtig, Botschaften zu vermeiden, die unsere Abonnent*innen denken lassen: ‚Filson kennt mich nicht.‘“, sagt Mike Swanson, Manager für Kundenbindung-Marketing bei Filson.
„Wenn wir alle Daten aus den verschiedenen Systemen in Klaviyo haben und wissen, wie Menschen sowohl positiv als auch negativ mit der Marke interagieren, ob über den Kund*innendienst oder ein Einzelhandelsgeschäft, können wir ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis schaffen, das sich personalisiert anfühlt – und so mehr Umsatz erzielen“, erklärt Swanson.
6. Biete exklusive Vorteile wie Aktionen und Rabatte an
Laut unserer Recherche steigt die Preissensibilität. Viele Verbraucher*innen suchen nach höheren Rabatten und besseren Preisen: 37% suchen nach mehr Aktionen im Einzelhandel, und 34% haben Warenkorbabbrüche, um anderswo bessere Preise zu bekommen.
Und bei wiederholten Käufen bei einer Marke ist der wichtigste Entscheidungsfaktor über alle Markenkategorien hinweg wettbewerbsfähige Preise und Rabatte. 29 % der Verbraucher*innen suchen nach Deals von Marken aus dem Einzelhandel, 22 % von Marken aus dem Bereich Wellness und persönliche Dienstleistungen, 24 % von Restaurantmarken und 24 % von Hotelmarken.
Exklusive Aktionen anzubieten kann dir helfen, den Verkauf abzuschließen, und Kund*innen dazu ermutigen, wiederzukommen. Als wir Verbraucher*innen fragten, ob sie sich daran erinnern, dass eine Marke in den letzten 6 Monaten ein Erlebnis für sie personalisiert hat, sagten 27 %, dass sie exklusive Rabatte oder Angebote erhalten haben. Bei Käufer*innen der Gen Z und Millennials war diese Zahl sogar noch höher.
Setze die Erkenntnis in die Tat um
Biete personalisierte Aktionen auf Basis des Kaufverhaltens deiner Kund*innen an oder erinnere Verbraucher*innen daran, ihren Warenkorbabbruch erneut aufzurufen, wenn sie bereit sind zu kaufen. Zeitlich begrenzte Angebote können auch ein Gefühl von Dringlichkeit erzeugen und die Conversion steigern.
Reduziere Reibung beim Checkout, um abgebrochene Checkouts zu vermeiden. Zeige alle Gebühren klar im Voraus an und biete Anreize in deinem Klaviyo Customer Hub zur Selbstbedienung für Kund*innen an, wie kostenlosen Versand für Treuemitglieder oder Rabatte auf Produktbundles.
Daten können dir helfen, Kund*innen, bei denen die Wahrscheinlichkeit für Abwanderung höher ist, Rabatte oder Werbeaktionen anzubieten. Die Hundeausrüstungsmarke Ruffwear sendet beispielsweise RFM-ausgelöste Re-Engagement-Flows: Wenn ein*e Kund*in in die RFM-Segmente „Needs attention“ oder „At risk“ eintritt, wird ein Kundenbindungs-Flow ausgelöst, der Bestseller empfiehlt, die Kund*innen noch nicht gekauft haben.
In nur 6 Monaten ist die Rabattrate von Ruffwear – also das Verhältnis von Rabatten zu Verkäufen – im Jahresvergleich um 10 % gesunken, während der Gesamtumsatz um 9 % gestiegen ist. „Wir können jetzt den richtigen Kund*innen zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Rabatte anbieten. Das verbessert unsere Margen“, erklärt Ernie Kucera, Digital Marketing Manager bei Ruffwear.
7. Auf den langfristigen Wert von Kund*innen fokussieren
Starke Beziehungen zu deinen Kund*innen aufrechtzuerhalten, war schon immer entscheidend, um Loyalität zu fördern. Zur Erinnerung: 66 % der Verbraucher*innen erwarten laut unserer Forschung, dass Marken ihnen das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden, und Käufer*innen mit höheren Ausgaben (74 %) sowie jüngere Verbraucher*innen (Gen Z 75 %, Millennials 69 %) haben sogar noch höhere Erwartungen.
Als wir gefragt haben, was sie einer Marke treu bleiben lässt, nannten 27 % der Kund*innen gleichbleibende Qualität und 25 % ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Erschwinglichkeit.
Setze die Erkenntnis in die Tat um
Kontinuierliches Kundenengagement mit Kund*innen trägt dazu bei, den langfristigen Kundenwert zu stärken. Sende Kund*innen-Feedback-Check-ins an wichtigen Post-Purchase-Touchpoints, um zu zeigen, dass du zuhörst.
Follow-ups und Dankesnotizen können zusammen mit personalisierten Empfehlungen dazu beitragen, dass Kund*innen sich wertgeschätzt und verstanden fühlen. Du kannst auch VIP-Programme für Vielkäufer*innen mit exklusiven Vorteilen und Rabatten starten.
Jones Road Beauty steigerte zum Beispiel den Klaviyo-attribuierten Umsatz am Black Friday und Cyber Monday im Jahresvergleich um 167 % [EN] – mit limitierten Holiday-Drops und relevanter Kommunikation für verschiedene Käufer*innensegmente, einschließlich gezielter Ansprache von VIP-Wiederholungskäufer*innen mit Messaging zum Verschenken ihres Lieblingsprodukts.
„Wie einfach es ist, in Klaviyo Segmente zu erstellen und personalisierte E-Mails aufzusetzen, ist ein großer Bestandteil unserer BFCM-Strategie“, sagt Cody Plofker, CMO von Jones Road Beauty.
8. Personalisiere das Kund*innenerlebnis
Heutige Verbraucher*innen schätzen Personalisierung nicht nur – sie erwarten sie. Laut unserer Recherche möchten 74 % der Käufer*innen, dass Marken Erlebnisse auf ihre Präferenzen zuschneiden, und diese Erwartung ist bei Millennials (29 %) und der Gen Z (28 %) sogar noch höher.
Diese jüngeren demografischen Gruppen und Personen mit hohen Ausgaben nehmen Personalisierungsmaßnahmen außerdem am ehesten wahr. Etwa ein Drittel der Millennials (32 %) und der Gen Z (33 %) erinnert sich daran, dass eine Marke in den letzten 6 Monaten personalisierte Rabatte oder Angebote bereitgestellt hat.
Setze die Erkenntnis in die Tat um
Personalization sollte über die bloße Verwendung des Vornamens einer Kund*in in einer E-Mail hinausgehen. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie du es richtig machst:
- Nutze KI und maschinelles Lernen, um Browsing-Verhalten, frühere Käufe und Muster im Kundenengagement zu analysieren.
- Erstelle einen Hub zur Selbstbedienung, der das Erlebnis auf der Website mit Inhalten wie Wunschlisten, Produktempfehlungen und Treuepunkten personalisiert.
- Setze auf Customer Agent mit KI, um Menschen mit vollständigem Kontext zu ihrem Verhalten und ihren Vorlieben zu unterstützen.
- Richte demografiebasierte und verhaltensbasierte Segmente ein, z. B. nach Aktualität, Häufigkeit und monetärem Wert (RFM), und kommuniziere entsprechend mit Kund*innen.
Mit der Klaviyo Data Platform hat die Luxusmessermarke New West KnifeWorks eine RFM-basierte Aktionsstrategie mit hochgradig zielgerichteten Nachrichten eingeführt und ihre VIPs – die nicht immer durch Rabatte motiviert sind – mit luxuriösen Extras belohnt. Das half ihnen, ihren Klaviyo-Umsatz im Jahresvergleich um 21 % zu steigern.
„Vor ein paar Sommern kam ein Typ in den Laden und kaufte Ware im Wert von 105.000,00 $ – Messerblöcke, handgeschmiedete Messer, Steakmesser“, erinnert sich New West KnifeWorks Marken-Manager Mike Milligan. „Klaviyo- und RFM-Targeting hilft uns, diese Segmente zu identifizieren und damit zu beginnen, so etwas wie Clienteling für VIPs zu machen, und ermöglicht uns trotzdem, einem typischen Kunden ein Gemüsemesser zu verkaufen. „Das ist absolut entscheidend für eine Luxusmarke.“
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Eine großartige CX-Strategie beginnt mit Daten. Indem sie diese Erkenntnisse erfassen, analysieren und umsetzen, können Marken Kund*innenerwartungen in Unternehmenswachstum verwandeln.
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- Klaviyo Customer Hub: ein personalisiertes Ziel, an dem Kund*innen Bestellungen verwalten, Angebote einlösen, Produkte entdecken und Support erhalten können – alles an einem Ort
- Klaviyo AI (K:AI) Customer Agent: ein KI-Assistent, der rund um die Uhr verfügbar ist und mit deinen Shop- und Kundendaten trainiert wurde, um Fragen zu beantworten, Produkte zu empfehlen und Probleme sofort zu lösen – über Web-Chat, E-Mail, Textnachrichten und WhatsApp*
- Helpdesk: führt KI und menschliche Agent*innen in einem vereinheitlichten Arbeitsbereich über E-Mail, Chat, SMS und soziale Netzwerke zusammen und bietet vollständigen Kund*innenkontext für schnellere Reaktionszeiten und stärker personalisierte Interaktionen**
*K:AI Customer Agent ist derzeit auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Sprachen werden 2026 verfügbar sein.
**Klaviyo Helpdesk unterstützt Zwei-Wege-Kommunikation in jeder Sprache, solange sowohl Kund*innen als auch Service-Mitarbeiter*innen dieselbe Sprache verwenden. Klaviyo übersetzt keine Nachrichten zwischen verschiedenen Sprachen. Die Helpdesk-Oberfläche wird in der Sprache angezeigt, die in den Klaviyo-Kontoeinstellungen ausgewählt ist.
Was ist ein B2C CRM?
Erfahre, wie B2C-Unternehmen mit dem revolutionären neuen Tool beispiellose Erfolge erzielen können.
Die Geschichte des CRM
Von der Rollkartei zur digitalen Datenbank: Das moderne CRM ist in einer Geschichte kontinuierlicher Innovationen verwurzelt.
Bist du bereit für ein B2C CRM?
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