Mensajería de texto SMS de marca

La mensajería de texto de marca con RCS permite que tu empresa aparezca en las aplicaciones de mensajería nativas de los clientes con una identidad verificada, que incluye tu logotipo, tu nombre de marca, tu sitio web y una insignia de verificación.

Los SMS y MMS tradicionales ofrecen poco o nada en cuanto a branding. Un cliente puede ver un código corto o un número de 10 dígitos, pero para verificar que el mensaje proviene de tu marca es necesario compartir una tarjeta de contacto. Sin embargo, la mensajería RCS aporta credibilidad instantánea y presencia visual a tus mensajes, lo que hace que se perciban más como conversaciones directas con tu marca y no como un simple mensaje masivo más.

Con la mensajería de marca, no solo envías alertas, sino que generas confianza y reconocimiento, y creas relaciones más profundas con tus clientes desde el primer mensaje.

Los clientes confían en las marcas que reconocen y, con la mensajería RCS, siempre te reconocerán. Estas son algunas de las principales ventajas de usar la mensajería de texto de marca:

– Genera confianza desde el principio: con los perfiles verificados, tus clientes podrán confiar en que tus mensajes son legítimos.

– Destaca en la bandeja de entrada: los logotipos, los nombres de marca y los medios enriquecidos hacen que tus mensajes sean más memorables.

– Reduce las bajas y las denuncias de spam: los ID de remitente de marca (agentes de RCS) y el formato limpio mejoran la recepción de mensajes.

– Genera conversiones: si los clientes confían en el remitente, es más probable que hagan clic, interactúen y compren.

Los mensajes RCS proporcionan una experiencia de texto de marca que el destinatario percibe como procedente de tu marca. Logran esto gracias a estas características:

– Perfiles de empresa verificados: con los mensajes RCS, las marcas pueden crear un perfil de Rich Business Messaging (RBM) que incluya el nombre de la marca, el logotipo de la empresa, la insignia de verificación, el número de teléfono y el sitio web. Este perfil aparece de forma destacada en el hilo de mensajería y confirma al destinatario que el mensaje es legítimo y fiable. Ya no tendrás que utilizar tarjetas de contacto ni dudar sobre si los destinatarios reconocerán el nombre de tu marca o no.

– Branding coherente en todos los mensajes: todos los mensajes RCS se envían desde este perfil de marca, por lo que los clientes siempre sabrán que proceden de tu empresa. Esto te permite mantener la coherencia de tu marca en todas las comunicaciones, aumentar la confianza y reducir las bajas, así como evitar la suplantación de identidad o la confusión con terceros.

– Narración visual con activos de marca: con carruseles, vídeos y botones que se pueden tocar, tus mensajes RCS no solo cuentan una historia, sino que permiten la compra, la navegación y la conversión en la propia conversación. A diferencia de los mensajes SMS y MMS, los mensajes RCS admiten imágenes de alta resolución, carruseles y vídeos, y todos estos recursos pueden incluir el logotipo, los elementos visuales de productos o llamadas a la acción de tu marca. De este modo, tus mensajes móviles tendrán un aspecto más similar al de tu sitio web o aplicación que al de las alertas de texto sin formato.

– Ventajas de cumplimiento normativo y capacidad de entrega: los ID de remitente de marca no solo hacen que tus mensajes destaquen. También pueden reducir o eliminar los posibles problemas de cumplimiento normativo en territorios con normas estrictas sobre SMS (por ejemplo, Florida), ya que los clientes pueden ver claramente quién envía el mensaje sin tener que seguir instrucciones del tipo «Responde STOP para darte de baja».

Klaviyo unifica todos los datos de tus clientes en una sola plataforma, lo que garantiza que siempre dispondrás de la visión más completa de tus clientes a la hora de crear mensajes para ellos. Esto es increíblemente importante, ya que la mensajería RCS está creciendo rápidamente. El ritmo de innovación e inversión de Klaviyo en mensajería móvil con IA mantendrá a tu empresa un paso por delante de la competencia.

A medida que aumenta la adopción de RCS con el soporte de Android 5.0 e iOS 18 (y versiones posteriores), Klaviyo te ayuda a mantener tu marca en primer plano, de forma visual y creíble. Además, si el dispositivo de un suscriptor no admite la mensajería RCS, los mensajes se enviarán automáticamente como SMS o MMS, lo que te permite mantener el alcance sin que el rendimiento se vea afectado.

Los perfiles de empresa verificados permiten que las marcas no tengan que utilizar tarjetas de contacto para mostrarse mejor en las bandejas de entrada de los suscriptores.

El proceso de activación de la mensajería RCS de marca en Klaviyo es rápido y sencillo:

1. Habilita los SMS en tu cuenta de Klaviyo (asegúrate de tener suficientes créditos).

2. Suscribe tu empresa a Rich Business Messaging (RBM) a través de Klaviyo.

3. Sube el perfil de tu marca con tu logotipo, nombre de marca, sitio web e información de la empresa.

4. Crea y envía mensajes RCS usando el editor de mensajería de Klaviyo.

5. Monitoriza la entrega y la interacción a medida que se lancen experiencias de marca en 2025.

El soporte RCS de Klaviyo incluye perfiles de marca en fase beta inicial (mayo de 2025), con capacidades ampliadas que se lanzarán de forma generalizada a finales de año.